社會化工會工作者考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填在括號內(nèi)）1.社會化工會工作者在開展集體協(xié)商前，首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)企業(yè)利潤B.建立職工代表數(shù)據(jù)庫C.收集行業(yè)薪酬信息D.評估企業(yè)行政支持度答案：B解析：集體協(xié)商的合法性基礎(chǔ)在于職工真實(shí)授權(quán)，建立職工代表數(shù)據(jù)庫可確保代表產(chǎn)生程序合規(guī)，是后續(xù)協(xié)商的前提。2.根據(jù)《工會法》，基層工會委員會每屆任期（）。A.兩年B.三年C.四年D.五年答案：B解析：《工會法》第十一條明確規(guī)定基層工會委員會每屆任期三年或五年，但企業(yè)工會普遍實(shí)行三年一屆，便于與勞動合同周期銜接。3.社會化工會工作者在介入勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循的倫理首要原則是（）。A.保密原則B.中立原則C.案主自決原則D.最小傷害原則答案：C解析：案主自決強(qiáng)調(diào)職工擁有對爭議解決方式的選擇權(quán)，社工不能代替職工做決定，這是社會工作倫理的核心。4.某企業(yè)工會擬開展“能級工資”集體協(xié)商，下列數(shù)據(jù)中最具說服力的是（）。A.企業(yè)近三年廣告支出B.同行業(yè)技能等級薪酬分位值C.企業(yè)食堂滿意度D.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：能級工資的核心是技能與薪酬匹配，同行業(yè)分位值可直接對標(biāo)市場，為職工技能溢價(jià)提供客觀依據(jù)。5.社會化工會工作者在組建興趣協(xié)會時(shí)，使用“SWOT”工具的主要目的是（）。A.評估協(xié)會財(cái)務(wù)狀況B.識別協(xié)會內(nèi)外部資源與風(fēng)險(xiǎn)C.設(shè)計(jì)協(xié)會logoD.統(tǒng)計(jì)會員年齡答案：B解析：SWOT從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四維分析，幫助社工判斷興趣協(xié)會可行性與可持續(xù)發(fā)展策略。6.在“勞資對話會”上，職工代表突然情緒失控，拍桌離場，社工第一步應(yīng)（）。A.追出場外安撫B.要求企業(yè)方道歉C.宣布休會十分鐘D.繼續(xù)會議議程答案：A解析：情緒失控屬危機(jī)信號，社工需第一時(shí)間跟進(jìn)，防止事態(tài)升級，體現(xiàn)“人在情境中”的干預(yù)理念。7.企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)中，可用于職工技能競賽獎(jiǎng)勵(lì)的比例上限為（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C解析：中華全國總工會《基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理辦法》規(guī)定，技能競賽獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用不超過經(jīng)費(fèi)30%，兼顧激勵(lì)與合規(guī)。8.社會化工會工作者在開展困難幫扶時(shí)，識別“支出型貧困”的核心指標(biāo)是（）。A.家庭人均收入B.家庭人均存款C.家庭剛性支出占收入比D.家庭房產(chǎn)數(shù)量答案：C解析：支出型貧困強(qiáng)調(diào)高額剛性支出導(dǎo)致生活困難，占比超過50%即可納入幫扶范圍，體現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。9.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)民主管理的基本形式（）。A.職工代表大會B.廠務(wù)公開C.職工董事監(jiān)事D.企業(yè)黨支部會議答案：D解析：黨支部會議屬黨內(nèi)組織生活，不屬于《企業(yè)民主管理規(guī)定》列明的民主管理形式。10.社會化工會工作者在策劃“紅色工匠”宣講時(shí)，采用“故事圈”技術(shù)的主要目的是（）。A.統(tǒng)計(jì)宣講時(shí)長B.降低活動成本C.促進(jìn)職工敘事共鳴D.評估宣講場地答案：C解析：故事圈通過輪流講述個(gè)人經(jīng)歷，激活情感記憶，強(qiáng)化勞模精神傳播效果，是敘事療法的簡化應(yīng)用。11.某園區(qū)工會聯(lián)合會擬建立“社工+律師+仲裁員”三位一體工作站，其法律依據(jù)是（）。A.《人民調(diào)解法》B.《勞動合同法》C.《工會法》D.《勞動爭議調(diào)解仲裁法》答案：D解析：三位一體旨在前置調(diào)解，減少仲裁增量，《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第八條支持社會力量參與調(diào)解。12.社會化工會工作者在開展“女職工馨康互助”項(xiàng)目時(shí)，首要評估的是（）。A.女職工婚姻狀況B.女職工健康需求C.女職工子女成績D.女職工通勤距離答案：B解析：項(xiàng)目目標(biāo)為健康互助，需求評估決定保障內(nèi)容，如兩癌篩查、心理減壓等，避免資源錯(cuò)配。13.集體合同生效要件不包括（）。A.雙方首席代表簽字B.職工代表大會討論通過C.勞動行政部門備案D.企業(yè)董事會批準(zhǔn)答案：D解析：董事會屬企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，非集體合同生效法定要件，簽字、通過、備案即可生效。14.社會化工會工作者在組織“新業(yè)態(tài)勞動者入會”時(shí)，最有效的激勵(lì)是（）。A.贈送購物券B.提供靈活保障產(chǎn)品C.強(qiáng)制注冊D.承諾加薪答案：B解析：新業(yè)態(tài)群體重視即時(shí)、靈活、可攜帶的保障，如意外、住院津貼，比一次性物質(zhì)激勵(lì)更具黏性。15.在“集體協(xié)商模擬實(shí)訓(xùn)”中，社工扮演“企業(yè)方”時(shí)需體現(xiàn)的原則是（）。A.完全妥協(xié)B.依法守規(guī)、理性博弈C.拒絕溝通D.拖延時(shí)間答案：B解析：模擬旨在提升職工協(xié)商能力，企業(yè)方應(yīng)真實(shí)呈現(xiàn)資方立場，依法理性，才能訓(xùn)練有效協(xié)商策略。16.社會化工會工作者使用“世界咖啡”技術(shù)進(jìn)行議題討論時(shí)，角色“桌長”的核心職責(zé)是（）。A.記錄觀點(diǎn)并歡迎新成員B.提供茶水C.維持安靜D.投票表決答案：A解析：桌長負(fù)責(zé)在輪桌討論中匯總并傳遞核心觀點(diǎn)，確保知識流動，是技術(shù)成功的關(guān)鍵角色。17.某企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)年度結(jié)余較多，社工擬開展“職工子女托管班”，須優(yōu)先審批的主體是（）。A.企業(yè)財(cái)務(wù)部B.上級工會C.當(dāng)?shù)亟逃諨.民政局答案：B解析：工會經(jīng)費(fèi)使用方案須報(bào)上級工會備案，確保支出合規(guī)，防止福利異化。18.社會化工會工作者在開展“工資集體協(xié)商質(zhì)效評估”時(shí)，最重要的量化指標(biāo)是（）。A.協(xié)商會議照片數(shù)量B.職工覆蓋率C.協(xié)商代表學(xué)歷D.會議時(shí)長答案：B解析：覆蓋率直接反映協(xié)商民主廣度，低于80%即存在代表性瑕疵，影響合同效力。19.下列哪項(xiàng)屬于“職場排斥”行為（）。A.公開表揚(yáng)B.刻意不邀請參加例會C.加薪激勵(lì)D.晉升提拔答案：B解析：職場排斥是隱性欺凌，通過信息隔離、社交孤立損害職工尊嚴(yán)，社工需識別并干預(yù)。20.社會化工會工作者在撰寫“和諧勞動關(guān)系企業(yè)”申報(bào)材料時(shí)，必須附的佐證是（）。A.企業(yè)宣傳片B.集體合同文本C.企業(yè)商標(biāo)證書D.黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃答案：B解析：集體合同是勞動關(guān)系和諧的核心載體，無文本即無法證明協(xié)商機(jī)制運(yùn)行。21.社會化工會工作者在開展“金點(diǎn)子”征集活動時(shí)，使用“點(diǎn)投法”進(jìn)行優(yōu)先級排序，其優(yōu)勢是（）。A.快速聚焦高共識創(chuàng)意B.強(qiáng)制全員同意C.淘汰所有高風(fēng)險(xiǎn)方案D.節(jié)省紙張答案：A解析：點(diǎn)投法讓參與者用貼紙投票，直觀呈現(xiàn)共識度，避免冗長討論，提升決策效率。22.某企業(yè)擬裁員20人，社工在“裁員溝通會”上首先應(yīng)披露的信息是（）。A.裁員名單B.裁員法律依據(jù)與補(bǔ)償方案C.企業(yè)未來五年戰(zhàn)略D.競爭對手裁員案例答案：B解析：依法披露補(bǔ)償方案可降低職工不確定感，是建立信任的第一步，符合《勞動合同法》第四十一條程序要求。23.社會化工會工作者在“職工書屋”項(xiàng)目中引入“閱讀療愈”小組，所依據(jù)的理論是（）。A.行為主義B.人文主義C.精神分析D.認(rèn)知行為答案：B解析：人文主義強(qiáng)調(diào)個(gè)體成長與自我實(shí)現(xiàn)，閱讀療愈通過共情、敘事促進(jìn)情緒宣泄與重建，契合該理論。24.集體協(xié)商中，職工方提出“月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)不低于崗位工資20%”，屬于（）。A.法定條款B.約定條款C.默示條款D.無效條款答案：B解析：績效獎(jiǎng)金比例法律未強(qiáng)制，屬雙方可約定內(nèi)容，寫入集體合同即具約束力。25.社會化工會工作者在“職工心理援助”項(xiàng)目中，使用“壓力溫度計(jì)”工具，其刻度最高級通常標(biāo)注為（）。A.輕微B.中等C.重性危機(jī)D.無壓答案：C解析：壓力溫度計(jì)用紅區(qū)表示重性危機(jī)，需立即轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)分級干預(yù)。26.某園區(qū)工會聯(lián)合會建立“社工站”，其法人登記形式應(yīng)為（）。A.民辦非企業(yè)單位B.基金會C.社會團(tuán)體D.無需登記答案：A解析：社工站提供具體服務(wù)，符合《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》范疇，便于開具發(fā)票與接受資助。27.社會化工會工作者在“集體協(xié)商培訓(xùn)”中講解“BATNA”概念，其含義是（）。A.最佳協(xié)議方案B.談判破裂后的最佳替代方案C.底線價(jià)格D.最高期望答案：B解析：BATNA（BestAlternativetoaNegotiatedAgreement）是談判籌碼，明確替代方案可增強(qiáng)職工方信心。28.企業(yè)工會舉辦“集體生日會”，經(jīng)費(fèi)人均標(biāo)準(zhǔn)不得超過（）。A.50元B.100元C.150元D.200元答案：C解析：全總《關(guān)于加強(qiáng)工會經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督的通知》規(guī)定，人均生日慰問不超過150元，防止福利泛福利化。29.社會化工會工作者在“勞模創(chuàng)新工作室”評估中，最核心的產(chǎn)出指標(biāo)是（）。A.發(fā)表論文數(shù)B.取得專利或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)C.參觀人數(shù)D.媒體報(bào)導(dǎo)次數(shù)答案：B解析：工作室以解決生產(chǎn)難題為導(dǎo)向，專利或技術(shù)改進(jìn)直接體現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值，是評估關(guān)鍵。30.社會化工會工作者在“職工滿意度調(diào)查”中，使用李克特五級量表，其中性選項(xiàng)是（）。A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意答案：C解析：“一般”為中性，賦分通常為3，便于后續(xù)量化統(tǒng)計(jì)與差異檢驗(yàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.社會化工會工作者在“集體協(xié)商”準(zhǔn)備階段需收集的信息包括（）。A.企業(yè)近三年?duì)I收與利潤B.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)人工成本占比D.企業(yè)未來并購計(jì)劃E.職工流動率答案：ABCE解析：并購計(jì)劃屬商業(yè)敏感信息，非必須；其余均為協(xié)商議價(jià)核心數(shù)據(jù)。32.下列屬于企業(yè)民主管理“五公開”內(nèi)容的有（）。A.重大決策公開B.生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)公開C.廉潔自律公開D.職工獎(jiǎng)懲公開E.生活福利公開答案：ABDE解析：廉潔自律屬黨建范疇，非“五公開”法定內(nèi)容。33.社會化工會工作者在“困難職工檔案”動態(tài)管理中，應(yīng)定期復(fù)核的項(xiàng)目有（）。A.家庭收入B.子女就學(xué)情況C.房產(chǎn)交易記錄D.疾病診斷證明有效期E.就業(yè)狀況答案：ABDE解析：房產(chǎn)交易記錄涉及隱私，非定期復(fù)核必選項(xiàng)；其余直接影響幫扶資格。34.下列哪些行為違反了《工會法》對工會干部的保護(hù)條款（）。A.企業(yè)無正當(dāng)理由調(diào)動工會主席崗位B.以績效考核為由降低工會副主席工資C.安排工會委員兼任繁重行政工作D.提前30日通知解除工會主席勞動合同E.將工會專職干部納入裁員名單答案：ABCE解析：D項(xiàng)若符合《勞動合同法》程序且非法定保護(hù)情形，不構(gòu)成違法。35.社會化工會工作者在“女職工專項(xiàng)集體合同”中可約定的內(nèi)容有（）。A.經(jīng)期休假天數(shù)B.產(chǎn)假后崗位保留C.母嬰室設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)D.男女同工同酬E.女職工退休年齡答案：ABCD解析：退休年齡由國家法律規(guī)定，集體合同無權(quán)約定。36.下列屬于“職場暴力”的有（）。A.當(dāng)眾辱罵B.惡意孤立C.過量布置工作D.性騷擾E.扣發(fā)法定福利答案：ABCD解析：E項(xiàng)屬工資福利爭議，歸勞動仲裁處理，不屬暴力范疇。37.社會化工會工作者在“集體協(xié)商”中可使用的中立化工具有（）。A.第三方數(shù)據(jù)報(bào)告B.成本測算模型C.情緒溫度計(jì)D.投票器E.仲裁裁決書答案：ABCD解析：仲裁裁決書為事后結(jié)果，不能用于協(xié)商過程。38.企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)來源包括（）。A.單位按工資總額2%撥繳B.會員會費(fèi)C.政府補(bǔ)助D.社會捐贈E.企業(yè)利潤分紅答案：ABCD解析：利潤分紅歸股東，與工會經(jīng)費(fèi)無關(guān)。39.社會化工會工作者在“職工心理援助”項(xiàng)目中，需簽訂“知情同意書”的情形有（）。A.首次一對一面詢B.團(tuán)體輔導(dǎo)C.電話回訪D.匿名問卷調(diào)查E.心理測評答案：ABE解析：電話回訪、匿名問卷無個(gè)體識別，無需知情同意。40.下列屬于“集體協(xié)商”策略的有（）。A.錨定效應(yīng)B.紅臉白臉C.最后通牒D.議題打包E.疲勞戰(zhàn)術(shù)答案：ABCD解析：疲勞戰(zhàn)術(shù)違反誠信協(xié)商原則，應(yīng)禁止使用。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.社會化工會工作者可接受企業(yè)方現(xiàn)金贊助用于職工子女夏令營。答案：×解析：現(xiàn)金贊助易引發(fā)利益綁架，應(yīng)通過上級工會賬戶轉(zhuǎn)賬，確保獨(dú)立。42.集體合同生效后，企業(yè)可單方變更條款。答案：×解析：變更需雙方重新協(xié)商，并履行法定程序。43.社會化工會工作者在“裁員溝通”中可承諾“絕不裁員”以安撫職工。答案：×解析：虛假承諾破壞信任，違反誠實(shí)信用原則。44.企業(yè)工會主席空缺超過6個(gè)月，上級工會可派員代行職責(zé)。答案：√解析：《企業(yè)工會主席產(chǎn)生辦法》第二十條規(guī)定，空缺超6個(gè)月上級工會應(yīng)派員負(fù)責(zé)。45.社會化工會工作者可將職工心理測評原始數(shù)據(jù)用于學(xué)術(shù)論文發(fā)表。答案：×解析：需去標(biāo)識化并獲得書面授權(quán)，否則侵犯隱私。46.“職工董事”必須由工會主席擔(dān)任。答案：×解析：可由職代會選舉的其他職工代表擔(dān)任，非必須工會主席。47.社會化工會工作者在“集體協(xié)商”中可邀請媒體記者旁聽。答案：√解析：經(jīng)雙方同意可公開透明，但需遵守保密約定。48.企業(yè)工會經(jīng)費(fèi)可用于購買股票等投資。答案：×解析：全總規(guī)定經(jīng)費(fèi)不得用于高風(fēng)險(xiǎn)投資，確保資金安全。49.社會化工會工作者在“困難幫扶”中可給予現(xiàn)金直接發(fā)放。答案：√解析：可發(fā)放現(xiàn)金，但需簽收并公示，確保程序合規(guī)。50.集體協(xié)商議題可由企業(yè)方單方確定。答案：×解析：議題需雙方共同商定，體現(xiàn)平等協(xié)商。四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述社會化工會工作者在“新業(yè)態(tài)勞動者入會”中的五步工作法，并說明每一步的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：（1）數(shù)據(jù)摸底：對接平臺企業(yè)API或后臺，抓取騎手、網(wǎng)約車司機(jī)實(shí)名注冊信息，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，確保不漏一人。（2）需求畫像：通過線上問卷、路邊攔截訪談，了解其對保障、培訓(xùn)、社交三維度需求權(quán)重，形成標(biāo)簽化畫像。（3）產(chǎn)品定制：聯(lián)合保險(xiǎn)公司開發(fā)“日繳日保”意外險(xiǎn)，保費(fèi)1元/天，可隨訂單結(jié)算扣款，降低門檻。（4）場景嵌入：在騎手APP端增設(shè)“一鍵入會”浮窗，利用取餐、充電等候碎片時(shí)間完成電子簽署，耗時(shí)不超過30秒。（5）服務(wù)反哺：每月在站點(diǎn)舉辦“暖蜂”行動，提供半價(jià)維修、法律問診，將福利可視化，提升留存率與口碑傳播。52.集體協(xié)商陷入“工資增長”僵局時(shí)，社會化工會工作者可運(yùn)用哪些替代性方案打破零和博弈？請列舉四種并說明操作要點(diǎn)。答案：（1）利潤分享計(jì)劃：將企業(yè)年度超額利潤按10%提取為“職工特別獎(jiǎng)”，根據(jù)崗位價(jià)值系數(shù)分配，既控制固定成本，又讓職工共享收益。（2）技能津貼階梯化：設(shè)立技能等級補(bǔ)貼，中級工200元/月、高級工400元/月，鼓勵(lì)職工考證，企業(yè)獲得高技能隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)雙贏。（3）彈性福利積分：工資總額不變，引入積分商城，職工可兌換育兒、健身、旅游套餐，滿足個(gè)性化需求，提升滿意度。（4）股權(quán)激勵(lì)期權(quán)：對核心技術(shù)人員授予0.5%–1%期權(quán)，分四年行權(quán)，綁定長期利益，減少現(xiàn)金支出壓力。53.社會化工會工作者在“職工心理援助”項(xiàng)目中如何設(shè)計(jì)分級干預(yù)機(jī)制？請畫出三級干預(yù)模型并說明每級目標(biāo)與工具。答案：一級預(yù)防（全員）：目標(biāo)為提升心理韌性，工具包括線上微課、情緒溫度計(jì)自測、正念打卡小程序，覆蓋率≥80%。二級干預(yù)（高風(fēng)險(xiǎn)）：目標(biāo)為降低應(yīng)激反應(yīng)，工具包括心理熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、同伴支持小組，使用PHQ-9≥10分者納入。三級轉(zhuǎn)介（危機(jī)個(gè)體）：目標(biāo)為防止極端事件，工具包括綠色通道轉(zhuǎn)介精神?？啤€(gè)案管理、家庭介入，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。五、案例分析題（20分）54.背景：A公司是一家擁有800名職工的智能制造企業(yè)，因訂單下滑計(jì)劃裁員50人。企業(yè)提出N+1補(bǔ)償方案，職工代表認(rèn)為應(yīng)執(zhí)行N+3，并增設(shè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。雙方僵持，職工情緒激烈，生產(chǎn)一線出