2025年高職物業(yè)服務技術（技術實操訓練）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)服務中，對于小區(qū)公共區(qū)域的清潔頻率，以下哪種安排較為合理？A.每天一次B.每周一次C.每兩周一次D.每月一次2.當遇到業(yè)主對物業(yè)服務不滿意進行投訴時，正確的處理流程第一步應該是？A.記錄投訴內容B.安撫業(yè)主情緒C.立即調查原因D.給出解決方案3.小區(qū)內電梯維護保養(yǎng)的周期一般是？A.每周B.每半月C.每月D.每季度4.物業(yè)服務企業(yè)在制定綠化養(yǎng)護計劃時，對于草坪的修剪高度一般控制在？A.1-2厘米B.3-5厘米C.6-8厘米D.9-10厘米5.對于小區(qū)停車場的管理，以下不屬于主要職責的是？A.車輛出入登記B.車位規(guī)劃與調整C.車輛維修D.停車場衛(wèi)生清潔6.物業(yè)對小區(qū)內消防設施設備的檢查頻率通常是？A.每天B.每周C.每月D.每半年7.在物業(yè)服務中，處理鄰里糾紛時，首先應該？A.分清責任B.各自安撫C.了解情況D.上報領導8.小區(qū)公共照明系統(tǒng)的能耗占整個小區(qū)能耗的比例大概是？A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%9.物業(yè)服務企業(yè)在進行設施設備管理時，建立的設備檔案不包括以下哪項內容？A.設備采購合同B.設備維修記錄C.設備操作人員信息D.設備外觀照片10.對于小區(qū)內的水景維護，換水頻率一般根據(jù)季節(jié)和水質情況而定，夏季較為適宜的換水周期是？A.一周B.兩周C.三周D.四周第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填寫正確答案。11.物業(yè)服務的核心是滿足業(yè)主的________________需求。12.小區(qū)綠化養(yǎng)護中，施肥的原則是________________、________________。13.電梯安全管理的關鍵在于定期的________________和________________。14.物業(yè)客服人員在接聽業(yè)主電話時，應在________________秒內接聽。15.小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護包括________________、________________、________________等方面。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共3小題，每小題6分。簡要回答問題。簡述物業(yè)服務企業(yè)如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。簡述處理小區(qū)內突發(fā)火災事故的應急措施。簡述物業(yè)在進行設施設備更新改造時應遵循的原則。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某小區(qū)近期頻繁出現(xiàn)車輛被刮擦事件，業(yè)主們紛紛向物業(yè)投訴。物業(yè)工作人員經過調查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內部分路段照明昏暗，且停車位規(guī)劃不夠合理，導致車輛通行困難，容易發(fā)生刮擦。同時，小區(qū)內保安巡邏存在漏洞，對一些陌生車輛進入小區(qū)未進行嚴格登記。針對案例中出現(xiàn)的問題，物業(yè)應采取哪些改進措施？（10分）如果你是該小區(qū)的物業(yè)經理，如何向業(yè)主解釋此次事件并承諾改進方案？（10分）五、綜合應用題（共20分）答題要求：根據(jù)所給材料，完成題目要求。某新建小區(qū)即將交付使用，物業(yè)服務企業(yè)需要制定一份詳細的物業(yè)服務方案。請闡述物業(yè)服務方案應包含的主要內容。（10分）假設小區(qū)共有500戶業(yè)主，預計每月物業(yè)費收繳率為95%，每戶每月物業(yè)費標準為300元，計算該小區(qū)每月預計的物業(yè)費總收入。（5分）若該小區(qū)物業(yè)服務成本每月預計為8萬元，在保證收支平衡的情況下，每月可用于其他費用支出（如設施設備維護、員工培訓等）的金額是多少？（5分）答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.D10.B11.居住12.薄肥勤施、適時適量13.維護保養(yǎng)、安全檢查14.315.人員出入管理、車輛停放管理、治安巡邏防控三、1.建立完善的衛(wèi)生清潔制度，合理安排清潔人員和清潔時間，確保小區(qū)公共區(qū)域無垃圾雜物。加強對垃圾桶等衛(wèi)生設施的管理，定期清理和消毒。及時清理樓道、電梯等區(qū)域的小廣告。對小區(qū)內的道路、廣場等進行定期沖洗。加強對衛(wèi)生死角的排查和清理。2.立即撥打119報警電話，并組織人員疏散，確保業(yè)主生命安全。啟動小區(qū)內的消防設施，如滅火器、消火栓等進行滅火。在消防通道口引導消防車進入。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供相關信息。火災撲滅后，協(xié)助清理現(xiàn)場，調查火災原因。3.必要性原則，根據(jù)設施設備的實際使用情況和性能狀況，判斷是否需要更新改造。經濟性原則，綜合考慮更新改造的成本和效益，選擇最優(yōu)方案。安全性原則，確保更新改造后的設施設備符合安全標準。適用性原則，滿足小區(qū)實際需求和業(yè)主使用要求。前瞻性原則，適當考慮未來發(fā)展需求，使設施設備具有一定的先進性。四、1.增加照明設施，對昏暗路段進行路燈更換或增設。重新規(guī)劃停車位，使其更加合理有序。加強保安巡邏力度，嚴格登記陌生車輛。安裝監(jiān)控設備，對車輛通行和停放區(qū)域進行24小時監(jiān)控。定期對小區(qū)道路和停車位進行檢查維護。2.尊敬的各位業(yè)主，首先對近期車輛刮擦事件給大家?guī)淼睦_表示歉意。此次事件是由于小區(qū)照明和停車位規(guī)劃存在不足，以及保安巡邏漏洞導致的。我們已經制定了改進方案，將增加照明設施，重新規(guī)劃停車位，加強保安巡邏和車輛登記，安裝監(jiān)控設備。我們會盡快落實這些措施，保障大家的車輛安全，提升小區(qū)的物業(yè)服務水平。五、1.包含物業(yè)服務內容，如環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施設備管理等。服務標準，明確各項服務的質量