2026年公司質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽(yù)為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B2.2026版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)新增“氣候變化”條款，其最核心意圖是要求組織（）。A.建立碳排放交易體系??B.將氣候相關(guān)風(fēng)險融入質(zhì)量管理體系??C.每年發(fā)布ESG報告??D.取得碳中和認(rèn)證答案：B3.某工序Cp=1.67，Cpk=0.83，據(jù)此可判定（）。A.過程均值偏移較大??B.過程波動過大??C.過程能力過剩??D.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)答案：A4.在QCC活動中，用于“把少數(shù)關(guān)鍵問題從多數(shù)次要問題中分離出來”的工具是（）。A.魚骨圖??B.柏拉圖??C.親和圖??D.關(guān)聯(lián)圖答案：B5.六西格瑪項目DMAIC的“C”階段常用工具不包括（）。A.控制圖??B.防錯裝置驗證??C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書??D.回歸分析答案：D6.以下哪項最能體現(xiàn)“內(nèi)部顧客”理念（）。A.下道工序?qū)ι系拦ば蛘f“不”??B.采購部對供應(yīng)商進(jìn)行二方審核??C.銷售部收集最終用戶抱怨??D.質(zhì)量部向董事會匯報月度缺陷率答案：A7.在FMEA中，當(dāng)探測度D=9、嚴(yán)重度S=8、發(fā)生度O=3時，RPN值為（）。A.20??B.72??C.216??D.240答案：C8.某電子廠2025年外部故障成本占總質(zhì)量成本55%，首要改進(jìn)方向應(yīng)聚焦（）。A.加強(qiáng)來料檢驗??B.優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)點布局??C.提升設(shè)計評審有效性??D.增加生產(chǎn)線自動化檢測答案：C9.精益生產(chǎn)中的“TaktTime”是指（）。A.設(shè)備理論節(jié)拍??B.客戶需求的平均節(jié)拍??C.工人操作周期時間??D.換型時間答案：B10.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)其C=0抽樣方案（n=32，Ac=0）出現(xiàn)1件不合格即拒收，該方案的風(fēng)險特點是（）。A.生產(chǎn)方風(fēng)險高??B.使用方風(fēng)險低??C.使用方風(fēng)險高??D.對雙方風(fēng)險均低答案：B11.某產(chǎn)品關(guān)鍵尺寸規(guī)格10±0.05mm，過程標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.008mm，則過程能力指數(shù)Cp為（）。A.1.04??B.1.25??C.2.08??D.2.50答案：C12.在質(zhì)量成本科目中，“返工人員的加班工資”應(yīng)計入（）。A.預(yù)防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部故障成本??D.外部故障成本答案：C13.以下關(guān)于“PokaYoke”的陳述正確的是（）。A.只能用于機(jī)械加工??B.其本質(zhì)是“檢驗”??C.強(qiáng)調(diào)源頭防錯而非事后檢測??D.必須由自動化設(shè)備完成答案：C14.在控制圖使用中，連續(xù)7點呈單調(diào)上升，屬于（）。A.判異準(zhǔn)則1??B.判異準(zhǔn)則3??C.判異準(zhǔn)則5??D.判異準(zhǔn)則6答案：C15.某服務(wù)流程顧客滿意度調(diào)查采用5分Likert量表，若2026年目標(biāo)是將滿意度均值從4.1提升至4.3，該目標(biāo)屬于SMART原則中的（）。A.具體且可測量??B.可達(dá)成但無時限??C.相關(guān)但不可測量??D.具體但不可達(dá)成答案：A16.在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高管理者的首要角色是（）。A.技術(shù)專家??B.資源提供者??C.顧客代表??D.文化倡導(dǎo)者答案：D17.某軟件項目采用敏捷開發(fā)，每兩周進(jìn)行一次“SprintRetrospective”，其質(zhì)量管理意義等同于PDCA中的（）。A.P階段??B.D階段??C.C階段??D.A階段答案：D18.在可靠性工程中，MTBF與故障率λ的關(guān)系為（）。A.MTBF=1/λ??B.MTBF=λ2??C.MTBF=ln(λ)??D.MTBF=λ/(1+λ)答案：A19.以下哪項不屬于“新七種工具”（）。A.箭條圖??B.矩陣數(shù)據(jù)分析法??C.直方圖??D.親和圖答案：C20.在質(zhì)量屋（HOQ）中，位于“屋頂”的部分用于表示（）。A.顧客需求與工程措施的相關(guān)度??B.工程措施之間的自相關(guān)??C.競爭性評估??D.技術(shù)重要度答案：B21.某企業(yè)2026年推行“零缺陷”運動，以下標(biāo)語最符合克勞士比理念的是（）。A.質(zhì)量是檢驗出來的??B.質(zhì)量就是符合要求??C.質(zhì)量是生產(chǎn)出來的??D.質(zhì)量是品牌溢價答案：B22.在供應(yīng)商績效評分卡中，權(quán)重最高的指標(biāo)通常應(yīng)為（）。A.價格??B.交付準(zhǔn)時率??C.質(zhì)量合格率??D.響應(yīng)速度答案：C23.某電池產(chǎn)品循環(huán)壽命要求≥500次，實測樣本平均壽命520次，標(biāo)準(zhǔn)差12次，則其過程性能指數(shù)Ppk為（）。A.0.56??B.0.83??C.1.11??D.1.67答案：C24.在質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場使用已作廢的檢驗規(guī)范”，應(yīng)判定為（）。A.一般不符合??B.嚴(yán)重不符合??C.觀察項??D.改進(jìn)機(jī)會答案：B25.以下關(guān)于“質(zhì)量即適用性”（FitnessforUse）的描述，錯誤的是（）。A.由朱蘭提出??B.強(qiáng)調(diào)顧客視角??C.與“符合性質(zhì)量”完全等價??D.需考慮使用場景答案：C26.在精益價值流圖（VSM）中，圖標(biāo)“閃電”符號表示（）。A.庫存??B.信息流??C.先進(jìn)先出??D.推動生產(chǎn)答案：D27.某汽車零部件廠2026年采用“機(jī)器視覺+AI”替代人工終檢，其鑒定成本最可能（）。A.上升??B.下降??C.不變??D.先升后降答案：A28.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，GS1編碼體系的核心是（）。A.統(tǒng)一商品條碼??B.全球位置碼??C.全球貿(mào)易項目代碼GTIN??D.系列貨運包裝箱代碼SSCC答案：C29.某項目團(tuán)隊采用“5Why”分析，發(fā)現(xiàn)根本原因是“未將新員工納入FMEA評審”，應(yīng)采取的系統(tǒng)性糾正措施是（）。A.罰款當(dāng)事人??B.更新《FMEA管理程序》并培訓(xùn)??C.增加檢驗員??D.購買新設(shè)備答案：B30.在質(zhì)量月知識競賽中，最能體現(xiàn)“全員參與”原則的活動形式是（）。A.高管演講??B.質(zhì)量知識闖關(guān)賽??C.第三方審核??D.供應(yīng)商大會答案：B二、多選題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于“卓越績效模式”十一項核心價值觀的有（）。A.顧客驅(qū)動的卓越??B.敏捷制造??C.組織與個人的學(xué)習(xí)??D.快速反應(yīng)??E.社會責(zé)任答案：A、C、E32.在六西格瑪項目界定階段，項目任務(wù)書應(yīng)包含（）。A.業(yè)務(wù)案例??B.項目范圍??C.財務(wù)收益預(yù)測??D.控制圖中心線??E.團(tuán)隊成員名單答案：A、B、C、E33.以下哪些屬于“內(nèi)部故障成本”（）。A.報廢損失??B.返工返修費??C.停工損失??D.保修費用??E.降級損失答案：A、B、C、E34.關(guān)于控制圖與直方圖的區(qū)別，正確的有（）。A.控制圖含時間維度??B.直方圖可判斷過程穩(wěn)定性??C.控制圖上下限由規(guī)格決定??D.直方圖可顯示分布形狀??E.控制圖可區(qū)分偶然與特殊原因答案：A、D、E35.在供應(yīng)商早期參與（ESI）中，組織可獲得的收益包括（）。A.縮短開發(fā)周期??B.降低采購價格??C.減少量產(chǎn)變更??D.提升專利數(shù)量??E.轉(zhuǎn)移全部質(zhì)量風(fēng)險答案：A、B、C36.以下哪些工具可用于“尋找潛在根本原因”（）。A.魚骨圖??B.關(guān)聯(lián)圖??C.散點圖??D.故障樹FTA??E.箱線圖答案：A、B、D37.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，導(dǎo)致“差距3（服務(wù)傳遞差距）”的因素有（）。A.員工技能不足??B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊??C.過度承諾??D.缺乏團(tuán)隊合作??E.顧客參與度過高答案：A、B、D38.以下關(guān)于“數(shù)字化質(zhì)量”描述正確的有（）。A.區(qū)塊鏈可實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)不可篡改??B.數(shù)字孿生可實時模擬過程變異??C.MES系統(tǒng)可替代質(zhì)量管理體系??D.AI預(yù)測性維護(hù)可降低故障成本??E.大數(shù)據(jù)可實現(xiàn)全檢答案：A、B、D、E39.在質(zhì)量月活動中，可用于“激勵一線員工”的有效手段有（）。A.質(zhì)量紅榜??B.缺陷曝光臺??C.質(zhì)量積分兌換禮品??D.高管午餐會傾聽員工??E.末位淘汰答案：A、C、D40.以下哪些屬于“顧客滿意度測評”中常用的統(tǒng)計方法（）。A.結(jié)構(gòu)方程模型??B.Kano模型??C.層次分析法AHP??D.雙樣本t檢驗??E.普氏分析答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會出現(xiàn)不合格品。（）答案：×42.質(zhì)量成本越低，質(zhì)量水平就一定越高。（）答案：×43.在FMEA中，降低嚴(yán)重度S的唯一途徑是修改設(shè)計。（）答案：√44.精益生產(chǎn)中的“自働化”強(qiáng)調(diào)賦予設(shè)備“自動停機(jī)”功能。（）答案：√45.卓越績效模式與ISO9001在評價邏輯上完全一致，只是名稱不同。（）答案：×46.服務(wù)質(zhì)量特性中“可靠性”是指服務(wù)結(jié)果的一致性。（）答案：√47.六西格瑪項目必須取得財務(wù)部門確認(rèn)的收益才能關(guān)閉。（）答案：√48.數(shù)字化檢驗可以完全消除人為誤差。（）答案：×49.質(zhì)量文化建設(shè)的最高階段是“全員自律”。（）答案：√50.供應(yīng)商現(xiàn)場審核時，發(fā)現(xiàn)1份文件未簽字即為嚴(yán)重不符合。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.2026年公司質(zhì)量月主題是“_________、_________、_________”。答案：數(shù)字賦能、全員參與、卓越運營52.PDCA循環(huán)中，_________階段的核心是“標(biāo)準(zhǔn)化與再改進(jìn)”。答案：A（處置）53.在質(zhì)量成本分類中，_________成本是指“為預(yù)防不合格發(fā)生所支付的費用”。答案：預(yù)防54.當(dāng)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，控制圖上的點呈_________分布，且無_________。答案：隨機(jī)、異常模式55.六西格瑪水平對應(yīng)DPMO為_________。答案：3.456.質(zhì)量屋的英文縮寫為_________。答案：HOQ57.精益生產(chǎn)七大浪費中，_________浪費被稱為“萬惡之源”。答案：庫存58.在可靠性試驗中，_________試驗用于評估產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)的失效率。答案：MTBF（或壽命）59.供應(yīng)商質(zhì)量管理的“三現(xiàn)主義”指_________、_________、_________。答案：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實60.在質(zhì)量月知識競賽中，采用“一站到底”形式，其理論依據(jù)是_________學(xué)習(xí)曲線。答案：艾賓浩斯五、簡答題（每題5分，共20分）61.簡述數(shù)字化質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的三項本質(zhì)差異。答案：（1）數(shù)據(jù)粒度：傳統(tǒng)以抽檢為主，數(shù)字化實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)實時采集；（2）決策方式：傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗，數(shù)字化通過算法模型預(yù)測；（3）改進(jìn)速度：傳統(tǒng)PDCA周期長，數(shù)字化可在線閉環(huán)，分鐘級調(diào)整。62.說明在FMEA更新過程中如何確保“動態(tài)文件”有效性。答案：①建立版本控制，任何設(shè)計/工藝變更觸發(fā)FMEA評審；②跨部門會議記錄留檔，確保風(fēng)險系數(shù)修改可追溯；③將FMEA與PLM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，變更未更新FMEA無法釋放BOM；④每季度現(xiàn)場抽查一致性，發(fā)現(xiàn)偏差立即啟動糾正措施。63.概述“質(zhì)量月”期間推動“零缺陷”文化落地的三項關(guān)鍵活動。答案：①“零缺陷承諾”簽名墻，覆蓋100%員工；②“一次做對”崗位練兵，關(guān)鍵工序員工實操考核合格率≥98%；③“缺陷曝光”VR體驗，用真實案例讓員工感受失敗成本。64.說明如何利用“大數(shù)據(jù)”提升供應(yīng)商來料質(zhì)量。答案：①采集供應(yīng)商每批物料尺寸、性能、環(huán)境數(shù)據(jù)；②建立AI模型，預(yù)測批次不合格概率，動態(tài)調(diào)整抽樣方案；③對高風(fēng)險批次自動觸發(fā)供應(yīng)商現(xiàn)場審核；④將預(yù)測結(jié)果共享給供應(yīng)商，協(xié)同改進(jìn)工藝參數(shù)，實現(xiàn)質(zhì)量前移。六、計算題（每題10分，共20分）65.某注塑件關(guān)鍵尺寸規(guī)格為50±0.10mm，現(xiàn)采集樣本n=125，平均值為50.02mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.025mm。（1）計算Cp、Cpk；（2）若目標(biāo)值T=50.00mm，計算Cpm；（3）判斷過程能力等級，并提出改進(jìn)方向。答案：（1）Cp=(USLLSL)/6σ=(50.149.9)/(6×0.025)=0.20/0.15=1.33；Cpk=min{(USLx?)/3σ,(x?LSL)/3σ}=min{0.08/0.075,0.12/0.075}=min{1.07,1.60}=1.07；（2）Cpm=(USLLSL)/6√[σ2+(x?T)2]=0.20/(6×√[0.0252+0.022])=0.20/(6×0.032)=1.04；（3）等級：Cpk=1.07為Ⅱ級（良好），但Cpm僅1.04，均值偏移0.02mm需通過模具參數(shù)補(bǔ)償或PID調(diào)整，將x?向50.00mm靠攏，可提升Cpm至1.33以上。66.某六西格瑪項目改善焊接缺陷率，基線DPU=0.80，改善后DPU=0.20，月產(chǎn)量10000件。（1）計算缺陷改善前后的DPMO（假設(shè)每件100個焊點）；（2）計算月節(jié)省的故障成本（已知每個焊點返工成本2元）；（3）計算年度財務(wù)收益。答案：（1）基線DPMO=0.80×1000000/100=8000；改善后DPMO=0.20×1000000/100=2000；（2）單件節(jié)省缺陷數(shù)=0.800.20=0.60個；月節(jié)省返工成本=10000×0.60×2=12000元；（3）年度收益=12000×12=144000元。七、案例分析題（每題10分，共20分）67.案例：2026年5月，公司某型號車載充電器上市三個月，市場返修率1.2%，主要故障為“插拔500次后接觸不良”。經(jīng)拆解發(fā)現(xiàn)，彈片材料屈服強(qiáng)度不足，原設(shè)計選用SUS301，實測σ0.2=520MPa，而實際使用應(yīng)力峰值達(dá)580MPa。供應(yīng)鏈反饋，因鎳價上漲，供應(yīng)商私自將材料由“進(jìn)口SUS301”替換為“國產(chǎn)低端SUS201”。問題：（1）請用“5Why”找出根本原因；（2）從TQM角度提出三項系統(tǒng)性糾正措施；（3）說明如何防止“材料替代”再次發(fā)生。答案：（1）Why1：為何接觸不良？彈片屈服產(chǎn)生永久變形；Why2：為何屈服？實際應(yīng)力>屈服強(qiáng)度；Why3：為何實際應(yīng)力高？設(shè)計余量不足；Why4：為何余量不足？材料性能低于設(shè)計值；Why5：為何性能低？供應(yīng)商擅自更換材料且未通知。（2）措施：①技術(shù)：重新計算彈片應(yīng)力，選用σ0.2≥700MPa的SUS301高硬度材料，并加嚴(yán)降額設(shè)計；②流程：將“材料變更”納入設(shè)計變更管理，必須走ECRECN流程，經(jīng)質(zhì)量、研發(fā)、采購三方會簽；③系統(tǒng)：建立材料光譜快速檢測線，關(guān)鍵材料每批100%PMI（PositiveMaterialIdentification）驗證。（3）預(yù)防：①與供應(yīng)商簽訂《材料一致性協(xié)議》，約定違規(guī)賠償金=銷售額10%；②在PLM系統(tǒng)鎖定材料牌號，無ECN無法生成采購訂單；③季度飛行審核，現(xiàn)