2025年5月物業(yè)管理員復習題與答案（附解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.利用統(tǒng)計學的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定的項目各職位定編的量化標準的是（）。A、概率分析法B、定量分析法C、敏感性分析法D、主觀判斷法正確答案：B答案解析：定量分析法是利用統(tǒng)計學的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定項目各職位定編的量化標準。敏感性分析法是分析不確定性因素對項目最終效果指標的影響及影響程度。概率分析法是借助現(xiàn)代計算技術，運用概率論和數(shù)理統(tǒng)計原理進行概率分析。主觀判斷法主要依靠個人經(jīng)驗等主觀因素來確定相關標準。2.（）是人們對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價，從中找出經(jīng)驗教訓和規(guī)律性的東西，用以指導今后工作而形成的事務文書。A、總結(jié)B、報告C、計劃D、會議紀要正確答案：A答案解析：總結(jié)是人們對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價，從中找出經(jīng)驗教訓和規(guī)律性的東西，用以指導今后工作而形成的事務文書。計劃是對未來工作的規(guī)劃安排；會議紀要是記錄會議主要內(nèi)容和決議的文書；報告是向上級匯報工作等情況的文書，均不符合題意。3.平衡計分卡一般可從四個層面來建立評價體系，分別是財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長。下列不屬于內(nèi)部流程層面評價指標的是（）。A、客戶服務水平B、設備設施完好率C、工作計劃完成率D、管理體系成熟度正確答案：A答案解析：內(nèi)部流程層面的評價指標通常關注企業(yè)內(nèi)部運營流程的效率、質(zhì)量等方面。設備設施完好率反映設備運行狀態(tài)，屬于內(nèi)部流程層面；工作計劃完成率體現(xiàn)內(nèi)部工作執(zhí)行情況，屬于內(nèi)部流程層面；管理體系成熟度關乎內(nèi)部管理流程的完善程度，屬于內(nèi)部流程層面。而客戶服務水平主要側(cè)重于對客戶的服務情況，屬于客戶層面的評價指標，不屬于內(nèi)部流程層面。4.（）是指物業(yè)服務企業(yè)或咨詢機構通過對同類型物業(yè)的客戶群.服務標準等調(diào)查比較的基準的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位.物業(yè)服務模式等向建設單位提供建議。A、圖紙會審B、對標管理C、過程監(jiān)控D、市場調(diào)研正確答案：B答案解析：對標管理是指物業(yè)服務企業(yè)或咨詢機構通過對同類型物業(yè)的客戶群、服務標準等調(diào)查比較的基準的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位、物業(yè)服務模式等向建設單位提供建議。市場調(diào)研側(cè)重于全面收集市場信息；圖紙會審主要針對施工圖紙；過程監(jiān)控側(cè)重于對過程的監(jiān)督控制，均不符合題意。5.醫(yī)院物業(yè)環(huán)境服務規(guī)程的設計受到的制約因素一般不包括（）。A、醫(yī)院醫(yī)療水平的制約B、物業(yè)服務現(xiàn)場工作流程設計的制約C、醫(yī)院主管部門的制約D、服務質(zhì)量設定的標準差異的制約正確答案：A答案解析：醫(yī)院物業(yè)環(huán)境服務規(guī)程的設計主要受醫(yī)院主管部門要求、服務質(zhì)量標準差異以及物業(yè)服務現(xiàn)場工作流程等因素的制約。醫(yī)院醫(yī)療水平主要影響醫(yī)療服務本身，與物業(yè)環(huán)境服務規(guī)程的設計并無直接關聯(lián)。6.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止正確答案：A答案解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始，直至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。選項A符合這一描述；選項B物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止，這個階段還未正式進入前期物業(yè)管理的范疇；選項C物業(yè)竣工驗收開始時還沒有涉及到物業(yè)管理相關事宜；選項D物業(yè)辦理入住開始不是前期物業(yè)管理的起始點，前期物業(yè)管理起始于承接查驗。7.照明設施設備屬于（）。A、安防系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、強電系統(tǒng)D、弱電系統(tǒng)正確答案：C答案解析：照明設施設備主要涉及電力的傳輸和使用，以提供照明功能，屬于強電系統(tǒng)。強電系統(tǒng)是指電力系統(tǒng)中輸送和分配電能的部分，其電壓較高，電流較大，用于驅(qū)動各種大功率的電氣設備，如照明燈具、空調(diào)、電梯等。弱電系統(tǒng)主要用于信息的傳輸和處理，如通信、監(jiān)控、計算機網(wǎng)絡等。安防系統(tǒng)主要用于保障安全，如門禁、監(jiān)控、報警等。消防系統(tǒng)主要用于火災的預防和控制，如火災報警、滅火設備等。因此，照明設施設備屬于強電系統(tǒng)。8.招標單位在預定時間，將投標文件正式啟封是（）。A、投標B、定標C、評標D、開標正確答案：D答案解析：開標是指在招標單位預定的時間，將投標文件正式啟封。投標是指投標人按照招標文件的要求編制投標文件并提交給招標人的行為；評標是對投標文件進行評審比較以確定中標候選人的過程；定標是招標人根據(jù)評標結(jié)果確定中標人的行為。所以將投標文件正式啟封的是開標環(huán)節(jié)。9.發(fā)電機房現(xiàn)場查驗標準要求：機房內(nèi)務必有（）標示的明裝接地干線。A、黃綠相間B、黃白相間C、白色D、黃色正確答案：A答案解析：發(fā)電機房現(xiàn)場查驗標準要求機房內(nèi)務必有黃綠相間標示的明裝接地干線，黃綠相間是接地干線的標準顏色標識，用于明顯區(qū)分和警示，提醒人員注意其特殊用途和安全性。10.項目早期介入是（）從業(yè)主使用和物業(yè)服務的角度對物業(yè)的環(huán)境布局.功能規(guī)劃.樓宇設計.材料選用.設備選型.配套設施.管線布置.施工質(zhì)量.竣工驗收等方面提出的合理化意見和建議,以便建成的物業(yè)更好地滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求,方便物業(yè)服務工作的開展。A、開發(fā)建設單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、規(guī)劃設計單位D、房地產(chǎn)行政主管部門正確答案：B答案解析：項目早期介入是物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)主使用和物業(yè)服務的角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗收等方面提出的合理化意見和建議，以便建成的物業(yè)更好地滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求，方便物業(yè)服務工作的開展。11.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎正確答案：D答案解析：前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎，這是前期物業(yè)管理最明顯的特征，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。前期物業(yè)管理在時間和管理事項上為常規(guī)物業(yè)管理奠定了基礎，如物業(yè)的承接查驗、業(yè)主入住資料的建立等，這些工作成果會直接影響后續(xù)常規(guī)物業(yè)管理的開展。而管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)并不是前期物業(yè)管理最明顯的特征；溝通與協(xié)調(diào)是物業(yè)管理各階段都需要重視的，并非前期物業(yè)管理的最顯著特征。12.當物業(yè)服務處在以下（）情況，客戶會有驚喜。A、期望不確認B、期望確認C、正面不確認D、負面不確認正確答案：C答案解析：當實際體驗超出客戶原本預期時，即正面不確認的情況，客戶會有驚喜。比如客戶原本以為物業(yè)服務只是基本的打掃衛(wèi)生等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務處組織了豐富多彩的社區(qū)活動、提供了貼心的個性化服務等，就會產(chǎn)生驚喜。而期望不確認是指實際情況與期望完全不同；期望確認是實際符合期望；負面不確認是實際比期望還差，這幾種情況都不太會讓客戶產(chǎn)生驚喜。13.對于提升高度超過（）m的自動扶梯，應增設附加急停裝置，附加急停裝置之間的距離不應超過[]m。A、10；12B、12；12C、12；15D、15；15正確答案：C答案解析：提升高度超過12m的自動扶梯，應增設附加急停裝置，且附加急停裝置之間的距離不應超過15m。14.距離建筑（）米范圍內(nèi)不宜種植大型喬木。A、3B、5C、6D、4正確答案：A15.（）應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。[]應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。A、物業(yè)企業(yè)；建設單位B、業(yè)主大會；施工單位C、建設單位；建設單位D、建設單位；施工單位正確答案：C答案解析：建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。按照相關規(guī)定，建設單位有責任配置物業(yè)管理用房以及承擔物業(yè)保修責任。16.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的；除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外；應當經(jīng)（）的業(yè)主一致同意。A、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上B、專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主C、專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D、有利害關系正確答案：D17.物業(yè)管理處應在業(yè)主入住前做好成品保護工作，主要方式一般不包括（）。A、防盜B、防損C、保新D、更換正確答案：D答案解析：成品保護工作主要是防止物品被盜、受損以及保持其嶄新狀態(tài)，而不是進行更換。所以主要方式一般不包括更換，答案選D。18.備品配件管理工作目的不包括（）。A、科學地組織備件儲備B、儲備數(shù)量要多留余地C、滿足設備維修的需要D、降低備件的儲備費用正確答案：B答案解析：備品配件管理工作目的是科學地組織備件儲備，降低備件的儲備費用，滿足設備維修的需要，而不是儲備數(shù)量要多留余地，多留余地可能會造成資源浪費等問題，不利于備品配件管理工作目標的實現(xiàn)。19.所有貯存清潔藥物.機械的地方均應使用（），并配備相應的消防設備設施。A、棒管燈B、應急燈C、防爆燈D、節(jié)能燈正確答案：C答案解析：貯存清潔藥物、機械的地方可能存在易燃易爆物質(zhì)，使用防爆燈可有效防止因燈具產(chǎn)生的電火花等引發(fā)爆炸，保障貯存環(huán)境安全，而應急燈主要用于應急照明，節(jié)能燈和棒管燈不具備防爆功能，所以應使用防爆燈并配備相應消防設備設施。20.業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)服務企業(yè)所進行的物業(yè)承接査驗活動，以（）為依據(jù)。A、物業(yè)服務合同B、管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務合同D、臨時管理規(guī)約正確答案：A答案解析：物業(yè)承接查驗活動以物業(yè)服務合同為依據(jù)。物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)之間明確雙方權利義務的重要文件，在承接查驗中起著關鍵的指導作用，規(guī)定了雙方對于物業(yè)相關事宜的約定，所以以此為依據(jù)來開展承接查驗工作，確保物業(yè)的交接等工作符合合同要求。21.物業(yè)管理行業(yè)的行為準則是（）。A、規(guī)范B、誠信C、專業(yè)D、創(chuàng)新正確答案：A22.（）是指物業(yè)管理服務的供需雙方在履行合同期滿后或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照程序辦理交接手續(xù)后終止管理服務的行為。A、物業(yè)項目管理進入B、物業(yè)管理權終止C、物業(yè)管理權移交D、物業(yè)項目管理退出正確答案：D23.物業(yè)管理收費實行()。A、政府指導價B、市場調(diào)節(jié)價C、政府定價D、以上A、B正確答案：A24.未經(jīng)（）批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，由[]進行處罰。A、業(yè)主委員會；城市規(guī)劃行政主管部門B、物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門；房地產(chǎn)行政主管部門D、城市規(guī)劃行政主管部門；城市規(guī)劃行政主管部門正確答案：D答案解析：未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的行為是違法的，應由城市規(guī)劃行政主管部門進行處罰。25.公眾代辦性服務收入和特約服務收入屬于（）。A、物業(yè)酬金收入B、物業(yè)大修收入C、物業(yè)服務收入D、物業(yè)經(jīng)營收入正確答案：C答案解析：公眾代辦性服務收入和特約服務收入都屬于物業(yè)服務收入范疇。物業(yè)服務收入是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用，其中就包含了公眾代辦性服務收入和特約服務收入等。26.為保證競爭性，采用邀請招標的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。A、7B、1C、5D、3正確答案：D答案解析：邀請招標是指招標人以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標。為保證競爭性，采用邀請招標的，應當向3個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。27.關于如何認定在公共收益中扣除合理成本支出說法錯誤的是（）A、合同明確約定，物業(yè)管理公司的管理成本構成B、如果沒有約定，在管理的過程中應及時與業(yè)委會溝通，明確物業(yè)管理公司的成本，減少糾紛C、在公司人員安排、財務處理上明確公共收益的管理成本D、在業(yè)委會未成立情況下，可以不征求業(yè)主意見正確答案：D答案解析：在業(yè)委會未成立情況下，也需要征求業(yè)主意見，以確保公共收益扣除合理成本支出的合理性和透明度，保障業(yè)主的權益。選項A、B、C關于認定在公共收益中扣除合理成本支出的說法都是正確的。28.物業(yè)保潔開荒一般以（）為計費依據(jù)。A、物業(yè)項目總建筑面積B、樓宇建筑面積C、項目占地面積D、園區(qū)建筑面積正確答案：A答案解析：物業(yè)保潔開荒計費一般以物業(yè)項目總建筑面積為依據(jù)，它涵蓋了需要進行開荒清潔的整體范圍，能較為全面合理地反映保潔工作的量和難度等，所以通常以此為計費依據(jù)。29.對設備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理是（）。A、中修B、大修C、項修D(zhuǎn)、小修正確答案：C答案解析：項修是對設備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理。它主要針對設備局部磨損、損壞或性能下降等問題，通過修復或更換相應部件，使設備恢復到規(guī)定的精度和性能要求，相較于大修、中修，項修的范圍更小、針對性更強，而小修主要是進行一些日常的檢查、維護和簡單的故障排除工作。30.在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是()。A、決定B、函C、報告D、請示正確答案：A答案解析：下行文是指上級領導機關或業(yè)務主管部門對所屬下級機關或業(yè)務部門的一種行文。決定是下行文，適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項。報告和請示是上行文，是下級機關向上級機關行文；函是平行文，是不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題，或者向有關主管部門請求批準事項時所使用的公文。31.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目的施工現(xiàn)場管理應根據(jù)（）書面合同委托的具體要求，區(qū)分施工現(xiàn)場各單位的管理職責，制定相應方案。A、建設單位B、業(yè)主大會C、政府行政主管部門D、施工單位正確答案：A答案解析：物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目的施工現(xiàn)場管理應根據(jù)建設單位書面合同委托的具體要求，區(qū)分施工現(xiàn)場各單位的管理職責，制定相應方案。建設單位在項目建設過程中委托物業(yè)服務企業(yè)進行施工現(xiàn)場管理，明確了雙方的權利義務等關系，所以依據(jù)建設單位的書面合同要求來開展相關管理工作。32.質(zhì)保期內(nèi)，因業(yè)主使用不當造成的房屋質(zhì)量缺陷，（）。A、由業(yè)主承擔責任B、由建設單位承擔責任C、由相關使用人承擔責任D、由物業(yè)服務企業(yè)承擔責任正確答案：A答案解析：質(zhì)保期內(nèi)，因業(yè)主使用不當造成的房屋質(zhì)量缺陷，根據(jù)責任劃分原則，應由業(yè)主自行承擔責任。建設單位在此情況下無需承擔責任，因為不是建設單位造成的質(zhì)量問題；相關使用人不一定就是業(yè)主，題干明確是業(yè)主使用不當；物業(yè)服務企業(yè)也沒有責任，其職責不包括對業(yè)主使用不當造成的問題負責。所以答案是[A]。33.下列有關早期介入的說法，不正確的是（）。A、可以減少不必要的投資成本B、可以提高項目的開發(fā)效益C、可以杜絕建設銷售過程中存在的問題D、可以完善項目的設計缺陷正確答案：C答案解析：早期介入可以完善項目設計缺陷、減少不必要投資成本、提高項目開發(fā)效益，但不能杜絕建設銷售過程中存在的所有問題，只能起到一定的預防和改善作用。34.新建物業(yè)的承接查驗以（）為依據(jù)。A、前期物業(yè)服務合同B、臨時管理規(guī)約C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務合同正確答案：A答案解析：新建物業(yè)的承接查驗以建設單位與物業(yè)買受人簽訂的前期物業(yè)服務合同為依據(jù)，該合同對前期物業(yè)管理服務的內(nèi)容、質(zhì)量、費用等方面進行了約定，是承接查驗的重要參考。管理規(guī)約是業(yè)主大會制定的規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)權利義務的文件；臨時管理規(guī)約是建設單位制定的，在業(yè)主大會成立前臨時適用的規(guī)約；物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同，用于約定物業(yè)服務相關事宜，均不符合新建物業(yè)承接查驗的依據(jù)要求。35.關于承租商的組合與位置分配，下列說法不正確的是()。A、主要承租商類型決定了每一商業(yè)物業(yè)最好的承租商組合形式B、良好的承租商組合應該很好地滿足目的性和沖動性購物的需要C、將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心內(nèi)的一部分來對待D、次要承租商所經(jīng)營的商品應與主要承租商所提供的商品形成競爭關系正確答案：D答案解析：主要承租商類型決定了每一商業(yè)物業(yè)最好的承租商組合形式，A選項正確；良好的承租商組合應該很好地滿足目的性和沖動性購物的需要，B選項正確；要將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心內(nèi)的一部分來對待，C選項正確；次要承租商所經(jīng)營的商品應與主要承租商所提供的商品形成互補關系，而非競爭關系，D選項錯誤。36.下列有關綠色物業(yè)管理中用水設施的說法，不正確的是（）。A、物業(yè)共有部位可使用感應式水龍頭、感應沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具B、給水系統(tǒng)應無超壓流出現(xiàn)象，用水點供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力C、給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象，可對給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進行改造D、景觀用