PAGE網(wǎng)約車記分培訓(xùn)制度總則制定目的為加強(qiáng)網(wǎng)約車行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本記分培訓(xùn)制度。適用范圍本制度適用于在本公司注冊并從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)的所有駕駛員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和嚴(yán)肅性。2.公平公正原則：對所有網(wǎng)約車駕駛員一視同仁，記分和培訓(xùn)過程公平、公正、公開。3.教育與處罰相結(jié)合原則：通過記分培訓(xùn)，引導(dǎo)駕駛員自覺遵守規(guī)定，提高服務(wù)水平，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。記分管理記分周期網(wǎng)約車駕駛員記分周期為一個(gè)自然年，從每年1月1日起至12月31日止。記分標(biāo)準(zhǔn)1.輕微違規(guī)行為記分未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，每次記1分。未按照約定提供服務(wù)，每次記2分。無故取消訂單，每次記2分。2.一般違規(guī)行為記分途中甩客或者故意繞道行駛，每次記3分。服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)乘客投訴，每次記3分。未按照規(guī)定使用文明用語，語言粗俗，每次記2分。未按照規(guī)定保持車輛整潔衛(wèi)生，每次記2分。3.嚴(yán)重違規(guī)行為記分偽造、變造或者使用偽造、變造的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，每次記10分。醉酒駕駛網(wǎng)約車，每次記10分。發(fā)生交通事故后逃逸，尚不構(gòu)成犯罪，每次記10分。故意破壞、改裝或者擅自停用網(wǎng)約車相關(guān)設(shè)備，每次記8分。泄露乘客個(gè)人信息，造成不良影響，每次記8分。記分查詢與通知1.公司通過網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)及內(nèi)部管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄駕駛員的違規(guī)行為及記分情況，駕駛員可通過公司指定的APP或網(wǎng)站查詢本人記分信息。2.當(dāng)駕駛員記分達(dá)到3分及以上時(shí)，公司將以短信和APP推送的方式通知駕駛員，告知其記分情況、違規(guī)行為詳情及培訓(xùn)要求。培訓(xùn)管理培訓(xùn)分類1.基礎(chǔ)培訓(xùn)新入職駕駛員培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括網(wǎng)約車行業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等，培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。定期復(fù)訓(xùn)：每年組織駕駛員進(jìn)行一次定期復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展和法規(guī)更新進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。2.專項(xiàng)培訓(xùn)針對特定違規(guī)行為的培訓(xùn)：當(dāng)駕駛員出現(xiàn)某類違規(guī)行為時(shí)，公司將組織專項(xiàng)培訓(xùn)，深入分析違規(guī)原因，講解正確做法，培訓(xùn)時(shí)長根據(jù)違規(guī)情況確定，一般不少于[X]小時(shí)。應(yīng)急處置培訓(xùn)：包括交通事故應(yīng)急處理、突發(fā)乘客糾紛處理等內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)和演練，培訓(xùn)時(shí)長不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)方式1.線上培訓(xùn)：利用公司開發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供視頻課程、文檔資料等學(xué)習(xí)資源，駕駛員可自主安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.線下培訓(xùn)：定期組織集中面授培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、交警等進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司指定場所。3.實(shí)地演練：針對應(yīng)急處置培訓(xùn)等內(nèi)容，安排駕駛員到實(shí)際場景中進(jìn)行演練，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對駕駛員進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄔ诰€考試、實(shí)際操作考核、撰寫心得體會(huì)等。2.考核成績分為合格與不合格。考核不合格的駕駛員需重新參加培訓(xùn)和考核，直至合格為止。違規(guī)處理警告與批評教育對于記分12分的輕微違規(guī)行為，公司將對駕駛員進(jìn)行警告，并通過內(nèi)部通報(bào)等方式進(jìn)行批評教育。暫停運(yùn)營1.當(dāng)駕駛員記分達(dá)到36分，且在一個(gè)記分周期內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到6分以下時(shí)，公司將暫停其運(yùn)營[X]天，期間駕駛員需參加相應(yīng)的培訓(xùn)并考核合格后方可恢復(fù)運(yùn)營。2.暫停運(yùn)營期間，駕駛員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，確保后續(xù)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。吊銷從業(yè)資格1.若駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記分達(dá)到10分及以上，或連續(xù)兩個(gè)記分周期內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到10分及以上，公司將吊銷其網(wǎng)約車從業(yè)資格，并按照相關(guān)規(guī)定辦理注銷手續(xù)。2.被吊銷從業(yè)資格的駕駛員，自吊銷之日起[X]年內(nèi)不得重新申請網(wǎng)約車從業(yè)資格。監(jiān)督與申訴監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.鼓勵(lì)乘客對駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴，公司將對乘客投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。申訴渠道1.駕駛員對記分結(jié)果或違規(guī)處理有異議的，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書面申訴。2.公司接到申訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如申訴屬實(shí)，將對記分結(jié)果或違規(guī)處理進(jìn)行糾正；如申訴不成立，將