養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政管理制度匯編（含查房、值班、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容）行政查房制度行政查房制度是養(yǎng)老院行政管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門深入基層、現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決問題的重要行政手段。一、養(yǎng)老院行政查房由院長(zhǎng)主持，院辦公室負(fù)責(zé)召集，并通知查房地點(diǎn)和內(nèi)容。參加人員有：院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、被查房間護(hù)理員及有關(guān)人員；具體如下：（1）組織者：院辦公室（2）參加人員：院長(zhǎng)、行政人員、護(hù)理部、廚房等部門負(fù)責(zé)人。（3）時(shí)間：檢查時(shí)間原則安排在每周二上午九點(diǎn)半，遇特殊情況另行安排時(shí)間。二、養(yǎng)老院行政查房由院長(zhǎng)根據(jù)養(yǎng)老院工作的實(shí)際情況隨時(shí)制定，院辦公室對(duì)查房的內(nèi)容進(jìn)行安排；或依據(jù)前一周護(hù)理、食堂、后勤等部門業(yè)務(wù)查房的反饋情況，進(jìn)行檢查。三、對(duì)暫不能解決的要講明原因或責(zé)成有關(guān)部門限期解決。四、凡在查房中院領(lǐng)導(dǎo)確定有關(guān)職能部門辦理的事項(xiàng)，職能部門要積極辦理，并將處理結(jié)果向院長(zhǎng)或行政人員匯報(bào)。不得以任何原因推諉或延誤事項(xiàng)的執(zhí)行；在指定時(shí)間內(nèi)未完成決定事項(xiàng)所要求的內(nèi)容，現(xiàn)視情節(jié)追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。五、凡在查房中發(fā)現(xiàn)的缺陷，要按養(yǎng)老院有關(guān)規(guī)定限期整改。六、院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。對(duì)行政查房決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)督促、催辦決定事項(xiàng)的執(zhí)行和落實(shí)情況，并將處理結(jié)果及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。七、參加行政查房的人員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房期間應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應(yīng)向院辦公室主任請(qǐng)假，同時(shí)安排其他人員參加。行政總值班制度1.節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班均應(yīng)設(shè)置行政總值班。2.全面處置值班期間所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。3.負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)各部門當(dāng)班人員的在崗情況、工作質(zhì)量等實(shí)施巡查與監(jiān)督。夜間巡視不得少于兩次。4.負(fù)責(zé)值班期間全院安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位和環(huán)境的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄。5.交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。6.不能值班須事前請(qǐng)假并需另行安排值班人員。服務(wù)質(zhì)量管理制度1.建立院服務(wù)質(zhì)量分級(jí)考核體系。2.制訂各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，形成全院服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)。3.每月至少開展定期考核、不定期考核一次以上且有記錄。4.定期開展部門服務(wù)質(zhì)量講評(píng)。5.及時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析、采取整改措施及時(shí)予以糾正、預(yù)防。6.針對(duì)工作質(zhì)量問題，各部門之間要及時(shí)予以溝通、協(xié)調(diào)、解決，并有相關(guān)跟蹤記錄。差錯(cuò)、事故登記報(bào)告處理制度1.設(shè)立差錯(cuò)、事故登記本，及時(shí)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的原因、經(jīng)過及造成的后果，及時(shí)整改。2.發(fā)生差錯(cuò)、事故后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在組織處理的同時(shí)第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。3.對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)、事故應(yīng)按順序逐級(jí)上報(bào)。24小時(shí)內(nèi)向上：級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.差錯(cuò)、事故發(fā)生后，如不及時(shí)匯報(bào)或有意隱瞞，事后根據(jù)情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度1.服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)主要是指老人及家屬對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度的測(cè)評(píng)，從而維護(hù)住養(yǎng)老人的權(quán)益。2.機(jī)構(gòu)必須在醒目的地方公示投訴或建議的路徑并設(shè)置意見箱。有專人負(fù)責(zé)受理處置每宗投訴都有回復(fù)）并有記錄可查。3.機(jī)構(gòu)須成立住養(yǎng)老人民主管理委員會(huì)，定期、不定期地聽取意見且有記錄可查。4.采取不同形式一年二次進(jìn)行服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)方須由第三方操作），并匯總分析。5.機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。捐贈(zèng)物品管理制度1.機(jī)構(gòu)對(duì)捐贈(zèng)的所有物品必須建立驗(yàn)收、登記手續(xù)，入庫(kù)管理。處置情況有動(dòng)態(tài)記錄可查。2.處置捐贈(zèng)物品必須符合捐贈(zèng)人的意愿，不能擅自另行處理。3.對(duì)每一件物品的處置都需有賬可查，要有接收部門負(fù)責(zé)人或受益人簽字。4.錢款捐贈(zèng)須入院財(cái)務(wù)賬，開設(shè)專戶，建立專賬，專款專用。不得私自挪作他用。接收現(xiàn)金當(dāng)日入賬，當(dāng)日解繳。婦科腫瘤病區(qū)入住須知1.環(huán)境指引護(hù)士站/醫(yī)生辦公室：病區(qū)中間呼叫器：床頭隨時(shí)呼叫護(hù)士開水房：病區(qū)門口右手邊（1病室對(duì)面）垃圾處理：病區(qū)最西側(cè)大垃圾桶（及時(shí)清理）2.作息規(guī)范起床：06:00|早餐：07:30前查房治療：10:30前禁探視熄燈：22:00|避免大聲喧嘩，影響他人休息3.物品管理貴重物品自行保管，床頭柜限放水杯等常用品自帶物品收進(jìn)柜，折疊床/墊子07:00前收起放到規(guī)定地點(diǎn)，床底禁堆雜物4.陪護(hù)探視陪護(hù)：僅限1名固定人員女性病區(qū)，建議減少探視5.安全提示禁吸煙/大功率電器，用防滑拖鞋，防跌倒老人/行動(dòng)不便者需陪護(hù)，睡前拉床檔6.治療配合遵醫(yī)囑完成檢查，術(shù)前術(shù)后