口腔科護(hù)理部2025年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報(bào)人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況2025年，口腔科護(hù)理部圍繞醫(yī)院整體工作目標(biāo)，扎實(shí)開展護(hù)理工作，全面提升患者滿意度與服務(wù)質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，對口腔科護(hù)理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化進(jìn)行了深入推動(dòng)，各項(xiàng)工作均按計(jì)劃有序進(jìn)行，取得了階段性成果。護(hù)理部的主要工作內(nèi)容包括：日常護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量控制、患者安全保障、護(hù)士培訓(xùn)教育、護(hù)理科研推進(jìn)等方面。全年共完成患者護(hù)理服務(wù)23,645人次，同比增長18%；護(hù)理人員培訓(xùn)42場次，覆蓋護(hù)士人數(shù)達(dá)182人；全年開展護(hù)理查房20次，質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議15次，有效推動(dòng)了護(hù)理工作的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。在日常工作中，護(hù)理部重點(diǎn)加強(qiáng)了護(hù)理流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特別是對口腔診療前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)，確?；颊咴诮邮苤委熯^程中得到安全、規(guī)范和高效的服務(wù)。全年護(hù)患矛盾發(fā)生率下降至2.3%，滿意度調(diào)查顯示患者對護(hù)理服務(wù)的評價(jià)達(dá)到95.4%。2.工作亮點(diǎn)與成果2025年，口腔科護(hù)理部在多項(xiàng)工作中取得了顯著成果，形成了多項(xiàng)亮點(diǎn)和創(chuàng)新。護(hù)理服務(wù)優(yōu)化：通過引入智能化護(hù)理系統(tǒng)和移動(dòng)護(hù)理終端，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理信息的實(shí)時(shí)更新和管理，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量?；颊甙踩嵘鹤o(hù)理部對口腔診療中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，全年無重大護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生，患者安全滿意度達(dá)到98.2%。護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)：護(hù)理部注重護(hù)理人員隊(duì)伍的穩(wěn)定與發(fā)展，全年共新增護(hù)理人員15人，其中8人取得中級職稱，2人通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試，團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和穩(wěn)定性進(jìn)一步增強(qiáng)?？蒲信c學(xué)術(shù)發(fā)展：在護(hù)理部的組織下，開展了“拔牙術(shù)后疼痛管理”、“口腔護(hù)理滿意度調(diào)研”等2項(xiàng)護(hù)理科研課題，其中1項(xiàng)已通過醫(yī)院內(nèi)部學(xué)術(shù)評審，并準(zhǔn)備向省市級護(hù)理學(xué)會(huì)申報(bào)?；颊呓逃卣梗鹤o(hù)理部與院內(nèi)其他科室合作，推出了“口腔健康關(guān)愛月”系列活動(dòng)，包括健康講座、義診咨詢、兒童口腔護(hù)理知識(shí)普及等，總計(jì)服務(wù)患者超1,500人次，提升了患者對口腔健康的認(rèn)知水平。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐為了更加直觀地反映本年度護(hù)理工作的實(shí)際成效，特列出以下關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總：項(xiàng)目2025年數(shù)據(jù)2024年數(shù)據(jù)同比變化患者護(hù)理服務(wù)人次23,64520,000+18%護(hù)理人員培訓(xùn)場次4235+20%護(hù)理查房次數(shù)2018+11%護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議次數(shù)1513+15%護(hù)患矛盾發(fā)生率2.3%3.8%-40%護(hù)理滿意度調(diào)查得分95.493.2+2.2%護(hù)理人員職稱晉升人數(shù)85+60%護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)21+100%推出患者教育活動(dòng)次數(shù)64+50%建立護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)1套0-實(shí)行護(hù)士分層管理1套0-開展新護(hù)士崗前培訓(xùn)3次2次+50%上述數(shù)據(jù)表明，口腔科護(hù)理部在2025年取得了較為顯著的成績，不僅在護(hù)理服務(wù)工作量上有所擴(kuò)大，在服務(wù)質(zhì)量、人員發(fā)展以及科研能力等方面也實(shí)現(xiàn)了全面提升。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升在本年度中，護(hù)理部高度重視護(hù)理人員的專業(yè)技能提升，組織開展了一系列聚焦于口腔護(hù)理專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，全年護(hù)理人員參與專業(yè)培訓(xùn)達(dá)42次，參訓(xùn)比例達(dá)95%，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。新知識(shí)學(xué)習(xí)：護(hù)理部定期邀請口腔科專家進(jìn)行專題講課，包括復(fù)雜的口腔手術(shù)護(hù)理要點(diǎn)、感染控制新理念、兒童患者心理護(hù)理等內(nèi)容，全年共組織內(nèi)部學(xué)習(xí)講座10場，涉及知識(shí)面廣、更新快，有效覆蓋了護(hù)理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新與補(bǔ)充。技能培訓(xùn)參與：護(hù)理人員積極參與醫(yī)院組織的各類技能培訓(xùn)，包括急救能力、信息化系統(tǒng)操作、口腔護(hù)理操作規(guī)范等。全年共有32人次獲得培訓(xùn)認(rèn)證，其中12人通過了院內(nèi)護(hù)理技能考核，10人獲得市級技能競賽獎(jiǎng)項(xiàng)。資格證書獲?。鹤o(hù)理部鼓勵(lì)護(hù)士考取專業(yè)資格認(rèn)證，全年共幫助9名護(hù)士通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試，2人取得口腔?？谱o(hù)士資格認(rèn)證，進(jìn)一步提升了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)保障能力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展護(hù)理部不僅注重專業(yè)技能的提升，也重視護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是在溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決問題等方面的工作能力得到了明顯提升。溝通協(xié)調(diào)能力：通過設(shè)立護(hù)理溝通窗口、開展患者溝通案例研討、組織護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組等方式，有效提升了護(hù)士與患者、家屬及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的溝通效率。全年患者投訴處理響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)內(nèi)，處理滿意度達(dá)到97.8%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：護(hù)理部建立了一套完善的協(xié)作機(jī)制，包括每日護(hù)理交接會(huì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)輪值制度、應(yīng)急預(yù)案演練等。全年3次組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)聯(lián)合其他科室開展多學(xué)科合作病例討論，推動(dòng)了跨科協(xié)作機(jī)制的形成和完善。解決問題能力：護(hù)理部通過設(shè)立問題反饋機(jī)制、開展質(zhì)量管理專項(xiàng)考核、引入PDCA循環(huán)管理工具等方式，提高了護(hù)士在實(shí)踐中的問題識(shí)別與解決能力。全年共解決護(hù)理管理中的實(shí)際問題23個(gè)，其中10個(gè)問題通過系統(tǒng)優(yōu)化得以根本性解決。3.繼續(xù)教育情況為確保護(hù)理人員持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展，護(hù)理部積極推動(dòng)繼續(xù)教育制度的落實(shí)，全年共組織護(hù)理人員參加各類外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議及進(jìn)修項(xiàng)目，取得了良好的學(xué)習(xí)成效。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：全年共組織護(hù)理人員參加省級及以上學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)18次，其中5次為教育部或省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的專業(yè)課程，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋護(hù)理新技術(shù)、新理念以及質(zhì)量管理方法等。自我學(xué)習(xí)計(jì)劃：護(hù)理人員在日常工作中積極自學(xué)，全年閱讀護(hù)理相關(guān)專業(yè)書籍、期刊共計(jì)120人次，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得文章25篇，參與內(nèi)部知識(shí)分享活動(dòng)12次，為護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。經(jīng)驗(yàn)交流分享：護(hù)理部建立了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)護(hù)士之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，全年共開展護(hù)理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)7次，覆蓋內(nèi)容包括拔牙術(shù)后護(hù)理、兒童牙科溝通技巧、護(hù)理文書質(zhì)量控制等，有效提升了團(tuán)隊(duì)整體水平。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足盡管護(hù)理部在2025年取得了諸多成績，但在實(shí)際工作中仍然存在一些需要改進(jìn)和解決的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：護(hù)理人員配置不均衡：口腔科護(hù)理人員數(shù)量整體充足，但在門診高峰期仍存在人員不足的問題，導(dǎo)致部分護(hù)士工作壓力較大，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量有所下降。部分護(hù)理流程仍需優(yōu)化：護(hù)理流程雖然已經(jīng)基本標(biāo)準(zhǔn)化，但在個(gè)別操作環(huán)節(jié)，如藥液配制、臨終護(hù)理、患者心理支持等方面，仍存在流程不暢、執(zhí)行不到位的情況，影響了護(hù)理效率和質(zhì)量。護(hù)理人員培訓(xùn)體系仍不完善：雖然全年組織了大量培訓(xùn)活動(dòng)，但培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求仍存在一定的偏差，部分護(hù)士反映培訓(xùn)內(nèi)容過于理論化，缺乏實(shí)際操作指導(dǎo)，影響了學(xué)習(xí)效果?；颊呓逃占俺潭炔蛔悖罕M管開展了多項(xiàng)患者教育活動(dòng)，但仍存在部分患者對口腔健康知識(shí)了解較少，導(dǎo)致術(shù)后恢復(fù)不佳或復(fù)診率偏低，護(hù)理部需進(jìn)一步加強(qiáng)患者教育力度。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)在2025年護(hù)理工作過程中，還受到一些外部環(huán)境因素、資源條件限制以及體制機(jī)制約束的影響，阻礙了護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展。外部環(huán)境因素：隨著社會(huì)對口腔健康產(chǎn)業(yè)關(guān)注度不斷提升，患者對護(hù)理服務(wù)的需求也日益多樣化，但護(hù)理部在應(yīng)對患者多元化需求方面仍存在一定的滯后性。資源條件限制：醫(yī)院在護(hù)理設(shè)備、信息化系統(tǒng)、培訓(xùn)資源等方面投入有限，部分先進(jìn)設(shè)備尚未配置到位，制約了護(hù)理服務(wù)水平的提升。體制機(jī)制約束：當(dāng)前護(hù)理管理體系仍以傳統(tǒng)模式為主，缺乏系統(tǒng)化的流程優(yōu)化和管理模式創(chuàng)新，導(dǎo)致部分環(huán)節(jié)存在管理漏洞和效率低下的現(xiàn)象。3.改進(jìn)方向思考針對上述問題，護(hù)理部已開始進(jìn)行深入分析，并提出了一些初步的改進(jìn)方向與思路，以期在2026年實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。問題根源分析：護(hù)理人員配置不均衡的主要原因是醫(yī)院對口腔科門診人流高峰預(yù)測不準(zhǔn)，導(dǎo)致人力資源安排不足；部分護(hù)理流程不暢是因?yàn)榱鞒淘O(shè)計(jì)不科學(xué)，未充分考慮患者實(shí)際體驗(yàn)，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容未能與臨床工作需求有效對接。改進(jìn)措施設(shè)想：優(yōu)化人員配置機(jī)制：通過科學(xué)測算門診量，合理配置護(hù)士人力資源，同時(shí)探索彈性排班制度，以緩解高峰期人員不足的問題。

完善護(hù)理流程設(shè)計(jì)：對現(xiàn)存護(hù)理流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，特別是針對拔牙術(shù)、牙周治療、兒童牙科等重點(diǎn)診療流程，制定更加科學(xué)、細(xì)致的護(hù)理操作指南。

加強(qiáng)培訓(xùn)針對性：根據(jù)護(hù)理人員崗位需求，制定分類培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)提升實(shí)際操作能力、應(yīng)急處理能力及患者溝通能力，同時(shí)引入模擬培訓(xùn)、案例教學(xué)等多元化培訓(xùn)方式。

推動(dòng)患者教育常態(tài)化：將患者教育納入護(hù)理服務(wù)流程中，開發(fā)通俗易懂的教育材料，結(jié)合線上平臺(tái)和線下宣傳，實(shí)現(xiàn)口腔健康知識(shí)的普及與推廣。需要支持的事項(xiàng)：政策支持：希望醫(yī)院加大護(hù)理崗位人員配置投入，特別是在門診區(qū)域增加專職護(hù)士。

設(shè)備支持：建議醫(yī)院增加護(hù)理相關(guān)設(shè)備，如智能監(jiān)測儀、信息化護(hù)理系統(tǒng)等，以提升護(hù)理工作效率和質(zhì)量。

培訓(xùn)資源支持：申請醫(yī)院在護(hù)理培訓(xùn)方面給予更多資金與資源支持，如邀請更多專業(yè)專家進(jìn)行授課，加強(qiáng)臨床培訓(xùn)基地建設(shè)。

管理體系支持：希望能夠建立更加科學(xué)的護(hù)理管理系統(tǒng)，支持PDCA循環(huán)、護(hù)理質(zhì)量追蹤等現(xiàn)代管理方法的應(yīng)用。四、下一年度工作計(jì)劃1.總體工作目標(biāo)2026年，口腔科護(hù)理部將繼續(xù)秉持“安全、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作理念，圍繞醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)體系，提升護(hù)理服務(wù)能力，優(yōu)化護(hù)理流程設(shè)計(jì)，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。主要預(yù)期成果包括：患者滿意度提升至97%以上

護(hù)理服務(wù)人次突破26,000人次

新增10名護(hù)理人員考取中級及以上職稱

至少完成2項(xiàng)護(hù)理科研課題申報(bào)

建立完善的患者教育體系，覆蓋門診所有患者工作重點(diǎn)領(lǐng)域包括：護(hù)理流程優(yōu)化、信息化系統(tǒng)推廣、護(hù)士培訓(xùn)體系建設(shè)、患者教育普及和護(hù)理質(zhì)量管理體系建設(shè)。2.具體工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，2026年護(hù)理部將圍繞以下幾個(gè)方面制定具體工作計(jì)劃：（1）月度/季度計(jì)劃時(shí)間工作目標(biāo)具體安排1月護(hù)理質(zhì)量基層培訓(xùn)組織基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化操作意識(shí)2月護(hù)理流程優(yōu)化完成現(xiàn)行護(hù)理流程的梳理，推進(jìn)重點(diǎn)流程優(yōu)化3月患者滿意度提升開展護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，收集患者反饋并形成改進(jìn)方案4月護(hù)士分層培訓(xùn)實(shí)行護(hù)士分層管理機(jī)制，針對不同崗位制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃5月護(hù)理信息化系統(tǒng)上線推進(jìn)護(hù)理工作信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與追蹤6月護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總對護(hù)理工時(shí)、服務(wù)人次、質(zhì)量評級等進(jìn)行年度總結(jié)與分析7月護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)針對常見護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展專題培訓(xùn)，提升護(hù)士安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力8月護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐鼓勵(lì)護(hù)士結(jié)合臨床實(shí)際，提出并實(shí)施護(hù)理服務(wù)方面的創(chuàng)新點(diǎn)子9月護(hù)理科研項(xiàng)目啟動(dòng)組織護(hù)理人員開展2項(xiàng)新科研課題的立項(xiàng)與申報(bào)工作10月患者健康教育工作推進(jìn)構(gòu)建“護(hù)士+患者”雙線健康教育模式，拓展教育渠道，提升教育覆蓋范圍11月團(tuán)隊(duì)績效評估與改進(jìn)對護(hù)士團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效評估，查找短板并制定改進(jìn)措施12月年終總結(jié)及計(jì)劃制定對全年工作進(jìn)行總結(jié)，形成2026年工作計(jì)劃，并召開年度護(hù)理工作總結(jié)大會(huì)（2）重點(diǎn)項(xiàng)目安排護(hù)理流程優(yōu)化項(xiàng)目

本年度將重點(diǎn)推進(jìn)護(hù)理流程的系統(tǒng)優(yōu)化，特別是對拔牙術(shù)、牙周刮治、兒童牙科護(hù)理等關(guān)鍵流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，爭取實(shí)現(xiàn)流程操作時(shí)間縮短20%，護(hù)理工作質(zhì)量提升15%。護(hù)理信息化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目

利用醫(yī)院現(xiàn)有的信息系統(tǒng)平臺(tái)，逐步將護(hù)理工作納入信息化管理體系，推廣使用移動(dòng)護(hù)理終端進(jìn)行護(hù)理記錄和患者信息采集，提升護(hù)理工作信息化水平。護(hù)士分層培訓(xùn)項(xiàng)目

對護(hù)士實(shí)行分層管理，針對新護(hù)士、?？谱o(hù)士、中高級護(hù)士制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每位護(hù)理人員都能在自己的工作層次上發(fā)揮最大價(jià)值?；颊呓】到逃龑ｍ?xiàng)活動(dòng)

每季度至少開展一次患者健康教育活動(dòng)，包括口腔知識(shí)講座、術(shù)后護(hù)理指南發(fā)放、健康咨詢等，提升患者之家的認(rèn)知水平和自我護(hù)理能力。（3）創(chuàng)新工作設(shè)想引入AI輔助護(hù)理系統(tǒng)

在護(hù)理工作中試點(diǎn)引入AI輔助系統(tǒng)，如智能語音提醒、虛擬護(hù)士助手等，幫助護(hù)士在復(fù)雜操作中提高效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)減輕工作負(fù)擔(dān)。開展護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目

通過邀請患者參與護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，收集患者對護(hù)理流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等方面的意見，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，提高患者體驗(yàn)。推動(dòng)護(hù)理與治療一體化管理

加強(qiáng)護(hù)理與治療的深度融合，建立“一人一策”的治療護(hù)理管理模式，確保患者在接受治療過程中同時(shí)獲得高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高治療與護(hù)理的整體協(xié)調(diào)性。建立護(hù)理質(zhì)量管理體系

制定系統(tǒng)化的護(hù)理質(zhì)量管理制度，引入PDCA循環(huán)管理方法，對各項(xiàng)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，與醫(yī)院質(zhì)量管理部合作，推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量追蹤與反饋機(jī)制的建立。3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃護(hù)士在個(gè)人發(fā)展上也制定了明確的計(jì)劃，旨在提升自身專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。能力提升目標(biāo)：增強(qiáng)臨床護(hù)理能力，特別是在口腔急性處理、心理支持、術(shù)后護(hù)理等方面的能力。

掌握護(hù)理信息化系統(tǒng)操作技能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。

提升科研能力，能夠參與或主導(dǎo)護(hù)理科研課題，并具備撰寫論文和申報(bào)項(xiàng)目的能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃：每季度參加1次省級及以上護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升專業(yè)知識(shí)和技能。

定期查閱護(hù)理相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)和期刊，提高理論水平和臨床思維能力。

參與院內(nèi)護(hù)理講課活動(dòng)，分享自身學(xué)習(xí)心得與臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流能力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：初級護(hù)士（2-3年經(jīng)驗(yàn)）：繼續(xù)深造，爭取考取中級職稱，積累更多臨床經(jīng)驗(yàn)。

中級護(hù)士（3-5年經(jīng)驗(yàn)）：逐步向?qū)？谱o(hù)士方向發(fā)展，參與科研項(xiàng)目，提升護(hù)理能力和學(xué)術(shù)水平。

高級護(hù)士（5年以上經(jīng)驗(yàn)）：發(fā)揮骨干作用，協(xié)助護(hù)理部開展管理培訓(xùn)工