PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)零退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）目的本制度旨在明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)服務(wù)過程中的退費(fèi)管理原則，規(guī)范退費(fèi)流程，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等，適用于所有報名參加本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程的學(xué)員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民辦教育促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及教育培訓(xùn)行業(yè)的通行慣例和標(biāo)準(zhǔn)制定。二、培訓(xùn)服務(wù)說明與告知（一）課程內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在招生宣傳資料、課程介紹手冊、合同文本等顯著位置，詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標(biāo)、教學(xué)方法、師資配備、培訓(xùn)時長、考核方式等關(guān)鍵信息，確保學(xué)員能夠全面了解培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容。2.明確培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，包括教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)效果評估標(biāo)準(zhǔn)等。例如，規(guī)定課程結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達(dá)到的知識、技能水平，以及相應(yīng)的考核通過率等指標(biāo)。（二）費(fèi)用構(gòu)成與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.清晰列出培訓(xùn)課程的各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，如學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)等，并注明各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額或收費(fèi)方式（如按課時計費(fèi)、按課程階段計費(fèi)等）。2.在招生宣傳和合同簽訂過程中，向?qū)W員明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行虛假標(biāo)價或惡意抬高價格。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日以書面形式通知學(xué)員，并說明調(diào)整原因。（三）退費(fèi)相關(guān)告知1.在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的零退費(fèi)制度規(guī)定，包括但不限于何種情況下不予退費(fèi)、何種情況下可協(xié)商退費(fèi)及退費(fèi)的具體條件和流程等內(nèi)容。告知方式應(yīng)采用書面形式，并由學(xué)員簽字確認(rèn)已充分理解相關(guān)規(guī)定。2.在培訓(xùn)服務(wù)過程中，如因不可抗力、政策調(diào)整等特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常進(jìn)行或需要變更培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等重要事項(xiàng)時，應(yīng)及時以書面形式通知學(xué)員，并說明對退費(fèi)的影響及處理方式。三、零退費(fèi)原則及適用情況（一）零退費(fèi)原則1.本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵循零退費(fèi)原則，即在一般情況下，學(xué)員報名參加培訓(xùn)課程并支付費(fèi)用后，非因本制度規(guī)定的特殊原因，不予辦理退費(fèi)手續(xù)。2.此原則旨在維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠按照教學(xué)計劃順利開展教學(xué)活動，同時也促使學(xué)員認(rèn)真履行培訓(xùn)合同約定，積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（二）不予退費(fèi)的適用情況1.學(xué)員因自身原因主動放棄培訓(xùn)課程，如個人興趣改變、時間安排沖突等，但未在規(guī)定的退費(fèi)申請期限內(nèi)提出退費(fèi)申請的。2.培訓(xùn)課程已經(jīng)按照合同約定正常開課，學(xué)員已實(shí)際參與部分課程學(xué)習(xí)后提出退費(fèi)申請的。在判斷學(xué)員是否實(shí)際參與課程學(xué)習(xí)時，以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考勤記錄、教學(xué)活動記錄等為準(zhǔn)。3.因?qū)W員自身違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，如嚴(yán)重擾亂課堂秩序、無故曠課達(dá)到一定次數(shù)等，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)為其提供正常培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員提出退費(fèi)申請的。4.培訓(xùn)課程的考核結(jié)果表明學(xué)員已達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)員提出退費(fèi)申請的。5.非因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已采取合理措施調(diào)整教學(xué)安排或提供替代培訓(xùn)方案，學(xué)員仍堅(jiān)持要求退費(fèi)的。例如，因自然災(zāi)害、政府部門臨時征用教學(xué)場地等不可抗力因素，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時調(diào)整教學(xué)方式（如線上教學(xué)）并通知學(xué)員，學(xué)員無正當(dāng)理由拒絕接受調(diào)整方案而要求退費(fèi)的。四、可協(xié)商退費(fèi)的情形及條件（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情形1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供師資、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場地等基本培訓(xùn)條件，嚴(yán)重影響培訓(xùn)質(zhì)量，經(jīng)學(xué)員書面提出異議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能在合理期限內(nèi)解決問題，學(xué)員要求退費(fèi)的。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)計劃、上課時間、地點(diǎn)等重要事項(xiàng)，未提前征得學(xué)員同意，且對學(xué)員的學(xué)習(xí)造成實(shí)質(zhì)性不利影響，學(xué)員要求退費(fèi)的。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過程中存在欺詐行為，如虛假宣傳培訓(xùn)效果、隱瞞重要信息等，導(dǎo)致學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同后發(fā)現(xiàn)受騙，要求退費(fèi)的。（二）學(xué)員特殊情況導(dǎo)致的退費(fèi)情形1.學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，提供相關(guān)證明材料后，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況屬實(shí)，可協(xié)商退費(fèi)。退費(fèi)金額將根據(jù)學(xué)員已參與課程的比例、實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用等因素綜合計算。2.學(xué)員因工作調(diào)動、家庭搬遷等合理原因，需要到外地工作或生活，無法繼續(xù)在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)課程，提供相關(guān)證明材料后，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意，可協(xié)商退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照前款執(zhí)行。（三）協(xié)商退費(fèi)的條件1.學(xué)員提出的退費(fèi)申請必須在規(guī)定的時間內(nèi)提交。一般情況下，學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前[X]個工作日提出退費(fèi)申請；如培訓(xùn)課程已經(jīng)開始，學(xué)員應(yīng)在知曉可退費(fèi)情形發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)提出申請。逾期提出的退費(fèi)申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)不予受理。2.學(xué)員需提供充分的證明材料，以支持其退費(fèi)申請的合理性。證明材料應(yīng)根據(jù)不同的退費(fèi)情形提供相應(yīng)的文件，如醫(yī)院診斷證明、工作調(diào)動通知、家庭搬遷證明等。證明材料應(yīng)真實(shí)、有效，否則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請。3.對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情形，學(xué)員應(yīng)在提出退費(fèi)申請時，明確指出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題及對自身造成的影響，并提供相關(guān)的證據(jù)或說明。4.在協(xié)商退費(fèi)過程中，學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極溝通，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等事項(xiàng)達(dá)成一致意見。如雙方無法協(xié)商一致，可通過法律途徑解決。五、退費(fèi)流程（一）退費(fèi)申請?zhí)峤粚W(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計算依據(jù)等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料?！锻速M(fèi)申請表》可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站下載、培訓(xùn)現(xiàn)場領(lǐng)取或由工作人員提供電子版。學(xué)員應(yīng)確保申請表填寫完整、準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。（二）申請受理與審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理登記，并對申請材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請時間是否符合規(guī)定、證明材料是否齊全有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。2.如申請材料不齊全或不符合要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或修正材料。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或修正，否則視為放棄退費(fèi)申請。3.對于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)情形，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門和人員對學(xué)員提出的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，應(yīng)出具書面調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。4.對于因?qū)W員特殊情況導(dǎo)致的退費(fèi)情形，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，對學(xué)員提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)。如證明材料真實(shí)有效，應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定計算退費(fèi)金額，并與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)方式。（三）退費(fèi)審批與通知1.經(jīng)審核通過的退費(fèi)申請，應(yīng)提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)審批小組進(jìn)行審批。退費(fèi)審批小組由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理層、財務(wù)部門、教學(xué)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對退費(fèi)申請進(jìn)行最終審批。2.退費(fèi)審批小組應(yīng)在收到審核報告后的[X]個工作日內(nèi)完成審批工作，并做出是否同意退費(fèi)的決定。如同意退費(fèi)，應(yīng)明確退費(fèi)金額和退費(fèi)方式；如不同意退費(fèi)，應(yīng)書面通知學(xué)員并說明理由。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出退費(fèi)決定后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式通知學(xué)員退費(fèi)審批結(jié)果。通知方式可采用郵寄、電子郵件、短信等方式，確保學(xué)員能夠及時收到通知。（四）退費(fèi)執(zhí)行1.學(xué)員在收到同意退費(fèi)的通知后，應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的時間和方式辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式一般包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額足額支付至學(xué)員指定的賬戶。如因特殊原因無法按時支付，應(yīng)提前通知學(xué)員并說明原因和預(yù)計支付時間。3.在退費(fèi)執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)學(xué)員提供的銀行賬戶信息錯誤、賬戶被凍結(jié)等情況導(dǎo)致退費(fèi)無法順利完成的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時與學(xué)員溝通解決問題。如因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)延遲或無法完成，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)額外責(zé)任。六、爭議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、誠信的原則，充分溝通各自的意見和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保留相關(guān)的溝通記錄，如會議紀(jì)要、郵件往來、電話錄音等，以備后續(xù)可能的查證需要。（二）第三方調(diào)解如雙方經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見，可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的調(diào)解能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠公正、客觀地處理爭議事項(xiàng)。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的證據(jù)和信息。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，提出合理的調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解。（三）法律途徑如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出公正的裁決，雙方應(yīng)自覺履行法院的判決結(jié)果。七、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)或?qū)χ贫葪l款的理解存在歧義時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際情況做出合理的解釋和處理。（二）制度修訂本制度將根據(jù)法律法規(guī)的變化、行業(yè)發(fā)展的需要以及實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題適時進(jìn)行修訂。制度修訂前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將提前[X]個工作日以書面形式通知學(xué)員，并征求學(xué)員的意見和建議。修訂后的制度將在