PAGE常州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款制度一、總則1.目的為規(guī)范常州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退款行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，特制定本退款制度。2.適用范圍本制度適用于在常州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同涉及的退款事宜。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退款行為合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退款事務(wù)時，對學(xué)員和機(jī)構(gòu)一視同仁，依據(jù)合同約定和實際情況進(jìn)行公平公正的判定。誠實守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供相關(guān)信息，積極履行各自義務(wù)，妥善解決退款問題。二、退款情形及條件1.機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐丝罱虒W(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)若機(jī)構(gòu)未能按照合同約定的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行授課，經(jīng)學(xué)員提出書面異議并提供有效證據(jù)證明，且機(jī)構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)無法有效整改或改進(jìn)的，學(xué)員有權(quán)要求退款。有效證據(jù)包括但不限于教學(xué)計劃與實際授課內(nèi)容的對比、教學(xué)質(zhì)量評估報告、學(xué)員成績明顯低于預(yù)期的相關(guān)證明等。師資變更未提前通知機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意擅自變更主要授課教師，且新教師資質(zhì)明顯不符合合同約定或嚴(yán)重影響教學(xué)效果的，學(xué)員可申請退款。學(xué)員需提供原合同約定的教師資質(zhì)證明以及新教師資質(zhì)對比材料、教學(xué)效果受影響的相關(guān)反饋等作為證據(jù)。機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉當(dāng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)、倒閉等無法繼續(xù)履行培訓(xùn)服務(wù)合同的情況時，學(xué)員有權(quán)要求全額退款，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，參與機(jī)構(gòu)清算財產(chǎn)的分配。學(xué)員應(yīng)及時關(guān)注機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時向相關(guān)部門反映并保留相關(guān)證據(jù)。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐丝钤陂_課前提出退款學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退款申請的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后予以退款。手續(xù)費(fèi)的扣除比例應(yīng)在合同中明確約定，一般不超過課程費(fèi)用總額的[X]%。學(xué)員需向機(jī)構(gòu)提交書面退款申請，并說明退款原因。因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)員因不可抗力（如自然災(zāi)害、重大疾病、意外事故等）導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的合理期限內(nèi)通知機(jī)構(gòu)，并提供相關(guān)證明材料。機(jī)構(gòu)經(jīng)核實后，應(yīng)根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照合理比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后辦理退款。合理比例的計算方式為：已完成課程費(fèi)用=課程總費(fèi)用×（已完成課程時長/課程總時長），退款金額=課程總費(fèi)用已完成課程費(fèi)用。相關(guān)證明材料包括醫(yī)院診斷證明、事故報告、災(zāi)害證明等。3.雙方協(xié)商一致的退款學(xué)員與機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過程中經(jīng)友好協(xié)商一致同意解除培訓(xùn)服務(wù)合同并退款的，按照雙方協(xié)商確定的退款金額和退款方式執(zhí)行。協(xié)商過程應(yīng)形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)，明確退款的具體金額、退款時間、退款方式等內(nèi)容。三、退款申請與受理1.退款申請流程學(xué)員提出申請學(xué)員應(yīng)在符合退款情形后的規(guī)定時間內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提交書面退款申請。退款申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、合同編號、培訓(xùn)課程名稱、退款原因、退款金額等詳細(xì)信息，并附上相關(guān)證明材料（如有）。機(jī)構(gòu)接收申請機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退款申請受理渠道，確保能夠及時、準(zhǔn)確地接收學(xué)員的退款申請。受理人員在收到申請后，應(yīng)立即對申請材料進(jìn)行初步審核，檢查申請信息是否完整、證明材料是否有效等。審核與告知機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退款申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核。審核通過的，應(yīng)向?qū)W員出具《退款受理通知書》，明確告知學(xué)員退款申請已被受理，并告知退款辦理的后續(xù)流程和預(yù)計退款時間；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員出具《退款申請駁回通知書》，詳細(xì)說明駁回原因，并要求學(xué)員補(bǔ)充或修正相關(guān)材料。2.特殊情況處理若學(xué)員提交的退款申請材料存在部分缺失或不清晰的情況，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或修正的內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成補(bǔ)充或修正，并重新提交退款申請。若學(xué)員未能在規(guī)定時間內(nèi)完成補(bǔ)充或修正，機(jī)構(gòu)可按照申請材料不完整處理，駁回退款申請。四、退款審核與處理1.審核依據(jù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本退款制度、培訓(xùn)服務(wù)合同約定以及相關(guān)法律法規(guī)，對學(xué)員的退款申請進(jìn)行全面、細(xì)致的審核。審核過程中，應(yīng)充分考慮退款情形的真實性、證據(jù)的有效性、課程進(jìn)度的合理性等因素。2.審核流程初審受理人員對學(xué)員的退款申請材料進(jìn)行初步審核，檢查申請信息是否完整、證明材料是否有效等。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料提交至審核部門。復(fù)審審核部門收到初審?fù)ㄟ^的申請材料后，應(yīng)進(jìn)行深入審核。復(fù)審人員應(yīng)根據(jù)退款情形的具體情況，查閱培訓(xùn)服務(wù)合同、教學(xué)記錄、學(xué)員反饋等相關(guān)資料，核實退款原因的真實性和合理性。對于涉及教學(xué)質(zhì)量、師資變更等問題的退款申請，必要時可組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實。終審復(fù)審?fù)ㄟ^的退款申請?zhí)峤恢翙C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)綜合考慮復(fù)審意見、機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況、學(xué)員權(quán)益保障等因素，做出最終的退款決定。終審決定應(yīng)在收到復(fù)審報告后的[X]個工作日內(nèi)做出。3.退款處理方式同意退款若審核通過，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下方式及時辦理退款：全額退款：對于符合機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐丝钋樾危ㄈ缃虒W(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、師資變更未提前通知、機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉等），機(jī)構(gòu)應(yīng)在終審決定做出后的[X]個工作日內(nèi)，將全部培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。退款方式應(yīng)按照合同約定或?qū)W員選擇的方式進(jìn)行，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。部分退款：對于因?qū)W員原因?qū)е碌耐丝钋樾危ㄈ玳_課前退款、不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)學(xué)習(xí)等），機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的計算方式確定退款金額，并在終審決定做出后的[X]個工作日內(nèi)辦理退款。退款金額到賬時間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。不同意退款若審核不通過，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具《退款申請駁回決定書》，詳細(xì)說明駁回理由。學(xué)員如對駁回決定有異議，可在收到?jīng)Q定書后的[X]個工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提出書面申訴。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書面通知學(xué)員。五、退款時間與方式1.退款時間一般情況對于同意退款的申請，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的時間及時辦理退款。退款到賬時間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。如通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退款，一般應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)到賬；如通過支票方式退款，應(yīng)在開具支票后的[X]個工作日內(nèi)到賬。特殊情況若因機(jī)構(gòu)銀行賬戶異常、金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障等特殊原因?qū)е峦丝钛舆t的，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員，并說明預(yù)計退款時間。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極采取措施解決問題，盡快完成退款操作。2.退款方式：機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)服務(wù)合同中明確約定退款方式，常見的退款方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。學(xué)員有權(quán)選擇合同約定的退款方式，但應(yīng)確保提供的收款信息準(zhǔn)確無誤。若因?qū)W員提供的收款信息錯誤導(dǎo)致退款失敗，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任，學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)重新提供正確的收款信息，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到正確信息后的[X]個工作日內(nèi)再次辦理退款。六、學(xué)員權(quán)益保障1.知情權(quán)保障機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)服務(wù)合同中明確告知學(xué)員退款制度的相關(guān)內(nèi)容，包括退款情形、條件、申請流程、審核處理方式、退款時間與方式等。在學(xué)員提出退款申請后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地告知學(xué)員審核進(jìn)度和結(jié)果，保障學(xué)員的知情權(quán)。2.申訴渠道暢通學(xué)員如對機(jī)構(gòu)的退款審核結(jié)果或處理方式有異議，有權(quán)通過書面申訴、電話投訴、現(xiàn)場溝通等方式向機(jī)構(gòu)提出申訴。機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的申訴處理渠道，安排專人負(fù)責(zé)受理學(xué)員申訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。申訴處理過程應(yīng)記錄在案，確保處理結(jié)果公正、透明。3.信息安全保護(hù)機(jī)構(gòu)在處理學(xué)員退款申請過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)學(xué)員的個人信息和隱私安全。未經(jīng)學(xué)員書面同意，不得泄露學(xué)員的任何信息。對于涉及學(xué)員信息的電子文檔和紙質(zhì)材料，應(yīng)妥善保管，防止信息泄露或丟失。七、機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)1.遵守法律法規(guī)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，依法開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，規(guī)范退款行為。積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.合同履行義務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定，全面履行教學(xué)、管理等各項義務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。如因機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е聦W(xué)員要求退款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，按照本制度規(guī)定及時辦理退款。3.信息公開義務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置等公開本退款制度的相關(guān)內(nèi)容，方便學(xué)員查閱和了解。同時，應(yīng)定期對退款制度的執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將整改情況向?qū)W員公開。4.協(xié)助處理糾紛義務(wù)在學(xué)員與機(jī)構(gòu)發(fā)生退款糾紛時，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極主動地與學(xué)員溝通協(xié)商，協(xié)助學(xué)員解決問題。如學(xué)員向相關(guān)部門投訴或?qū)で笳{(diào)解，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合，提供必要的材料和信息，配合相關(guān)部門的工作。八、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對退款制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)，確保退款申請的受理、審核、處理等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行。對于違反退款制度的行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.行業(yè)自律常州教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會等相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守本退款制度及相關(guān)法律法規(guī)。通過組織培訓(xùn)、交流活動等方式，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場的健康發(fā)展。3.行政監(jiān)管常州市教育、市場監(jiān)管等相關(guān)行政部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款行為的監(jiān)督管理，定期