1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)學(xué)美容咨詢溝通的基本技術(shù)(E)

A傾聽(tīng)B理解C回應(yīng)D提問(wèn)E反問(wèn)

2.咨詢師在傾聽(tīng)過(guò)程中的做法錯(cuò)誤的是(D)

A與對(duì)方保持一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯xB保持放松，舒適的姿態(tài)C重視求美者通過(guò)非語(yǔ)言傳遞

的信息D隨意打斷對(duì)方的訴說(shuō)E身體可適當(dāng)向前微微傾斜

3.下列不屬于非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談的基本原則的是(D)

A不隨意打斷B不妄加評(píng)論C積極反饋D漫不經(jīng)心東張西望E耐心傾聽(tīng)

4.介于標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談與非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談之間的會(huì)談稱(chēng)為(C)

A標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談B非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談C半標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談D開(kāi)放性會(huì)談E半開(kāi)放式會(huì)談

5.下列不屬于非語(yǔ)言性溝通的形式是(D)

A面部表情B手勢(shì)C交流的眼神D健康宣教E時(shí)間

6.態(tài)度是人們對(duì)外界事物現(xiàn)象的一種穩(wěn)定的心理傾向，由。組成。

A認(rèn)知成分、情感成分B認(rèn)知成分、行為傾向C認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向D情

感成分、行為傾向E認(rèn)知成分、情感成分、意志傾向

7.客觀環(huán)境因素對(duì)人際溝通可以造成影響，以下哪項(xiàng)屬于保護(hù)隱私的考慮？(E)

A臨街的汽車(chē)聲B房間光線昏暗C莊重的環(huán)境布置D色彩鮮艷的環(huán)境布置E回避

無(wú)關(guān)人員的安靜場(chǎng)所

8.溝通過(guò)程中，某咨詢師表現(xiàn)出似聽(tīng)非聽(tīng)、漫不經(jīng)心、敷衍應(yīng)付等，對(duì)方馬上會(huì)想：“她對(duì)我

根本不關(guān)心，不重視！”此種情況，說(shuō)明該咨詢師缺少(B)

A關(guān)心的態(tài)度B關(guān)注的態(tài)度C真誠(chéng)的態(tài)度D信任的態(tài)度E尊重的態(tài)度

9.親密距離是人與人際交往中的最小距離，處于(A)之間的距離

A0?15cmBO?20cmC15~20cmD20~35cmE35cm以上

10.交際雙方通過(guò)身體間接觸來(lái)傳達(dá)交流信息的交際活動(dòng)行為是指(D)

A手勢(shì)語(yǔ)言B身體語(yǔ)言C面部表情D身體接觸E動(dòng)作姿態(tài)

11.下列哪個(gè)不屬于微笑在職場(chǎng)中的作用(D)

A締造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系B拉近與客戶的距離C快樂(lè)工作D樂(lè)于助人E提高工

作效率

12.語(yǔ)言溝通的主要方式包括(C)

A表情B手勢(shì)C發(fā)電子郵件D眼神的交流E時(shí)間

13.從小到大，我們都會(huì)有一個(gè)被人比較的對(duì)象，那就是別人家的孩子。而別人家的孩子這種

這種說(shuō)法屬于(C)

A道德評(píng)判B問(wèn)避責(zé)任C進(jìn)行比較D強(qiáng)人所難E換位思考

14.實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的重要前提是(A)

A區(qū)分觀察和評(píng)論B觀察C評(píng)論D感受E區(qū)分評(píng)論和感受

15.哪種溝通方式會(huì)讓自己看上去像一位正義的天使。但這種方式不僅不能表達(dá)別人的真實(shí)

感受，反而會(huì)讓別人激起對(duì)你的故意。(A)

A道德評(píng)判B進(jìn)行比較C強(qiáng)人所難D回避責(zé)任E換位思考

16.在溝通的時(shí)候，將自己的意愿強(qiáng)加在別人身上，這種溝通方式稱(chēng)為(D)

A道德評(píng)判B問(wèn)避責(zé)任C進(jìn)行比較D強(qiáng)人所難E換位思考

17.當(dāng)需要負(fù)責(zé)的情況出現(xiàn)的時(shí)候，往往選擇逃避。試圖月個(gè)人語(yǔ)言來(lái)淡化個(gè)人責(zé)任。這種不

恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞侵?C)

A道德評(píng)判B強(qiáng)人所難C回避責(zé)任D進(jìn)行比較E換位思考

183＞請(qǐng)問(wèn)，您看我們應(yīng)該馬上確認(rèn)下來(lái)，您覺(jué)得呢？是屬于哪類(lèi)封閉式提問(wèn)。(B)

A選擇式提問(wèn)B建議式提問(wèn)C參照式提問(wèn)D暗示式提問(wèn)E探求式提問(wèn)

19.用(A)來(lái)描述觀察的結(jié)果。

A客觀的語(yǔ)言B從自我角度出發(fā)C運(yùn)用絕對(duì)的態(tài)度D加入自己的感情E加入對(duì)方

的感情

20.在交流中常常會(huì)出現(xiàn)無(wú)意識(shí)的傷害別人，這種溝通方式稱(chēng)為(A)

A暴力溝通B非暴力溝通C換位思考D回避責(zé)任E強(qiáng)人所難

21.醫(yī)患關(guān)系交往中醫(yī)務(wù)人員的解釋說(shuō)明十分重要。但是在解釋說(shuō)明中，最為常見(jiàn)的問(wèn)題是

(C)

A謹(jǐn)慎發(fā)言B失言C誤解D方言E承諾

22.請(qǐng)問(wèn)您喜歡清新一點(diǎn)的還是時(shí)尚一點(diǎn)的？屬于哪類(lèi)封閉式提問(wèn)(A)

A選擇式提問(wèn)B建議式提問(wèn)C參照式提問(wèn)D暗示式提問(wèn)E探求式提問(wèn)

23.在溝通過(guò)程中，發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，處于(A)

A主動(dòng)地位B被動(dòng)地位C平等地位D領(lǐng)導(dǎo)地位E下屬地位

24.解碼是(D)將獲得的信號(hào)還原為原來(lái)含義的過(guò)程。

A編碼者B解碼者C發(fā)送者D接收者E咨詢師

25.編碼是(C)將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過(guò)程。

A編碼者B解碼者C發(fā)送者D接收者E咨詢師

26.在溝通過(guò)程中，接收者被告知事實(shí)、觀點(diǎn)，處于(B)

A主動(dòng)地位B被動(dòng)地位C平等地位D領(lǐng)導(dǎo)地位E下屬地位

27.醫(yī)學(xué)美容實(shí)踐的底線原則是(A)

A醫(yī)療原則B美學(xué)原則C商業(yè)原則D社會(huì)原則E國(guó)際原則

28.強(qiáng)調(diào)用醫(yī)學(xué)美學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的原則是(B)

A醫(yī)療原則B美學(xué)原則C商業(yè)原則D社會(huì)原則E國(guó)際原則

29.當(dāng)溝通雙方文化傳統(tǒng)有差異時(shí)，理解并尊重對(duì)方文化傳統(tǒng)將有利于溝通：反之，將對(duì)溝通

產(chǎn)生不利影響。此種情況屬于(C)

A性格特征的影響B(tài)認(rèn)識(shí)差異的影響C文化傳統(tǒng)的影響D溝通技能的影響E生理

特征的影響

30.每個(gè)人都會(huì)因其生活環(huán)境和社會(huì)經(jīng)歷，而形成不同的心理、社會(huì)特征，并對(duì)人際溝通產(chǎn)生

影響。如兩位獨(dú)立，主觀性很強(qiáng)的人溝通時(shí)，往往不容易建立和諧的溝通關(guān)系，甚至?xí)l(fā)生

矛盾、沖突。此種情況屬于(A)

A性格特征的影響B(tài)認(rèn)識(shí)差異的影響C文化傳統(tǒng)的影響D溝通技能的影響E生理

特征的影響

31.一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)水平越接近，知識(shí)面重疊程度越大，溝通時(shí)越容易相互理解。種情況屬于

(B)

A性格特征的影響B(tài)認(rèn)識(shí)差異的影響C文化傳統(tǒng)的影響D溝通技能的影響E生理

特征的影響

32.現(xiàn)代咨詢活動(dòng)具有以下特征(B)

A社會(huì)性、獨(dú)立性、科學(xué)性、國(guó)際性B社會(huì)性、獨(dú)立性、科學(xué)性、信息性、國(guó)際性、經(jīng)營(yíng)

性、實(shí)用性、多樣性C科學(xué)性、信息性、國(guó)際性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)用D國(guó)際性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)

用性、多樣性E獨(dú)立性、科學(xué)性、信息性、國(guó)際性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)用性

33.咨詢的分類(lèi)中，按照咨詢組織在歷史發(fā)展過(guò)程中的形式分，以下錯(cuò)誤的是(E)

A個(gè)體咨詢B集體咨詢C綜合咨詢D國(guó)際合作咨詢E醫(yī)學(xué)美容咨詢

34.按照咨詢的服務(wù)對(duì)象來(lái)分，咨詢可以分為(C)

A企業(yè)用戶咨詢、政府用戶咨詢、綜合咨詢B個(gè)體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢C企業(yè)用

戶咨詢、政府用戶咨詢、個(gè)人用戶咨詢D營(yíng)利性咨詢、非營(yíng)利性咨詢E心理咨詢、醫(yī)學(xué)

美容咨詢

35.以下哪點(diǎn)不屬于電話溝通的作用(E)

A預(yù)約服務(wù)或取消預(yù)約服務(wù)B醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品或技術(shù)在詢C回答求美者的問(wèn)題、解釋求

美者的疑惑D提供周到的醫(yī)學(xué)美容服務(wù)E醫(yī)學(xué)美容服務(wù)中對(duì)求美者的部分指導(dǎo)

36.電話咨詢記錄要包含5W1H原則，即(E)

A何時(shí)、何人、何地、何事B何地、何事、何故、如何進(jìn)行C何人、何事、怎么做D

何時(shí)、何人、何地、何事、如何進(jìn)行E何時(shí)、何人、何地、何故、何事、如何進(jìn)行

37.每個(gè)人都有一種表現(xiàn)與西方得到他人的認(rèn)可和尊重。求美者也是一樣的，在交談過(guò)程中

有機(jī)會(huì)的話，我們也要給予求美者一定的認(rèn)可。屬于打動(dòng)求美者的哪項(xiàng)原則.(Q

A以情動(dòng)人B權(quán)威準(zhǔn)確的病情分析C給予求美者充分的尊重D以利誘人

38.每個(gè)人都不希望自己吃虧，求美者在此時(shí)的心理過(guò)程也是這樣的，在最后成交的關(guān)頭，拋

出一些利益引誘。屬于打動(dòng)求美者的哪條原則？(D)

A以情動(dòng)人B權(quán)威準(zhǔn)確的病情分析C給予求美者充分的尊重D以利誘人E合理運(yùn)

用

39.在對(duì)?求美者需求的分析中，加入濃濃的人文關(guān)懷。屬于打動(dòng)求美者的(B)

A以利誘人B以情動(dòng)人C權(quán)威準(zhǔn)確的病情分析D給予求美者充分的尊重和認(rèn)可

40.在電話溝通的技巧中，應(yīng)該第1個(gè)詢問(wèn)顧客的(A)

A姓名B年齡C需求D任職情況

41.電話咨詢具有什么性質(zhì)？通常情況下咨詢師和求美者不能在電話中確定具體的醫(yī)學(xué)美容

方案(A)

A局限性B全面性C特殊性D完整性

42.電話溝通時(shí)要語(yǔ)氣誠(chéng)懇柔和?；卮饐?wèn)題迅速體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性。這是屬于電話溝通的什么技

巧？(A)

A電話溝通的語(yǔ)言技巧B第一時(shí)間詢問(wèn)對(duì)方姓名C預(yù)約面診的技巧D針對(duì)求美者的

需求提供信息

43.讓求美者對(duì)你的信任，擴(kuò)大到整個(gè)美容機(jī)構(gòu)的信任。比單純的夸大效果來(lái)的更加實(shí)阮。屬

于打動(dòng)求關(guān)者的哪項(xiàng)原則？(C)

A以利誘人B以情動(dòng)人C權(quán)威準(zhǔn)確的病情分析D給予求美者充分的尊重和認(rèn)可

44.負(fù)責(zé)向及咨詢的求美者進(jìn)行術(shù)后的回訪咨詢服務(wù)是(Aj

A醫(yī)學(xué)美容咨詢師B網(wǎng)絡(luò)咨詢師C醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生D醫(yī)生助理或醫(yī)生客服

45.關(guān)心問(wèn)候，安撫情緒，及時(shí)將皮溫。觀察皮膚反應(yīng)。是在皮膚光電治療術(shù)后第(A)天的回

訪內(nèi)容

A第1天B第3?7天C第15~3。天D第120?180天

46.負(fù)責(zé)對(duì)所跟隨的醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生，所有求美者的術(shù)后回訪咨詢服務(wù)是(C)

A網(wǎng)絡(luò)咨詢師B醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生C醫(yī)生助理或醫(yī)生客服D醫(yī)學(xué)美容咨詢師

47.負(fù)責(zé)收集求美者，所有資料情況以及術(shù)后滿意度等進(jìn)行匯總的是(D)

A醫(yī)學(xué)美容咨詢師B醫(yī)生助理或醫(yī)生客服C醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生D網(wǎng)絡(luò)咨詢師

48.關(guān)心問(wèn)候，提醒，補(bǔ)充注射。是在微整形術(shù)后的(D)天進(jìn)行回訪的內(nèi)容？

A第1天B第3?7天C第15?30天D第120~180天

49.進(jìn)行關(guān)心問(wèn)候、通知換藥、拆線時(shí)間、到院回訪。是在大手術(shù)后第。天進(jìn)行回訪的內(nèi)容。

A第1天B第3?5天C第5-11天D第12天到180天

50.關(guān)心安撫，詢問(wèn)術(shù)后的反映情況提醒注意事項(xiàng)是在微整形術(shù)后第(A)天回訪的內(nèi)容？

A第1天B第3?7天C第15~30天D第120~180天

51.負(fù)責(zé)對(duì)求美者術(shù)后各期的情況進(jìn)行觀察和當(dāng)面指導(dǎo)的是(D)

A網(wǎng)絡(luò)咨詢師B醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生C醫(yī)生助理或醫(yī)生客服D醫(yī)學(xué)美容咨詢師

52.回訪時(shí)間以及內(nèi)容同小手術(shù)，可以斟酌增加次數(shù)。是大手術(shù)后的第()天的回訪內(nèi)容。(D)

A第1天B第3?7天C第15-30天D第120~180天

53.關(guān)心安撫，詢問(wèn)術(shù)后的反映情況提醒注意事項(xiàng)是在小手術(shù)后第(A)天的回訪內(nèi)容。

A第1天B第3天C第5?7天D第20天

54.儀容儀表的規(guī)范是(A)

A標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式面妝、服飾B標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)C標(biāo)準(zhǔn)的身體語(yǔ)言D符合工作的操作標(biāo)準(zhǔn)

55.求美者對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生第一印象的重要崗位是(C)

A美容師B咨詢師C前臺(tái)D醫(yī)生E院長(zhǎng)

56.(D)不是前臺(tái)咨詢服務(wù)的崗位職責(zé)。

A管理責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，安全衛(wèi)生B接待前來(lái)咨詢的求美者，詢問(wèn)和登記顧客的基本信息

C了解求美者的主要意向并幫助，進(jìn)行導(dǎo)診D儀容儀表規(guī)范，具有良好的親和力

57.希望通過(guò)五官結(jié)構(gòu)從而改變運(yùn)勢(shì)的需求類(lèi)型是(C)

A單純追求美學(xué)形態(tài)B求職需求C改變命運(yùn)D職業(yè)需求E心理需求

58.求美者最常見(jiàn)的需求類(lèi)型是(A)

A單純追求美學(xué)形態(tài)B求職需求C改變命運(yùn)D職業(yè)需求E心理需求

59?人的外在條件和氣質(zhì)是很多職業(yè)入門(mén)的第一標(biāo)準(zhǔn)。很多即將畢業(yè)的學(xué)生，都希望能夠改

變自己的容貌，獲得一份較好的工作，這份需求屬于(B)

A單純追求美學(xué)形態(tài)B求職需求C改變命運(yùn)D職業(yè)需求E心理需求

60.行為規(guī)范是指(C)

A標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)B求美者檔案管理標(biāo)準(zhǔn)C標(biāo)準(zhǔn)的身體語(yǔ)言D符合工作操作標(biāo)準(zhǔn)

61.年輕10歲不是夢(mèng)這一廣告詞。培養(yǎng)了一部分求美者的需求。今年您需求的模式，這一需

求類(lèi)型指的是(D)

A特殊需求B改變運(yùn)氣C婚姻需求D年齡需求

62.下列(C)不屬于告知的技巧

A模糊語(yǔ)言B委婉表達(dá)C含糊不清的回答D含蓄的告知

63.下列(D)不屬于告知流程中的介紹過(guò)程。

A操作的效果以及安全性B操作的傷害以及副作用C術(shù)后注意D具體的操作時(shí)間以

及地點(diǎn)

64.了解醫(yī)療的權(quán)利有(A)

A用藥告知，病理結(jié)果告知等B語(yǔ)言的規(guī)范C決定是否進(jìn)行操作D簽署知情通知書(shū)

65.(D)是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮物等具體

形式的總稱(chēng)。

A真誠(chéng)B誠(chéng)信C禮貌D禮儀

66.(E)咨詢的特點(diǎn)是私密性極強(qiáng)、咨詢內(nèi)容廣泛、了解情況更為詳細(xì)、應(yīng)答更為專(zhuān)業(yè)。

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

67.(C)咨詢的特點(diǎn)是客流量大、咨詢時(shí)間短。

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

68.(E)是一對(duì)一的更詳細(xì)的咨詢與指導(dǎo)

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

69.醫(yī)學(xué)美容服務(wù)重要的組成部分中，主要由醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)業(yè)人員與求美者之間的有效溝通是

(B)

A美容醫(yī)療技術(shù)B醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)C美容外科學(xué)D臨床醫(yī)學(xué)E心理咨詢

70.(。是面對(duì)面的一般性程序咨詢

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置容詢

71.設(shè)計(jì)問(wèn)題要避問(wèn)(A)問(wèn)題

A開(kāi)放型B私密型C選擇型D簡(jiǎn)單型E價(jià)格型

72.(E)咨詢通常需要深厚的醫(yī)學(xué)和美學(xué)知識(shí)背景。

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

73.(B)是打開(kāi)求美者心里防備的重要因素。

A強(qiáng)的技術(shù)B好的服務(wù)C多的經(jīng)驗(yàn)D強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)E專(zhuān)業(yè)的講解

74.(A)咨詢的主要特別是方便快捷

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

75.(C)的能力能讓求美者更好的理解并認(rèn)同。

A服務(wù)客戶B設(shè)計(jì)問(wèn)題C專(zhuān)業(yè)講解D溝通銷(xiāo)售E檔案記錄

76.誠(chéng)信包括(A)兩層含義

A真誠(chéng)和信義B真誠(chéng)和守信C禮儀和禮貌D真誠(chéng)和守信

77.(B)就是人們?cè)谶\(yùn)用禮儀與人交往時(shí)要真心實(shí)意，言行一致，表里如一，誠(chéng)于心而形于外

A信義B真誠(chéng)C誠(chéng)實(shí)D禮貌

78.外表的搭配主要遵循"TPO"原則，T、P.O三個(gè)字母中的"0"是什么意思(C)

A時(shí)間B地點(diǎn)C目的D色彩

79.(A)足指?jìng)€(gè)體的智商在正態(tài)分布曲線之內(nèi)及能對(duì)日常三活做出正常反應(yīng)，足人正常生活最

基本的心理?xiàng)l件，心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A智力正常B情緒積極穩(wěn)定C熱愛(ài)醫(yī)學(xué)美容事業(yè)D人際關(guān)系和諧

8O.(B)是為人處世、立足社會(huì)的根本，是一個(gè)人道德星空中圾耀眼的一顆星，是應(yīng)該發(fā)自內(nèi)

心、遵從自愿、終身恪守的原則

A守信B真誠(chéng)C信義D誠(chéng)信

81.(B)是決定一個(gè)人的人際吸引力高低的首要因素。

A真誠(chéng)B誠(chéng)信C禮貌D禮儀

82.醫(yī)學(xué)美容咨詢師的禮儀標(biāo)準(zhǔn)()1醫(yī)學(xué)美容咨詢師的精祖風(fēng)貌2醫(yī)學(xué)美容咨詢師的容貌與著

裝③醫(yī)學(xué)關(guān)容咨詢師的禮貌用語(yǔ)④醫(yī)學(xué)美容咨詢師的舉止和姿態(tài)(C)

A①②④B①③④C①②③④D①②③

83.(A)就是指人們要遵時(shí)守信，要“盲必行，行必果〃，切不可信口開(kāi)河、失信于人，不做“思

想的巨人，行動(dòng)的矮子"。

A信義B真誠(chéng)C誠(chéng)實(shí)D禮貌

84.提問(wèn)的方式一般可以分為封閉式提問(wèn)和(A)兩種類(lèi)型

A開(kāi)放式提問(wèn)B半開(kāi)放式提問(wèn)C半封閉式提問(wèn)D整體式提問(wèn)E標(biāo)準(zhǔn)式提問(wèn)

二.多選題

1.轉(zhuǎn)接電話的禮儀與流程有(ABC)

A預(yù)先征得對(duì)方的同意B莫讓對(duì)方久等C聽(tīng)清楚來(lái)電目的D.直接轉(zhuǎn)接電話E復(fù)述

來(lái)電要點(diǎn)

2.電話咨詢的基本原則有(ABCDE)

A商業(yè)原則B專(zhuān)業(yè)化原則C積極主動(dòng)提問(wèn)原則D簡(jiǎn)潔回答問(wèn)題原則E價(jià)格咨詢?cè)?/p>

則

3.咨詢客人的禁忌行為(ABC)

A急于預(yù)約B急于提問(wèn)C就事論事D順其自然

4.美容咨詢師必須JZW(ABCD)

A了解美容機(jī)構(gòu)B了解自己C了解美容需求D了解對(duì)手

5.咨詢的注意事項(xiàng)有(ABCDE)

A開(kāi)場(chǎng)白B稱(chēng)呼對(duì)方C多聽(tīng)多問(wèn)D有力回應(yīng)E結(jié)束語(yǔ)

6.醫(yī)學(xué)美容糾紛具有的特點(diǎn)(ABC)

A突發(fā)性B尖銳性C復(fù)雜性D持續(xù)性

7.醫(yī)學(xué)美容咨詢師在康復(fù)指導(dǎo)技術(shù)中的主要工作是(ABCD)

A通過(guò)回訪了解求美者術(shù)后存在的問(wèn)題B制定指導(dǎo)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行術(shù)后的康復(fù)以及服

務(wù)C將康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)中的信息傳達(dá)給醫(yī)生D做好回訪T作，配合醫(yī)生護(hù)士實(shí)施康更指

導(dǎo)技術(shù)

8處理醫(yī)學(xué)美容糾紛的基本策略和溝通策略如下(ABCDE)

A正確面對(duì)B積極溝通C分清責(zé)任D協(xié)商解決E干凈徹底

9.醫(yī)學(xué)美容糾紛的類(lèi)型有(AB)

A醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面B求美者方面C醫(yī)生方面D咨詢師方面

10.在醫(yī)學(xué)美容糾紛中,求美者方面主要存在的糾紛是哪些(ABCDE)

A缺乏醫(yī)療常識(shí)B期望值太高，存在審美障礙C盲目求醫(yī)，斷章取信D不配合治療，

不遵從醫(yī)囑E求美動(dòng)機(jī)不良，不符合正常需求

11.面部年輕化美容項(xiàng)目有(ABCDF)

A面部頸部除皺術(shù)B頸部除皺C(jī)題部除皺D中面部除皺E額部除皺F全面部除

皺

12.形體美容的外科項(xiàng)目有(ABQ

A腹部脂肪切除術(shù)B負(fù)壓吸脂術(shù)C超聲吸脂術(shù)D直接切除術(shù)

13.注射填充最常用的填充物是(ABCDE)

A肉毒素類(lèi)B玻尿酸類(lèi)C股原蛋白D自體脂肪類(lèi)E非生物材料類(lèi)

14.醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目進(jìn)行介紹的內(nèi)容有(ABCDE)

A醫(yī)院特色介紹B開(kāi)展項(xiàng)目介紹C醫(yī)生特長(zhǎng)介紹D醫(yī)院硬件設(shè)施介紹E項(xiàng)目費(fèi)用

介紹

15.乳房關(guān)容的外科項(xiàng)目有(ABCDE)

A假體隆乳術(shù)B自體脂肪顆粒注射移植隆乳術(shù)C吸脂乳房縮小術(shù)D乳頭乳暈美容手

術(shù)E乳房下垂懸吊術(shù)

16.美容輪廓手術(shù)有(ABC)

A加法美容手術(shù)B減法美容手術(shù)C個(gè)性化美容手術(shù)D藝術(shù)化美容手術(shù)

17.心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)(ABDE)

A智力正常B情緒積極穩(wěn)定C熱愛(ài)醫(yī)學(xué)美容事業(yè)D人際關(guān)系和諧E人格健全

18.醫(yī)學(xué)美容咨詢師禮儀修養(yǎng)的重要性(ABCD)

A有助于塑造良好的職業(yè)形象B有助于提高道德修養(yǎng)C有助于協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系人際

交往D有利于創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益

19.醫(yī)學(xué)美容咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容(ABCDE)

A接待咨詢B需求評(píng)估C預(yù)設(shè)方案建議D門(mén)診預(yù)約E后續(xù)咨詢服務(wù)、信息管理和

客戶開(kāi)發(fā)

20.根據(jù)醫(yī)學(xué)美容咨詢環(huán)節(jié)進(jìn)程，分為(ABC)這幾類(lèi)。

A一般性醫(yī)學(xué)美容咨詢B醫(yī)學(xué)美容預(yù)案咨詢C圍診療期咨詢D前臺(tái)前置咨詢E電

話咨詢服務(wù)

21.為了解需求，向求美者介紹服務(wù)項(xiàng)目、采集咨詢信息是通過(guò)(ABCE)

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

22.一般性醫(yī)學(xué)美容容詢服務(wù)，包括以下哪些內(nèi)容(ABCDE)

A適應(yīng)癥B禁忌癥C診療程序D并發(fā)癥.E注意事項(xiàng)

23.醫(yī)學(xué)美容咨詢的技能包括以下哪幾項(xiàng)(ABCDE)

A服務(wù)客戶的能力B設(shè)計(jì)問(wèn)題的能力C專(zhuān)業(yè)講解的能力D溝通銷(xiāo)售的能力E檔案

記錄的能力

24.(AB)是遠(yuǎn)程咨詢，屬于醫(yī)學(xué)美容咨詢的初步階段。

A電話咨詢B網(wǎng)絡(luò)咨詢C前臺(tái)咨詢D后臺(tái)咨詢E現(xiàn)場(chǎng)前置咨詢

25.大多數(shù)求美者在整形手術(shù)前會(huì)感到緊張、恐懼，因此，咨詢接待人員必須在整形手術(shù)前做

到(ABC)

A態(tài)度溫和，穩(wěn)定情緒B恰當(dāng)解釋?zhuān)_(tái)理施護(hù)C言詞委婉，積極鼓勵(lì)D態(tài)度嚴(yán)肅，夸

大疼痛

26.醫(yī)學(xué)美容咨詢師的心理健康標(biāo)準(zhǔn)(ABCDE)

A健康而穩(wěn)定的人格B很強(qiáng)的抵御挫折的能力C有自知之明，實(shí)事求是D對(duì)醫(yī)學(xué)美

容工作有濃厚的興趣E人際關(guān)系融洽

27.禮儀影響第一印象的因素(ABC)

A自信和朝氣蓬勃的精神面貌B不卑不亢不亢，就是不驕傲C儀表得體有些人習(xí)慣于

不修邊幅D一味的討好姿態(tài)

28.美容禮儀的基本原則(ABCDE)

A敬人的原則B誠(chéng)信的原則C寬容的原則D適度的原則E平等的原則

29.“禮"的含義(ABCD)

A表示尊敬的語(yǔ)言或動(dòng)作B社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的，大家共同遵守的儀式C

泛指社會(huì)生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)D指禮物，如生日禮物、結(jié)婚禮物等

30.誠(chéng)信包括(BC)兩層含義

A守信B真誠(chéng)C信義D誠(chéng)信

31.良好的禮儀，不僅可以展示我們醫(yī)學(xué)美容咨詢師的風(fēng)采，而且能獲得他人的尊重，促使走

向成功。包括(ABCD)

A介紹禮儀B握手禮儀C名片禮儀D電話禮儀

32.醫(yī)學(xué)美容皆詢師的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循有所約束應(yīng)做到如下方面(ABCDE)

A遇到求美者一般不要主動(dòng)握手B醫(yī)學(xué)美容咨詢師在工作中一定要做到走路輕、說(shuō)話輕、

操作輕、服務(wù)快，即"三輕一快”C站立姿勢(shì)要端正，不要將雙手插在腰間、背在身后D

行走要步子輕而穩(wěn)E就座時(shí)要坐正坐直

33.“儀”的含義(ABCD)

A法度、準(zhǔn)則B形式、程序，如司儀、儀式C典范、表率，如禮儀小姐D容貌、風(fēng)度，

如儀態(tài)、儀容。

34.咨詢師在會(huì)談的結(jié)束階段可采用哪些暗示來(lái)提醒本次會(huì)談已接近尾聲(ABC)

A看手表B約定下次交談的時(shí)間地點(diǎn)C對(duì)本次交談進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)D保持合適的距

離，姿勢(shì)，儀態(tài)及眼神的接E反復(fù)咳嗽

35.醫(yī)學(xué)美容會(huì)談大致可以分為哪幾個(gè)階段(ABCD)

A準(zhǔn)備階段B開(kāi)始階段C展開(kāi)階段D結(jié)束階段E回訪階段

36.醫(yī)學(xué)美容會(huì)談的主要目的有哪些(ABCDE)

A了解求美者的人格特點(diǎn)B了解求美者的需要與動(dòng)機(jī)C進(jìn)行審美溝通D消除求美者

的顧慮E排除心理疾病

37.下列屬于其他重要溝通技巧與原則的是(BCD)

A提問(wèn)B沉默C自我暴露D賦能技術(shù)E引導(dǎo)

38.會(huì)談一般可以分為哪三種方式(ABC)

A標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談B非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談C半標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談D開(kāi)放式會(huì)談E半開(kāi)放式會(huì)談

39.靜態(tài)語(yǔ)一般包括(ABCD)

A空間效應(yīng)B時(shí)間控制C環(huán)境布置D儀容儀表E語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

40.以下關(guān)于人際溝通的態(tài)度，描述正確的是(ABCDE)

A關(guān)注是建立所有信任關(guān)系的前提B溝通過(guò)程中，關(guān)注一般表現(xiàn)有：聚精會(huì)神的傾聽(tīng)、目

光保持正視、及時(shí)反饋、耐心回復(fù)C真誠(chéng)是"口更心快〃、“實(shí)話實(shí)說(shuō)〃D尊重是建立成功

和相互信賴(lài)的溝通關(guān)系的基本要素E人際溝通的態(tài)度包括：關(guān)注、真誠(chéng)和尊重。

41.非語(yǔ)言溝通在醫(yī)學(xué)溝通中的主要作用是(ABCE)

A表達(dá)情感B驗(yàn)證信息C調(diào)節(jié)互動(dòng)D重及加強(qiáng)E顯示關(guān)系

42.人際溝通中的距離分為哪四個(gè)層次(ABCD)

A親密距離B個(gè)人距離C社交距離D公眾距離E同事距離

43.眼神傳遞的意思可側(cè)重從三方面來(lái)分辨，即(ABD)

A注視的部位B注視的表情C注視的空間D注視的時(shí)間E注視的范圍

44.下列哪些屬于非語(yǔ)言溝通(ABD)

A面部表情B點(diǎn)頭C交談D手勢(shì)E健康宣教

45.傾聽(tīng)的技巧有(ABCDE)

A克服偏見(jiàn)B學(xué)會(huì)注意C積極傾聽(tīng)D批判性傾聽(tīng)E努力記憶

46.屬于暴力溝通的不恰當(dāng)方式有哪些？(ABCD)

A道德評(píng)判B回避責(zé)任C進(jìn)行比較D強(qiáng)人所難E換位思考

47.非暴力溝通的要素是(ABCD)

A觀察B感受C需要D請(qǐng)求E換位思考

48.養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，著重應(yīng)該注意(ABC)

A養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣B養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣C養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣D養(yǎng)成大膽

提問(wèn)的習(xí)慣E養(yǎng)成克服偏見(jiàn)的習(xí)慣

49.說(shuō)話的基本功包括(ABC)

A學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言B學(xué)會(huì)快速組織詞句C學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)情感D學(xué)會(huì)換位思考

E學(xué)會(huì)文明語(yǔ)言

50.正確表達(dá)自己的請(qǐng)求，需要做到哪兒點(diǎn)？(ABCD)

A明確談話的目的B提出具體的請(qǐng)求(：尋求對(duì)方的反饋D區(qū)分請(qǐng)求與命令E區(qū)分

感受與想法

51.人際溝通的基本要素有(ABCDE)

A發(fā)送者與接收者B編碼與解碼C信息D通道E反饋

52.在醫(yī)療決策和實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)醫(yī)患之間的地位、作月、相互影響及主動(dòng)性大小將醫(yī)患關(guān)

系分為以下幾種(ACE)

A主動(dòng)?被動(dòng)型B獨(dú)立自主型C指導(dǎo)?合作型D命令?服從型E共同參與型

53.有效人際溝通的條件，以下正確的是(ADE)

A高情商是有效溝通的先決條件B高情商是有效溝通的前提C良好的文化素養(yǎng)是有效

溝通的重要基礎(chǔ)D良好的文化素養(yǎng)是有效溝通的前提E語(yǔ)言表達(dá)能力是有效溝通的重

要基礎(chǔ)

54.醫(yī)學(xué)美容咨詢的交流技巧有(ABDE)

A消除羞怯法B由點(diǎn)到面法C由面到點(diǎn)法D開(kāi)誠(chéng)布公法E耐心傾聽(tīng)法

55.醫(yī)學(xué)美容咨詢的原則有(ABQ

A醫(yī)療原則B美學(xué)原則C商業(yè)原則D社會(huì)原則E國(guó)際原則

56.醫(yī)學(xué)美容的范圍從手段上來(lái)說(shuō)，包括有（BCDE）

A化妝技術(shù)B手術(shù)C藥物D醫(yī)療器械E創(chuàng)傷性或侵入性醫(yī)學(xué)技術(shù)

57.醫(yī)學(xué)美容服務(wù)對(duì)象，從不同的學(xué)科角度分別可以稱(chēng)作（ACDE）

A患者或病人B帥哥或美女C顧客、客戶D求美者E求美就醫(yī)者

58.醫(yī)學(xué)美容咨詢師奉行全程服務(wù)的理念，包括有（ABCDE）

A為求美者解答問(wèn)題B制定美容方案C選醫(yī)選術(shù)D離院回訪E術(shù)后指導(dǎo)

59.客觀環(huán)境因素對(duì)人際溝通的影響，包括以下哪些？（ABCDE）

A門(mén)窗開(kāi)關(guān)的撞擊聲B臨街的汽車(chē)聲和叫賣(mài)聲C房訶光線昏暗D室溫35攝氏度E

有其他無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)

60.人際溝通的原則有（ABCD）

A換位思考B善用贊揚(yáng)和批評(píng)C主動(dòng)交往與溝通D溫情和移情E樂(lè)于助人

61.人際溝通的基本類(lèi)型，包括以下哪些（ABCDE）

A口頭信息溝通B書(shū)面信息溝通C副語(yǔ)言溝通D身體語(yǔ)言溝通E物體的操縱信息

溝通

62.個(gè)人因素對(duì)人際溝通的影響，包括以下哪些？（ABCDE）

A生理因素B情緒狀態(tài)..C性格特征D認(rèn)識(shí)差異E文化傳統(tǒng)

63.醫(yī)學(xué)美容咨詢的方法有（ABCDE）

A通俗的專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)而不失親切B投其所好的建議C積極肯定的回答D緩慢

的適時(shí)的交代E全程咨詢服務(wù)的理念

64.按照咨詢活動(dòng)所設(shè)計(jì)或者側(cè)重的領(lǐng)域來(lái)分，可以分為（ABCDE）

A管理咨詢B政策咨詢C技術(shù)咨詢D財(cái)務(wù)咨詢E信息咨詢

65.醫(yī)學(xué)美容咨詢的知識(shí)基礎(chǔ)有（ABCDE）

A醫(yī)學(xué)美容B心理學(xué)C人體美學(xué)D語(yǔ)言學(xué)E行為學(xué)

66.咨詢的性質(zhì)包括（BCDE）

A咨詢是學(xué)術(shù)交流活動(dòng)B咨詢是一種社會(huì)化應(yīng)用性的科學(xué)勞動(dòng)C咨詢是信息、情報(bào)的

處理與傳播D咨詢是一種智力服務(wù)，是知識(shí)的擴(kuò)大再生E咨詢是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)

營(yíng)性事業(yè)

67.按照咨詢的服務(wù)對(duì)象來(lái)分，咨詢可分為（CDE）

A國(guó)內(nèi)用戶咨詢B國(guó)外用戶咨詢C企業(yè)用戶咨詢D政府用戶咨詢E個(gè)人用戶咨詢

三.判斷題

1.醫(yī)學(xué)美容醫(yī)患關(guān)系模式多為指導(dǎo)-合作型。（錯(cuò)）

2.人際溝通中，發(fā)送者與接收者之間身份可以轉(zhuǎn)換。（對(duì)）

3.由于不同的人往往有著不同的“符號(hào)-信息”系統(tǒng)，因而接收者的理解有可能與發(fā)送者

的意圖存在偏差。（對(duì)）

4.溝通是人與人交往的工具，其本質(zhì)是信息的傳遞。（對(duì)）

5.人的相貌、形體是一種自然符號(hào)。（對(duì)）

6.醫(yī)學(xué)美容是一種創(chuàng)傷性塑造美麗容貌的方法。（對(duì)）

7.美容的需要時(shí)一個(gè)非常客觀化的需要。（錯(cuò)）

8.咨詢服務(wù)應(yīng)該貫穿醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的始終。（對(duì)）

9.醫(yī)學(xué)美容咨詢師可分為現(xiàn)場(chǎng)咨詢師、前端咨詢師、后端咨詢師、線上咨詢師等（對(duì)）

10.醫(yī)學(xué)美容的基本任務(wù)是解決求美者的心理問(wèn)題。（錯(cuò)）

11.醫(yī)學(xué)美容咨詢師的主觀感受是評(píng)價(jià)手術(shù)結(jié)果的最主要因素。（錯(cuò)）

12.醫(yī)學(xué)美容咨詢師是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)最缺乏的人才。（對(duì)）

13.傳統(tǒng)臨床醫(yī)學(xué)觀念常將醫(yī)學(xué)美容服務(wù)對(duì)象稱(chēng)作顧客、客戶等。（錯(cuò)）

14.人際溝通學(xué)是醫(yī)學(xué)美喬咨詢最為重要的基礎(chǔ)課程。（對(duì)）

15.從心理學(xué)角度上看，去學(xué)美容服務(wù)對(duì)象是心理問(wèn)題的高發(fā)人群。（對(duì)）

16.醫(yī)學(xué)美容一個(gè)最重要的特征就是具有創(chuàng)傷性。（對(duì)）

17.醫(yī)學(xué)美容服務(wù)即是一種技術(shù)服務(wù)，也是一種銷(xiāo)售服務(wù)。（對(duì)）

18.醫(yī)學(xué)美容的基本任務(wù)是塑造人的身體美與容貌美。（對(duì)）

19.醫(yī)學(xué)美容咨詢是醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目及產(chǎn)品推廣的有效方式。（對(duì)）

20.醫(yī)學(xué)美容咨詢貫穿醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的始終。（對(duì)