人格權(quán)合理使用制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于人格權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，參照行業(yè)通用合規(guī)管理準(zhǔn)則及集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，為規(guī)范人格權(quán)合理使用行為，防范專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)及第三方合法權(quán)益，特制定本制度。本制度的制定旨在明確人格權(quán)使用的邊界，強(qiáng)化管理責(zé)任，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)整體合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。第二條本制度適用于公司各部門(mén)、下屬單位及全體員工，涵蓋但不限于以下場(chǎng)景：（一）企業(yè)品牌宣傳、廣告營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中涉及姓名、肖像、聲音、個(gè)人信息等人格權(quán)要素的使用；（二）業(yè)務(wù)合作中對(duì)外發(fā)布或引用第三方信息，如客戶(hù)評(píng)價(jià)、案例展示等涉及人格權(quán)的內(nèi)容；（三）內(nèi)部管理中員工個(gè)人信息保護(hù)、員工肖像及姓名用于企業(yè)宣傳的審批流程；（四）社交媒體運(yùn)營(yíng)、公共關(guān)系維護(hù)中涉及人格權(quán)保護(hù)的溝通與處置。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語(yǔ)：（一）“人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理”是指企業(yè)為防范人格權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，圍繞人格權(quán)使用范圍、操作流程、合規(guī)審查、風(fēng)險(xiǎn)處置等環(huán)節(jié)建立的管理體系。其外延包括但不限于人格權(quán)的保護(hù)、合理使用及侵權(quán)救濟(jì)等管理活動(dòng)。（二）“人格權(quán)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”是指因企業(yè)或員工在人格權(quán)使用過(guò)程中違反法律法規(guī)或本制度要求，可能導(dǎo)致的法律責(zé)任、聲譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。其外延涵蓋人格權(quán)侵權(quán)、虛假宣傳、信息泄露等潛在風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。（三）“人格權(quán)合規(guī)”是指企業(yè)及其員工在人格權(quán)使用過(guò)程中，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及本制度要求，確保行為合法、合理、正當(dāng)?shù)墓芾頎顟B(tài)。其外延包括合規(guī)審查、風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置、合規(guī)培訓(xùn)等管理內(nèi)容。第四條人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋：人格權(quán)管理應(yīng)覆蓋所有涉及人格權(quán)使用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)；（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)管理及執(zhí)行崗位的人格權(quán)合規(guī)責(zé)任，確保責(zé)任可追溯；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：以防范人格權(quán)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，優(yōu)先化解高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景；（四）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)處置情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理制度。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任人職責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)管理直接負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)制度落實(shí)，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題。第六條設(shè)立人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、品牌公關(guān)部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職能包括：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理工作；決策審批重大人格權(quán)合規(guī)問(wèn)題；監(jiān)督評(píng)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況。第七條各部門(mén)職責(zé)劃分如下：（一）牽頭部門(mén)：法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)督考核、培訓(xùn)宣貫等工作，牽頭組織領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作；（二）專(zhuān)責(zé)部門(mén)：品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)品牌宣傳、廣告營(yíng)銷(xiāo)中人格權(quán)使用的合規(guī)審核；人力資源部負(fù)責(zé)員工個(gè)人信息保護(hù)及肖像使用的合規(guī)管理；信息技術(shù)部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)中人格權(quán)相關(guān)數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)與訪(fǎng)問(wèn)控制；（三）業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位：各部門(mén)及下屬單位負(fù)責(zé)落實(shí)本領(lǐng)域人格權(quán)管理要求，開(kāi)展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)上報(bào)合規(guī)問(wèn)題及處置情況。第八條基層執(zhí)行崗員工應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，確保人格權(quán)使用合法合規(guī)；（二）簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確個(gè)人在人格權(quán)保護(hù)中的責(zé)任義務(wù)；（三）發(fā)現(xiàn)人格權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)或潛在問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或法務(wù)合規(guī)部報(bào)告。第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條品牌宣傳與廣告營(yíng)銷(xiāo)中的人格權(quán)使用：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)外發(fā)布涉及姓名、肖像、聲音等人格權(quán)要素的內(nèi)容，需取得第三方明確授權(quán)，并確保使用目的正當(dāng)、方式合理。廣告宣傳不得夸大事實(shí)，誤導(dǎo)公眾。禁止性行為：嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)使用名人肖像或姓名進(jìn)行代言；嚴(yán)禁在廣告中捏造或夸大客戶(hù)評(píng)價(jià)，侵犯客戶(hù)名譽(yù)權(quán)；嚴(yán)禁使用貶損性語(yǔ)言描述特定群體，引發(fā)人格尊嚴(yán)受損風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)防控點(diǎn)：廣告內(nèi)容審核、授權(quán)文件管理、消費(fèi)者投訴處理。第十條業(yè)務(wù)合作中對(duì)外發(fā)布第三方信息：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：引用客戶(hù)評(píng)價(jià)、案例展示等涉及第三方人格權(quán)的信息時(shí)，需獲得第三方書(shū)面同意，并注明信息來(lái)源。涉及敏感個(gè)人信息時(shí)，需進(jìn)行脫敏處理或征得同意。禁止性行為：嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布客戶(hù)隱私信息；嚴(yán)禁將第三方負(fù)面評(píng)價(jià)用于自身營(yíng)銷(xiāo)目的，侵犯第三方名譽(yù)權(quán)。重點(diǎn)防控點(diǎn)：授權(quán)文件管理、信息脫敏處理、第三方溝通流程。第十一條員工個(gè)人信息與肖像保護(hù)：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)需遵循最小必要原則，并征得員工本人同意。員工肖像用于企業(yè)宣傳需經(jīng)本人書(shū)面授權(quán)，并明確使用范圍及期限。禁止性行為：嚴(yán)禁非法采集或泄露員工個(gè)人信息；嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)將員工肖像用于商業(yè)廣告；嚴(yán)禁以員工個(gè)人信息或肖像進(jìn)行惡意炒作。重點(diǎn)防控點(diǎn)：?jiǎn)T工授權(quán)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、離職人員信息處理。第十二條社交媒體運(yùn)營(yíng)與公共關(guān)系維護(hù)：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)合規(guī)審核，確保不侵犯第三方人格權(quán)。與公眾互動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明用語(yǔ)，避免引發(fā)爭(zhēng)議。禁止性行為：嚴(yán)禁在社交媒體上散布不實(shí)信息，詆毀他人名譽(yù)；嚴(yán)禁對(duì)負(fù)面輿情不當(dāng)回應(yīng)，激化矛盾。重點(diǎn)防控點(diǎn)：內(nèi)容發(fā)布審批、輿情監(jiān)測(cè)處置、危機(jī)溝通預(yù)案。第十三條人格權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生人格權(quán)侵權(quán)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制損害擴(kuò)大，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。禁止性行為：嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)，拖延處置；嚴(yán)禁推諉責(zé)任，損害企業(yè)聲譽(yù)。重點(diǎn)防控點(diǎn)：事件上報(bào)流程、損害控制措施、法律維權(quán)途徑。第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十四條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理制度應(yīng)每年至少評(píng)估一次，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)事件處置情況及時(shí)修訂。修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)，并發(fā)布更新通知。第十五條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：法務(wù)合規(guī)部牽頭，各業(yè)務(wù)部門(mén)配合，每季度開(kāi)展人格權(quán)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估（一般、重大），并發(fā)布預(yù)警通知。第十六條合規(guī)審查機(jī)制：人格權(quán)使用事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)合規(guī)審查，未經(jīng)審查不得實(shí)施。審查內(nèi)容包括授權(quán)文件完整性、使用目的正當(dāng)性、方式合理性等。審查結(jié)果需記錄存檔。第十七條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)整改，法務(wù)合規(guī)部監(jiān)督；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌處置，必要時(shí)啟動(dòng)外部法律支持。明確應(yīng)急流程、責(zé)任協(xié)同及上報(bào)要求，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解。第十八條責(zé)任追究機(jī)制：界定違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣減、紀(jì)律處分等處理。涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第十九條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年對(duì)人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理體系有效性開(kāi)展評(píng)估，重點(diǎn)考核制度執(zhí)行情況、風(fēng)險(xiǎn)防控成效、員工合規(guī)意識(shí)等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化管理流程。第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十條組織保障：公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期研究部署人格權(quán)專(zhuān)項(xiàng)管理工作，確保制度落實(shí)到位。第二十一條考核激勵(lì)機(jī)制：將人格權(quán)合規(guī)情況納入部門(mén)及個(gè)人年度考核，與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤。對(duì)合規(guī)表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。第二十二條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層：每年開(kāi)展合規(guī)履職培訓(xùn)，提升人格權(quán)管理意識(shí)；（二）一線(xiàn)員工：開(kāi)展操作規(guī)范培訓(xùn)，明確日常工作中的人格權(quán)保護(hù)要求。第二十三條信息化支撐：通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人格權(quán)授權(quán)管理、信息存儲(chǔ)加密、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，提升管理效率。第二十四條文化建設(shè)：發(fā)布人格權(quán)合規(guī)手冊(cè)，組織全員簽訂合規(guī)承諾書(shū)，營(yíng)造“人人講合規(guī)、事事守底線(xiàn)”的文化氛圍。第二十五條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件：發(fā)生人格權(quán)侵權(quán)事件，應(yīng)在X日內(nèi)上