PAGE安全生產(chǎn)投訴處理制度一、總則（一）目的為了及時、有效地處理安全生產(chǎn)投訴，保障員工的生命安全和身體健康，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及安全生產(chǎn)的投訴處理，包括但不限于生產(chǎn)設(shè)施安全、作業(yè)環(huán)境安全、人員操作安全等方面的投訴。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保投訴處理過程合法、公正、透明。2.及時高效原則：對安全生產(chǎn)投訴迅速響應，及時處理，避免事故擴大，減少損失。3.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查和處理投訴，不偏袒任何一方。4.預防為主原則：通過對投訴的分析和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效措施，預防類似問題再次發(fā)生。二、投訴受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的投訴熱線：[電話號碼]，確保24小時暢通。2.開通線上投訴平臺：公司內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立安全生產(chǎn)投訴板塊，員工可通過網(wǎng)絡提交投訴信息。3.設(shè)立現(xiàn)場投訴信箱：在公司各部門、車間等顯著位置設(shè)置投訴信箱，方便員工投遞書面投訴材料。（二）受理流程1.接聽/接收投訴：負責接聽投訴熱線或接收線上、線下投訴信息的工作人員，應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、部門、聯(lián)系方式、投訴事項、發(fā)生時間、地點等。2.初步評估：對投訴信息進行初步評估，判斷投訴事項是否屬于安全生產(chǎn)范疇，是否緊急。對于緊急投訴，應立即啟動應急處理程序，并及時通知相關(guān)部門負責人。3.登記備案：將投訴信息進行登記備案，建立投訴檔案，記錄投訴處理全過程。三、投訴調(diào)查（一）成立調(diào)查小組根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和嚴重程度，成立由安全管理部門、相關(guān)技術(shù)專家、投訴涉及部門人員等組成的調(diào)查小組。調(diào)查小組應明確分工，確保調(diào)查工作有序進行。（二）調(diào)查方法1.現(xiàn)場勘查：調(diào)查小組及時趕赴投訴現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行勘查，拍照、錄像，收集相關(guān)證據(jù)。2.人員訪談：與投訴人、相關(guān)操作人員、目擊者等進行訪談，了解事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、影響等情況，并做好訪談記錄。3.資料查閱：查閱相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、設(shè)備維護記錄、培訓記錄等資料，分析是否存在違規(guī)行為。（三）調(diào)查內(nèi)容1.核實投訴事項的真實性：確認投訴所反映的問題是否確實存在。2.查找事故原因：分析導致投訴事項發(fā)生的直接原因和間接原因，包括人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不利因素、管理上的漏洞等。3.評估事故影響：評估投訴事項對人員安全、生產(chǎn)經(jīng)營、環(huán)境等方面造成的影響程度。四投訴處理（一）提出處理意見調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出具體的處理意見，包括整改措施、責任追究建議等。處理意見應明確、具體、可行，具有針對性和可操作性。（二）審批處理意見處理意見提交公司安全生產(chǎn)管理委員會進行審批。安全生產(chǎn)管理委員會應根據(jù)公司實際情況和相關(guān)法律法規(guī)要求，對處理意見進行審核，確保處理結(jié)果符合公司利益和法律法規(guī)規(guī)定。（三）實施處理措施1.整改措施落實：相關(guān)責任部門按照審批后的處理意見，制定詳細的整改計劃，明確整改責任人、整改期限和整改目標，確保整改措施得到有效落實。2.責任追究：對于因違規(guī)行為導致安全生產(chǎn)投訴的責任人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進行責任追究，包括警告、罰款、降職、辭退等。（四）跟蹤復查安全管理部門對整改措施的落實情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。復查合格后，方可銷案。如復查發(fā)現(xiàn)整改不到位，應責令責任部門重新整改，直至達到要求。五、投訴反饋（一）反饋方式處理結(jié)果應以書面形式反饋給投訴人，反饋內(nèi)容應包括投訴事項的調(diào)查情況、處理結(jié)果、整改措施及預計完成時間等。同時，可通過電話、郵件等方式向投訴人進行溝通解釋，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（二）反饋期限一般情況下，應在投訴受理后的[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于復雜投訴事項，反饋期限可適當延長，但應及時向投訴人說明原因。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容安全生產(chǎn)投訴檔案應包括投訴登記表、投訴調(diào)查記錄、處理意見、整改計劃及落實情況、責任追究記錄、反饋記錄等相關(guān)資料。（二）檔案保管投訴檔案由安全管理部門負責保管，保管期限為[X]年。期滿后，按照公司檔案管理規(guī)定進行銷毀或存檔。七、培訓與宣傳（一）培訓定期組織公司員工進行安全生產(chǎn)投訴處理相關(guān)知識培訓，提高員工對安全生產(chǎn)投訴的認識和處理能力。培訓內(nèi)容包括投訴渠道、投訴處理流程、調(diào)查方法、責任追究等方面。（二）宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、會議等形式，宣傳安全生產(chǎn)投訴處理制度，鼓勵員工積極參與安全生產(chǎn)管理，及時發(fā)現(xiàn)和反映問題，形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督公司安全生產(chǎn)管理部門負責對投訴處理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保各部門嚴格按照制度要求處理安全生產(chǎn)投訴。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促整改。（二）考核將投訴處理工作納入公司安全生產(chǎn)考核體系，對投訴處理及時、有效，未