PAGE10086安全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強中國移動通信集團[具體省份]有限公司（以下簡稱“公司”）10086相關(guān)生產(chǎn)運營活動的安全管理，預(yù)防和減少安全事故，保障員工生命安全和公司財產(chǎn)安全，確保10086業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和通信行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本安全生產(chǎn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司10086業(yè)務(wù)涉及的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于10086客服中心的場地設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)、人員操作、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)安全生產(chǎn)活動。（三）安全生產(chǎn)方針堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化安全意識，落實安全責任，加強安全管理，不斷提升安全生產(chǎn)水平。（四）安全生產(chǎn)原則1.以人為本原則：把保障員工的生命安全和身體健康作為安全生產(chǎn)工作的出發(fā)點和落腳點，切實維護員工的合法權(quán)益。2.預(yù)防為主原則：建立健全安全風(fēng)險預(yù)防控制體系，加強隱患排查治理，做到防患于未然。3.綜合治理原則：運用法律、經(jīng)濟、行政等手段，充分發(fā)揮社會、員工和企業(yè)的力量，形成安全生產(chǎn)工作合力。二、安全生產(chǎn)責任體系（一）公司管理層安全職責1.總經(jīng)理安全職責全面負責公司10086安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責任人。組織制定公司10086安全生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，將安全生產(chǎn)工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略。定期召開安全生產(chǎn)會議，研究解決安全生產(chǎn)重大問題，決策安全生產(chǎn)重要事項。確保安全生產(chǎn)投入的有效實施，保障安全生產(chǎn)所需的資金、設(shè)備、設(shè)施等資源。2.分管副總經(jīng)理安全職責協(xié)助總經(jīng)理抓好公司10086安全生產(chǎn)工作，對分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。組織制定分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并督促實施。定期組織分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。組織分管領(lǐng)域的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力。3.其他副總經(jīng)理安全職責根據(jù)公司安全生產(chǎn)工作分工，對所負責的部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。督促所負責部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域落實安全生產(chǎn)責任制，執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。參與所負責部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，提出改進措施并督促落實。（二）職能部門安全職責1.安全管理部門安全職責負責公司10086安全生產(chǎn)綜合管理工作，貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)制度。制定公司10086年度安全生產(chǎn)工作計劃和目標，并組織實施和考核。組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和技能。定期組織安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，建立安全隱患臺賬，跟蹤隱患整改情況。負責安全生產(chǎn)事故的統(tǒng)計、報告和調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出防范措施。2.人力資源部門安全職責將安全生產(chǎn)知識納入員工培訓(xùn)計劃，組織開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全素質(zhì)。在員工招聘、任用、晉升等環(huán)節(jié)，將安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)作為重要考核內(nèi)容。負責制定和完善安全生產(chǎn)獎勵和處罰制度，對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單位和個人進行處罰。3.財務(wù)部門安全職責確保安全生產(chǎn)所需資金的足額投入，按規(guī)定提取安全生產(chǎn)費用，并?？顚Ｓ谩Π踩a(chǎn)資金的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保資金使用合理、合規(guī)。4.信息技術(shù)部門安全職責負責10086相關(guān)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全管理，制定信息安全管理制度和操作規(guī)程。加強信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全防護，定期進行安全評估和漏洞掃描，及時處理安全隱患。保障10086業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸，做好數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作。配合安全管理部門做好信息安全事故的應(yīng)急處置工作，提供技術(shù)支持。5.客服中心安全職責負責10086客服中心的日常安全生產(chǎn)管理工作，落實安全生產(chǎn)責任制。組織客服中心員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，開展安全培訓(xùn)和教育活動。對客服中心的場地設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)等進行日常檢查和維護，確保其安全運行。制定客服中心的應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（三）崗位員工安全職責1.遵守安全規(guī)章制度：嚴格遵守公司10086安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，不違規(guī)操作。2.接受安全培訓(xùn)教育：積極參加公司組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育活動，掌握必要的安全知識和技能。3.正確使用安全設(shè)備：正確佩戴和使用勞動防護用品，愛護安全設(shè)備和設(shè)施，不擅自拆除、挪用或損壞。4.及時報告安全隱患：發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向班組長或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并積極配合整改。5.參與應(yīng)急救援：熟悉所在崗位的應(yīng)急預(yù)案，在事故發(fā)生時積極參與應(yīng)急救援工作，服從指揮。三、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃制定安全管理部門應(yīng)根據(jù)公司10086業(yè)務(wù)發(fā)展情況、員工隊伍狀況和安全生產(chǎn)要求，每年制定詳細的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)：組織員工學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，增強員工的法律意識。2.公司安全生產(chǎn)制度：深入學(xué)習(xí)公司10086安全生產(chǎn)制度，確保員工熟悉各項規(guī)定和要求。3.安全操作規(guī)程：針對10086業(yè)務(wù)涉及的設(shè)備操作、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)，開展操作規(guī)程培訓(xùn)，使員工掌握正確的操作方法。4.安全事故案例分析：通過分析典型安全事故案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的安全防范意識。5.應(yīng)急救援知識：傳授火災(zāi)、地震、網(wǎng)絡(luò)故障等各類事故的應(yīng)急處置知識和技能，提高員工的應(yīng)急能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體員工進行集中培訓(xùn)，邀請專家授課或播放安全教育視頻。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的員工或技術(shù)人員對新員工進行實際操作培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)資料和在線課程，供員工自主學(xué)習(xí)。4.專項培訓(xùn)：針對特殊崗位或特定業(yè)務(wù)需求，開展專項培訓(xùn)，如設(shè)備維護人員的專業(yè)技能培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)考核1.對參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫心得體會等多種形式。2.考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。四、安全生產(chǎn)檢查與隱患排查治理（一）檢查類型1.日常檢查：由各部門、各崗位員工按照規(guī)定的檢查內(nèi)容和頻次，對本部門、本崗位的安全生產(chǎn)狀況進行日常檢查。2.定期檢查：安全管理部門每月組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查，各職能部門每季度組織一次專項安全生產(chǎn)檢查。3.專項檢查：針對10086業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要設(shè)備、特殊時期等，開展專項安全生產(chǎn)檢查，如節(jié)假日期間的安全檢查、新系統(tǒng)上線前的安全檢查等。4.季節(jié)性檢查：根據(jù)不同季節(jié)的特點，開展季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查，如夏季的防暑降溫檢查、冬季的防寒保暖檢查等。（二）檢查內(nèi)容1.場地設(shè)施安全：檢查客服中心場地的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)、疏散通道等是否完好有效。2.設(shè)備系統(tǒng)安全：對10086相關(guān)的通信設(shè)備、計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行檢查，確保其運行正常，無安全隱患。3.人員操作規(guī)范：檢查員工的操作行為是否符合安全操作規(guī)程，有無違規(guī)操作現(xiàn)象。4.數(shù)據(jù)安全管理：檢查數(shù)據(jù)存儲、傳輸、備份等環(huán)節(jié)的安全措施是否到位，數(shù)據(jù)是否完整、準確。（三）隱患排查治理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即進行登記，建立安全隱患臺賬，明確隱患的類別、所在部門、責任人、整改措施和整改期限等。2.對于一般安全隱患，由責任部門立即組織整改，整改完成后報安全管理部門復(fù)查。3.對于重大安全隱患，由安全管理部門組織相關(guān)部門進行評估，制定專項整改方案，明確整改責任人和整改資金，限期整改。整改期間應(yīng)采取有效的防范措施，確保安全生產(chǎn)。4.安全管理部門應(yīng)定期對隱患排查治理情況進行跟蹤和統(tǒng)計分析，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善安全生產(chǎn)管理制度和措施。五、安全設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購1.采購10086相關(guān)安全設(shè)備和設(shè)施時，應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和行業(yè)要求。2.采購合同中應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、售后服務(wù)等條款，同時應(yīng)包含安全生產(chǎn)相關(guān)的約定。（二）設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試1.安全設(shè)備和設(shè)施到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員按照安裝說明書進行安裝和調(diào)試，確保安裝牢固、運行正常。2.安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進行驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的性能指標、安全功能、運行穩(wěn)定性等。（三）設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)1.制定安全設(shè)備和設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責任人等。2.定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障和隱患。3.對設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案，以備查閱。（四）設(shè)備設(shè)施更新與報廢1.根據(jù)技術(shù)發(fā)展和安全生產(chǎn)需要，及時對安全設(shè)備和設(shè)施進行更新?lián)Q代，確保其性能和安全性符合要求。2.對于已達到報廢條件的設(shè)備設(shè)施，由使用部門提出報廢申請，經(jīng)安全管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門審核后，按照規(guī)定進行報廢處理。報廢設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時清理，防止造成安全隱患。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.安全管理部門應(yīng)組織制定公司10086安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)泄露等各類可能發(fā)生的安全事故，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置演練、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急演練等。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等。演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.通過應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（三）應(yīng)急救援物資儲備1.建立應(yīng)急救援物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護用品、通信設(shè)備等。2.對應(yīng)急救援物資進行定期檢查和維護，確保其性能完好、數(shù)量充足。同時，應(yīng)建立應(yīng)急救援物資臺賬，記錄物資的種類、數(shù)量、購置時間、維護情況等信息。3.根據(jù)應(yīng)急救援工作的需要，及時補充和更新應(yīng)急救援物資。（四）事故報告與處理1.發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本部門負責人。部門負責人接到報告后，應(yīng)于1小時內(nèi)向公司安全管理部門和分管領(lǐng)導(dǎo)報告。安全管理部門接到報告后，應(yīng)按照規(guī)定及時向上級主管部門和當?shù)卣嘘P(guān)部門報告。2.事故發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作，保護事故現(xiàn)場，積極搶救受傷人員，減少事故損失。3.配合政府有關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，按照“四不放過”原則（事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過），分析事故原因，查明事故責任，提出處理意見和防范措施。七、安全生產(chǎn)獎懲（一）獎勵1.對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.有下列情形之一的，給予獎勵：嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，連續(xù)多年無安全事故發(fā)生的部門或個人。在安全管理、安全技術(shù)創(chuàng)新等方面取得顯著成績，有效預(yù)防和減少安全事故的。在事故應(yīng)急救援中表現(xiàn)英勇，有效避免或減少事故損失的。及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患，對安全生產(chǎn)工作做出突出貢獻的。（二）處罰1.對違反安全生產(chǎn)制度的單位和個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、撤職等處罰。2.有下列情形之一的，給予處罰