PAGE安全生產(chǎn)信訪接訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司安全生產(chǎn)信訪接訪工作，及時(shí)、有效地處理安全生產(chǎn)信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、外部相關(guān)方就安全生產(chǎn)問(wèn)題向公司提出的信訪事項(xiàng)的接訪處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，確保不拖延、不推諉，提高工作效率。3.公正公平原則：對(duì)待每一位信訪人，做到公平公正，客觀處理問(wèn)題，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.信息保密原則：對(duì)信訪人的個(gè)人信息、信訪內(nèi)容等嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的隱私。二、信訪接訪機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司安全生產(chǎn)信訪接訪工作，研究解決重大信訪問(wèn)題，指導(dǎo)督促信訪事項(xiàng)的處理落實(shí)。（二）信訪接訪工作辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信訪接訪工作辦公室，辦公室設(shè)在安全管理部門，負(fù)責(zé)日常信訪接訪工作的組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善信訪接訪工作流程和相關(guān)制度。2.受理、登記、交辦、督辦信訪事項(xiàng)。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。4.定期向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況。5.整理、歸檔信訪資料。（三）各部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織信訪接訪工作，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，提出處理意見和建議。監(jiān)督檢查各部門對(duì)信訪事項(xiàng)處理情況的落實(shí)。定期分析安全生產(chǎn)信訪形勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2.生產(chǎn)部門配合安全管理部門對(duì)涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)技術(shù)支持和資料。負(fù)責(zé)落實(shí)本部門信訪事項(xiàng)處理措施，整改存在的安全問(wèn)題。3.人力資源部門協(xié)助處理因勞動(dòng)用工、職業(yè)健康等方面引發(fā)的信訪事項(xiàng)。提供相關(guān)法律法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。4.財(cái)務(wù)部門保障信訪接訪工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保?？顚Ｓ?。對(duì)信訪事項(xiàng)涉及的經(jīng)濟(jì)賠償費(fèi)用進(jìn)行審核和支付。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，配合做好信訪接訪工作，共同處理涉及本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。三、信訪事項(xiàng)受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程、安全措施等方面存在的疑問(wèn)或建議。2.員工發(fā)現(xiàn)的安全隱患、違規(guī)行為及對(duì)安全管理工作的投訴。3.外部相關(guān)方（如供應(yīng)商、客戶、周邊居民等）對(duì)公司安全生產(chǎn)工作提出的意見、建議或投訴。4.其他與公司安全生產(chǎn)相關(guān)的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.來(lái)訪受理：信訪人可直接到公司信訪接訪工作辦公室進(jìn)行來(lái)訪，提交書面信訪材料或口頭反映問(wèn)題。接訪人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聽取信訪人陳述，做好記錄。2.來(lái)信受理：信訪人通過(guò)書信形式向公司提出信訪事項(xiàng)的，信訪接訪工作辦公室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收，并及時(shí)拆閱、登記。3.網(wǎng)絡(luò)受理：公司設(shè)立專門電子郵箱或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受信訪事項(xiàng)，接訪人員應(yīng)定期查看，及時(shí)下載相關(guān)信訪材料并進(jìn)行登記。（三）受理登記接訪人員對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記：1.信訪人基本信息，包括姓名、性別、年齡、所在部門（或單位）、聯(lián)系方式等。2.信訪事項(xiàng)內(nèi)容，包括信訪事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況、涉及人員等。3.信訪訴求，明確信訪人希望解決的問(wèn)題和達(dá)到的目的。4.受理時(shí)間、受理編號(hào)等。四、信訪事項(xiàng)處理（一）交辦信訪接訪工作辦公室對(duì)受理登記的信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步分析，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)責(zé)任部門處理。交辦時(shí)應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等，并填寫《安全生產(chǎn)信訪事項(xiàng)交辦單》。（二）調(diào)查核實(shí)責(zé)任部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)不少于兩人，并做好調(diào)查記錄。調(diào)查內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的真實(shí)性、產(chǎn)生原因、造成的影響等。在調(diào)查過(guò)程中，可通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式獲取證據(jù)。（三）提出處理意見責(zé)任部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出具體的處理意見。處理意見應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.對(duì)信訪事項(xiàng)的認(rèn)定結(jié)論，明確信訪事項(xiàng)是否屬實(shí)。2.針對(duì)信訪事項(xiàng)提出的整改措施或解決方案。3.對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理建議（如有）。4.預(yù)計(jì)完成處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（四）審核審批責(zé)任部門將處理意見報(bào)信訪接訪工作辦公室審核，信訪接訪工作辦公室對(duì)處理意見的合理性、可行性進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，報(bào)信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況做出最終決定。（五）反饋答復(fù)責(zé)任部門按照領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好反饋記錄。反饋方式可采用當(dāng)面答復(fù)、書面答復(fù)或電話答復(fù)等。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)處理情況、處理結(jié)果及依據(jù)等，確保信訪人對(duì)處理結(jié)果清楚明白。五、信訪事項(xiàng)督辦（一）督辦機(jī)構(gòu)信訪接訪工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)處理情況進(jìn)行跟蹤督辦。（二）督辦方式1.定期催辦：信訪接訪工作辦公室按照交辦單規(guī)定的辦理期限，定期對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行催辦，了解辦理進(jìn)展情況。2.實(shí)地檢查：對(duì)一些重要信訪事項(xiàng)或辦理難度較大的信訪事項(xiàng)，信訪接訪工作辦公室可組織人員進(jìn)行實(shí)地檢查，督促責(zé)任部門加快辦理進(jìn)度，確保按時(shí)完成處理任務(wù)。3.書面報(bào)告：責(zé)任部門應(yīng)定期向信訪接訪工作辦公室書面報(bào)告信訪事項(xiàng)辦理情況，直至處理完畢。（三）責(zé)任追究對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦理信訪事項(xiàng)，或在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假的責(zé)任部門和責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。六、信訪檔案管理（一）檔案收集信訪接訪工作辦公室負(fù)責(zé)收集、整理信訪工作中形成的各類文件、資料，包括信訪登記表、交辦單、調(diào)查記錄、處理意見、反饋答復(fù)記錄等。（二）檔案整理對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照時(shí)間順序、信訪事項(xiàng)類別等進(jìn)行編號(hào)、裝訂，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。（三）檔案保管設(shè)立專門的信訪檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料安全存放。檔案保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）檔案查閱因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫《信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)信訪接訪工作辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱