自貢市大安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.自貢市大安區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？（）A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)經(jīng)營D.協(xié)助政策宣傳答案：C2.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面覆蓋、動態(tài)更新B.重點采集、靜態(tài)保存C.隨機抽樣、定期上報D.只采數(shù)據(jù)、不核信息答案：A3.大安區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因停車位劃分問題引發(fā)爭執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.記錄雙方訴求，組織協(xié)商會議C.聯(lián)系派出所強制介入D.上報街道等待處理答案：B4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→后續(xù)復(fù)查B.自行清理→拍照上報→記錄臺賬C.通知業(yè)主→若未整改→聯(lián)系消防部門D.張貼警示→等待居民自行處理答案：A5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯誤的是（）。A.獨居老人需每月至少上門探訪1次B.殘疾人需求應(yīng)優(yōu)先納入民生服務(wù)清單C.社區(qū)矯正人員信息需嚴(yán)格保密D.留守兒童只需記錄基本信息，無需定期聯(lián)系答案：D6.大安區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動時，核心任務(wù)是（）。A.制定活動方案并全程主導(dǎo)B.挖掘居民需求，搭建服務(wù)平臺C.要求志愿者完成指定任務(wù)D.統(tǒng)計志愿者時長作為考核依據(jù)答案：B7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.直接標(biāo)注為“異?！辈⑸蠄蠊睟.通知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補辦C.聯(lián)系房東督促租戶辦理D.記錄信息后不再跟進答案：C8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需要重點向居民解釋的內(nèi)容是（）。A.垃圾處理廠的運營模式B.分類錯誤的罰款標(biāo)準(zhǔn)C.可回收物與廚余垃圾的具體區(qū)分D.社區(qū)垃圾清運的時間安排答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.聯(lián)系城管部門處理涉事犬只D.安撫雙方情緒并固定現(xiàn)場證據(jù)答案：D10.網(wǎng)格員使用“大安區(qū)社區(qū)治理數(shù)字化平臺”時，需遵守的信息安全規(guī)范是（）。A.可以將賬號借給同網(wǎng)格同事使用B.登錄后無需退出，方便隨時操作C.禁止將敏感信息截圖外傳D.數(shù)據(jù)錯誤時可直接修改原始記錄答案：C11.大安區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要部門是（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.街道環(huán)衛(wèi)所C.小區(qū)業(yè)委會D.市住建局答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的排查頻率，正確的要求是（）。A.每月至少1次全面排查，重點區(qū)域每周1次B.每季度1次全面排查，無需重點關(guān)注C.僅在接到投訴時開展排查D.由社區(qū)民警負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需參與答案：A13.網(wǎng)格員在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)某住戶疑似違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并當(dāng)場查封B.勸說住戶自行轉(zhuǎn)移C.上報街道應(yīng)急管理辦公室D.聯(lián)系消防部門上門檢查答案：C14.大安區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.替代社區(qū)居委會行使決策權(quán)力B.收集居民意見，推動問題就地解決C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與文體活動答案：B15.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參?！闭邥r，錯誤的做法是（）。A.針對老年群體用方言講解繳費方式B.將政策文件拍照發(fā)至網(wǎng)格微信群C.對未參保居民上門告知截止日期D.強調(diào)“不參保就不能享受任何醫(yī)療服務(wù)”答案：D16.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場初步安撫④上報社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.④→①→②→③答案：A17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，需長期保存的資料是（）。A.臨時活動通知B.居民訴求處理記錄C.已解決矛盾的協(xié)商記錄D.月度巡查簽到表答案：B18.大安區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程策劃活動流程B.動員居民參與并收集需求C.申請活動經(jīng)費D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場安保答案：B19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，應(yīng)采取的措施是（）。A.下達整改通知書B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查C.拍照記錄后不再跟進D.要求商鋪立即停業(yè)整頓答案：B20.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作，以下表述正確的是（）。A.網(wǎng)格員可代替民警開展治安巡邏B.需定期與民警共享人口動態(tài)信息C.矛盾糾紛必須由民警主導(dǎo)調(diào)解D.網(wǎng)格員無權(quán)參與警情處置答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.自貢市大安區(qū)網(wǎng)格員的“七項基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.矛盾化解D.政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象基本情況B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言交流C.對居民隱私問題主動追問D.耐心傾聽，不隨意打斷居民發(fā)言答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”通常包括（）。A.獨居老人B.企業(yè)高管C.社區(qū)矯正人員D.留守兒童答案：ACD4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，需遵循的原則是（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉拖延D.結(jié)果反饋答案：ABD5.大安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“三必到”要求是（）。A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民有突發(fā)困難必到D.居民申請低保必到答案：ABC6.網(wǎng)格員在使用數(shù)字化工具時，需注意（）。A.定期更新設(shè)備信息B.保護居民個人隱私C.及時上傳巡查數(shù)據(jù)D.隨意分享賬號密碼答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施損壞的處理流程包括（）。A.現(xiàn)場拍照記錄B.聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（如市政、物業(yè)）C.告知居民等待修復(fù)D.無需跟進修復(fù)結(jié)果答案：ABC8.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，可采取的方式有（）。A.張貼反詐海報B.組織模擬詐騙情景演練C.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的反詐信息D.上門向老年人講解常見騙局答案：ABD9.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.定期巡查衛(wèi)生死角B.督促保潔人員按時作業(yè)C.直接處罰亂扔垃圾的居民D.宣傳垃圾分類知識答案：ABD10.網(wǎng)格員在參與社區(qū)應(yīng)急演練時，需要掌握的技能包括（）。A.滅火器使用方法B.急救包扎技巧C.應(yīng)急疏散路線引導(dǎo)D.事故責(zé)任認(rèn)定答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×3.對行動不便的居民，網(wǎng)格員可提供代辦社保繳費等便民服務(wù)。（）答案：√4.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需入戶。（）答案：×5.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚可告知其自行查閱文件。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于環(huán)保部門職責(zé)，網(wǎng)格員無需上報。（）答案：×7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的信息合并錄入系統(tǒng)。（）答案：×9.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與組織，無需動員居民自主策劃。（）答案：×10.網(wǎng)格員與居民發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)冷靜處理，避免矛盾升級。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：大安區(qū)龍井街道某網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶因空調(diào)外機安裝位置與5樓住戶發(fā)生矛盾。5樓反映外機噪音影響休息，6樓稱“樓層規(guī)劃允許安裝”，雙方多次爭吵，5樓甚至威脅要破壞外機。網(wǎng)格員小張已介入，但雙方均拒絕讓步。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，下一步應(yīng)如何處理？請列出具體措施。答案要點：1.深入調(diào)查：核實《自貢市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中關(guān)于空調(diào)外機安裝的規(guī)定，確認(rèn)6樓安裝是否符合安全距離、噪音標(biāo)準(zhǔn)等要求；2.分頭溝通：單獨與6樓住戶溝通，解釋噪音對鄰里生活的影響，建議調(diào)整外機位置或加裝隔音棉；與5樓住戶溝通，說明極端行為的法律風(fēng)險（如破壞他人財物需賠償）；3.組織調(diào)解：邀請社區(qū)民警、物業(yè)代表參與，召開三方協(xié)調(diào)會，提出折中方案（如6樓整改、5樓給予合理期限）；4.跟蹤落實：整改完成后，回訪5樓確認(rèn)噪音是否降低，建立鄰里關(guān)系檔案，定期關(guān)注雙方動態(tài)，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：大安區(qū)馬沖口街道某老舊小區(qū)因市政管網(wǎng)改造，需臨時關(guān)閉部分區(qū)域的自來水供應(yīng)3天。網(wǎng)格員小李在微信群通知后，多位居民表示不滿，稱“未提前告知”“影響生活”，還有居民質(zhì)疑“改造必要性”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何應(yīng)對？請說明具體步驟。答案要點：1.及時回應(yīng)：在微信群道歉并解釋：“因管網(wǎng)老化嚴(yán)重，近期多次爆管，臨時關(guān)閉是為避免長期停水，已協(xié)調(diào)送水車在小區(qū)門口定點供應(yīng)”；2.細(xì)化通知：通過入戶、電話等方式，向老年人等未關(guān)注微信群的居民補充告知停水時間（如早8點-晚6點）、送水點位置、應(yīng)急聯(lián)系電話；3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)所，在小區(qū)增設(shè)臨時洗手池；對接物業(yè)，開放社區(qū)活動室提供熱水；4.收集訴求：記錄居民對改造進度的建議（如縮短工期），反饋給施工方，督促優(yōu)化方案；5.后續(xù)跟進：改造完成后，在微信群通報結(jié)果，邀請居民代表檢查水質(zhì)，恢復(fù)正常供水后回訪重點家庭（如獨居老人）。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：你是大安區(qū)鳳凰街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需上門走訪新入住的獨居老人王奶奶（75歲，聽力較弱，子女在成都工作）。請模擬此次走訪的對話內(nèi)容（需包含信息采集、關(guān)懷問候、服務(wù)承諾等要素）。參考答案（示例）：網(wǎng)格員：王奶奶，我是社區(qū)的網(wǎng)格員小張，今天過來看看您。您剛搬過來，還習(xí)慣嗎？（遞上溫水）王奶奶：小張啊，聽不太清…（湊近）網(wǎng)格員：（提高音量，放慢語速）我是社區(qū)派來的小張，以后您有什么需要幫忙的，直接找我就行！今天想跟您核對下信息，方便嗎？王奶奶：好，好…網(wǎng)格員：您的身份證號我記一下（查看戶口本），子女聯(lián)系電話是成都的138XXX