淄博市張店區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按照（）戶左右標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)人口分布、地域范圍等實際情況適當(dāng)調(diào)整。A.300B.500C.800D.1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門立即執(zhí)法C.記錄隱患信息并上報社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)物業(yè)或居民限期整改D.拍攝照片后忽略，等待定期檢查答案：C3.張店區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，其核心目標(biāo)是（）。A.增加物業(yè)收費項目B.強化黨組織對社區(qū)治理的引領(lǐng)作用C.減少網(wǎng)格員工作量D.替代業(yè)委會職能答案：B4.某獨居老人反映近期家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢修B.自行嘗試維修C.記錄問題并告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.上報街道應(yīng)急管理部門答案：A5.根據(jù)《淄博市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反垃圾分類規(guī)定時，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款50元B.批評教育并指導(dǎo)正確分類方法C.拍照取證后移交綜合執(zhí)法部門D.記錄姓名并在社區(qū)公告欄曝光答案：B6.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的群體不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.3歲以下嬰幼兒家庭C.失業(yè)青年D.留守兒童答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方情緒激動聲稱要“討說法”。網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.直接判定責(zé)任歸屬B.聯(lián)系派出所出警C.穩(wěn)定雙方情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室溝通D.上報街道綜治中心等待處理答案：C8.張店區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.流動商販答案：D9.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求其立即離開社區(qū)B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其準(zhǔn)備材料C.記錄信息后上報公安部門D.收取50元代辦費幫其辦理答案：B10.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向（）普及“冒充熟人詐騙”防范知識。A.青少年學(xué)生B.企業(yè)財務(wù)人員C.老年群體D.外賣騎手答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)的沿街商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門直接處罰B.發(fā)放分類桶并指導(dǎo)使用C.記錄問題并在網(wǎng)格群通報批評D.要求商鋪自行購買分類桶答案：B12.暴雨天氣預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格員的首要工作是（）。A.檢查地下車庫、危舊房屋等重點區(qū)域B.在家等待通知C.組織居民轉(zhuǎn)移至酒店D.統(tǒng)計社區(qū)車輛數(shù)量答案：A13.社區(qū)某居民因家庭矛盾欲上訪，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.阻止其上訪并批評教育B.了解訴求，協(xié)助通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決C.聯(lián)系信訪部門強制勸返D.告知“上訪無用”并驅(qū)趕答案：B14.根據(jù)《淄博市網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與行政執(zhí)法C.協(xié)助公共服務(wù)D.排查安全隱患答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家更換新器材B.設(shè)立警示標(biāo)志并上報社區(qū)，協(xié)調(diào)維修C.要求使用居民共同出資維修D(zhuǎn).忽略處理，等待季度檢查答案：B16.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點提醒居民（）。A.給犬只佩戴嘴套B.定期注射疫苗并辦理犬證C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.每日清理犬只糞便答案：B17.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶可能存在傳銷行為，應(yīng)（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.記錄線索并上報公安部門C.張貼警示標(biāo)語提醒鄰居D.拍照發(fā)至社區(qū)群曝光答案：B18.社區(qū)計劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格員需（）。A.直接劃定停車位B.組織居民召開議事會征求意見C.上報街道后等待方案D.聯(lián)系開發(fā)商協(xié)商答案：B19.某居民咨詢“居民醫(yī)保參保”流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，問街道”B.提供參保所需材料清單及辦理地點C.收取10元代辦費幫其辦理D.建議“沒必要參?！贝鸢福築20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的流浪貓數(shù)量增多，存在衛(wèi)生隱患，正確的處理方式是（）。A.自行組織捕捉并丟棄B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或社區(qū)物業(yè)妥善安置C.投放毒藥清除D.忽略不管答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.張店區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用“淄博市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”B.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》《消防法》）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）D.方言溝通能力（針對老年群體）答案：ABCD2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢方答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集中需重點登記的內(nèi)容包括（）。A.流動人口基本信息B.特殊群體（殘疾人、低保戶）需求C.商鋪經(jīng)營許可證信息D.居民家庭收入明細(xì)答案：ABC4.張店區(qū)推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)的目標(biāo)是（）。A.整合黨建、綜治、城管等多類網(wǎng)格B.實現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”C.減少網(wǎng)格員數(shù)量D.提升基層治理效率答案：ABD5.針對社區(qū)空巢老人，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)包括（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助購買生活物資C.聯(lián)系醫(yī)療團(tuán)隊開展義診D.代收快遞答案：ABCD6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返張人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：ABD7.社區(qū)“微實事”包括（）。A.修復(fù)破損路燈B.增設(shè)電動車充電樁C.協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛D.修建社區(qū)文化廣場答案：ABC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，需記錄的信息包括（）。A.隱患具體位置B.隱患類型（消防、治安、衛(wèi)生等）C.涉及的責(zé)任主體（物業(yè)、商戶等）D.個人主觀判斷的嚴(yán)重程度答案：ABC9.張店區(qū)社區(qū)治理的特色機制包括（）。A.“紅色議事廳”B.“網(wǎng)格吹哨、部門報到”C.“積分換服務(wù)”D.“物業(yè)+業(yè)委會+網(wǎng)格員”三方聯(lián)動答案：ABCD10.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.用通俗易懂的語言講解B.針對不同群體差異化宣傳（如老年人側(cè)重線下，年輕人側(cè)重線上）C.夸大政策優(yōu)惠吸引關(guān)注D.確保信息準(zhǔn)確，不傳播謠言答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×3.社區(qū)開展“文明城市”創(chuàng)建，網(wǎng)格員需督促商鋪落實“門前五包”責(zé)任。（）答案：√4.網(wǎng)格員有權(quán)查閱居民個人隱私信息（如銀行賬戶、病歷）。（）答案：×5.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員需在24小時內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)度。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×7.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員需全程參與組織協(xié)調(diào)。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控通知。（）答案：×9.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系120并通知其家屬。（）答案：√10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績效獎勵直接掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：張店區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元的電梯因年久失修頻繁故障，居民多次反映但未解決。近日，電梯突然停運，部分居民情緒激動，在單元門口聚集，聲稱“要去街道鬧”。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點：1.快速響應(yīng)：第一時間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾協(xié)助解決問題（3分）。2.核實情況：聯(lián)系電梯維保單位確認(rèn)故障原因（是否因未及時維保、配件缺失等），查看電梯年檢記錄（3分）。3.協(xié)調(diào)資源：-若小區(qū)無物業(yè)，組織居民代表召開議事會，協(xié)商維修資金籌集方案（可申請使用住宅專項維修基金，或居民分?jǐn)偅?分）；-聯(lián)系街道城建部門，爭取老舊小區(qū)改造資金支持（3分）。4.后續(xù)跟進(jìn)：向居民實時反饋維修進(jìn)度，張貼公告說明處理方案；維修完成后，推動成立業(yè)主自管小組，定期維護(hù)電梯（3分）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的王女士（65歲，獨居，患高血壓）向網(wǎng)格員反映：“隔壁租戶每晚11點后大聲播放音樂，我根本睡不著，找他們理論還被罵‘多管閑事’?！蓖跖壳榫w低落，稱“想搬家但沒錢”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點：1.情感安撫：傾聽王女士訴求，表達(dá)理解，緩解其焦慮情緒（3分）。2.調(diào)查核實：-走訪隔壁租戶，了解情況（是否存在噪音問題、是否有特殊原因）；-查看樓道監(jiān)控，確認(rèn)噪音發(fā)生時間及音量（3分）。3.調(diào)解矛盾：-組織雙方當(dāng)面溝通，向租戶普及《民法典》中“相鄰權(quán)”規(guī)定（第288條：不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系），說明噪音擾民的法律責(zé)任；-建議租戶調(diào)整音樂播放時間（如22點前結(jié)束）或降低音量，可贈送隔音耳塞等小物品緩和關(guān)系（3分）。4.長效跟進(jìn)：-定期回訪王女士，確認(rèn)噪音問題是否解決；-若租戶拒不改正，聯(lián)系社區(qū)民警或綜合執(zhí)法部門介入（3分）；-關(guān)注王女士健康狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其提供血壓監(jiān)測等關(guān)愛服務(wù)（3分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合張店區(qū)“五基”攻堅行動（基本組織、基本隊伍、基本活動、基本制度、基本保障），論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：1.夯實基本組織：網(wǎng)格員作為社區(qū)黨組織延伸至網(wǎng)格的“神經(jīng)末梢”，需主動對接網(wǎng)格內(nèi)黨員，組建“黨員中心戶”，推動黨的政策在網(wǎng)格內(nèi)落地（4分）。2.建強基本隊伍：通過參與社區(qū)培訓(xùn)、“以老帶新”等方式提升自身業(yè)務(wù)能力，