錦州市古塔區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口的基礎(chǔ)信息采集更新周期原則上不超過(guò)（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月2.錦州市古塔區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）連續(xù)3天未開窗，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.立即通知其子女并報(bào)備社區(qū)C.通過(guò)社區(qū)微信群詢問(wèn)鄰居D.記錄情況待次日再跟進(jìn)3.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因排煙管道老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置流程是（）。A.組織疏散人群→撥打119→設(shè)置警戒→協(xié)助消防救援B.撥打119→組織疏散人群→設(shè)置警戒→協(xié)助消防救援C.設(shè)置警戒→撥打119→組織疏散人群→協(xié)助消防救援D.組織疏散人群→設(shè)置警戒→撥打119→協(xié)助消防救援4.依據(jù)《錦州市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本街道社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償金額爭(zhēng)執(zhí)不下，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.依據(jù)《民法典》明確責(zé)任主體B.推動(dòng)雙方換位思考達(dá)成和解C.邀請(qǐng)社區(qū)民警介入強(qiáng)制裁決D.建議受傷方直接起訴6.古塔區(qū)正在推進(jìn)“紅色物業(yè)”融合試點(diǎn)，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，關(guān)鍵職責(zé)是（）。A.代替物業(yè)處理具體事務(wù)B.收集業(yè)主訴求并反饋至物業(yè)C.強(qiáng)制要求物業(yè)滿足業(yè)主所有需求D.組織業(yè)主聯(lián)名罷免物業(yè)7.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)失能老人家庭照護(hù)需求，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)接的公共服務(wù)資源是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生簽約B.轄區(qū)學(xué)校的志愿者團(tuán)隊(duì)C.商業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的付費(fèi)服務(wù)D.慈善組織的臨時(shí)物資捐贈(zèng)8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.張貼通知警告，不采取其他行動(dòng)D.記錄后上報(bào)消防部門，由消防部門處理9.根據(jù)《錦州市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單由（）負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.市級(jí)民政部門B.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心C.街道辦事處D.社區(qū)居民委員會(huì)10.某網(wǎng)格內(nèi)出租屋承租人突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開鎖查看，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接陪同房東開鎖B.拒絕協(xié)助并告知需通過(guò)法律途徑處理C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)確認(rèn)后協(xié)助D.要求房東提供承租人授權(quán)書11.網(wǎng)格員在錄入“錦州市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以平臺(tái)原有信息為準(zhǔn)B.自行修改為公安數(shù)據(jù)C.核實(shí)居民實(shí)際情況后更新D.忽略差異繼續(xù)錄入12.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童暑期無(wú)人看管問(wèn)題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校開設(shè)暑期托管班B.動(dòng)員社區(qū)黨員組建“愛心媽媽”團(tuán)隊(duì)C.建議家長(zhǎng)返鄉(xiāng)照顧D.申請(qǐng)慈善資金購(gòu)買商業(yè)托管服務(wù)13.某商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員聯(lián)合環(huán)保部門檢測(cè)后確認(rèn)噪音超標(biāo)，后續(xù)應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)（）。A.督促商鋪安裝隔音設(shè)備B.要求商鋪縮短經(jīng)營(yíng)時(shí)間C.協(xié)調(diào)居民與商鋪簽訂補(bǔ)償協(xié)議D.上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的核心職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)B.動(dòng)態(tài)摸排重點(diǎn)地區(qū)返錦人員信息C.宣傳疫苗接種政策并強(qiáng)制接種D.代替社區(qū)衛(wèi)生中心開展流調(diào)15.根據(jù)《遼寧省社會(huì)信用條例》，網(wǎng)格員在采集居民信用信息時(shí)，必須（）。A.全面收集個(gè)人所有行為數(shù)據(jù)B.經(jīng)居民書面同意并限定用途C.直接共享至公共信用平臺(tái)D.對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行公開曝光16.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民反對(duì)（認(rèn)為施工影響生活），網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民代表與施工方召開協(xié)調(diào)會(huì)B.上報(bào)街道要求暫停改造C.在業(yè)主群發(fā)布改造政策解讀D.對(duì)反對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是（）。A.直接撥打12345市民熱線B.先向社區(qū)書記匯報(bào)，再由社區(qū)對(duì)接生態(tài)環(huán)境部門C.聯(lián)系區(qū)網(wǎng)格化中心轉(zhuǎn)辦至生態(tài)環(huán)境部門D.拍攝視頻后發(fā)至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光18.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居精神障礙患者王某（有暴力史），網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）。A.定期上門檢查其居住環(huán)境B.每日與其家屬溝通監(jiān)護(hù)情況C.聯(lián)合公安、衛(wèi)健部門建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬D.動(dòng)員鄰居輪流看守19.網(wǎng)格員在組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，關(guān)鍵目標(biāo)是（）。A.完成街道下達(dá)的活動(dòng)數(shù)量指標(biāo)B.提升居民參與度和社區(qū)凝聚力C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道擴(kuò)大社區(qū)影響力D.收集居民個(gè)人信息用于后續(xù)服務(wù)20.根據(jù)《錦州市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員績(jī)效工資應(yīng)主要依據(jù)（）發(fā)放。A.工作年限B.學(xué)歷水平C.考核結(jié)果D.社區(qū)規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的“特殊群體”包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.外賣騎手2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽時(shí)保持專注，不隨意打斷B.對(duì)雙方觀點(diǎn)進(jìn)行主觀評(píng)判C.用通俗語(yǔ)言解釋法律條款D.引導(dǎo)雙方聚焦解決方案3.下列屬于網(wǎng)格員“巡查必到點(diǎn)”的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施B.商鋪油煙排放口C.獨(dú)居老人住所D.小區(qū)快遞驛站4.依據(jù)《遼寧省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員不得實(shí)施的行為包括（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.利用職務(wù)謀取私利D.拒絕處理職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.學(xué)校心理教師B.社區(qū)圖書館C.公安派出所D.文化市場(chǎng)監(jiān)管部門6.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)代辦”中，可協(xié)助辦理的事項(xiàng)包括（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.房產(chǎn)證辦理C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批D.高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)7.暴雨天氣期間，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）。A.排查低洼地帶積水隱患B.轉(zhuǎn)移危房?jī)?nèi)居住人員C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失并上報(bào)D.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)理賠8.下列符合“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”要求的有（）。A.應(yīng)急管理部門要求網(wǎng)格員參與防汛巡查B.稅務(wù)部門要求網(wǎng)格員協(xié)助征收個(gè)人稅款C.教育部門要求網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)適齡兒童入學(xué)信息D.市場(chǎng)監(jiān)管部門要求網(wǎng)格員開展商鋪食品安全檢查9.網(wǎng)格員在“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，可開展的工作有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員成立志愿服務(wù)隊(duì)B.在樓道設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”C.代替黨支部召開組織生活會(huì)D.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)的表現(xiàn)10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立“網(wǎng)格需求清單-資源清單-項(xiàng)目清單”三張清單B.每周固定時(shí)間在網(wǎng)格內(nèi)“坐班”接待居民C.對(duì)居民訴求實(shí)行“接單-處置-反饋-評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理D.要求居民通過(guò)線上平臺(tái)提交訴求，不接受線下反映三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1古塔區(qū)敬業(yè)街道某網(wǎng)格內(nèi)，6號(hào)樓2單元301室居民王女士（45歲，離異）因樓上401室李先生（32歲，上班族）夜間裝修（21:00-23:00）噪音問(wèn)題多次爭(zhēng)吵。王女士稱噪音導(dǎo)致其孩子（10歲，小學(xué)生）無(wú)法完成作業(yè)，且自己長(zhǎng)期失眠；李先生則表示因工作繁忙，只能晚上裝修，已盡量降低噪音（使用電鉆等工具）。雙方矛盾升級(jí)，王女士在業(yè)主群發(fā)布“401室沒(méi)素質(zhì)”的言論，李先生威脅要“砸了301的門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2古塔區(qū)石油街道某網(wǎng)格內(nèi)，82歲獨(dú)居老人趙大爺（無(wú)子女，退休工人，患有糖尿病）近一周未出家門，網(wǎng)格員小劉通過(guò)物業(yè)查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其臥室燈一直亮著，敲門無(wú)應(yīng)答。小劉聯(lián)系趙大爺?shù)倪h(yuǎn)房侄子（在外地工作），對(duì)方表示“沒(méi)時(shí)間管”。此時(shí)小劉應(yīng)采取哪些措施？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合錦州市古塔區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”中發(fā)揮作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：《遼寧省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十四條規(guī)定，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息采集更新周期不超過(guò)3個(gè)月。2.B解析：獨(dú)居老人異常情況需優(yōu)先聯(lián)系家屬確認(rèn)安全，無(wú)家屬或聯(lián)系不上時(shí)再報(bào)備社區(qū)并采取進(jìn)一步措施（如聯(lián)系110），破門需經(jīng)法定程序。3.A解析：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置原則是“先救人后救物”，優(yōu)先疏散人群，再報(bào)警并設(shè)置警戒，最后協(xié)助救援。4.B解析：《錦州市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》第十七條明確優(yōu)秀比例不超過(guò)15%。5.A解析：調(diào)解矛盾需以法律為依據(jù)明確責(zé)任，再推動(dòng)協(xié)商，強(qiáng)制裁決或直接起訴非優(yōu)先選項(xiàng)。6.B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是“收集-反饋-監(jiān)督”，而非直接處理或強(qiáng)制要求，需推動(dòng)物業(yè)與業(yè)主良性互動(dòng)。7.A解析：失能老人照護(hù)需專業(yè)醫(yī)療支持，家庭醫(yī)生簽約是最直接的公共服務(wù)資源。8.B解析：樓道堆物需先通知業(yè)主限期整改，逾期未改可聯(lián)合物業(yè)清理（需留存證據(jù)），不可直接處理。9.B解析：《錦州市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第十條規(guī)定，區(qū)網(wǎng)格化中心負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)入清單。10.C解析：出租屋失聯(lián)需民警確認(rèn)是否存在安全隱患，網(wǎng)格員不可擅自協(xié)助開鎖。11.C解析：信息不一致時(shí)需核實(shí)居民實(shí)際情況（如住址、聯(lián)系方式），確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。12.B解析：暑期托管需結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源，黨員志愿者團(tuán)隊(duì)是最易組織且可持續(xù)的力量。13.A解析：噪音超標(biāo)需督促整改（如安裝隔音設(shè)備），縮短經(jīng)營(yíng)時(shí)間或補(bǔ)償協(xié)議為輔助措施。14.B解析：疫情防控核心是“早發(fā)現(xiàn)”，動(dòng)態(tài)摸排重點(diǎn)人員信息是網(wǎng)格員主要職責(zé)。15.B解析：《遼寧省社會(huì)信用條例》第十三條規(guī)定，采集個(gè)人信用信息需經(jīng)本人書面同意并明確用途。16.C解析：居民反對(duì)改造多因信息不對(duì)稱，應(yīng)首先宣傳政策（如改造內(nèi)容、時(shí)間安排），再組織協(xié)調(diào)會(huì)。17.C解析：網(wǎng)格化管理要求“上報(bào)-轉(zhuǎn)辦-處置”閉環(huán)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)格化中心轉(zhuǎn)辦至職能部門。18.C解析：精神障礙患者需多部門聯(lián)動(dòng)（公安、衛(wèi)健、社區(qū)）建立臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)跟蹤。19.B解析：“鄰里節(jié)”核心目標(biāo)是促進(jìn)居民互動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力，非完成指標(biāo)或宣傳。20.C解析：績(jī)效工資與考核結(jié)果掛鉤是薪酬管理的基本原則，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC解析：特殊群體包括高齡獨(dú)居、重點(diǎn)人群（失業(yè)、矯正），外賣騎手屬普通流動(dòng)人口。2.ACD解析：調(diào)解時(shí)需保持中立，不可主觀評(píng)判雙方觀點(diǎn)。3.ABC解析：巡查必到點(diǎn)包括安全隱患點(diǎn)（消防設(shè)施、商鋪排放口）、特殊群體住所，快遞驛站非必到。4.ACD解析：網(wǎng)格員可參與公共事務(wù)服務(wù)，但不得泄露信息、謀私或推諉。5.ABCD解析：青少年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題需學(xué)校（心理）、社區(qū)（活動(dòng)場(chǎng)所）、公安（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管）、文化部門（網(wǎng)吧管理）聯(lián)動(dòng)。6.AD解析：民生代辦限于社區(qū)可協(xié)辦事項(xiàng)（醫(yī)保、高齡補(bǔ)貼），房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照需專業(yè)部門辦理。7.ABC解析：保險(xiǎn)公司理賠非網(wǎng)格員職責(zé)，需引導(dǎo)居民自行聯(lián)系。8.AC解析：準(zhǔn)入事項(xiàng)需與網(wǎng)格職責(zé)相關(guān)（防汛、入學(xué)統(tǒng)計(jì)），稅務(wù)征收、食品安全檢查屬專業(yè)執(zhí)法，不可準(zhǔn)入。9.ABD解析：網(wǎng)格員可協(xié)助黨支部工作，但不可代替召開組織生活會(huì)。10.ABC解析：線上線下結(jié)合更便民，要求僅線上提交不符合實(shí)際。三、案例分析題案例1參考答案（1）現(xiàn)場(chǎng)介入：第一時(shí)間聯(lián)系雙方，安撫情緒，避免沖突升級(jí)；（2）調(diào)查核實(shí)：查看裝修時(shí)間（是否違反《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間22:00至次日6:00禁止裝修”規(guī)定）、噪音分貝（可請(qǐng)環(huán)保部門協(xié)助檢測(cè)）；（3）法律宣傳：向李先生說(shuō)明夜間裝修違法，需調(diào)整時(shí)間（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00）；向王女士說(shuō)明在業(yè)主群發(fā)布不當(dāng)言論可能侵犯他人名譽(yù)權(quán)；（4）協(xié)商調(diào)解：組織雙方簽訂《裝修時(shí)間承諾書》，約定李先生使用低噪音工具、縮短單日裝修時(shí)長(zhǎng)，王女士若仍受影響可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員協(xié)調(diào)；（5）跟蹤反饋：后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況，若仍有問(wèn)題上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門處理。案例2參考答案（1）立即核實(shí)：聯(lián)系物業(yè)再次敲門、撥打趙大爺電話，確認(rèn)是否有應(yīng)答；（2）啟動(dòng)應(yīng)急：若仍無(wú)回應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)，說(shuō)明情況后共同開鎖查看（留存視頻證據(jù)）；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置：若趙大爺身體異常（如昏迷），立即撥打120送醫(yī)；若情況平穩(wěn)，檢查家中是否有斷水?dāng)嚯?、藥品過(guò)期等問(wèn)題；（4）聯(lián)系親屬：再次溝通趙大爺侄子，說(shuō)明老人現(xiàn)狀，要求其委托本地人員照顧或承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任；（5）長(zhǎng)效跟進(jìn)：將趙大爺納入“重點(diǎn)關(guān)懷清單”，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每周上門巡診，動(dòng)員樓長(zhǎng)、黨員每日探視，必要時(shí)申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)；（6）上報(bào)備案：將事件經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果書面報(bào)街道網(wǎng)格化中心，建議納入“獨(dú)居老人安全預(yù)警機(jī)制”優(yōu)化內(nèi)容。四、論述題參考答案錦州市古塔