PAGE旅文局安全生產(chǎn)投訴獎勵制度一、總則（一）目的為加強旅游文化行業(yè)安全生產(chǎn)管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，鼓勵社會公眾積極參與安全生產(chǎn)監(jiān)督，特制定本投訴獎勵制度。通過獎勵機制，充分調(diào)動廣大群眾對旅游文化行業(yè)安全生產(chǎn)問題進行監(jiān)督和舉報的積極性，有效防范和遏制各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進旅游文化行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)所有旅游文化經(jīng)營單位，包括但不限于旅行社、景區(qū)、星級飯店、文化娛樂場所、旅游交通企業(yè)等。同時，適用于對涉及旅游文化行業(yè)安全生產(chǎn)問題的投訴舉報行為及獎勵。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則投訴獎勵制度的制定和實施必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保獎勵行為的合法性、公正性和規(guī)范性。2.及時有效原則對投訴舉報信息要及時受理、快速核查、迅速處理，確保安全隱患得到及時消除，保障旅游文化行業(yè)安全生產(chǎn)秩序。3.公平公正原則按照統(tǒng)一的標準和程序?qū)ν对V舉報進行核實和獎勵，確保獎勵過程公平公正，不受任何單位和個人的干擾。4.保密原則對投訴舉報人信息嚴格保密，保護投訴舉報人的合法權(quán)益，防止投訴舉報人受到打擊報復。（四）職責分工1.旅游文化局負責制定和完善安全生產(chǎn)投訴獎勵制度；受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦安全生產(chǎn)投訴舉報事項；組織對投訴舉報事項進行調(diào)查核實；審核投訴舉報獎勵申請，決定獎勵金額并發(fā)放獎勵資金。2.相關業(yè)務科室負責對涉及本科室業(yè)務范圍內(nèi)的投訴舉報事項進行調(diào)查核實，并提出處理意見；配合旅游文化局做好投訴舉報獎勵相關工作。3.安全生產(chǎn)執(zhí)法機構(gòu)負責對投訴舉報事項進行現(xiàn)場檢查和執(zhí)法處理，依法查處安全生產(chǎn)違法行為；協(xié)助旅游文化局做好投訴舉報獎勵相關工作。二、投訴舉報受理（一）受理渠道1.電話舉報：設立專門的安全生產(chǎn)投訴舉報電話[電話號碼]，確保24小時暢通。2.網(wǎng)絡舉報：開通旅游文化局官方網(wǎng)站安全生產(chǎn)投訴舉報專欄，接受在線舉報。3.信件舉報：設立專門的投訴舉報信箱，接收群眾來信舉報。4.來訪舉報：接待群眾來訪，受理當面舉報。（二）受理要求1.明確投訴舉報內(nèi)容投訴舉報人應提供被投訴舉報單位的詳細信息，包括單位名稱、地址、聯(lián)系方式等；明確指出存在的安全生產(chǎn)問題，如安全設施缺失、消防通道堵塞、特種設備未定期檢驗等；盡可能提供相關證據(jù)材料，如照片、視頻、文件等，以便于核實情況。2.做好記錄受理人員接到投訴舉報后，應及時做好記錄，記錄內(nèi)容包括投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報時間、被投訴舉報單位信息、投訴舉報內(nèi)容等。記錄應準確、完整，并由受理人員簽字確認。3.及時轉(zhuǎn)辦受理人員應根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，及時將投訴舉報事項轉(zhuǎn)交給相關業(yè)務科室或安全生產(chǎn)執(zhí)法機構(gòu)進行調(diào)查核實。轉(zhuǎn)辦時應明確要求辦理期限，并跟蹤辦理進度。三、投訴舉報調(diào)查核實（一）調(diào)查核實程序1.成立調(diào)查組相關業(yè)務科室或安全生產(chǎn)執(zhí)法機構(gòu)接到轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項后，應立即成立調(diào)查組，明確調(diào)查人員和負責人。調(diào)查人員應不少于兩人，并具備相應的專業(yè)知識和執(zhí)法資格。2.制定調(diào)查方案調(diào)查組應根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，制定詳細的調(diào)查方案，明確調(diào)查步驟、方法、時間安排等。調(diào)查方案應具有針對性和可操作性，確保能夠全面、準確地核實投訴舉報事項。3.開展調(diào)查取證調(diào)查人員通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當事人等方式，收集與投訴舉報事項有關的證據(jù)材料。證據(jù)材料應真實、合法、有效，能夠證明被投訴舉報單位存在安全生產(chǎn)問題。4.形成調(diào)查報告調(diào)查組在完成調(diào)查取證工作后，應及時形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應包括投訴舉報事項的基本情況、調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等內(nèi)容。調(diào)查報告應客觀、公正、準確，為投訴舉報處理提供依據(jù)。（二）調(diào)查核實要求1.全面深入調(diào)查人員應全面、深入地了解投訴舉報事項，不放過任何一個細節(jié)，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。2.依法依規(guī)調(diào)查過程中應嚴格遵守法律法規(guī)和相關程序，依法收集證據(jù)，依法進行處理，確保調(diào)查工作合法合規(guī)。3.保守秘密調(diào)查人員在調(diào)查過程中應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露投訴舉報人信息和調(diào)查情況，防止投訴舉報人受到不必要的影響。四、投訴舉報處理（一）處理方式1.立即整改對于能夠立即整改的安全生產(chǎn)問題，責令被投訴舉報單位立即采取措施進行整改，整改完成后由調(diào)查組進行復查，確保整改到位。2.限期整改對于不能立即整改的安全生產(chǎn)問題，責令被投訴舉報單位限期整改，并下達整改通知書，明確整改期限、整改要求和復查時間。整改期限屆滿后，由調(diào)查組進行復查，對整改情況進行評估。3.行政處罰對于存在安全生產(chǎn)違法行為的被投訴舉報單位，依法給予行政處罰。行政處罰應嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定的程序和標準進行，確保處罰公正、公平、合法。4.關閉取締對于存在重大安全隱患、拒不整改或整改后仍不符合安全生產(chǎn)條件的被投訴舉報單位，依法予以關閉取締，并向社會公告。（二）處理結(jié)果反饋1.及時反饋相關業(yè)務科室或安全生產(chǎn)執(zhí)法機構(gòu)應在完成投訴舉報調(diào)查核實和處理工作后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。反饋方式可以采用電話、書面、網(wǎng)絡等形式，確保投訴舉報人能夠及時了解處理情況。2.詳細說明反饋內(nèi)容應包括投訴舉報事項的調(diào)查核實情況、處理結(jié)果及依據(jù)等，向投訴舉報人詳細說明處理過程和結(jié)果，確保投訴舉報人對處理結(jié)果滿意。五、投訴舉報獎勵（一）獎勵條件1.投訴舉報事項經(jīng)查證屬實，且被投訴舉報單位存在安全生產(chǎn)違法行為或安全隱患，需要依法予以處理的。2.投訴舉報人提供的證據(jù)材料真實、有效，能夠直接證明被投訴舉報單位存在安全生產(chǎn)問題，對案件查處起到關鍵作用的。3.投訴舉報人在投訴舉報過程中，積極配合調(diào)查工作，如實提供相關信息，為案件查處提供重要線索的。（二）獎勵標準1.對于一般安全生產(chǎn)問題的投訴舉報，經(jīng)核實后給予[X]元獎勵。2.對于較大安全生產(chǎn)問題的投訴舉報，經(jīng)核實后給予[X]元獎勵。3.對于重大安全生產(chǎn)問題的投訴舉報，經(jīng)核實后給予[X]元獎勵。4.對于特別重大安全生產(chǎn)問題的投訴舉報，經(jīng)核實后給予[X]元獎勵，并視情況給予額外表彰。（三）獎勵申請與審批1.獎勵申請投訴舉報人自接到處理結(jié)果反饋通知之日起[X]個工作日內(nèi)，可以向旅游文化局提出獎勵申請。申請時應填寫《旅游文化局安全生產(chǎn)投訴舉報獎勵申請表》，并提供本人有效身份證件復印件、投訴舉報相關材料及處理結(jié)果反饋通知等。2.獎勵審批旅游文化局收到獎勵申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括投訴舉報事項是否符合獎勵條件、證據(jù)材料是否真實有效、獎勵申請是否在規(guī)定時間內(nèi)提出等。經(jīng)審核符合獎勵條件的，由旅游文化局負責人簽署審批意見，并確定獎勵金額。（四）獎勵發(fā)放1.發(fā)放方式獎勵資金通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放到投訴舉報人指定的銀行賬戶。2.發(fā)放時間旅游文化局在完成獎勵審批后，應在[X]個工作日內(nèi)將獎勵資金發(fā)放給投訴舉報人。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.旅游文化局應建立健全投訴舉報獎勵制度的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對投訴舉報受理、調(diào)查核實、處理及獎勵等工作進行檢查，確保制度執(zhí)行的公正性和規(guī)范性。2.加強對投訴舉報處理過程的跟蹤監(jiān)督，對調(diào)查人員的工作情況進行考核，對存在違規(guī)行為的人員進行嚴肅處理。（二）社會監(jiān)督1.向社會公布投訴舉報渠道和獎勵制度，接受社會公眾的監(jiān)督。鼓勵社會各界對投訴舉報獎勵工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及