PAGE培訓(xùn)機構(gòu)退費物價制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機構(gòu)的退費物價管理工作，維護(hù)學(xué)員、家長及培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的退費物價管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及物價部門的相關(guān)規(guī)定，確保退費物價行為合法合規(guī)。2.公平公正原則在處理退費物價問題時，秉持公平公正的態(tài)度，保障各方的合法權(quán)益。3.透明公開原則退費物價標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息應(yīng)向?qū)W員及家長公開透明，接受社會監(jiān)督。二、物價管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、市場行情等因素，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)。成本包括師資費用、場地租賃、教材教具、設(shè)備設(shè)施等方面的支出。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確課程名稱、培訓(xùn)時長、收費金額等詳細(xì)信息，并在培訓(xùn)機構(gòu)顯著位置公示。3.對于不同類型的培訓(xùn)課程，如基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程、特色課程等，應(yīng)分別制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費合理、公平。（二）收費方式1.培訓(xùn)機構(gòu)可采取一次性收費、分期收費等方式。一次性收費應(yīng)在報名時明確告知學(xué)員及家長，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.分期收費應(yīng)明確每期收費金額、繳費時間節(jié)點等信息，不得設(shè)置不合理的分期條件。3.在收費過程中，應(yīng)向?qū)W員及家長提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，確保收費行為規(guī)范。（三）價格調(diào)整1.如因成本變動、市場需求變化等原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前[X]個工作日向?qū)W員及家長公示。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、生效時間等詳細(xì)信息，并充分聽取學(xué)員及家長的意見和建議。3.對于學(xué)員已報名但未開始培訓(xùn)的課程，如遇收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)按照原收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行至課程結(jié)束；對于正在培訓(xùn)的課程，可根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。三、退費管理（一）退費情形1.學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請退費。具體情形包括但不限于學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)、搬家、突發(fā)疾病等。2.培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)服務(wù)合同，如師資變動、場地變更等，應(yīng)主動與學(xué)員及家長協(xié)商退費事宜。3.在培訓(xùn)過程中，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在欺詐行為、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等問題，學(xué)員有權(quán)要求退費。（二）退費時間節(jié)點1.學(xué)員在報名后未開始培訓(xùn)前申請退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)，退還全部學(xué)費。2.學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后但未完成[X]%的課程時申請退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例扣除相應(yīng)的學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。具體計算公式為：應(yīng)退學(xué)費=總學(xué)費×(1已完成課程比例)。3.學(xué)員在培訓(xùn)課程完成[X]%及以上后申請退費的，培訓(xùn)機構(gòu)一般不予退費，但存在特殊情況的除外。特殊情況包括但不限于培訓(xùn)機構(gòu)存在嚴(yán)重違約行為、學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)培訓(xùn)等。（三）退費流程1.學(xué)員或家長向培訓(xùn)機構(gòu)提出退費申請，填寫《退費申請表》，并提交相關(guān)證明材料。證明材料應(yīng)根據(jù)退費情形提供，如轉(zhuǎn)學(xué)證明、疾病診斷書等。2.培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費申請的真實性、退費情形是否符合本制度規(guī)定等。3.經(jīng)審核通過的退費申請，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體方式由培訓(xùn)機構(gòu)與學(xué)員及家長協(xié)商確定。4.在辦理退費手續(xù)時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長出具《退費憑證》，注明退費金額、退費原因、退費時間等信息。（四）特殊情況退費處理1.因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況與學(xué)員及家長協(xié)商退費事宜。協(xié)商結(jié)果應(yīng)符合公平合理的原則，保障各方的合法權(quán)益。2.對于學(xué)員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違反培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)章制度、擾亂教學(xué)秩序等行為的，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的學(xué)費后，辦理退費手續(xù)?？鄢痤~應(yīng)根據(jù)學(xué)員的違規(guī)行為造成的損失及影響程度確定。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退費物價管理崗位或小組，負(fù)責(zé)對退費物價工作進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。2.定期對收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、退費流程辦理情況等進(jìn)行內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.建立健全退費物價投訴處理機制，及時受理學(xué)員及家長的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、教育主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料和信息。2.定期向社會公布本培訓(xùn)機構(gòu)的退費物價情況，接受社會公眾的監(jiān)督。五、違規(guī)處理（一）對于培訓(xùn)機構(gòu)存在的違規(guī)收費行為，物價部門將依法予以查處。1.責(zé)令退還違規(guī)收取的費用，并按照相關(guān)規(guī)定處以罰款。2.情節(jié)嚴(yán)重的，將依法吊銷培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)許可證。（二）對于培訓(xùn)機構(gòu)存在的違規(guī)退費行為，學(xué)員及家長有權(quán)向物價部門、教育主管部門等投訴舉報。1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照要求及時整改違規(guī)退費行為，退還多收費用，并向?qū)W員及家長賠禮道歉。2.如因違規(guī)退費行為給學(xué)員及家長造成損失的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）對于相關(guān)工作人員在退費物價管理工作中存在的違規(guī)違紀(jì)行為，培訓(xùn)機構(gòu)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。1.情節(jié)