2025年釘釘在線客服考試試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在釘釘中，如何創(chuàng)建一個(gè)新群組？()A.在通訊錄中點(diǎn)擊新建群組B.在聊天窗口點(diǎn)擊更多選項(xiàng)C.在個(gè)人設(shè)置中創(chuàng)建群組D.以上都不對(duì)2.釘釘?shù)目记诠δ苤С帜男┛记诜绞剑?)A.手動(dòng)打卡B.地點(diǎn)打卡C.簽到，簽退D.以上都是3.以下哪個(gè)是釘釘?shù)脑诰€會(huì)議功能特點(diǎn)？()A.支持多方視頻會(huì)議B.支持屏幕共享C.支持實(shí)時(shí)字幕D.以上都是4.在釘釘中，如何發(fā)送一個(gè)緊急通知？()A.點(diǎn)擊聊天窗口的加號(hào)B.在群聊中點(diǎn)擊更多選項(xiàng)C.在個(gè)人設(shè)置中發(fā)送消息D.以上都不對(duì)5.釘釘?shù)脑票P(pán)可以存儲(chǔ)哪些類型的文件？()A.辦公文檔B.圖片C.視頻D.以上都是6.在釘釘中，如何查看自己的工作日志？()A.在個(gè)人設(shè)置中查看B.在工作臺(tái)點(diǎn)擊日志C.在釘釘首頁(yè)點(diǎn)擊日志D.以上都可以7.以下哪個(gè)是釘釘?shù)闹悄苡布a(chǎn)品？()A.釘釘智能門禁B.釘釘智能考勤機(jī)C.釘釘智能攝像頭D.以上都是8.在釘釘中，如何管理群成員？()A.在群聊中點(diǎn)擊成員管理B.在群聊設(shè)置中管理C.在通訊錄中查找群成員D.以上都不對(duì)9.釘釘?shù)奈臋n協(xié)作功能支持哪些操作？()A.實(shí)時(shí)編輯B.版本控制C.審閱反饋D.以上都是二、多選題(共5題)10.以下哪些是釘釘考勤功能的優(yōu)勢(shì)？()A.支持多種打卡方式B.提供考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.支持遠(yuǎn)程打卡D.需要額外硬件支持11.在使用釘釘進(jìn)行在線會(huì)議時(shí)，以下哪些功能可以提高會(huì)議效率？()A.屏幕共享B.語(yǔ)音會(huì)議C.視頻會(huì)議D.會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成12.釘釘云盤(pán)支持哪些文件類型的上傳和共享？()A.文本文件B.圖片文件C.視頻文件D.軟件安裝包13.以下哪些是釘釘智能硬件可以提供的服務(wù)？()A.智能門禁控制B.智能考勤記錄C.智能視頻監(jiān)控D.網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)14.在釘釘中，如何提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？()A.使用釘釘群聊功能B.使用釘釘文檔協(xié)作C.使用釘釘視頻會(huì)議D.以上都是三、填空題(共5題)15.釘釘?shù)钠髽I(yè)通訊錄功能允許企業(yè)將員工信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，其中包括員工姓名、部門、職位等，這些信息被存儲(chǔ)在釘釘?shù)腳_____中。16.釘釘?shù)腳_____功能可以讓用戶在會(huì)議中實(shí)時(shí)共享屏幕，展示文檔或演示內(nèi)容。17.在釘釘中，用戶可以通過(guò)______來(lái)創(chuàng)建一個(gè)新群組，方便同事之間的溝通和協(xié)作。18.釘釘?shù)腳_____功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行考勤管理，包括打卡、排班、審批等。19.在釘釘云盤(pán)中，用戶可以通過(guò)______功能，對(duì)文件進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。四、判斷題(共5題)20.釘釘?shù)脑诰€會(huì)議功能支持無(wú)限人同時(shí)參會(huì)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.在釘釘中，企業(yè)可以在沒(méi)有創(chuàng)建企業(yè)群組的情況下，直接將員工添加到通訊錄。()A.正確B.錯(cuò)誤22.釘釘?shù)脑票P(pán)功能只能用于個(gè)人存儲(chǔ)文件，不能用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。()A.正確B.錯(cuò)誤23.釘釘?shù)闹悄荛T禁系統(tǒng)必須與企業(yè)內(nèi)部的安全管理系統(tǒng)兼容才能使用。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在釘釘中，所有成員都可以看到群聊中的文件共享內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹釘釘智能硬件在提升企業(yè)辦公效率方面的作用。26.如何使用釘釘進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助客戶解決問(wèn)題？27.釘釘?shù)奈臋n協(xié)作功能有哪些特點(diǎn)？28.釘釘?shù)钠髽I(yè)通訊錄如何幫助企業(yè)進(jìn)行員工管理？29.在使用釘釘進(jìn)行在線會(huì)議時(shí)，如何確保會(huì)議的安全性和保密性？

2025年釘釘在線客服考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】在釘釘中，通過(guò)通訊錄進(jìn)入新建群組功能可以創(chuàng)建一個(gè)新群組。2.【答案】D【解析】釘釘?shù)目记诠δ苤С侄喾N考勤方式，包括手動(dòng)打卡、地點(diǎn)打卡、簽到和簽退等。3.【答案】D【解析】釘釘?shù)脑诰€會(huì)議功能集成了多方視頻會(huì)議、屏幕共享、實(shí)時(shí)字幕等特點(diǎn)，方便用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。4.【答案】B【解析】在釘釘中，發(fā)送緊急通知可以通過(guò)在群聊中點(diǎn)擊更多選項(xiàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。5.【答案】D【解析】釘釘?shù)脑票P(pán)支持存儲(chǔ)辦公文檔、圖片、視頻等多種類型的文件。6.【答案】D【解析】用戶可以通過(guò)多種方式在釘釘中查看自己的工作日志，包括個(gè)人設(shè)置、工作臺(tái)、首頁(yè)等。7.【答案】D【解析】釘釘?shù)闹悄苡布a(chǎn)品包括智能門禁、智能考勤機(jī)、智能攝像頭等，用于提升企業(yè)安全管理。8.【答案】B【解析】在釘釘中，通過(guò)群聊設(shè)置可以管理群成員，包括添加、移除、設(shè)置管理員等操作。9.【答案】D【解析】釘釘?shù)奈臋n協(xié)作功能支持實(shí)時(shí)編輯、版本控制、審閱反饋等多種操作，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】釘釘考勤功能支持多種打卡方式，提供考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且支持遠(yuǎn)程打卡，是企業(yè)管理考勤的有效工具。11.【答案】ABC【解析】屏幕共享、語(yǔ)音會(huì)議和視頻會(huì)議都是在線會(huì)議中提高效率的重要功能，而會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成則可以節(jié)省會(huì)議后整理時(shí)間。12.【答案】ABC【解析】釘釘云盤(pán)支持文本、圖片、視頻等多種文件類型的上傳和共享，方便用戶存儲(chǔ)和協(xié)作。13.【答案】ABC【解析】釘釘智能硬件如智能門禁、智能考勤機(jī)和智能攝像頭等，可以提供門禁控制、考勤記錄和視頻監(jiān)控等服務(wù)。14.【答案】D【解析】通過(guò)使用釘釘?shù)娜毫墓δ堋⑽臋n協(xié)作和視頻會(huì)議等工具，可以有效提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。三、填空題(共5題)15.【答案】組織架構(gòu)【解析】釘釘?shù)慕M織架構(gòu)功能允許企業(yè)將員工信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括姓名、部門、職位等，方便企業(yè)進(jìn)行組織管理和溝通。16.【答案】屏幕共享【解析】屏幕共享是釘釘在線會(huì)議的一個(gè)核心功能，它允許用戶在會(huì)議中實(shí)時(shí)共享自己的電腦屏幕，展示文檔、演示或進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。17.【答案】通訊錄【解析】通過(guò)釘釘?shù)耐ㄓ嶄浌δ?，用戶可以輕松創(chuàng)建新的群組，邀請(qǐng)同事加入，進(jìn)行高效的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。18.【答案】考勤【解析】釘釘?shù)目记诠δ苁瞧髽I(yè)管理員工考勤的便捷工具，它支持打卡、排班、審批等多種考勤管理功能。19.【答案】共享【解析】釘釘云盤(pán)的共享功能允許用戶將文件共享給同事或團(tuán)隊(duì)，方便文件協(xié)作和項(xiàng)目管理。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】釘釘?shù)脑诰€會(huì)議功能支持多人參會(huì)，但具體的參會(huì)人數(shù)限制取決于企業(yè)購(gòu)買的會(huì)議包和版本。21.【答案】正確【解析】在釘釘中，企業(yè)可以先將員工添加到通訊錄中，無(wú)論是否創(chuàng)建了企業(yè)群組，員工都可以在通訊錄中找到并聯(lián)系。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】釘釘?shù)脑票P(pán)功能支持個(gè)人存儲(chǔ)文件，同時(shí)也支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以通過(guò)共享文件夾功能實(shí)現(xiàn)文件共享和協(xié)作。23.【答案】正確【解析】釘釘?shù)闹悄荛T禁系統(tǒng)通常需要與企業(yè)現(xiàn)有的安全管理系統(tǒng)兼容，以確保門禁系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】在釘釘中，文件共享內(nèi)容可能受到共享權(quán)限的限制，不是所有成員都可以看到共享的文件內(nèi)容，具體取決于文件的共享設(shè)置。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】釘釘智能硬件包括智能門禁、智能考勤機(jī)、智能攝像頭等，可以提升企業(yè)辦公效率的方式包括：自動(dòng)化的考勤管理、增強(qiáng)的門禁安全、實(shí)時(shí)監(jiān)控員工行為和工作環(huán)境、提高信息處理的效率等?！窘馕觥恐悄苡布ㄟ^(guò)自動(dòng)化和智能化的手段，減少了人工操作，提高了工作效率，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)管理的安全性。26.【答案】使用釘釘進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的方法包括：邀請(qǐng)客戶加入釘釘會(huì)議，通過(guò)屏幕共享功能展示問(wèn)題，或者使用遠(yuǎn)程控制工具遠(yuǎn)程操作客戶的設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音或文字溝通。【解析】遠(yuǎn)程協(xié)助是客服工作中常用的技術(shù)支持方式，通過(guò)釘釘提供的屏幕共享和遠(yuǎn)程控制功能，可以有效地幫助客戶解決問(wèn)題。27.【答案】釘釘?shù)奈臋n協(xié)作功能特點(diǎn)包括：實(shí)時(shí)編輯，多人同時(shí)在線編輯同一文檔；版本控制，記錄文檔的修改歷史；審閱反饋，支持在線審閱和意見(jiàn)反饋；權(quán)限管理，可以設(shè)置不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限?！窘馕觥课臋n協(xié)作功能是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要工具，釘釘提供的這些特點(diǎn)，使得團(tuán)隊(duì)可以高效地共同編輯和審閱文檔。28.【答案】釘釘?shù)钠髽I(yè)通訊錄可以幫助企業(yè)進(jìn)行員工管理的方式包括：集中管理員工信息，便于查找和聯(lián)系；支持組織架構(gòu)管理，清晰展示企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)；提供通訊錄導(dǎo)出功能，方便員工信息的備份和遷移?！窘馕觥科髽I(yè)通訊錄是企業(yè)內(nèi)部信息管理的重要組成部分，通過(guò)釘釘?shù)耐ㄓ嶄浌δ?，企業(yè)可以更