PAGE培訓(xùn)跟蹤回訪制度及流程一、總則（一）目的為確保培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化，提升員工的工作能力和績(jī)效，加強(qiáng)公司與員工之間的溝通與反饋，特制定本培訓(xùn)跟蹤回訪制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（三）基本原則1.及時(shí)性原則：培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，確保反饋信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.客觀性原則：回訪過(guò)程中應(yīng)客觀公正地收集和分析信息，避免主觀偏見(jiàn)。3.針對(duì)性原則：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工崗位需求，有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤回訪，提高回訪效果。4.保密性原則：對(duì)回訪過(guò)程中涉及的員工個(gè)人信息和培訓(xùn)相關(guān)信息嚴(yán)格保密。二、培訓(xùn)跟蹤回訪職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)跟蹤回訪計(jì)劃，明確回訪的時(shí)間、方式、內(nèi)容等。2.組織實(shí)施培訓(xùn)跟蹤回訪工作，收集和整理回訪信息。3.對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫回訪報(bào)告，提出改進(jìn)建議。4.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。（二）授課講師1.協(xié)助培訓(xùn)部門開(kāi)展培訓(xùn)跟蹤回訪工作，提供專業(yè)的技術(shù)支持和建議。2.根據(jù)回訪反饋，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施。3.參與培訓(xùn)效果評(píng)估，為員工提供針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。（三）員工所在部門1.配合培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤回訪，提供員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)和需求信息。2.協(xié)助培訓(xùn)部門推動(dòng)培訓(xùn)成果在本部門的應(yīng)用，促進(jìn)員工績(jī)效提升。3.根據(jù)回訪反饋，對(duì)本部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整。（四）人力資源部門1.將培訓(xùn)跟蹤回訪結(jié)果納入員工培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)。2.根據(jù)回訪情況，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行整體評(píng)估，為公司培訓(xùn)決策提供支持。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保培訓(xùn)跟蹤回訪制度的有效執(zhí)行。三、培訓(xùn)跟蹤回訪流程（一）回訪準(zhǔn)備1.制定回訪計(jì)劃培訓(xùn)部門在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)等制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃。回訪計(jì)劃應(yīng)明確回訪的時(shí)間范圍、回訪方式（如問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、面談等）、回訪內(nèi)容（包括培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握情況、在工作中的應(yīng)用情況、對(duì)培訓(xùn)的滿意度等）以及回訪人員的分工。2.收集相關(guān)資料培訓(xùn)部門收集培訓(xùn)課程資料、學(xué)員名單、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告等相關(guān)資料，以便在回訪過(guò)程中能夠全面了解培訓(xùn)情況，為分析和總結(jié)提供依據(jù)。3.培訓(xùn)回訪人員對(duì)參與回訪的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉回訪流程、回訪內(nèi)容和溝通技巧，確保回訪工作的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)內(nèi)容包括回訪目的、回訪方法、如何提問(wèn)、如何記錄反饋信息等。（二）實(shí)施回訪1.問(wèn)卷調(diào)查根據(jù)回訪計(jì)劃，培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)并發(fā)放培訓(xùn)跟蹤回訪調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷應(yīng)采用封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合的方式，確保能夠全面收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋信息。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、講師的教學(xué)水平、培訓(xùn)方式的滿意度、培訓(xùn)對(duì)工作的幫助程度等方面。問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)完成，確保員工有足夠的時(shí)間消化培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行反饋。2.電話回訪對(duì)于一些關(guān)鍵崗位或重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部門可選擇部分學(xué)員進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)提前預(yù)約時(shí)間，確保回訪的順利進(jìn)行?；卦L過(guò)程中，回訪人員應(yīng)禮貌、專業(yè)地與學(xué)員溝通，詳細(xì)記錄學(xué)員的反饋意見(jiàn)。電話回訪的重點(diǎn)應(yīng)放在培訓(xùn)知識(shí)和技能在工作中的應(yīng)用情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等方面。3.面談回訪針對(duì)培訓(xùn)效果要求較高或培訓(xùn)內(nèi)容較為復(fù)雜的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部門可組織面談回訪。面談回訪應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確?；卦L環(huán)境舒適、安靜，有利于溝通。面談過(guò)程中，回訪人員應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行深入交流，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)、在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)和技能的實(shí)際困難及需求等。面談回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)及時(shí)整理面談?dòng)涗?，形成詳?xì)的回訪報(bào)告。（三）信息整理與分析1.數(shù)據(jù)錄入與整理培訓(xùn)部門將回訪收集到的信息進(jìn)行分類整理，并錄入到專門的培訓(xùn)跟蹤回訪數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)錄入應(yīng)確保準(zhǔn)確無(wú)誤，以便后續(xù)的分析和查詢。2.數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)部門運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況、培訓(xùn)效果的評(píng)估、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度分析、培訓(xùn)與工作績(jī)效的相關(guān)性分析等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題和不足之處，以及員工在培訓(xùn)應(yīng)用過(guò)程中遇到的困難和需求。3.撰寫回訪報(bào)告培訓(xùn)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)跟蹤回訪報(bào)告。回訪報(bào)告應(yīng)包括回訪基本情況概述、回訪數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)效果評(píng)估、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容?；卦L報(bào)告應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能夠?yàn)楣九嘤?xùn)決策提供有力支持。（四）反饋與溝通1.內(nèi)部反饋培訓(xùn)部門將回訪報(bào)告提交給人力資源部門、授課講師及員工所在部門。人力資源部門根據(jù)回訪報(bào)告，將培訓(xùn)跟蹤回訪結(jié)果納入員工培訓(xùn)檔案，并作為員工績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)。授課講師根據(jù)回訪反饋，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施，并與培訓(xùn)部門溝通交流。員工所在部門根據(jù)回訪情況，對(duì)本部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和措施，促進(jìn)培訓(xùn)成果在本部門的有效應(yīng)用。2.與員工溝通培訓(xùn)部門針對(duì)回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的員工在培訓(xùn)應(yīng)用方面存在的問(wèn)題，與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流。溝通方式可根據(jù)員工的實(shí)際情況選擇面談、電話或郵件等。通過(guò)溝通，幫助員工解決實(shí)際困難，提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議，促進(jìn)員工將培訓(xùn)知識(shí)和技能更好地應(yīng)用到工作中。（五）持續(xù)改進(jìn)1.制定改進(jìn)措施根據(jù)回訪報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，培訓(xùn)部門會(huì)同相關(guān)部門共同制定培訓(xùn)改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，確保改進(jìn)工作能夠得到有效落實(shí)。2.實(shí)施改進(jìn)措施責(zé)任部門按照制定的改進(jìn)措施，組織實(shí)施培訓(xùn)改進(jìn)工作。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。3.效果評(píng)估在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，培訓(xùn)部門對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可采用再次回訪、對(duì)比分析培訓(xùn)前后員工績(jī)效數(shù)據(jù)等方法。通過(guò)效果評(píng)估，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。四、培訓(xùn)跟蹤回訪的內(nèi)容（一）培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握情況1.員工對(duì)培訓(xùn)課程中所學(xué)知識(shí)和技能的理解程度。2.員工能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能解決工作中實(shí)際問(wèn)題的程度。3.員工在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用頻率和效果。（二）培訓(xùn)在工作中的應(yīng)用情況1.培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)員工工作效率和質(zhì)量的提升情況。2.培訓(xùn)內(nèi)容在員工實(shí)際工作場(chǎng)景中的應(yīng)用效果，如是否能夠優(yōu)化工作流程、提高工作業(yè)績(jī)等。3.員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)和技能時(shí)遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及采取的解決措施。（三）對(duì)培訓(xùn)的滿意度1.員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、針對(duì)性和時(shí)效性的評(píng)價(jià)。2.員工對(duì)授課講師的教學(xué)水平、專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力等方面的滿意度。3.員工對(duì)培訓(xùn)方式（如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等）的滿意度。4.員工對(duì)培訓(xùn)組織和管理工作（如培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施、培訓(xùn)資料等）的滿意度。（四）培訓(xùn)對(duì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的影響1.培訓(xùn)是否幫助員工拓寬了職業(yè)視野，提升了職業(yè)素養(yǎng)。2.培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)晉升、崗位調(diào)整等方面的影響。3.員工對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的新期望和需求，以及培訓(xùn)如何能夠更好地滿足這些需求。五、培訓(xùn)跟蹤回訪的方式（一）問(wèn)卷調(diào)查1.優(yōu)點(diǎn)可以覆蓋較大范圍的培訓(xùn)學(xué)員，能夠收集到較為全面的反饋信息。問(wèn)卷形式標(biāo)準(zhǔn)化，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。2.缺點(diǎn)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可能存在局限性，無(wú)法完全涵蓋所有問(wèn)題。部分學(xué)員可能對(duì)問(wèn)卷調(diào)查不夠重視，導(dǎo)致反饋信息不夠真實(shí)和準(zhǔn)確。3.適用場(chǎng)景適用于對(duì)培訓(xùn)整體效果進(jìn)行初步評(píng)估，以及對(duì)一些共性問(wèn)題的收集和分析。（二）電話回訪1.優(yōu)點(diǎn)能夠及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，獲取第一手反饋信息?？梢葬槍?duì)學(xué)員的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，了解更詳細(xì)的信息。2.缺點(diǎn)電話回訪時(shí)間有限，可能無(wú)法全面深入地了解問(wèn)題。部分學(xué)員可能因工作繁忙或不方便接聽(tīng)電話，導(dǎo)致回訪無(wú)法順利進(jìn)行。3.適用場(chǎng)景適用于對(duì)關(guān)鍵崗位或重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員進(jìn)行快速回訪，及時(shí)了解培訓(xùn)效果和應(yīng)用情況。（三）面談回訪1.優(yōu)點(diǎn)可以與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流，觀察學(xué)員的表情和態(tài)度，獲取更直觀、更豐富的反饋信息。能夠深入探討學(xué)員在培訓(xùn)應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案，針對(duì)性強(qiáng)。2.缺點(diǎn)面談回訪需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和人力，成本較高。面談過(guò)程中可能受到主觀因素的影響，如回訪人員的溝通技巧、學(xué)員的情緒狀態(tài)等。3.適用場(chǎng)景適用于對(duì)培訓(xùn)效果要求較高、培訓(xùn)內(nèi)容較為復(fù)雜或需要深入了解學(xué)員需求的培訓(xùn)項(xiàng)目。六、培訓(xùn)跟蹤回訪的頻率（一）短期培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在[X]天以內(nèi)的短期培訓(xùn)，培訓(xùn)部門應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)進(jìn)行首次跟蹤回訪，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的初步掌握情況。在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第二次跟蹤回訪，重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用情況及效果。（二）長(zhǎng)期培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)[X]天的長(zhǎng)期培訓(xùn)，培訓(xùn)部門應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中定期進(jìn)行跟蹤回訪，如每[X]周進(jìn)行一次階段性回訪，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和困難。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)在[X]周內(nèi)進(jìn)行首次全面回訪，在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月、[X]個(gè)月分別進(jìn)行第二次和第三次跟蹤回訪，全面評(píng)估培訓(xùn)效果及對(duì)員工工作的長(zhǎng)期影響。（三）特殊情況對(duì)于一些重要的培訓(xùn)項(xiàng)目或關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)部門可根據(jù)實(shí)際情況增加回訪頻率，確保培訓(xùn)效果的有效跟蹤和落實(shí)。七、培訓(xùn)跟蹤回訪的記錄與檔案管理（一）記錄要求1.詳細(xì)準(zhǔn)確：回訪人員應(yīng)認(rèn)真記錄回訪過(guò)程中學(xué)員的反饋信息，確保記錄內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確，能夠真實(shí)反映學(xué)員的意見(jiàn)和建議。2.分類整理：對(duì)回訪記錄進(jìn)行分類整理，按照培訓(xùn)項(xiàng)目、回訪方式、回訪時(shí)間等進(jìn)行歸檔，便于后續(xù)查詢和分析。3.簽字確認(rèn)：回訪記錄應(yīng)由回訪人員和被回訪學(xué)員簽字確認(rèn)，確保記錄的真實(shí)性和有效性。（二）檔案管理1.建立培訓(xùn)跟蹤回訪檔案培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)跟蹤回訪檔案，將每次回訪的相關(guān)資料（包括回訪計(jì)劃、調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪記錄、面談?dòng)涗洝⒒卦L報(bào)告等）進(jìn)行集中歸檔管理。2.檔案保管期限培訓(xùn)跟蹤回訪檔案的保管期限為[X]年，以便為