PAGE旅行社生產(chǎn)安全管理制度一、總則1.目的為加強本旅行社生產(chǎn)安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進旅行社業(yè)務健康、穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社所有部門、崗位及全體員工在旅游業(yè)務經(jīng)營活動中的生產(chǎn)安全管理。3.基本原則安全第一原則：始終將游客的生命財產(chǎn)安全放在首位，確保旅游活動的安全開展。預防為主原則：強化安全防范意識，積極采取預防措施，及時消除安全隱患。綜合治理原則：運用多種手段，整合各方資源，共同做好生產(chǎn)安全管理工作。二、安全管理職責1.總經(jīng)理職責全面負責旅行社的生產(chǎn)安全管理工作，是安全生產(chǎn)第一責任人。組織制定并實施旅行社生產(chǎn)安全管理制度和安全工作目標。定期召開安全生產(chǎn)會議，研究解決安全管理中的重大問題。確保安全管理所需的資金、人員等資源的有效配置。2.各部門負責人職責負責本部門的生產(chǎn)安全管理工作，落實旅行社安全管理制度。組織員工進行安全培訓和教育，提高員工安全意識和操作技能。定期檢查本部門的安全設施設備，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。制定本部門安全應急預案，并組織演練。3.導游人員職責嚴格遵守旅行社安全管理制度，履行導游服務合同，保障游客安全。出發(fā)前對游客進行安全教育，告知安全注意事項。在旅游行程中密切關注游客安全狀況，及時處理突發(fā)安全事件。協(xié)助旅行社做好安全事故的調查和處理工作。4.其他員工職責遵守旅行社安全管理制度，做好本職工作中的安全防范措施。積極參加安全培訓和教育活動，提高安全意識。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，配合做好安全管理工作。三、安全管理制度1.旅游產(chǎn)品安全評估制度在推出新的旅游產(chǎn)品前，對產(chǎn)品涉及的交通、住宿、餐飲、游覽等環(huán)節(jié)進行安全評估。評估內容包括設施設備安全性、服務提供商資質、安全風險程度等。根據(jù)評估結果，確定是否適合推向市場，對于存在安全隱患的產(chǎn)品，進行整改或放棄推出。2.旅游服務供應商選擇與管理制度建立合格供應商名錄，選擇具有合法資質、良好信譽和安全保障能力的供應商。與供應商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的安全責任和義務。定期對供應商進行評估和考核，對不符合安全要求的供應商及時終止合作。3.游客信息登記與管理制度詳細登記游客的基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況等。妥善保管游客信息，確保信息安全，防止信息泄露。根據(jù)游客信息，為游客提供個性化的安全服務和提醒。4.旅游行程安全安排制度合理規(guī)劃旅游行程，避免行程安排過于緊張或不合理。選擇安全可靠的交通工具，確保交通工具符合安全標準。安排經(jīng)驗豐富、責任心強的導游人員，并為導游配備必要的安全保障設備。在旅游行程中預留足夠的自由活動時間，避免游客過度疲勞。5.安全培訓與教育制度定期組織員工參加安全培訓，培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處理技能等。新員工入職時必須接受安全培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。對導游人員進行專項安全培訓，提高其安全服務能力。開展游客安全教育活動，通過多種方式向游客宣傳安全知識。6.安全檢查與隱患排查制度建立定期安全檢查制度，旅行社負責人每月至少進行一次全面安全檢查，各部門每周進行一次自查。在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時期，增加安全檢查頻次。安全檢查內容包括辦公場所、旅游車輛、住宿餐飲設施、游覽景點等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。在隱患整改期間，采取有效的防范措施，確保游客安全。7.安全應急預案制度制定各類安全應急預案，包括交通事故、火災、食物中毒、突發(fā)疾病等。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急救援措施等。定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工應急處置能力。發(fā)生安全事故后，立即啟動應急預案，迅速開展救援工作，并及時向上級主管部門報告。8.安全事故報告與處理制度發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告旅行社負責人。旅行社負責人接到報告后，應在規(guī)定時間內向上級主管部門和相關部門報告。積極配合有關部門進行事故調查，如實提供相關情況和資料。按照事故處理結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，并總結經(jīng)驗教訓，完善安全管理制度。四、安全設施設備管理1.旅游車輛管理定期對旅游車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。為旅游車輛配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。對旅游車輛駕駛員進行嚴格管理，要求駕駛員具備相應資質，遵守交通規(guī)則，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。2.辦公場所安全設施管理配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。確保辦公場所的電器設備、電線線路等符合安全標準，無安全隱患。安裝監(jiān)控設備，對辦公場所進行實時監(jiān)控，保障人員和財產(chǎn)安全。3.住宿餐飲設施管理選擇安全可靠的住宿餐飲場所，確保其設施設備符合安全要求。要求住宿餐飲場所配備必要的安全設施，如消防設施、應急照明等。定期對住宿餐飲場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。五、安全風險防控1.風險識別與評估定期對旅行社業(yè)務活動進行安全風險識別，包括自然風險、社會風險、經(jīng)營風險等。采用科學的方法對識別出的風險進行評估，確定風險等級。根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險防控措施。2.風險預警與處置建立安全風險預警機制，及時收集、分析可能引發(fā)安全事故的信息。根據(jù)預警信息，提前采取防范措施，降低風險發(fā)生的可能性。一旦發(fā)生安全風險事件，迅速啟動應急預案，進行有效的處置，最大限度地減少損失。六、安全檔案管理1.建立安全檔案設立專門的安全檔案，記錄旅行社安全管理工作中的各項文件、資料、記錄等。安全檔案內容包括安全管理制度、安全檢查記錄、隱患整改記錄、安全培訓資料、應急預案及演練記錄、安全事故報告及處理記錄等。2.檔案管理要求安全檔案應分類存放，便于查閱和管理。定期對安全檔案進行整理和更新，確保檔案內容的完整性和準確性。安全檔案保存期限應符合相關法律法規(guī)要求，一般不少于[X]年。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查旅行社安全管理部門定期對各部門安全管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時進行糾正，并下達整改通知書，要求限期整改。接受上級主管部門和相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.考核評價建立安全管理考核評價機制，對各部門和員工的安全管理工作進行考核評價?？己嗽u價內容包括