課程顧問(wèn)培訓(xùn)PPT匯報(bào)人：XX目錄01課程顧問(wèn)角色定位02銷(xiāo)售技巧與策略03產(chǎn)品知識(shí)掌握04培訓(xùn)流程與方法05客戶(hù)異議處理06課程顧問(wèn)個(gè)人發(fā)展課程顧問(wèn)角色定位01課程顧問(wèn)職責(zé)課程顧問(wèn)需深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化課程方案，幫助客戶(hù)做出明智選擇。客戶(hù)需求分析課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)推廣課程，通過(guò)有效溝通技巧銷(xiāo)售課程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。課程推廣與銷(xiāo)售建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期跟進(jìn)和反饋收集，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系服務(wù)流程概述課程顧問(wèn)首先接待潛在客戶(hù)，通過(guò)初步溝通了解客戶(hù)需求，為后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。接待與初步溝通客戶(hù)決定報(bào)名后，課程顧問(wèn)協(xié)助簽訂合同，并負(fù)責(zé)后續(xù)的課程進(jìn)度跟進(jìn)和服務(wù)。簽訂合同與后續(xù)跟進(jìn)根據(jù)客戶(hù)的具體需求，課程顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)分析，并推薦適合的課程方案。需求分析與課程推薦客戶(hù)關(guān)系管理課程顧問(wèn)應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)建議和真誠(chéng)服務(wù)，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。建立信任基礎(chǔ)課程顧問(wèn)需掌握有效溝通技巧，妥善處理客戶(hù)投訴，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。處理客戶(hù)投訴定期跟進(jìn)客戶(hù)反饋，提供個(gè)性化解決方案，確?？蛻?hù)滿意度和忠誠(chéng)度的提升。維護(hù)客戶(hù)滿意度010203銷(xiāo)售技巧與策略02溝通技巧提升有效傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵，課程顧問(wèn)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，建立信任和理解。傾聽(tīng)的藝術(shù)0102通過(guò)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，課程顧問(wèn)可以更好地引導(dǎo)對(duì)話，挖掘潛在需求。提問(wèn)的技巧03非語(yǔ)言信號(hào)如肢體語(yǔ)言、面部表情和語(yǔ)調(diào)，對(duì)溝通效果有重要影響，需加以注意和練習(xí)。非語(yǔ)言溝通銷(xiāo)售策略運(yùn)用通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)需求、提供專(zhuān)業(yè)建議，課程顧問(wèn)可以建立與潛在客戶(hù)的信任關(guān)系，促進(jìn)銷(xiāo)售。建立信任關(guān)系01課程顧問(wèn)可以展示成功案例或客戶(hù)評(píng)價(jià)，用實(shí)際效果證明課程的價(jià)值，增強(qiáng)說(shuō)服力。利用案例展示效果02通過(guò)定期跟進(jìn)潛在客戶(hù)并提供反饋，課程顧問(wèn)可以及時(shí)解答疑問(wèn)，增加成交機(jī)會(huì)。定期跟進(jìn)與反饋03客戶(hù)需求分析通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，課程顧問(wèn)可以挖掘客戶(hù)的潛在需求，如職業(yè)發(fā)展或個(gè)人興趣。識(shí)別潛在需求了解客戶(hù)的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等信息，有助于提供更貼合其需求的課程建議。分析客戶(hù)背景詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的預(yù)算范圍，確保推薦的課程既符合需求又在客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)。評(píng)估客戶(hù)預(yù)算定期收集客戶(hù)反饋，分析課程效果，以便調(diào)整銷(xiāo)售策略，更好地滿足客戶(hù)需求。跟蹤客戶(hù)反饋產(chǎn)品知識(shí)掌握03課程內(nèi)容介紹詳細(xì)闡述課程的模塊劃分，包括每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)和主要內(nèi)容，幫助顧問(wèn)清晰掌握課程框架。課程結(jié)構(gòu)解析介紹課程采用的教學(xué)方法，如案例分析、角色扮演等，以及如何有效運(yùn)用這些技巧提升學(xué)習(xí)效果。教學(xué)方法與技巧明確課程旨在達(dá)成的學(xué)習(xí)成果，并說(shuō)明如何通過(guò)測(cè)試和反饋來(lái)評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成效。課程目標(biāo)與成效評(píng)估課程優(yōu)勢(shì)分析課程顧問(wèn)需強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的創(chuàng)新點(diǎn)，如采用最新教學(xué)理念或技術(shù)，以吸引潛在學(xué)員。01介紹課程背后強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)，包括教師的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和成功案例，以增強(qiáng)課程吸引力。02通過(guò)展示過(guò)往學(xué)員的成功案例和學(xué)習(xí)成果，來(lái)證明課程的有效性和實(shí)用性。03分析課程如何滿足不同學(xué)員的需求，包括個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑和靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間安排。04課程內(nèi)容的創(chuàng)新性課程師資力量課程成果展示課程適應(yīng)性分析競(jìng)品對(duì)比01對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，如課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等，找出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。02分析競(jìng)品在市場(chǎng)中的定位，包括價(jià)格策略、目標(biāo)客戶(hù)群體，以及品牌影響力等。03研究競(jìng)品的營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣活動(dòng)，如廣告投放、社交媒體互動(dòng)、合作伙伴關(guān)系等，以?xún)?yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)策略。分析競(jìng)品特點(diǎn)評(píng)估市場(chǎng)定位學(xué)習(xí)競(jìng)品營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)流程與方法04培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定具體可衡量的培訓(xùn)成果，如提升課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)溝通能力。明確培訓(xùn)成果為每位課程顧問(wèn)制定個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃，包括短期和長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以提升整體業(yè)績(jī)和協(xié)作效率。確立團(tuán)隊(duì)協(xié)作目標(biāo)培訓(xùn)方法選擇通過(guò)分析真實(shí)或模擬的課程顧問(wèn)工作案例，讓學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)和提升。案例分析法分組討論課程顧問(wèn)工作中可能遇到的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，共同尋找解決方案。小組討論法模擬課程顧問(wèn)與潛在客戶(hù)的互動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)員在角色扮演中掌握溝通技巧。角色扮演法010203培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)問(wèn)卷或訪談形式收集學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)方法的滿意度，以評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量。學(xué)員滿意度調(diào)查0102設(shè)置前后測(cè)試，評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)前后在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上的提升程度。技能掌握測(cè)試03跟蹤學(xué)員返回工作崗位后的表現(xiàn)，通過(guò)業(yè)績(jī)提升或客戶(hù)反饋來(lái)衡量培訓(xùn)效果。實(shí)際工作表現(xiàn)客戶(hù)異議處理05異議識(shí)別與分類(lèi)通過(guò)客戶(hù)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，如猶豫、提問(wèn)或身體語(yǔ)言，來(lái)識(shí)別潛在的異議。識(shí)別客戶(hù)異議的信號(hào)區(qū)分客戶(hù)異議是基于客觀事實(shí)還是個(gè)人感受，有助于采取不同的應(yīng)對(duì)策略。將異議分類(lèi)為事實(shí)或感受將客戶(hù)的異議按照解決的緊迫程度進(jìn)行分類(lèi)，優(yōu)先處理對(duì)決策影響最大的問(wèn)題。根據(jù)異議的緊迫性進(jìn)行排序常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)01處理價(jià)格異議當(dāng)客戶(hù)對(duì)課程費(fèi)用提出質(zhì)疑時(shí)，課程顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)解釋課程價(jià)值，提供性?xún)r(jià)比高的方案。02解決時(shí)間沖突問(wèn)題面對(duì)客戶(hù)時(shí)間安排上的異議，顧問(wèn)需提供靈活的課程時(shí)間表和在線學(xué)習(xí)選項(xiàng)。03應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容疑慮針對(duì)客戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容的疑慮，顧問(wèn)應(yīng)提供課程大綱、成功案例及試聽(tīng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)信任感。案例分析與討論分析客戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容的疑慮，討論如何通過(guò)提供課程試聽(tīng)、成功案例來(lái)增強(qiáng)信任感。探討客戶(hù)因時(shí)間安排沖突而產(chǎn)生的異議，分享如何靈活調(diào)整課程時(shí)間或提供在線學(xué)習(xí)選項(xiàng)。通過(guò)分析客戶(hù)對(duì)價(jià)格的異議，討論如何通過(guò)提供性?xún)r(jià)比高的課程方案來(lái)滿足客戶(hù)需求。處理價(jià)格異議解決時(shí)間沖突問(wèn)題應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容疑慮課程顧問(wèn)個(gè)人發(fā)展06職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)課程顧問(wèn)應(yīng)設(shè)定清晰的短期和長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，比如提升銷(xiāo)售技巧或成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)定短期與長(zhǎng)期目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和提升溝通技巧是課程顧問(wèn)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，如參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提升課程顧問(wèn)應(yīng)通過(guò)社交媒體和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建立個(gè)人品牌，提升行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。建立個(gè)人品牌積極參加行業(yè)會(huì)議和社交活動(dòng)，拓展人脈，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)拓展與人脈建設(shè)個(gè)人能力提升課程顧問(wèn)需掌握有效溝通技巧，如傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋，以更好地理解客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。溝通技巧的提升合理規(guī)劃時(shí)間，優(yōu)先處理重要且緊急的任務(wù)，有助于課程顧問(wèn)提高工作效率，減少工作壓力。時(shí)間管理能力課程顧問(wèn)在面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，需學(xué)會(huì)管理自己的情緒，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以建立良好的客戶(hù)關(guān)系。情緒管理激勵(lì)機(jī)制