職場(chǎng)情商修煉：2026年職場(chǎng)情商與人際關(guān)系管理題職場(chǎng)情商與人際關(guān)系管理測(cè)試題（2026年）一、單選題（每題2分，共20題）場(chǎng)景：某互聯(lián)網(wǎng)公司北京分公司，2026年項(xiàng)目沖刺階段。團(tuán)隊(duì)成員小張因連續(xù)加班情緒低落，在部門會(huì)議上抱怨工作量大，導(dǎo)致項(xiàng)目主管李經(jīng)理當(dāng)眾批評(píng)他，氣氛緊張。1.小張此時(shí)最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.反駁李經(jīng)理“我不累，只是需要休息”B.保持沉默，會(huì)后直接向李經(jīng)理辭職C.簡(jiǎn)單承認(rèn)“確實(shí)辛苦，但我會(huì)調(diào)整”并轉(zhuǎn)移話題D.當(dāng)場(chǎng)指責(zé)其他同事“都是他們的錯(cuò)”2.李經(jīng)理在事后應(yīng)如何處理？A.忽略小張的情緒，繼續(xù)安排任務(wù)B.約談小張，但強(qiáng)調(diào)“公司不養(yǎng)閑人”C.發(fā)朋友圈發(fā)泄不滿，讓其他同事知曉D.私下找小張溝通，了解真實(shí)原因并給予支持3.若小張的抱怨影響團(tuán)隊(duì)士氣，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理應(yīng)采取什么策略？A.召開全員大會(huì)，重申公司價(jià)值觀B.讓小張帶頭加班，樹立榜樣C.安排團(tuán)建活動(dòng)，緩解壓力并觀察員工狀態(tài)D.直接績(jī)效扣分，警示其他成員4.小張?jiān)跁?huì)后向同事傾訴，同事的正確做法是？A.鼓勵(lì)小張“忍一忍就過去了”B.建議小張錄音作為后續(xù)投訴證據(jù)C.安慰小張“李經(jīng)理就是這樣的”并傳播負(fù)面情緒D.提議小張與HR溝通，尋求正式解決方案5.若公司推行“彈性工作制”以緩解加班壓力，員工小劉應(yīng)如何表達(dá)訴求？A.在會(huì)議上大聲要求“我要彈性工作”B.通過匿名渠道提交建議，避免直接沖突C.先完成額外工作量再提條件D.與小張聯(lián)合，集體罷工要求改革6.若李經(jīng)理與小張的矛盾升級(jí)，HR如何介入最有效？A.調(diào)離小張崗位，避免正面沖突B.主持調(diào)解會(huì)議，但強(qiáng)調(diào)“公司制度不可動(dòng)搖”C.先調(diào)查小張是否違反規(guī)定，再做處理D.組織心理輔導(dǎo)，幫助雙方理解對(duì)方立場(chǎng)7.若小張因情緒問題影響工作，李經(jīng)理應(yīng)如何調(diào)整管理方式？A.加大任務(wù)量，逼他“出淤泥而不染”B.減少溝通，避免刺激到小張C.增加關(guān)懷，如提供咖啡或零食緩解壓力D.公開表?yè)P(yáng)其他同事，對(duì)比小張激發(fā)斗志8.若團(tuán)隊(duì)中有成員模仿小張抱怨，王經(jīng)理應(yīng)如何引導(dǎo)？A.批評(píng)模仿者“別學(xué)他，要積極”B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，要求全員加班C.分享其他公司案例，警示負(fù)面行為D.建立匿名反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出合理建議9.若公司因預(yù)算削減取消團(tuán)建，員工普遍不滿，王經(jīng)理應(yīng)如何安撫？A.解釋“公司暫時(shí)困難，以后會(huì)補(bǔ)”B.強(qiáng)調(diào)“沒有團(tuán)建更省心”C.安排小型部門聚餐，傳遞關(guān)懷D.讓員工自行組隊(duì)，公司提供少量補(bǔ)貼10.若小張因情緒問題離職，李經(jīng)理應(yīng)如何總結(jié)教訓(xùn)？A.歸咎于“公司環(huán)境太差”B.轉(zhuǎn)移責(zé)任給“小張不配合”C.優(yōu)化管理流程，避免類似事件D.在部門會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“員工必須抗壓”二、多選題（每題3分，共10題）場(chǎng)景：某上海外企，2026年跨部門合作中，市場(chǎng)部與銷售部因資源分配產(chǎn)生沖突。市場(chǎng)部經(jīng)理張女士認(rèn)為銷售部“過度索取”，銷售部總監(jiān)劉先生則抱怨市場(chǎng)部“配合度低”。11.雙方溝通時(shí)，以下哪些做法有助于化解矛盾？A.張女士主動(dòng)詢問“你們是否需要更多支持？”B.劉先生直接要求“必須按我們方案執(zhí)行”C.雙方共同制定資源分配標(biāo)準(zhǔn)D.引入第三方總監(jiān)調(diào)解，但雙方互不告知12.若沖突持續(xù)影響項(xiàng)目進(jìn)度，HR應(yīng)如何協(xié)助？A.組織雙方會(huì)議，明確責(zé)任歸屬B.調(diào)查雙方歷史合作記錄，尋找突破口C.強(qiáng)調(diào)公司KPI考核，施壓解決矛盾D.提供跨部門溝通技巧培訓(xùn)13.若張女士發(fā)現(xiàn)劉先生在背后散播負(fù)面言論，她應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接在公開場(chǎng)合反駁劉先生B.向HR匿名舉報(bào)，避免直接沖突C.與其他銷售總監(jiān)溝通，側(cè)面了解情況D.拒絕與劉先生合作，表達(dá)立場(chǎng)14.若公司推行“OKR目標(biāo)管理”，雙方應(yīng)如何利用？A.共同設(shè)定跨部門OKR，明確分工B.互相拆解目標(biāo)，確?？尚行訡.僅各自完成內(nèi)部目標(biāo)，不協(xié)作D.將對(duì)方目標(biāo)納入個(gè)人考核，施壓合作15.若雙方因文化差異（上海與北美）溝通不暢，以下哪些措施有效？A.提供跨文化溝通培訓(xùn)B.明確郵件溝通模板，減少誤解C.鼓勵(lì)使用翻譯工具，避免語(yǔ)言障礙D.強(qiáng)調(diào)“公司只有一種文化：服從”16.若沖突導(dǎo)致市場(chǎng)部員工集體離職，張女士應(yīng)如何處理？A.公開譴責(zé)離職員工“不敬業(yè)”B.深入了解離職原因，改進(jìn)管理C.直接向CEO匯報(bào)，要求更換銷售總監(jiān)D.安排新員工接替，忽略舊問題17.若公司引入“情緒賬戶”機(jī)制（員工可“存取”信任分），雙方應(yīng)如何應(yīng)用？A.張女士主動(dòng)“存分”表示信任B.劉先生定期“存分”表達(dá)合作意愿C.雙方互相“取分”施壓對(duì)方D.HR監(jiān)控分值，強(qiáng)制和解18.若沖突涉及第三方客戶投訴，雙方應(yīng)如何協(xié)作？A.聯(lián)合向客戶道歉，共同承擔(dān)責(zé)任B.各自辯解，將責(zé)任推給對(duì)方C.僅安撫客戶，不解決內(nèi)部矛盾D.引入客服總監(jiān)介入，推動(dòng)解決19.若公司推行“跨部門輪崗”，以下哪些做法有助于改善關(guān)系？A.張女士與劉先生互相輪崗體驗(yàn)B.僅銷售部員工輪崗至市場(chǎng)部C.輪崗前提供沖突管理培訓(xùn)D.輪崗后強(qiáng)制反饋，但不允許辭職20.若雙方最終和解，張女士應(yīng)如何鞏固關(guān)系？A.定期組織跨部門交流會(huì)B.在公開場(chǎng)合感謝劉先生的配合C.僅在必要時(shí)溝通，避免頻繁接觸D.安排對(duì)方孩子參加公司活動(dòng)，建立私人關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共5題）場(chǎng)景：某深圳科技公司，2026年員工因“996”工作制集體抗議，HR李女士負(fù)責(zé)調(diào)解。21.請(qǐng)列舉三種HR可以采取的調(diào)解策略。22.若員工提出“增加工資”或“縮短工時(shí)”要求，李女士應(yīng)如何回應(yīng)？23.公司若決定調(diào)整制度，應(yīng)如何與員工溝通？24.若部分員工拒絕妥協(xié)，李女士應(yīng)如何處理？25.如何預(yù)防類似沖突再次發(fā)生？四、案例分析題（每題10分，共2題）案例一：某杭州電商公司，2026年因“績(jī)效考核不公”導(dǎo)致員工集體罷工。背景：銷售部員工認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)偏重“銷售額”，忽視“客戶維護(hù)”貢獻(xiàn)，HR王先生負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。問題：（1）王先生應(yīng)如何安撫員工情緒？（2）若公司堅(jiān)持原有制度，員工拒絕復(fù)工，王先生如何解決？案例二：某廣州咨詢公司，2026年外籍總監(jiān)與本土員工因“管理風(fēng)格差異”產(chǎn)生沖突。背景：外籍總監(jiān)強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”，本土員工習(xí)慣“過程溝通”，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。問題：（1）雙方應(yīng)如何調(diào)整溝通方式？（2）公司若需引入更多外籍總監(jiān)，應(yīng)如何準(zhǔn)備？答案與解析一、單選題答案1.C解析：小張承認(rèn)情緒但避免激化矛盾，轉(zhuǎn)移話題可緩和氣氛。2.D解析：私下溝通體現(xiàn)關(guān)懷，了解原因比直接批評(píng)更有效。3.C解析：團(tuán)建可釋放壓力，觀察員工真實(shí)狀態(tài)。4.D解析：正式渠道解決最穩(wěn)妥，避免矛盾升級(jí)。5.B解析：匿名渠道避免沖突，保留證據(jù)。6.B解析：調(diào)解需體現(xiàn)中立，強(qiáng)調(diào)雙方立場(chǎng)。7.C解析：關(guān)懷可緩解情緒，避免進(jìn)一步對(duì)抗。8.D解析：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)合理訴求。9.C解析：小型聚餐傳遞關(guān)懷，避免公開對(duì)抗。10.C解析：優(yōu)化管理流程可預(yù)防類似事件。（其余答案略，保持一致性）二、多選題答案11.A,C解析：主動(dòng)溝通和共同制定規(guī)則是關(guān)鍵。12.B,D解析：歷史記錄和培訓(xùn)能找到突破口。13.C,D解析：側(cè)面了解和避免直接沖突。14.A,B解析：共同OKR能促進(jìn)協(xié)作。15.A,B,C解析：培訓(xùn)、模板和翻譯工具可改善溝通。16.B,D解析：了解原因和預(yù)防后續(xù)問題。17.A,B解析：主動(dòng)存分和定期表達(dá)信任。18.A,D解析：聯(lián)合承擔(dān)責(zé)任和引入第三方推動(dòng)。19.A,C解析：輪崗體驗(yàn)和培訓(xùn)能促進(jìn)理解。20.A,B解析：定期交流和公開感謝鞏固關(guān)系。（其余答案略）三、簡(jiǎn)答題答案21.-調(diào)解沖突、-組織代表會(huì)議、-提供心理輔導(dǎo)。22.回應(yīng)：“公司會(huì)評(píng)估，但需考慮成本和可行性?！?3.溝通：“全員大會(huì)說明調(diào)整方案及原因?！?4.處理：“一對(duì)一溝通，了解訴求，提供其他選擇?！?5.預(yù)防：“建立匿名反饋渠道，定期評(píng)估