鄂爾多斯市東勝區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，東勝區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、地形地貌、基層治理需求等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小區(qū)邊界C.自然地理布局D.行政區(qū)劃界限答案：C2.東勝區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.當(dāng)場沒收并移交公安部門B.拍照記錄后立即上報(bào)街道網(wǎng)格中心C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置D.要求商鋪負(fù)責(zé)人自行轉(zhuǎn)移答案：B3.依據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員對收集的居民訴求應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)分類上報(bào)，緊急情況即時(shí)上報(bào)。A.1B.2C.3D.5答案：A4.東勝區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的主要協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合開展治安隱患排查B.共同調(diào)解鄰里矛盾糾紛C.協(xié)助采集流動人口信息D.參與刑事案件偵查答案：D5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場初步安撫④上報(bào)街道應(yīng)急辦A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A6.東勝區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日登錄并更新信息，以下不屬于必填信息的是（）。A.特殊群體（低保戶、殘疾人）動態(tài)B.商鋪安全生產(chǎn)檢查記錄C.個(gè)人當(dāng)日工作心得D.環(huán)境衛(wèi)生問題點(diǎn)位答案：C7.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際居住、實(shí)際工作、實(shí)際經(jīng)營C.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查D.實(shí)時(shí)錄入、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)處置答案：A8.某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因物業(yè)未及時(shí)清理垃圾與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)物業(yè)方權(quán)益B.站在業(yè)主立場施壓C.保持中立客觀D.直接要求物業(yè)整改答案：C9.東勝區(qū)2024年推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心功能是（）。A.代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力B.組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.定期考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民對街道黨工委的意見答案：B10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地夜間施工噪音擾民，依據(jù)《中華人民共和國噪聲污染防治法》，正確的處理方式是（）。A.直接要求工地停工B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門或綜合執(zhí)法部門C.組織居民到工地抗議D.記錄后上報(bào)但不跟進(jìn)答案：B11.東勝區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)中“信息采集”的重點(diǎn)不包括（）。A.居民家庭收入明細(xì)B.出租房屋承租人信息C.宗教活動場所動態(tài)D.小微企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)答案：A12.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正對象情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系司法所長介入B.與其家屬溝通了解情況C.在平臺標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)”D.上報(bào)區(qū)社區(qū)矯正管理局答案：B13.網(wǎng)格員參與疫情防控常態(tài)化工作時(shí)，對從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返東人員的管理要求是（）。A.立即強(qiáng)制隔離B.核實(shí)行程后督促其向社區(qū)報(bào)備C.直接上門張貼封條D.記錄信息但不干預(yù)答案：B14.東勝區(qū)“五社聯(lián)動”機(jī)制中的“五社”是指社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)醫(yī)院B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)學(xué)校答案：C15.網(wǎng)格員在開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及（）。A.民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)B.《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》C.各民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗D.國家通用語言文字學(xué)習(xí)技巧答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民有序撤離答案：A（注：非專業(yè)人員不得擅自關(guān)閉總閥，應(yīng)聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員）17.東勝區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于（）學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、應(yīng)急處置、溝通技巧等。A.20B.30C.40D.50答案：C18.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在家庭暴力跡象，應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場批評教育施暴者B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.聯(lián)系婦聯(lián)介入D.勸說受害者容忍答案：B19.關(guān)于網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制，以下說法正確的是（）。A.所有部門均可向網(wǎng)格攤派工作B.未經(jīng)審核的事項(xiàng)網(wǎng)格員有權(quán)拒絕C.社區(qū)可自行增加網(wǎng)格工作任務(wù)D.網(wǎng)格員需無條件完成上級交辦的所有事項(xiàng)答案：B20.東勝區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.提升網(wǎng)格數(shù)字化水平B.強(qiáng)化黨組織在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用C.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量D.打造特色網(wǎng)格文化品牌答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.東勝區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生服務(wù)事項(xiàng)代辦C.參與矛盾糾紛排查化解D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”選舉過程答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）。A.依法采集，保護(hù)居民隱私B.全面準(zhǔn)確，避免遺漏C.動態(tài)更新，及時(shí)上報(bào)D.公開所有采集信息答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即前往現(xiàn)場了解情況B.安撫情緒，引導(dǎo)理性表達(dá)訴求C.現(xiàn)場承諾解決所有問題D.及時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)部門答案：ABD4.東勝區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊可能包括（）。A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.居民訴求智能分析C.網(wǎng)格員績效評價(jià)D.外賣訂單配送跟蹤答案：ABC5.網(wǎng)格員在關(guān)愛空巢老人時(shí)可提供的服務(wù)有（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助代購生活物資C.代辦醫(yī)保繳費(fèi)D.干預(yù)老人家庭財(cái)產(chǎn)分配答案：ABC6.依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在物業(yè)糾紛調(diào)解中可發(fā)揮的作用有（）。A.調(diào)查糾紛起因，收集證據(jù)B.組織物業(yè)、業(yè)主召開協(xié)調(diào)會C.強(qiáng)制要求物業(yè)執(zhí)行調(diào)解結(jié)果D.引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決答案：ABD7.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患類型包括（）。A.消防通道堵塞B.電梯未定期檢驗(yàn)C.商鋪使用過期食品D.居民樓外墻脫落答案：ABD（注：C項(xiàng)屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）8.東勝區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)C.志愿者隊(duì)伍D.快遞公司答案：ABC9.網(wǎng)格員在開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作時(shí)，正確的做法有（）。A.組織蒙漢雙語文化交流活動B.宣傳各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗的典型案例C.糾正居民對其他民族的偏見言論D.強(qiáng)制要求少數(shù)民族居民學(xué)習(xí)漢語答案：ABC10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求包括（）。A.不得泄露居民個(gè)人信息B.不得利用職務(wù)之便謀取私利C.不得參與封建迷信活動D.不得對居民態(tài)度冷漠、推諉扯皮答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于編制內(nèi)人員。（）答案：×（注：東勝區(qū)網(wǎng)格員多為合同制或公益性崗位）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（注：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，非專業(yè)人員不貿(mào)然進(jìn)入火場）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×4.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×5.東勝區(qū)網(wǎng)格劃分后，未經(jīng)街道批準(zhǔn)不得隨意調(diào)整。（）答案：√6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（注：應(yīng)上報(bào)城管或公安部門處理）7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（注：由宗教事務(wù)部門和場所管理組織負(fù)責(zé)）8.網(wǎng)格員可以在“智慧網(wǎng)格”平臺公開討論居民隱私問題。（）答案：×9.社區(qū)召開居民代表大會時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程主持會議。（）答案：×（注：由社區(qū)居委會主持）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效獎勵掛鉤，連續(xù)兩年不合格的可解除勞動合同。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1東勝區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，且多次提醒業(yè)主自行清理未果。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請說明具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場核實(shí)：再次確認(rèn)雜物堆放位置、數(shù)量及對消防通道的影響，拍照留存證據(jù)（依據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”）。2.聯(lián)系業(yè)主：通過社區(qū)登記的聯(lián)系方式聯(lián)系3單元各樓層業(yè)主，明確告知《消防法》相關(guān)規(guī)定及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；若無法聯(lián)系到業(yè)主，在單元門口張貼《整改通知書》（依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條“網(wǎng)格員應(yīng)督促網(wǎng)格內(nèi)單位和個(gè)人履行法定義務(wù)”）。3.上報(bào)街道：若業(yè)主逾期未清理，將情況錄入“智慧網(wǎng)格”平臺，同步上報(bào)街道綜合執(zhí)法局和消防救援站，申請聯(lián)合處置（依據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)治理促進(jìn)條例》第三十條“對超出網(wǎng)格職責(zé)范圍的事項(xiàng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤反饋”）。4.跟進(jìn)處理：配合執(zhí)法人員現(xiàn)場清理雜物，清理后拍照存檔并在單元內(nèi)公示，避免問題反彈；同時(shí)組織居民召開網(wǎng)格議事會，討論制定《小區(qū)公共區(qū)域管理公約》，從源頭預(yù)防類似問題（依據(jù)東勝區(qū)“網(wǎng)格議事廳”制度要求）。案例2某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（外來務(wù)工人員）因拖欠2個(gè)月房租與房東張某發(fā)生沖突，李某聲稱因工資未到賬暫時(shí)無法支付，張某要求立即搬離并扣留李某部分物品。網(wǎng)格員小陳接到報(bào)警后趕到現(xiàn)場。問題：小陳應(yīng)如何化解矛盾？請結(jié)合《民法典》相關(guān)條款說明處理要點(diǎn)。答案：處理要點(diǎn)及法律依據(jù)：1.控制現(xiàn)場情緒：分別安撫李某和張某，引導(dǎo)雙方冷靜陳述事實(shí)，避免沖突升級（依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)多元化解糾紛促進(jìn)條例》第二十二條“調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等原則”）。2.核實(shí)關(guān)鍵信息：查看租賃合同，確認(rèn)租金金額、支付期限及違約條款（依據(jù)《民法典》第七百二十一條“承租人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限支付租金”）；向李某核實(shí)工資未到賬的真實(shí)性（如查看工資條、銀行流水）。3.提出調(diào)解方案：-若李某確因客觀原因暫時(shí)困難，建議張某給予3-5天寬限期，李某出具書面還款承諾（依據(jù)《民法典》第五百三十三條“合同成立后，情勢變更可協(xié)商變更”）；-若李某無正當(dāng)理由拖欠，告知其需承擔(dān)違約責(zé)任（《民法典》第七百二十二條“承租人無正當(dāng)理由未支付租金，出租人可請求支付或解除合同”），但張某不得扣留物品（《民法典》第四百六十條“無權(quán)占有不動產(chǎn)或動產(chǎn)的，權(quán)利人可請求返還原物”）。4.促成書面協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議書，明確還款時(shí)間、搬離條件等；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)法律援助站或法院訴訟解決（依據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十五條“社區(qū)應(yīng)提供矛盾糾紛調(diào)解和法律幫助服務(wù)”）。5.后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)李某是否履行承諾，若仍未解決，聯(lián)系街道司法所介入深度調(diào)解。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合東勝區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^“數(shù)字化+精細(xì)化”提升網(wǎng)格服務(wù)管理效能。答案：東勝區(qū)作為鄂爾多斯市核心城區(qū)，人口密度高、治理需求多樣，推動“數(shù)字化+精細(xì)化”網(wǎng)格管理是破解基層治理難題的關(guān)鍵路徑，可從以下五方面著力：1.夯實(shí)數(shù)字底座，構(gòu)建全量數(shù)據(jù)池依托“智慧東勝”平臺，整合公安、民政、住建、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)，建立網(wǎng)格“一屏統(tǒng)覽”數(shù)據(jù)庫，涵蓋實(shí)有人口（含流動人口、特殊群體）、實(shí)有房屋（含出租屋、商鋪）、實(shí)有事件（含安全隱患、民生訴求）等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)更新、跨部門共享。例如，將消防通道監(jiān)控視頻、電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)接入網(wǎng)格平臺，網(wǎng)格員通過移動端即可實(shí)時(shí)查看風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位。2.優(yōu)化智能應(yīng)用，推動事件精準(zhǔn)處置開發(fā)“網(wǎng)格事件智能分撥系統(tǒng)”，對居民上報(bào)的問題自動分類（如安全類、民生類、矛盾類），匹配責(zé)任部門和處置時(shí)限，同步向網(wǎng)格員推送任務(wù)清單。例如，居民通過“網(wǎng)格通”小程序上報(bào)下水道堵塞，系統(tǒng)自動派單至市政部門，并向網(wǎng)格員反饋處置進(jìn)度；設(shè)置“超期預(yù)警”功能，對超過48小時(shí)未辦結(jié)的事項(xiàng)自動提醒分管領(lǐng)導(dǎo)。3.強(qiáng)化人機(jī)協(xié)同，提升服務(wù)響應(yīng)速度推廣“網(wǎng)格員+智能終端”工作模式，網(wǎng)格員配備具備定位、掃碼、錄音功能的移動終端，實(shí)現(xiàn)“巡查即采集、發(fā)現(xiàn)即上報(bào)”。同時(shí)，利用AI語音外呼功能，對空巢老人、獨(dú)居兒童自動發(fā)送安全提醒，對未及時(shí)接種疫苗的居民推送通知，減輕網(wǎng)格員人工走訪壓力。例如，東