行政禮儀考核試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.行政人員在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)，如果西裝是單排兩?？?，那么扣子的系法應(yīng)該是（）A.兩粒都系B.系上面一粒C.系下面一粒D.兩粒都不系2.行政接待中，介紹他人時(shí)，一般的順序是（）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C.先把男士介紹給女士D.先把客人介紹給主人3.行政會(huì)議中，發(fā)言者的最佳語(yǔ)速是（）A.每分鐘100-120字B.每分鐘120-150字C.每分鐘150-180字D.每分鐘180-200字4.行政人員與客戶通電話時(shí)，誰(shuí)先掛電話比較合適（）A.主叫方先掛B.被叫方先掛C.同時(shí)掛D.地位高者先掛5.行政辦公環(huán)境中，文件資料應(yīng)該（）A.隨意擺放B.分類(lèi)整理存放C.堆放在角落D.放在他人桌上6.行政人員在電梯里與領(lǐng)導(dǎo)相遇，正確的做法是（）A.低頭玩手機(jī)B.主動(dòng)打招呼C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)7.行政場(chǎng)合中，女士化妝應(yīng)該（）A.濃妝艷抹B.素面朝天C.化淡妝D.只涂口紅8.行政人員在參加正式晚宴時(shí)，坐姿應(yīng)該（）A.癱坐在椅子上B.身體前傾趴在桌上C.挺直腰背，坐滿椅子的三分之二D.蹺著二郎腿9.行政人員交換名片時(shí)，正確的做法是（）A.用左手遞名片B.接過(guò)名片后隨意放在口袋C.遞名片時(shí)文字正面朝向?qū)Ψ紻.不看名片直接收起來(lái)10.行政人員在公共場(chǎng)合行走時(shí)，應(yīng)該（）A.并排多人行走B.靠右行走C.橫沖直撞D.邊走邊吃東西二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.行政禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.適度原則D.自律原則2.行政人員的儀容儀表要求有（）A.發(fā)型整潔B.面容干凈C.指甲修剪整齊D.體味清新3.行政會(huì)議的禮儀規(guī)范有（）A.提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)B.遵守會(huì)議紀(jì)律C.積極參與討論D.隨意打斷他人發(fā)言4.行政接待的流程包括（）A.迎接客人B.安排座位C.介紹相關(guān)人員D.送別客人5.行政人員在使用電子郵件時(shí)，應(yīng)該注意（）A.主題明確B.語(yǔ)言規(guī)范C.及時(shí)回復(fù)D.隨意轉(zhuǎn)發(fā)郵件6.行政場(chǎng)合的著裝禁忌有（）A.過(guò)于暴露B.過(guò)于花哨C.過(guò)于邋遢D.過(guò)于鮮艷7.行政人員與同事溝通的禮儀有（）A.尊重他人意見(jiàn)B.不背后議論他人C.主動(dòng)幫助同事D.搶功勞8.行政人員在商務(wù)談判中的禮儀要點(diǎn)有（）A.提前準(zhǔn)備資料B.注意語(yǔ)言措辭C.保持良好的體態(tài)D.隨意承諾9.行政辦公區(qū)域的環(huán)境禮儀包括（）A.保持整潔B.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施C.遵守辦公時(shí)間D.在辦公區(qū)大聲喧嘩10.行政人員在社交場(chǎng)合的禮儀表現(xiàn)有（）A.主動(dòng)與人交流B.注意社交距離C.尊重不同文化D.嘲笑他人失誤三、判斷題（每題2分，共20分）1.行政人員在任何場(chǎng)合都可以穿著休閑裝。（）2.行政接待中，為客人倒茶時(shí)，茶水應(yīng)倒?jié)M杯子。（）3.行政人員在會(huì)議上發(fā)言時(shí)，可以使用粗俗的語(yǔ)言。（）4.行政人員交換名片時(shí)，應(yīng)該雙手遞接。（）5.行政辦公區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）6.行政人員與領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)前面。（）7.行政場(chǎng)合中，女士佩戴首飾越多越好。（）8.行政人員在公共場(chǎng)合打噴嚏時(shí)，應(yīng)該用手捂住口鼻。（）9.行政人員參加正式活動(dòng)時(shí)，手機(jī)應(yīng)該調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（）10.行政人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述行政人員在辦公環(huán)境中的基本禮儀。2.行政接待中，如何安排客人的座位？3.行政人員在會(huì)議發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？4.行政人員在使用電話溝通時(shí)，有哪些禮儀要求？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論行政禮儀在提升行政效率方面的作用。2.談?wù)勑姓藛T在跨文化交流中應(yīng)如何遵循禮儀規(guī)范。3.分析行政禮儀對(duì)塑造組織形象的重要性。4.探討如何培養(yǎng)行政人員良好的禮儀素養(yǎng)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.保持辦公區(qū)域整潔，物品擺放有序；遵守辦公時(shí)間，不遲到早退；尊重同事，不隨意打擾；注意言行舉止，不大聲喧嘩。2.遵循以右為尊、面門(mén)為上的原則。安排主賓坐在重要位置，主人坐在適當(dāng)位置陪同，根據(jù)身份、職位依次安排其他客人。3.提前準(zhǔn)備內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了；尊重他人，不打斷別人發(fā)言；注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言自然得體；控制時(shí)間，不冗長(zhǎng)拖沓。4.禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)；語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切；認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)回應(yīng)；結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，地位低者后掛電話。五、討論題1.行政禮儀能規(guī)范行為，減少溝通障礙，促進(jìn)高效交流；營(yíng)造和諧氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；樹(shù)立良好形象，利于業(yè)務(wù)開(kāi)展，提升整體行政效率。2.了解不同文化的禮儀差異，尊重對(duì)方文化習(xí)俗；入鄉(xiāng)隨俗，調(diào)整自己的行為方式；保持開(kāi)放、包容心態(tài)，避免文化誤解。3.良好行政