河北郵政考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的核心是？A.包裹服務(wù)B.信件傳遞C.匯兌業(yè)務(wù)D.物流配送2.中國郵政的標志顏色是？A.紅色B.綠色C.藍色D.黃色3.郵政儲蓄銀行屬于？A.國有獨資銀行B.股份制銀行C.政策性銀行D.商業(yè)銀行4.郵政編碼的前兩位表示？A.省、自治區(qū)、直轄市B.郵區(qū)C.縣、市D.投遞局5.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政廣告6.中國郵政的英文簡稱是？A.EMSB.ChinaPostC.SFExpressD.ZTOExpress7.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應(yīng)？A.隨意確定B.符合規(guī)定并公示C.由員工自行決定D.按領(lǐng)導(dǎo)要求8.郵件的收寄方式不包括？A.窗口收寄B.上門攬收C.電話收寄D.自助收寄9.郵政企業(yè)的性質(zhì)是？A.政府機構(gòu)B.事業(yè)單位C.企業(yè)法人D.社會團體10.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度是？A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：1.B2.B3.D4.A5.D6.B7.B8.C9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務(wù)種類包括？A.郵政儲蓄B.郵政匯兌C.郵政包裹D.郵政報刊發(fā)行2.中國郵政的主要服務(wù)對象有？A.個人B.企業(yè)C.政府部門D.社會組織3.郵政通信的特點有？A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.點多、線長、面廣C.服務(wù)個性化D.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性4.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)意識C.溝通能力D.營銷能力5.郵政投遞的方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.預(yù)約投遞6.《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)的義務(wù)有？A.普遍服務(wù)義務(wù)B.特殊服務(wù)義務(wù)C.安全保障義務(wù)D.接受監(jiān)督檢查義務(wù)7.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)優(yōu)勢有？A.網(wǎng)點眾多B.資金安全C.利率優(yōu)惠D.服務(wù)便捷8.郵政包裹的計費標準與哪些因素有關(guān)？A.重量B.尺寸C.寄遞距離D.包裝材料9.郵政報刊發(fā)行的特點有？A.種類豐富B.覆蓋廣泛C.投遞及時D..服務(wù)多樣10.郵政企業(yè)的社會責任包括？A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.保障公民通信權(quán)利C.推動文化傳播D.助力社會公益答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)只能在營業(yè)窗口辦理。（）2.郵政儲蓄的利率是固定不變的。（）3.《郵政法》是規(guī)范郵政行業(yè)的基本法律。（）4.郵政通信質(zhì)量只與投遞環(huán)節(jié)有關(guān)。（）5.郵政包裹必須使用統(tǒng)一規(guī)格的包裝。（）6.郵政報刊發(fā)行收入是郵政企業(yè)的重要收入來源之一。（）7.郵政營業(yè)人員可以拒絕辦理不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)。（）8.國際郵件的寄遞速度比國內(nèi)郵件快。（）9.郵政匯兌業(yè)務(wù)已逐漸被電子支付取代。（）10.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的收費標準。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√⑦.√8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵。答：是按國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.郵政儲蓄銀行有哪些主要業(yè)務(wù)？答：有儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及中間業(yè)務(wù)等，如活期、定期儲蓄，個人、企業(yè)貸款，代收代付、理財?shù)取?.郵政通信的服務(wù)方針是什么？答：迅速、準確、安全、方便地為用戶傳遞信息。4.郵件收寄時應(yīng)注意哪些事項？答：驗視內(nèi)件，檢查封裝，核實地址姓名，準確稱重計費，確保符合規(guī)定。討論題（總4題，每題）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，優(yōu)化流程提高效率，利用科技手段提升準確性，收集反饋改進不足。2.郵政業(yè)務(wù)在電商時代面臨哪些挑戰(zhàn)？答：快遞競爭激烈，電商自有物流沖擊，需不斷創(chuàng)新服務(wù)、提升速度和優(yōu)化價格。3.談?wù)勦]政匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展前景。答：部分傳統(tǒng)匯