2026年資源回收公司物流服務(wù)商評級管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司物流服務(wù)商合作管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化、動態(tài)化的物流服務(wù)商評級管控體系，明確評級標(biāo)準(zhǔn)、流程及獎懲機(jī)制，篩選優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商，防范運輸環(huán)節(jié)安全環(huán)保風(fēng)險、貨物破損風(fēng)險及服務(wù)滯后問題，提升物流運輸效率與服務(wù)質(zhì)量，降低物流合作成本，保障資源回收物運輸合規(guī)有序開展，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司物流業(yè)務(wù)實際（含普通回收物、危險廢物等運輸），制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有合作物流服務(wù)商的評級管理工作，涵蓋服務(wù)商準(zhǔn)入評級、日常運營評級、年度綜合評級、評級結(jié)果應(yīng)用及動態(tài)管控等全流程，包括為公司提供回收物運輸、輔料配送、廢棄物處置運輸?shù)确?wù)的各類物流服務(wù)商。參與服務(wù)商評級、審核、監(jiān)督的各部門、崗位人員及合作物流服務(wù)商，均需嚴(yán)格遵守本制度要求。（三）基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守物流運輸相關(guān)法律法規(guī)，評級標(biāo)準(zhǔn)及流程符合法定要求，優(yōu)先選擇具備合法資質(zhì)的物流服務(wù)商。2.公平公正原則：評級過程公開透明，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，杜絕主觀臆斷，確保所有合作服務(wù)商享有平等評級權(quán)利。3.分類評級原則：按服務(wù)商運輸品類（普通回收物、危險廢物等）、運輸范圍分類制定評級標(biāo)準(zhǔn)，提升評級精準(zhǔn)度。4.動態(tài)管控原則：建立常態(tài)化評級機(jī)制，結(jié)合日常運營表現(xiàn)實時調(diào)整評級結(jié)果，實現(xiàn)服務(wù)商動態(tài)優(yōu)化。5.權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門、崗位評級職責(zé)，落實驗收責(zé)任，確保評級工作有序高效開展。二、組織與職責(zé)（一）物流服務(wù)商評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層管理人員、物流管理部門負(fù)責(zé)人、安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)人、采購部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，作為服務(wù)商評級管理的決策機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：審批服務(wù)商評級標(biāo)準(zhǔn)及管控方案；審核評級過程中的重大爭議及結(jié)果處置方案；審定服務(wù)商評級最終結(jié)果及獎懲決定；監(jiān)督制度落地執(zhí)行及評級成效；裁決評級管理中的重大問題。（二）物流管理部門（牽頭部門）作為物流服務(wù)商評級的牽頭執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定各類物流服務(wù)商評級標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及評分細(xì)則；組織開展服務(wù)商準(zhǔn)入評級、日常運營評級及年度綜合評級；建立服務(wù)商評級檔案，記錄評級全流程信息及合作表現(xiàn)；牽頭開展評級工作考核評估；對接服務(wù)商反饋評級異議，協(xié)助處置評級相關(guān)問題；根據(jù)評級結(jié)果提出服務(wù)商優(yōu)化調(diào)整建議，落實獎懲措施。（三）配合部門安全環(huán)保部門：負(fù)責(zé)核查服務(wù)商安全環(huán)保合規(guī)性，重點審核危險廢物運輸服務(wù)商資質(zhì)、安全防護(hù)措施及環(huán)保達(dá)標(biāo)情況；參與評級打分，針對運輸安全事故、環(huán)保違規(guī)行為提出扣分意見；監(jiān)督服務(wù)商落實安全環(huán)保整改要求。2.采購部門：配合開展服務(wù)商準(zhǔn)入核查，提供服務(wù)商合作報價、合同條款等相關(guān)資料；參與成本合理性指標(biāo)評級，反饋采購環(huán)節(jié)服務(wù)商配合度；協(xié)助對接服務(wù)商處理評級相關(guān)異議。3.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)核算物流合作成本，核查服務(wù)商費用結(jié)算準(zhǔn)確性、及時性；參與成本控制指標(biāo)評級，提供費用結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)；對評級結(jié)果涉及的費用調(diào)整、獎懲金額進(jìn)行審核。4.使用部門（回收運營、倉儲等部門）：反饋服務(wù)商日常運輸服務(wù)質(zhì)量（如準(zhǔn)時率、貨物破損率等）；參與服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評級，提供運輸過程中的實際問題記錄；協(xié)助開展服務(wù)商現(xiàn)場核查。5.法務(wù)部門：審核服務(wù)商資質(zhì)、合作合同的合規(guī)性；確保評級流程、獎懲措施符合法律法規(guī)要求；協(xié)助處理評級過程中的法律糾紛，防范合規(guī)風(fēng)險。（四）核心崗位職責(zé)評級專員：嚴(yán)格按評級標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)商評級打分，熟練掌握各類評級指標(biāo)及評分細(xì)則；收集整理評級所需數(shù)據(jù)資料，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確；做好評級記錄，形成評級報告；對接服務(wù)商反饋異議，協(xié)助核查處理。2.物流管理員：跟蹤服務(wù)商日常運營表現(xiàn)，記錄運輸準(zhǔn)時率、破損率、投訴情況等數(shù)據(jù)；配合評級專員開展現(xiàn)場核查，提供真實有效的運營數(shù)據(jù)；反饋服務(wù)商服務(wù)過程中的問題，提出優(yōu)化建議。3.安全員：核查服務(wù)商安全運輸資質(zhì)及防護(hù)措施落實情況；記錄服務(wù)商安全事故、違規(guī)運輸?shù)惹闆r；參與安全環(huán)保指標(biāo)評級，提出客觀評分意見。4.采購專員：整理服務(wù)商準(zhǔn)入資料、報價信息等，提交評級部門；對接服務(wù)商處理評級相關(guān)事宜，反饋合作過程中的配合度問題。三、物流服務(wù)商評級全流程管控（一）評級前準(zhǔn)備管控準(zhǔn)入核查：物流管理部門聯(lián)合采購、法務(wù)部門，對擬合作物流服務(wù)商進(jìn)行準(zhǔn)入資質(zhì)核查，確保服務(wù)商具備合法經(jīng)營資質(zhì)、道路運輸許可證（危險廢物運輸需具備專項資質(zhì)）、車輛運營資質(zhì)及從業(yè)人員資格證，留存資質(zhì)備案文件；核查服務(wù)商過往3年運輸業(yè)績、安全記錄，無重大安全事故、環(huán)保違規(guī)記錄方可納入評級范圍。2.標(biāo)準(zhǔn)制定：物流管理部門聯(lián)合各配合部門，按運輸品類、運輸范圍制定分類評級標(biāo)準(zhǔn)，明確評級指標(biāo)、權(quán)重分配、評分細(xì)則及合格分?jǐn)?shù)線，指標(biāo)涵蓋資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量、安全環(huán)保、成本控制、合作配合度等方面，確保評級有章可循。3.資料準(zhǔn)備：收集服務(wù)商合作合同、運輸記錄、費用結(jié)算憑證、安全事故記錄、投訴處理記錄等資料，整理形成評級基礎(chǔ)檔案，確保評級數(shù)據(jù)來源可追溯。4.人員準(zhǔn)備：評級專員、參與評級的部門人員需經(jīng)專項培訓(xùn)，熟練掌握評級標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及評分細(xì)則，考核合格后方可參與評級工作。（二）評級實施管控評級周期：實行“季度動態(tài)評級+年度綜合評級”相結(jié)合的方式，季度評級重點考核服務(wù)商短期運營表現(xiàn)，結(jié)果作為年度評級參考；年度評級全面考核服務(wù)商全年綜合表現(xiàn)，結(jié)果作為次年合作依據(jù)。新增服務(wù)商實行試用期評級，試用期1-3個月，試用期結(jié)束后開展首次評級，合格后方可正式合作。2.評級流程：首先由評級專員收集整理服務(wù)商評級資料及相關(guān)數(shù)據(jù)，對照評級標(biāo)準(zhǔn)逐項打分，形成初步評級結(jié)果；隨后提交物流管理部門審核，審核通過后聯(lián)合各配合部門開展交叉復(fù)核，確保評分準(zhǔn)確；復(fù)核完成后形成《物流服務(wù)商評級報告》，上報評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批；審批通過后，將評級結(jié)果公示3個工作日，接受服務(wù)商異議反饋。3.異議處置：服務(wù)商對評級結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交書面異議申請及相關(guān)證明材料，評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織重新核查評分，重新核查結(jié)果為最終評級結(jié)論；若因數(shù)據(jù)誤差導(dǎo)致評級偏差，需修正評級結(jié)果并向服務(wù)商說明情況。（三）評級結(jié)果劃分與應(yīng)用評級結(jié)果劃分：根據(jù)綜合評分將服務(wù)商劃分為三個等級，90分及以上為A級（優(yōu)秀服務(wù)商），70-89分為B級（合格服務(wù)商），70分以下為C級（不合格服務(wù)商）；危險廢物運輸服務(wù)商評級合格分?jǐn)?shù)線提高至75分，確保安全合規(guī)性。2.結(jié)果應(yīng)用：A級服務(wù)商優(yōu)先獲得次年合作資格，可增加運輸合作份額，給予5%-10%的運費優(yōu)惠或優(yōu)先結(jié)算待遇；B級服務(wù)商維持現(xiàn)有合作份額，需針對評級短板制定整改計劃，由物流管理部門跟蹤整改效果；C級服務(wù)商立即終止合作，限期清退，3年內(nèi)不得納入公司合作服務(wù)商庫；試用期服務(wù)商評級不合格的，直接取消合作資格。3.動態(tài)調(diào)整：季度評級中，A級服務(wù)商評分降至70分以下的，直接降至C級并終止合作；B級服務(wù)商連續(xù)兩個季度評分低于70分的，降至C級并清退；C級服務(wù)商整改后可申請重新評級，重新評級合格的可恢復(fù)合作資格（僅限B級及以下）。（四）評級檔案與管控檔案管理：物流管理部門建立《物流服務(wù)商評級檔案》，詳細(xì)記錄服務(wù)商基本信息、資質(zhì)文件、各周期評級分?jǐn)?shù)、評級報告、異議處置記錄、整改情況等信息，實行紙質(zhì)與電子雙重記錄，確保每一家服務(wù)商評級全流程可追溯；檔案需由專人保管，嚴(yán)禁擅自篡改、銷毀。2.日常管控：物流管理部門聯(lián)合使用部門，實時跟蹤服務(wù)商運營表現(xiàn)，記錄運輸數(shù)據(jù)、投訴情況、安全事故等信息，作為季度及年度評級的重要依據(jù)；對A級服務(wù)商定期開展現(xiàn)場核查，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)達(dá)標(biāo)；對B級服務(wù)商重點跟蹤整改情況，督促優(yōu)化服務(wù)。3.歸檔要求：評級過程中的評級報告、評分表、異議申請、整改記錄、合作合同等相關(guān)資料，需系統(tǒng)整理歸檔，紙質(zhì)資料存入專用檔案柜，電子資料加密存儲；歸檔期限不少于5年，危險廢物運輸服務(wù)商評級資料歸檔期限不少于10年，確保資料可查詢、可追溯。四、核心評級指標(biāo)體系（一）資質(zhì)合規(guī)性（權(quán)重20%）評分標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商資質(zhì)齊全有效、無過期，得滿分；資質(zhì)不全或過期的，扣10-20分；未按要求更新資質(zhì)的，扣5-10分；危險廢物運輸服務(wù)商無專項資質(zhì)的，此項不得分。過往3年無重大安全事故、環(huán)保違規(guī)記錄，得滿分；出現(xiàn)1次一般安全事故扣5分，出現(xiàn)重大安全事故或環(huán)保違規(guī)記錄的，此項不得分。（二）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）評分標(biāo)準(zhǔn)：運輸準(zhǔn)時率≥98%得滿分，每降低1%扣3分；貨物破損率≤0.5%得滿分，每超出0.1%扣5分；投訴處理及時率100%（24小時內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)解決）得滿分，未及時響應(yīng)每次扣3分，未按時解決每次扣5分?；厥瘴镞\輸過程中規(guī)范操作、貨物堆放整齊，得滿分；出現(xiàn)操作不規(guī)范、堆放混亂的，每次扣2分。（三）安全環(huán)保（權(quán)重25%）評分標(biāo)準(zhǔn)：運輸車輛定期檢修、防護(hù)設(shè)施齊全有效，得滿分；車輛未按時檢修或防護(hù)設(shè)施缺失的，每次扣4分；危險廢物運輸車輛未符合專項要求的，此項不得分。運輸過程中無安全事故、泄漏污染等情況，得滿分；出現(xiàn)輕微泄漏污染的，每次扣10分；出現(xiàn)安全事故或重大污染事件的，此項不得分。從業(yè)人員具備相應(yīng)資格證、定期參加安全培訓(xùn)，得滿分；從業(yè)人員無證上崗或未參加培訓(xùn)的，每人次扣3分。（四）成本控制（權(quán)重15%）評分標(biāo)準(zhǔn)：運費報價合理，符合市場行情及公司預(yù)算，得滿分；報價高于市場平均水平10%以上的，扣5-10分；費用結(jié)算準(zhǔn)確、無虛報冒領(lǐng)情況，得滿分；出現(xiàn)費用虛報的，此項不得分。運輸路線規(guī)劃合理，能有效降低運輸成本，得滿分；因路線規(guī)劃不合理導(dǎo)致運輸成本增加的，每次扣3分。（五）合作配合度（權(quán)重10%）評分標(biāo)準(zhǔn)：積極配合公司物流調(diào)度、現(xiàn)場核查等工作，得滿分；配合度差、推諉扯皮的，每次扣2分；及時反饋運輸過程中的問題并提出優(yōu)化建議，得滿分；隱瞞問題或拒不配合整改的，每次扣3分。按要求提交運輸報表、結(jié)算資料等，得滿分；資料提交不及時或不完整的，每次扣1分。五、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督管理日常監(jiān)督：物流管理部門負(fù)責(zé)人對評級全流程進(jìn)行日常巡查，核查評級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、評分準(zhǔn)確性、臺賬記錄完整性，及時制止違規(guī)評級行為，督促整改問題。2.定期監(jiān)督：評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度開展一次評級專項檢查，審核評級合規(guī)性、結(jié)果公正性、整改落實情況，評估評級工作成效，提出優(yōu)化改進(jìn)意見。3.專項監(jiān)督：針對危險廢物運輸服務(wù)商、年度評級為A級的服務(wù)商，開展專項監(jiān)督檢查，重點核查資質(zhì)合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)性，防范評級風(fēng)險。4.投訴舉報：員工或服務(wù)商發(fā)現(xiàn)評級過程中的違規(guī)行為（如評分不公、虛報數(shù)據(jù)、篡改評級結(jié)果等），可向評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組或紀(jì)檢部門舉報，相關(guān)部門接到舉報后3個工作日內(nèi)核查處理，反饋舉報人員，并對舉報信息保密。（二）責(zé)任追究情形評級專員未按標(biāo)準(zhǔn)評分、虛報數(shù)據(jù)或篡改評級結(jié)果的；發(fā)現(xiàn)評級問題未及時上報或擅自處置的。2.物流管理員未如實記錄服務(wù)商運營表現(xiàn)，提供虛假數(shù)據(jù)影響評級結(jié)果的。3.各配合部門未履行評級職責(zé)，推諉扯皮或提供虛假信息的；對評級異議未及時核查處理的。4.部門負(fù)責(zé)人未落實驗收管理職責(zé)，導(dǎo)致評級工作混亂的；對評級違規(guī)行為包庇、縱容的。5.服務(wù)商提供虛假資質(zhì)、數(shù)據(jù)資料騙取高評級的；評級不合格后拒不整改或整改不到位的。（三）責(zé)任追究方式根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下追究方式：1.情節(jié)較輕的，給予批評教育、通報批評、績效扣分、罰款；2.情節(jié)較重的，給予崗位調(diào)整、待崗培訓(xùn)、解除勞動合同；3.服務(wù)商提供虛假資料的，立即終止合作，列入黑名單，3年內(nèi)不得合作；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，依法