AI語音合成服務(wù)協(xié)議（智能音箱）2026年服務(wù)保證甲方（用戶）：_________________________（身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________）乙方（供應(yīng)商）：_________________________鑒于甲方希望使用乙方提供的AI語音合成服務(wù)，并在2026年度內(nèi)獲得相應(yīng)的服務(wù)保證；乙方愿意向甲方提供所述服務(wù)并作出以下服務(wù)保證。甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)描述1.1乙方同意向甲方提供AI語音合成服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），該服務(wù)應(yīng)用于智能音箱設(shè)備，使設(shè)備能夠根據(jù)甲方或他人的語音指令或其他觸發(fā)方式，合成指定音色、語言和內(nèi)容的語音輸出。1.2服務(wù)具體功能包括但不限于：語音喚醒、指令識別后的語音反饋、信息播報(bào)、音樂播放語音控制、多輪對話交互等，具體功能及操作方式以智能音箱產(chǎn)品說明書及乙方提供的用戶界面為準(zhǔn)。第二條2026年服務(wù)保證2.1乙方保證在2026年1月1日至2026年12月31日期間（以下簡稱“保證期”），持續(xù)向甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，并保證服務(wù)的性能、質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)服務(wù)可用性：核心語音合成服務(wù)的年度可用性不低于99.0%?？捎眯远x為服務(wù)在承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)外，能夠正常響應(yīng)用戶請求的比例。具體計(jì)算方式及排除項(xiàng)由乙方另行說明，并應(yīng)提前通知甲方重大變更。(2)平均響應(yīng)時(shí)間：從甲方發(fā)出有效語音指令至智能音箱完成語音合成并輸出的平均延遲時(shí)間不超過1.5秒。此指標(biāo)在無網(wǎng)絡(luò)擁堵及極端負(fù)載情況下測量。(3)語音質(zhì)量：合成的語音應(yīng)具備良好的自然度和清晰度，發(fā)音準(zhǔn)確，無明顯技術(shù)瑕疵。乙方將持續(xù)優(yōu)化語音模型，提升合成效果。用戶可根據(jù)乙方提供的評測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行主觀評價(jià)，評價(jià)結(jié)果低于約定標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)不應(yīng)超過全年總交互次數(shù)的0.5%。(4)音色一致性：對于用戶選擇的指定音色，在保證期內(nèi)其基本音質(zhì)和風(fēng)格應(yīng)保持穩(wěn)定，無明顯退步。(5)功能穩(wěn)定性：協(xié)議約定的核心語音合成功能在保證期內(nèi)應(yīng)穩(wěn)定運(yùn)行，無因軟件缺陷導(dǎo)致的功能性中斷。(6)兼容性保證：服務(wù)應(yīng)與甲方使用的、在保證期內(nèi)最新發(fā)布的、符合乙方要求的智能音箱硬件型號及操作系統(tǒng)版本兼容。2.2乙方承諾將投入資源持續(xù)維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及AI語音模型，以確保在保證期內(nèi)實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)保證。乙方將進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級和模型迭代以提升服務(wù)性能和用戶體驗(yàn)，但可能不保證每次升級均能達(dá)到或超過本條2.1款設(shè)定的具體指標(biāo)。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及服務(wù)保證標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(2)有權(quán)獲取乙方提供的與使用服務(wù)相關(guān)的用戶手冊、更新說明及必要的技術(shù)支持。(3)在服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的保證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向乙方提出異議，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。(4)有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件的情況下終止使用本服務(wù)。3.2甲方的義務(wù)：(1)按照智能音箱產(chǎn)品說明書及乙方提供的指引使用本服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)保管好使用服務(wù)的智能音箱設(shè)備及其賬戶密碼，并對因賬戶密碼泄露或不當(dāng)使用造成的問題承擔(dān)責(zé)任。(3)應(yīng)及時(shí)更新智能音箱設(shè)備的操作系統(tǒng)至乙方發(fā)布的、兼容服務(wù)要求的版本。因未及時(shí)更新導(dǎo)致的服務(wù)問題，由甲方自行承擔(dān)。(4)應(yīng)確保使用服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合乙方要求，因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的服務(wù)中斷，由相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)責(zé)任。(5)有義務(wù)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及乙方的用戶協(xié)議，不得利用本服務(wù)從事任何違法或有害活動(dòng)。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要或法律法規(guī)變化，修改服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格（如適用）及本協(xié)議條款，但修改后的條款不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，且應(yīng)提前三十日通知甲方。甲方不同意修改的，有權(quán)選擇終止服務(wù)。(2)有權(quán)對服務(wù)進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)或緊急維護(hù)，維護(hù)期間可能導(dǎo)致服務(wù)短暫不可用。乙方應(yīng)提前通知甲方計(jì)劃內(nèi)維護(hù)的時(shí)間和預(yù)計(jì)影響。(3)有權(quán)收集、使用服務(wù)相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)（如設(shè)備型號、操作系統(tǒng)版本、使用頻率、交互內(nèi)容類型等）以用于服務(wù)改進(jìn)、運(yùn)營分析及模型訓(xùn)練，但應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)，并尊重用戶的隱私權(quán)。具體數(shù)據(jù)使用政策以乙方公示的隱私政策為準(zhǔn)。4.2乙方的義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及服務(wù)保證標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的AI語音合成服務(wù)。(2)建立并維護(hù)合理的客戶服務(wù)渠道，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、建議和投訴。(3)對于甲方提出的關(guān)于服務(wù)保證標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)在收到通知后合理期限內(nèi)（不超過2個(gè)工作日）進(jìn)行核實(shí)，并告知處理方案或結(jié)果。(4)采取必要的技術(shù)措施保護(hù)服務(wù)系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或泄露。第五條費(fèi)用與支付（如適用）5.1本協(xié)議項(xiàng)下的AI語音合成服務(wù)[選擇：是/否]屬于免費(fèi)服務(wù)。5.2[如果服務(wù)收費(fèi)]服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：按月訂閱/按使用量計(jì)費(fèi)/其他方式]方式支付。具體費(fèi)率、支付周期及方式按乙方另行提供的報(bào)價(jià)或收費(fèi)說明執(zhí)行。甲方應(yīng)按照約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第六條免責(zé)與責(zé)任限制6.1乙方不對因以下原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延遲、質(zhì)量下降或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任：(1)不可抗力事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。(2)甲方硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題、未按要求進(jìn)行設(shè)備更新或維護(hù)。(3)第三方對服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行攻擊或干擾。(4)法律法規(guī)或政策變化。(5)甲方人為操作失誤或故意行為。(6)病毒、惡意軟件或其他安全威脅。6.2在法律允許的范圍內(nèi)，乙方對因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害，其賠償責(zé)任總額不超過甲方在本協(xié)議下過去十二個(gè)月內(nèi)因使用本服務(wù)而支付給乙方的費(fèi)用總額（若服務(wù)免費(fèi)，則不超過人民幣100元）。甲方單獨(dú)承擔(dān)因其個(gè)人信息泄露或被濫用而造成的損失。第七條隱私政策7.1乙方在收集、使用、存儲(chǔ)、共享與甲方使用本服務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息（包括但不限于語音數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、地理位置信息等）時(shí)，將遵循其獨(dú)立的、已公開的隱私政策。甲方同意受該隱私政策的約束。乙方應(yīng)確保其隱私政策符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律要求。第八條修改與終止8.1乙方有權(quán)單方面修改本協(xié)議的任何條款，但僅在提前三十日通過書面通知（包括電子郵件、應(yīng)用內(nèi)公告等）通知甲方后生效。甲方在收到通知后三十日內(nèi)未提出書面異議的，視為接受修改。甲方不同意修改的，有權(quán)終止本協(xié)議。8.2甲方有權(quán)在保證期屆滿前或根據(jù)本協(xié)議其他約定終止使用本服務(wù)。甲方應(yīng)在終止前[例如：7]日書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后[例如：3]日內(nèi)完成終止手續(xù)，并停止向甲方提供服務(wù)。甲方應(yīng)自行處理與使用服務(wù)相關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)，并確保其行為的合規(guī)性。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：乙方所在地/甲方所在地/特定仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或提交[選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。10.3本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方