西安市臨潼區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.西安市臨潼區(qū)網(wǎng)格員的基礎職責不包括以下哪項？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C2.根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，臨潼區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元劃分網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循“三必到、五必訪”要求。其中“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.企業(yè)負責人必訪答案：D4.某網(wǎng)格內(nèi)居民因裝修噪音與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應優(yōu)先遵循（）原則。A.公平公正B.強制壓制C.偏袒弱勢方D.回避矛盾答案：A5.臨潼區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需定期更新“社區(qū)管理服務平臺”數(shù)據(jù)。以下數(shù)據(jù)更新要求中，錯誤的是（）。A.人口變動信息24小時內(nèi)更新B.房屋租賃信息每月更新1次C.安全隱患信息即時上報D.特殊群體（如殘疾人）信息每季度核查1次答案：B（正確應為“房屋租賃信息需在簽約或解約后3個工作日內(nèi)更新”）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當場沒收物品并罰款B.記錄信息后直接上報街道應急管理部門C.口頭警告后離開D.拍照取證→告知商戶整改→3日內(nèi)復查→未整改則上報答案：D7.關于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關系，以下表述正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的上級B.兩者職責完全獨立，無協(xié)作C.網(wǎng)格員需配合社區(qū)工作者完成公共事務D.社區(qū)工作者需服從網(wǎng)格員的工作安排答案：C8.臨潼區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2名獨居老人（75歲），網(wǎng)格員應重點關注的服務內(nèi)容不包括（）。A.每周至少1次上門探訪B.協(xié)助繳納水電費C.定期檢查家中燃氣安全D.代簽法律文件答案：D（代簽法律文件需老人授權或公證，超出網(wǎng)格員職責）9.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，針對老年群體應優(yōu)先采用（）方式。A.微信群發(fā)通知B.社區(qū)公告欄張貼C.上門講解+發(fā)放紙質(zhì)資料D.短視頻平臺直播答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的首要任務是（）。A.批評養(yǎng)狗居民B.聯(lián)系寵物醫(yī)院為兒童處理傷口C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬數(shù)量答案：B11.臨潼區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責的問題時，網(wǎng)格員應通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.撥打110B.社區(qū)管理服務平臺提交工單C.直接到區(qū)政府上訪D.在業(yè)主群@相關部門人員答案：B12.網(wǎng)格員在入戶走訪時，以下行為不符合規(guī)范的是（）。A.提前電話預約時間B.主動出示工作證件C.詢問居民收入、婚姻等隱私信息D.記錄居民訴求并承諾反饋時限答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)部分居民反映垃圾分類投放點設置不合理，網(wǎng)格員應采取的正確步驟是（）。①實地勘察投放點位置及周邊環(huán)境②組織居民代表召開協(xié)調(diào)會③向街道環(huán)衛(wèi)部門提交調(diào)整建議④匯總居民意見并分類整理A.①→④→②→③B.④→①→③→②C.②→①→④→③D.①→②→④→③答案：A14.根據(jù)《西安市社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開展服務時，應重點做好（）。A.要求志愿者簽訂“責任自負”協(xié)議B.記錄服務時長并提供證明C.強制居民參與志愿服務D.優(yōu)先安排志愿者處理私人事務答案：B15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防通道被電動車占用，正確的處理方式是（）。A.直接推走電動車B.聯(lián)系車主挪車并宣傳消防法規(guī)C.在電動車上張貼“警告單”后離開D.拍照后上報消防部門并等待處理答案：B16.臨潼區(qū)某社區(qū)計劃開展“文化進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在策劃時應重點結(jié)合本地特色的是（）。A.傣族潑水節(jié)體驗B.秦腔戲曲賞析C.草原騎馬活動D.海濱風光攝影展答案：B（臨潼區(qū)為秦文化重要發(fā)源地，秦腔是本地傳統(tǒng)藝術）17.網(wǎng)格員在處理居民關于“社區(qū)健身器材損壞”的投訴時，正確的反饋流程是（）。A.告知居民“自行聯(lián)系廠家維修”B.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)或街道→跟蹤維修進度→反饋居民C.將問題轉(zhuǎn)交社區(qū)主任后不再跟進D.在業(yè)主群發(fā)布“器材損壞，后果自負”通知答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學生因家庭變故產(chǎn)生厭學情緒，網(wǎng)格員應協(xié)同（）介入幫扶。A.市場監(jiān)管部門B.學校教師、心理輔導人員C.城管執(zhí)法隊D.外賣平臺答案：B19.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“臨潼區(qū)網(wǎng)格管理APP”，以下功能不屬于該APP的是（）。A.定位打卡B.隱患上報C.居民信息查詢D.股票交易答案：D20.關于網(wǎng)格員的考核，以下表述正確的是（）。A.考核結(jié)果僅與獎金掛鉤，不影響職業(yè)發(fā)展B.居民滿意度是考核的重要指標C.考核由網(wǎng)格員自行打分D.考核內(nèi)容僅包括信息采集數(shù)量答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.臨潼區(qū)網(wǎng)格員的“六員”職責包括（）。A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.執(zhí)法處罰員答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關注的“特殊群體”包括（）。A.低保戶B.退役軍人C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員的應急處置措施包括（）。A.立即撥打119B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火災D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)社交平臺答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重當事人意愿C.公開隱私信息以證公平D.平衡雙方利益答案：ABD5.臨潼區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多處歷史建筑，網(wǎng)格員在巡查中需重點關注（）。A.建筑是否有破損、滲漏B.周邊是否存在違規(guī)搭建C.居民是否在建筑內(nèi)堆放易燃物D.記錄建筑內(nèi)居民的收入情況答案：ABC6.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”時，可采用的有效方式有（）。A.制作“常見詐騙手段”海報張貼B.組織老年人觀看反詐短視頻C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的“詐騙案例”D.上門為獨居老人講解“冒充公檢法”詐騙套路答案：ABD7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費，房東與租戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.了解租賃合同中關于物業(yè)費的約定B.批評房東“只收錢不服務”C.建議雙方通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決D.要求租戶立即繳納費用否則強制搬離答案：AC8.網(wǎng)格員需定期更新的“動態(tài)信息”包括（）。A.居民戶籍遷入遷出B.商鋪營業(yè)執(zhí)照變更C.房屋裝修進度D.社區(qū)綠化面積答案：AB9.臨潼區(qū)推行“網(wǎng)格+文旅服務”模式，網(wǎng)格員在旅游旺季可開展的工作有（）。A.為游客指引景點路線B.宣傳“文明旅游”倡議C.協(xié)助處理游客與商戶的糾紛D.強制游客購買本地特產(chǎn)答案：ABC10.網(wǎng)格員在工作中需遵守的職業(yè)規(guī)范包括（）。A.保守居民隱私B.接受居民監(jiān)督C.利用職務之便謀取私利D.主動學習業(yè)務知識答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內(nèi)通過平臺上報并同步聯(lián)系相關部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（需上報公安或城管部門處理）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)工作人員代填“社區(qū)管理服務平臺”數(shù)據(jù)。（）答案：×（需本人核實后錄入）5.調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應先安撫情緒再處理問題。（）答案：√6.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需按網(wǎng)格管理要求定期巡查，無固定休息日）7.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”政策，網(wǎng)格員應引導其查閱官方文件或聯(lián)系醫(yī)保部門，不可自行解釋。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)驗證的“社區(qū)停水通知”以提醒居民。（）答案：×（需核實信息來源后再發(fā)布）9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應立即拍照取證并上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員的主要工作是“管理居民”，無需與居民建立信任關系。（）答案：×（需以服務為核心，建立信任是開展工作的基礎）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：臨潼區(qū)秦陵街道某網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)王奶奶很少出門，上門探訪時聞到屋內(nèi)有煤氣味，王奶奶稱“煤氣灶有點漏，將就用”。小張檢查后發(fā)現(xiàn)煤氣軟管老化開裂，且王奶奶家中未安裝燃氣報警器。問題：（1）小張應如何處理當前隱患？（8分）（2）為避免類似問題再次發(fā)生，小張需采取哪些長期措施？（7分）答案：（1）處理當前隱患的步驟：①立即關閉煤氣閥門，打開門窗通風，轉(zhuǎn)移王奶奶至安全區(qū)域（如樓下空地）；②聯(lián)系燃氣公司專業(yè)人員上門更換老化軟管，安裝燃氣報警器（不可自行操作）；③向王奶奶講解燃氣安全知識，強調(diào)“漏氣時不可開關電器、使用明火”；④上報社區(qū)及街道應急管理部門，記錄事件處理過程。（2）長期措施：①將王奶奶納入“重點關懷名單”，每周至少1次上門或電話探訪，檢查燃氣、用電安全；②聯(lián)合社區(qū)開展“老年人居家安全”主題講座，普及燃氣、消防等知識；③協(xié)調(diào)子女定期與王奶奶聯(lián)系，必要時建議子女委托鄰居或社區(qū)志愿者協(xié)助照護；④推動網(wǎng)格內(nèi)獨居老人家庭統(tǒng)一安裝燃氣報警器（爭取街道補貼或公益項目支持）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“陽光小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期積水，居民多次反映未解決。近期連續(xù)降雨后，積水深度達30厘米，部分車輛被泡，業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室抗議，情緒激動。網(wǎng)格員小李接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小李的現(xiàn)場處置步驟有哪些？（8分）（2）如何推動問題根本解決？（7分）答案：（1）現(xiàn)場處置步驟：①安撫業(yè)主情緒，表明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導業(yè)主選派代表溝通（避免群體聚集）；②實地查看車庫積水情況，拍攝視頻、照片記錄損失（如車輛被泡痕跡）；③聯(lián)系物業(yè)負責人了解前期處理進展（是否聯(lián)系開發(fā)商、是否采取臨時排水措施）；④協(xié)調(diào)物業(yè)啟用臨時排水設備（如抽水泵），設置警示標識，避免二次事故；⑤承諾3個工作日內(nèi)反饋處理方案，記錄業(yè)主聯(lián)系方式及具體訴求。（2）推動根本解決的措施：①整理業(yè)主訴求、現(xiàn)場證據(jù)及物業(yè)反饋，通過“網(wǎng)格吹哨”機制向街道城建部門提交工單，說明“開發(fā)商遺留問題”背景；②協(xié)助業(yè)主收集購房合同中關于車庫交付標準的條款（如有），作為維權依據(jù)；③組織街道城建部門、開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，明確各方責任（開發(fā)商維修、物業(yè)監(jiān)督）；④跟蹤整改進度，每周向業(yè)主通報進展（如“開發(fā)商已進場排查管道”“預計10日內(nèi)完成修復”）；⑤問題解決后，推動小區(qū)建立“公共設施維護臺賬”，網(wǎng)格員定期巡查車庫、管道等區(qū)域，預防類似問題。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合臨潼區(qū)“文旅融合”發(fā)展定位，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮作用，提升游客與居民的獲得感。答案要點（需結(jié)合實際展開論述）：1.強化信息采集，服務文旅場景：-動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)民宿、餐飲、文創(chuàng)店等文旅相關商戶信息（如營業(yè)狀態(tài)、特色服務），通過“社區(qū)管理平臺”共享給游客服務中心，方便游客查詢；-關注游客聚集區(qū)域（如兵馬俑景區(qū)周邊網(wǎng)格）的人流密度、安全隱患（如占道經(jīng)營、交通擁堵），及時上報并協(xié)調(diào)疏導。2.參與矛盾調(diào)解，維護文旅秩序：-重點調(diào)解游客與商戶的糾紛（如消費糾紛、服務質(zhì)量投訴），依托“網(wǎng)格+司法”聯(lián)動機制，快速處理、公平調(diào)解，避免矛盾升級；-協(xié)助處理居民與游客的摩擦（如停車占用居民車位），引導雙方換位思考，普及“人人都是旅游形象”理念。3.推動文化融合，豐富服務內(nèi)涵：-組織網(wǎng)格內(nèi)居民（尤其是老年群體）學習臨潼歷史文化（如秦文化、唐文化），在入戶走訪時向游客講解本地民俗（如石榴采摘、皮影戲），增強文化傳播力；-策劃“網(wǎng)格文化節(jié)”（如秦腔表演進社區(qū)、非遺手作體驗），邀請游客參與，促進居民與游客互動，提升旅游體驗。4.做好應急保障