金華市金東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》，金東區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期原則上不超過：A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C（依據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》第二十一條，明確基礎(chǔ)信息采集周期不超過3個月，動態(tài)信息實時更新）2.金東區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格黨組織每季度至少開展1次：A.居民代表大會B.黨員志愿服務C.矛盾糾紛研判會D.網(wǎng)格事務聽證會答案：B（金東區(qū)2024年《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實施意見》規(guī)定，網(wǎng)格黨組織需每季度至少組織1次黨員志愿服務，強化黨建引領(lǐng)）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去最近醫(yī)院D.上報街道應急辦答案：B（根據(jù)《金東區(qū)網(wǎng)格化服務管理應急預案》，遇突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和上報）4.金東區(qū)“浙里網(wǎng)格連心”數(shù)字化平臺的核心功能不包括：A.事件上報流轉(zhuǎn)B.居民訴求響應C.網(wǎng)格數(shù)據(jù)駕駛艙D.商業(yè)信息推送答案：D（該平臺為政府主導的基層治理工具，明確禁止商業(yè)信息推送，功能聚焦事件處理、數(shù)據(jù)管理和服務響應）5.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”指的是：A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實時動態(tài)、實時更新、實時反饋C.實名登記、實地核查、實情記錄D.實際需求、實際困難、實際問題答案：A（“一標三實”是基層治理基礎(chǔ)工程，“一標”為標準地址，“三實”為實有人口、實有房屋、實有單位）6.某小區(qū)因垃圾分類投放點調(diào)整引發(fā)居民抗議，網(wǎng)格員處理時應優(yōu)先：A.解釋政策依據(jù)B.收集居民意見C.聯(lián)系物業(yè)強制執(zhí)行D.上報街道請求協(xié)調(diào)答案：B（《金東區(qū)網(wǎng)格矛盾調(diào)解工作指引》規(guī)定，涉及公共事務調(diào)整需先傾聽民意，再協(xié)商解決方案）7.金東區(qū)2025年民生實事中，要求網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人健康檔案電子覆蓋率達到：A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C（金東區(qū)2025年政府工作報告明確該指標為95%，網(wǎng)格員需配合衛(wèi)健部門完成信息采集）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索，正確處理流程是：A.立即進入現(xiàn)場調(diào)查B.拍照取證后直接報警C.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實D.在“浙里網(wǎng)格連心”平臺標注隱患答案：C（根據(jù)《浙江省反傳銷條例》，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應聯(lián)系社區(qū)民警共同核實后上報）9.金東區(qū)推行“網(wǎng)格+五社聯(lián)動”機制，其中“五社”不包括：A.社區(qū)B.社工C.社會企業(yè)D.社會組織答案：C（“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，社會企業(yè)不在此列）10.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應：A.當場罰款200元B.發(fā)放《居住信息登記告知書》C.聯(lián)系房東強制清退D.直接錄入平臺標記為異常答案：B（《浙江省流動人口居住登記條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需先告知義務人限期登記，無處罰權(quán)）11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是：A.組織疏散居民B.使用滅火器滅火C.拍攝現(xiàn)場視頻取證D.統(tǒng)計財產(chǎn)損失答案：A（《金東區(qū)社區(qū)消防應急預案》明確，火災現(xiàn)場優(yōu)先保障人員安全，立即組織疏散）12.金東區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是：A.召開網(wǎng)格黨員大會B.調(diào)解鄰里矛盾糾紛C.發(fā)布政府政策文件D.開展社區(qū)文體活動答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是金東區(qū)創(chuàng)新的微治理平臺，聚焦居民議事、矛盾調(diào)解等微事務）13.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，以下哪類人員不屬于重點關(guān)注對象：A.刑滿釋放人員B.空巢留守兒童C.企業(yè)高管D.精神障礙患者答案：C（特殊群體主要包括弱勢群體、重點人員，企業(yè)高管如無特殊情況無需重點關(guān)注）14.金東區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展幾次“敲門行動”覆蓋全網(wǎng)格：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（金東區(qū)2025年網(wǎng)格化服務管理考核辦法規(guī)定，每月至少2次全覆蓋“敲門行動”）15.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“浙里辦”APP使用問題時，正確做法是：A.告知自行查閱說明書B.現(xiàn)場演示操作步驟C.聯(lián)系區(qū)數(shù)據(jù)局解答D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)干部答案：B（網(wǎng)格員需具備基礎(chǔ)便民服務能力，應主動提供操作指導）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.金東區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括：A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.經(jīng)濟指標考核答案：ABC（網(wǎng)格員職責聚焦基層治理服務，經(jīng)濟指標考核屬行政部門職能）2.以下屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的信息有：A.出租房屋承租人變更B.企業(yè)新增消防設(shè)施C.獨居老人健康狀況D.小區(qū)綠化面積答案：AC（動態(tài)信息指高頻變動的人口、家庭狀態(tài)等，消防設(shè)施和綠化面積屬靜態(tài)信息）3.金東區(qū)“網(wǎng)格智治”數(shù)字化應用場景包括：A.電動車充電安全監(jiān)測B.獨居老人一鍵呼叫C.垃圾分類智能積分D.商鋪營業(yè)執(zhí)照年審答案：ABC（數(shù)字化場景聚焦民生服務和安全監(jiān)管，營業(yè)執(zhí)照年審屬市場監(jiān)管部門業(yè)務）4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平公正D.尊重習俗答案：ACD（調(diào)解需依法、公平，同時兼顧公序良俗，不得偏袒）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件，網(wǎng)格員應采取的措施有：A.立即拍照錄像記錄B.主動上前了解訴求C.煽動情緒擴大影響D.及時上報街道和公安答案：ABD（C項為錯誤行為，網(wǎng)格員需保持中立并控制事態(tài)）6.金東區(qū)對網(wǎng)格員的考核指標包括：A.事件辦結(jié)率B.居民滿意度C.信息準確率D.個人收入水平答案：ABC（考核聚焦工作成效，個人收入非考核指標）7.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“風險隱患”的有：A.樓道堆積易燃物B.商鋪未張貼安全標識C.老人在小區(qū)內(nèi)散步D.微信群傳播不實信息答案：ABD（C項為正?；顒?，不屬隱患）8.網(wǎng)格員在開展“平安巡防”時，應重點檢查的內(nèi)容有：A.消防通道是否暢通B.路燈照明是否正常C.寵物是否拴繩D.快遞包裹是否破損答案：ABC（快遞包裹破損屬個人財產(chǎn)問題，非巡防重點）9.金東區(qū)推行“網(wǎng)格+家庭醫(yī)生”服務，網(wǎng)格員的職責包括：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)簽約需求B.協(xié)助開展健康講座C.代開處方藥品D.跟蹤重點人群健康狀況答案：ABD（代開處方屬醫(yī)療專業(yè)行為，網(wǎng)格員無此權(quán)限）10.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，正確的流程是：A.詳細記錄訴求內(nèi)容B.當場承諾解決時間C.分類轉(zhuǎn)交責任部門D.跟蹤反饋處理結(jié)果答案：ACD（網(wǎng)格員需如實記錄、分類流轉(zhuǎn)并跟蹤，不得隨意承諾解決時間）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進入其家中采集信息。（×）（需經(jīng)居民同意，不得強制入戶）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入調(diào)解并作出處理決定。（×）（網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，無處理決定權(quán)）3.金東區(qū)網(wǎng)格員需參與“掃黃打非”線索排查。（√）（屬基層意識形態(tài)和文化安全監(jiān)管職責）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應立即聯(lián)系學校和家長勸返。（√）（《未成年人保護法》規(guī)定需履行強制報告和協(xié)助勸返義務）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將賬號密碼借給其他同事使用。（×）（數(shù)字化平臺賬號需專人專用，禁止借用）6.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所需納入日常巡查范圍。（√）（屬民族宗教事務管理要求）7.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息用于工作宣傳。（×）（違反《個人信息保護法》）8.臺風預警期間，網(wǎng)格員需提醒居民轉(zhuǎn)移重要財物并檢查房屋安全。（√）（屬自然災害防范職責）9.網(wǎng)格內(nèi)新辦企業(yè)只需登記基本信息，無需關(guān)注其經(jīng)營內(nèi)容。（×）（需排查是否存在安全生產(chǎn)、環(huán)保等隱患）10.網(wǎng)格員參加培訓的學時可計入年度考核加分項。（√）（金東區(qū)網(wǎng)格員能力提升計劃明確培訓學時與考核掛鉤）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：金東區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李大爺家衛(wèi)生間漏水，導致其天花板發(fā)霉。王女士多次溝通未果，情緒激動，表示要“砸墻維權(quán)”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：立即上門與王女士溝通，理解其焦急情緒，告知暴力維權(quán)可能承擔的法律責任，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。（2）核實情況：分別與王女士、李大爺確認漏水事實，查看現(xiàn)場照片、維修記錄，聯(lián)系物業(yè)上門檢測漏水點。（3）協(xié)調(diào)處理：若屬李大爺家管道問題，組織雙方協(xié)商維修方案（如李大爺承擔維修費用、王女士配合施工）；若屬公共管道問題，督促物業(yè)及時維修并申請公共維修基金。（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪雙方，確認問題解決，提醒今后加強鄰里溝通，避免矛盾升級。案例2：周末夜間10點，網(wǎng)格員接到“浙里網(wǎng)格連心”平臺預警：某出租屋內(nèi)燃氣濃度異常，數(shù)值超過安全閾值。此時網(wǎng)格員該如何處置？參考答案：（1）立即響應：第一時間聯(lián)系平臺確認具體地址，撥打119消防電話和120急救電話，同步通知社區(qū)民警。（2）現(xiàn)場處置：快速趕往現(xiàn)場，在安全距離外疏散周邊居民，禁止使用明火和電器（避免引爆），確認屋內(nèi)是否有人（通過敲門、聯(lián)系房東獲取租客電話）。（3）配合救援：消防到達后協(xié)助排查漏氣點（如燃氣管道、燃氣罐），配合開展通風、關(guān)閉總閥等操作；若有人員受傷，協(xié)助120轉(zhuǎn)運。（4）后續(xù)跟進：事故處理后，登記租客信息，開展燃氣安全宣傳（發(fā)放《安全用氣手冊》），督促房東定期檢查出租屋燃氣設(shè)施，將事件錄入平臺并標注為“高風險”網(wǎng)格點，加強后續(xù)巡查。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合金東區(qū)“打造新時代網(wǎng)格治理金東樣板”目標，談談網(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務效能。要求：結(jié)合實際，措施具體，邏輯清晰。參考答案：金東區(qū)提出“打造新時代網(wǎng)格治理金東樣板”，網(wǎng)格員作為基層治理“最小單元”的執(zhí)行者，需從以下四方面提升服務效能：（一）強化“數(shù)字賦能”，提升精準服務能力。熟練運用“浙里網(wǎng)格連心”平臺，動態(tài)更新“一標三實”數(shù)據(jù)，重點標注獨居老人、殘疾人等特殊群體需求標簽；關(guān)注平臺預警信息（如燃氣泄漏、電動車違規(guī)充電），實現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn)、問題快處置”。例如，通過平臺“一鍵呼叫”功能，為獨居老人提供緊急求助服務，縮短響應時間。（二）深化“黨建引領(lǐng)”，凝聚多方共治合力。依托“紅色網(wǎng)格”體系，主動對接網(wǎng)格黨支部，聯(lián)合黨員、志愿者開展“周二志愿服務日”“網(wǎng)格夜話”等活動；聯(lián)動“五社聯(lián)動”資源（社工、社會組織、志愿者），針對網(wǎng)格內(nèi)兒童課后托管、老年人助餐等需求，引入專業(yè)機構(gòu)提供服務。如聯(lián)合社區(qū)社會組織開展“銀齡互助”，組織低齡老人幫助高齡老人，提升服務可持續(xù)性。（三）細化“民生服務”，解決群眾急難愁盼。落實每月2次“敲門行動”，重點走訪困難家庭、新入住居民，建立“需求清單”；針對高頻訴求（如垃圾分類、停車難），組織“網(wǎng)格議事會”，邀請居民、物業(yè)、業(yè)委會