PAGE安全生產(chǎn)旅游相關(guān)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織在旅游業(yè)務(wù)中的安全生產(chǎn)管理，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的各類旅游業(yè)務(wù)活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等，以及涉及旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排、旅游服務(wù)提供、旅游設(shè)施設(shè)備管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，確保旅游活動全過程無安全事故發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識，通過完善的制度、培訓(xùn)、檢查等措施，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：整合公司/組織內(nèi)部各部門資源，協(xié)同合作，共同做好安全生產(chǎn)管理工作，同時(shí)積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成安全生產(chǎn)管理合力。二、安全生產(chǎn)責(zé)任體系（一）公司/組織主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司/組織旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2.組織制定并實(shí)施安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，確保各項(xiàng)安全措施得到有效落實(shí)。3.定期組織召開安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)形勢，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。4.保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，為安全生產(chǎn)工作提供必要的資金、設(shè)備、人員等支持。5.督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全事故隱患。6.組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對安全事故的能力。（二）各部門職責(zé)1.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，充分考慮旅游活動中的安全因素，對行程安排、交通工具選擇、旅游設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全性評估。確保旅游產(chǎn)品所涉及的旅游目的地、旅游項(xiàng)目等符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。收集、整理旅游目的地的安全信息，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。2.行程安排部門根據(jù)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，合理安排旅游行程，避免行程過于緊張或不合理的安排導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)。與旅游供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方在安全生產(chǎn)方面的責(zé)任和義務(wù)，確保旅游服務(wù)的安全性。在行程中預(yù)留足夠的安全保障時(shí)間，如遇特殊情況能夠及時(shí)采取應(yīng)對措施。3.旅游服務(wù)提供部門對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，使其熟悉并掌握旅游活動中的安全知識和應(yīng)急處理技能。要求服務(wù)人員在旅游活動中嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)，保障游客的人身安全。配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急物資，如急救藥品、通訊設(shè)備等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)提供救援。4.旅游設(shè)施設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)旅游設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。建立健全旅游設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、使用、維修等情況。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行。5.安全管理部門負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。組織安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出處理意見和改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，提高全體員工的安全意識和應(yīng)急能力。（三）員工職責(zé)1.遵守公司/組織的安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，自覺接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。2.在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并積極參與安全事故的應(yīng)急處理。3.按照規(guī)定正確使用和維護(hù)安全設(shè)備和應(yīng)急物資，并做好相關(guān)記錄。4.積極配合公司/組織開展的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。三、旅游產(chǎn)品安全管理（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全要求1.對旅游目的地進(jìn)行全面的安全評估，包括政治局勢、社會治安、自然環(huán)境、衛(wèi)生狀況等方面，確保游客的人身安全和健康。2.合理規(guī)劃旅游行程，避免安排游客前往安全風(fēng)險(xiǎn)較高的地區(qū)或參與危險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目。對于存在安全隱患的旅游項(xiàng)目，應(yīng)提前告知游客，并采取相應(yīng)的安全防范措施。3.選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方在安全生產(chǎn)方面的責(zé)任和義務(wù)。4.在旅游產(chǎn)品宣傳資料中，如實(shí)告知游客旅游活動中的安全注意事項(xiàng)，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)游客。（二）產(chǎn)品審核與備案1.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，需提交至公司/組織內(nèi)部的安全管理部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括行程安排、安全措施、應(yīng)急處置預(yù)案等方面，確保產(chǎn)品符合安全生產(chǎn)要求。2.對于涉及出境旅游的產(chǎn)品，需按照國家相關(guān)規(guī)定向旅游主管部門進(jìn)行備案，備案內(nèi)容包括旅游行程、目的地國家或地區(qū)的安全信息、應(yīng)急處置預(yù)案等。四、旅游行程安全管理（一）行程前準(zhǔn)備1.提前了解旅游目的地的天氣、交通、治安等情況，及時(shí)向游客發(fā)布相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。2.為游客提供必要的安全培訓(xùn)，包括旅游目的地的安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處置方法等，提高游客的安全意識和自我保護(hù)能力。3.檢查旅游車輛、游船、飛機(jī)等交通工具的安全狀況，確保其符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。4.配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急物資，如急救藥品、通訊設(shè)備、救生衣等，并確保其性能良好、數(shù)量充足。（二）行程中管理1.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)人員應(yīng)全程陪同游客，及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)，確保游客遵守安全規(guī)定。2.密切關(guān)注旅游行程中的安全情況，如遇惡劣天氣、交通擁堵、突發(fā)事件等，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對措施，保障游客的人身安全。3.定期對旅游車輛、游船等交通工具進(jìn)行檢查，確保其安全運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.加強(qiáng)對旅游景區(qū)、景點(diǎn)的安全管理，引導(dǎo)游客遵守景區(qū)的安全規(guī)定，避免發(fā)生意外事故。（三）行程變更管理1.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更旅游行程，應(yīng)提前告知游客，并說明變更的原因、內(nèi)容和對游客的影響。2.與游客協(xié)商一致后，簽訂行程變更協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.對變更后的行程進(jìn)行重新評估，確保其安全性和合理性，并及時(shí)調(diào)整安全保障措施。五、旅游服務(wù)人員安全管理（一）人員資質(zhì)要求1.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游服務(wù)人員必須取得國家旅游主管部門頒發(fā)的相應(yīng)資格證書，并具備良好的職業(yè)道德和安全意識。2.旅游服務(wù)人員應(yīng)定期接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)，熟悉并掌握旅游活動中的安全知識和應(yīng)急處理技能。（二）培訓(xùn)與考核1.公司/組織應(yīng)定期組織旅游服務(wù)人員參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等。2.建立旅游服務(wù)人員安全生產(chǎn)考核制度，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估?？己瞬缓细竦娜藛T不得上崗從事旅游服務(wù)工作。（三）行為規(guī)范1.旅游服務(wù)人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，不得擅自改變旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)，對游客的安全問題應(yīng)及時(shí)給予幫助和解決。3.不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客參與危險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目或購買不必要的旅游產(chǎn)品。六、旅游設(shè)施設(shè)備安全管理（一）設(shè)施設(shè)備采購與驗(yàn)收1.采購旅游設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。2.對采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查其是否符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，包括外觀、性能、安全裝置等方面。3.建立設(shè)施設(shè)備采購檔案，記錄采購過程中的相關(guān)信息，如供應(yīng)商資質(zhì)、采購合同、驗(yàn)收報(bào)告等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保其正常運(yùn)行。2.配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修人員，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修和更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修等情況，為設(shè)施設(shè)備的管理提供依據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備報(bào)廢與更新1.對達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或存在嚴(yán)重安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好相關(guān)記錄。2.根據(jù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備的使用情況，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，確保其安全性和先進(jìn)性。七、安全檢查與隱患排查（一）檢查計(jì)劃與組織1.安全管理部門應(yīng)制定年度、季度、月度安全檢查計(jì)劃，明確檢查的內(nèi)容、范圍、方法和頻率。2.定期組織開展安全生產(chǎn)檢查工作，檢查人員應(yīng)包括安全管理部門人員、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。3.根據(jù)檢查計(jì)劃，提前通知被檢查部門或單位，要求其做好準(zhǔn)備工作。（二）檢查內(nèi)容與方法1.檢查內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況、旅游產(chǎn)品安全管理、旅游行程安全管理、旅游服務(wù)人員安全管理、旅游設(shè)施設(shè)備安全管理等方面。2.采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問員工等方法進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。（三）隱患排查與整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和分析，確定隱患的等級和整改措施。2.建立安全隱患整改臺賬，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)整改。3.對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)旅游業(yè)務(wù)活動，采取有效的防范措施，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。八、安全事故應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司/組織應(yīng)制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在安全事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、交通事故救援、自然災(zāi)害應(yīng)對等方面。2.通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）事故報(bào)告與處理1.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照國家相關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告。2.積極組織救援工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。3.對事故原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。九、安全教育與培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容1.制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等方面，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式與實(shí)施1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種方式開展安全教育培訓(xùn)工作。2.定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。對新入職員工應(yīng)進(jìn)行專