2025年高鐵乘務(wù)員旅客信息核對(duì)規(guī)范測(cè)驗(yàn)試題及真題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員旅客信息核對(duì)規(guī)范測(cè)驗(yàn)試題及真題考核對(duì)象：高鐵乘務(wù)員初/中級(jí)崗位培訓(xùn)人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，若旅客身份證件與車票信息不符，應(yīng)立即中止售票流程。2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)可簡化為核對(duì)身份證件。3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員可憑旅客身份證件和購票記錄辦理補(bǔ)票手續(xù)。4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先核對(duì)旅客的電子客票二維碼，無需同時(shí)核對(duì)紙質(zhì)票。5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，需核對(duì)《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致。6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，旅客的身份證件與車票信息必須完全一致，不得有錯(cuò)別字或涂改痕跡。7.若旅客車票信息存在輕微錯(cuò)誤（如姓名錯(cuò)別字），乘務(wù)員可口頭確認(rèn)后放行。8.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)，無需核對(duì)護(hù)照與車票。9.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，應(yīng)立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理。10.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員僅需核對(duì)身份證件，無需核對(duì)手機(jī)二維碼。二、單選題（每題2分，共20分）1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)是優(yōu)先核對(duì)的項(xiàng)目？A.旅客姓名B.身份證件號(hào)碼C.乘車日期D.座位號(hào)2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須核對(duì)的？A.兒童姓名B.兒童身份證件號(hào)碼C.乘車區(qū)間D.座位號(hào)3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.直接補(bǔ)票放行B.要求旅客提供購票記錄并核對(duì)身份證件C.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行D.立即聯(lián)系車站客服中心4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車票姓名存在錯(cuò)別字，以下哪項(xiàng)做法正確？A.口頭確認(rèn)后放行B.要求旅客提供其他證件核對(duì)C.立即中止售票流程D.報(bào)告列車長后放行5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須核對(duì)的？A.寵物品種B.《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致C.寵物數(shù)量D.寵物疫苗記錄6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客身份證件與車票信息不符，以下哪項(xiàng)做法正確？A.口頭警告后放行B.要求旅客提供其他證件核對(duì)C.立即中止乘車并報(bào)告車站D.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行7.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用哪種工具？A.國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)B.簡易英語對(duì)話C.身份證件翻譯工具D.直接核對(duì)護(hù)照與車票8.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，以下哪項(xiàng)做法正確？A.要求旅客改簽B.口頭警告后放行C.立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理D.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行9.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員需核對(duì)哪些信息？A.身份證件號(hào)碼和手機(jī)二維碼B.僅身份證件號(hào)碼C.僅手機(jī)二維碼D.僅乘車日期10.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)是乘務(wù)員必須遵守的流程？A.先核對(duì)座位號(hào)，再核對(duì)身份證件B.先核對(duì)乘車日期，再核對(duì)身份證件C.直接核對(duì)身份證件，無需核對(duì)車票D.核對(duì)身份證件后，口頭確認(rèn)車票信息三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，乘務(wù)員需重點(diǎn)關(guān)注哪些項(xiàng)目？A.旅客姓名B.身份證件號(hào)碼C.乘車區(qū)間D.座位號(hào)E.乘車日期2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)時(shí)，以下哪些是必須核對(duì)的？A.兒童姓名B.兒童身份證件號(hào)碼C.乘車區(qū)間D.座位號(hào)E.乘車日期3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.要求旅客提供購票記錄B.核對(duì)身份證件C.立即聯(lián)系車站客服中心D.口頭確認(rèn)后放行E.辦理補(bǔ)票手續(xù)4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車票姓名存在錯(cuò)別字，以下哪些做法是正確的？A.要求旅客提供其他證件核對(duì)B.口頭確認(rèn)后放行C.報(bào)告列車長后放行D.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行E.立即中止售票流程5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，以下哪些是必須核對(duì)的？A.寵物品種B.《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致C.寵物數(shù)量D.寵物疫苗記錄E.寵物籠具是否合規(guī)6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客身份證件與車票信息不符，以下哪些做法是正確的？A.要求旅客提供其他證件核對(duì)B.立即中止乘車并報(bào)告車站C.口頭警告后放行D.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行E.核對(duì)身份證件原件7.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用哪些工具？A.國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)B.簡易英語對(duì)話C.身份證件翻譯工具D.直接核對(duì)護(hù)照與車票E.核對(duì)簽證信息8.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，以下哪些做法是正確的？A.要求旅客改簽B.口頭警告后放行C.立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理D.簡化流程，口頭確認(rèn)后放行E.核對(duì)身份證件原件9.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員需核對(duì)哪些信息？A.身份證件號(hào)碼B.手機(jī)二維碼C.乘車日期D.座位號(hào)E.乘車區(qū)間10.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，以下哪些是乘務(wù)員必須遵守的流程？A.核對(duì)身份證件后，核對(duì)車票信息B.核對(duì)車票后，核對(duì)身份證件C.核對(duì)身份證件原件D.核對(duì)車票原件E.口頭確認(rèn)車票信息四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例描述：旅客張女士持電子客票乘車，乘務(wù)員在核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)其身份證件照片與手機(jī)二維碼信息存在輕微差異（如姓名拼寫略有不同）。張女士解釋為系統(tǒng)自動(dòng)生成票面時(shí)姓名被簡化，要求乘務(wù)員放行。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？請(qǐng)說明理由。2.案例描述：旅客李先生攜帶一名兒童乘車，兒童票為兒童身份證件號(hào)碼，但乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)兒童身份證件未隨行。李先生解釋稱兒童身份證件在安檢時(shí)遺失，要求乘務(wù)員放行。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？請(qǐng)說明理由。3.案例描述：旅客王先生持紙質(zhì)車票乘車，乘務(wù)員在核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)車票乘車區(qū)間與實(shí)際乘車區(qū)間不符（如多買了1站）。王先生解釋稱未注意票面信息，要求乘務(wù)員放行。問題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理該情況？請(qǐng)說明理由。五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述高鐵乘務(wù)員在旅客信息核對(duì)過程中應(yīng)遵守的規(guī)范和流程，并說明如何處理常見異常情況。2.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述高鐵乘務(wù)員在核對(duì)外籍旅客信息時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并說明如何應(yīng)對(duì)語言溝通障礙。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×解析：1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，若旅客身份證件與車票信息不符，應(yīng)立即中止售票流程，確保乘車安全。2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)時(shí)，應(yīng)核對(duì)兒童身份證件，而非簡化流程。3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客提供購票記錄并核對(duì)身份證件，方可補(bǔ)票放行。4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)同時(shí)核對(duì)身份證件和車票信息，不能簡化流程。5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，需核對(duì)《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致，確保符合規(guī)定。6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，旅客的身份證件與車票信息必須完全一致，不得有錯(cuò)別字或涂改痕跡。7.若旅客車票信息存在輕微錯(cuò)誤（如姓名錯(cuò)別字），乘務(wù)員應(yīng)要求旅客提供其他證件核對(duì)，不能口頭確認(rèn)放行。8.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)，并核對(duì)護(hù)照與車票信息。9.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，應(yīng)立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理，確保乘車安全。10.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員需核對(duì)身份證件號(hào)碼和手機(jī)二維碼，不能簡化流程。二、單選題1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.A10.C解析：1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，優(yōu)先核對(duì)旅客姓名，確保票面信息準(zhǔn)確。2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)時(shí)，必須核對(duì)乘車區(qū)間，確保符合規(guī)定。3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客提供購票記錄并核對(duì)身份證件，方可補(bǔ)票放行。4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車票姓名存在錯(cuò)別字，應(yīng)要求旅客提供其他證件核對(duì)，不能口頭確認(rèn)放行。5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，必須核對(duì)《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致，確保符合規(guī)定。6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客身份證件與車票信息不符，應(yīng)要求旅客提供其他證件核對(duì)，確保乘車安全。7.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)，并核對(duì)護(hù)照與車票信息。8.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，應(yīng)立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理，確保乘車安全。9.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員需核對(duì)身份證件號(hào)碼和手機(jī)二維碼，確保信息準(zhǔn)確。10.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，乘務(wù)員必須遵守核對(duì)身份證件后，核對(duì)車票信息的流程，確保信息一致。三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,C,D,E3.A,B,E4.A,C5.B,C,E6.A,B,E7.A,C,D8.A,C,E9.A,B,E10.C,D解析：1.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，乘務(wù)員需重點(diǎn)關(guān)注旅客姓名、身份證件號(hào)碼、乘車區(qū)間、座位號(hào)和乘車日期，確保信息準(zhǔn)確。2.旅客攜帶兒童乘車，兒童票與成人票的票面信息核對(duì)時(shí)，必須核對(duì)兒童姓名、乘車區(qū)間、座位號(hào)和乘車日期，確保符合規(guī)定。3.高鐵列車運(yùn)行途中，遇旅客遺失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客提供購票記錄并核對(duì)身份證件，辦理補(bǔ)票手續(xù)。4.核對(duì)旅客信息時(shí)，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車票姓名存在錯(cuò)別字，應(yīng)要求旅客提供其他證件核對(duì)，或報(bào)告列車長后處理。5.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，必須核對(duì)《動(dòng)物檢疫合格證明》與車票信息是否一致，寵物數(shù)量和籠具是否合規(guī)。6.高鐵站內(nèi)安檢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客身份證件與車票信息不符，應(yīng)要求旅客提供其他證件核對(duì)，或立即中止乘車并報(bào)告車站。7.核對(duì)外籍旅客信息時(shí)，乘務(wù)員需使用國際旅客信息核對(duì)系統(tǒng)，并使用身份證件翻譯工具，直接核對(duì)護(hù)照與車票信息。8.高鐵列車上，若發(fā)現(xiàn)旅客車票與實(shí)際乘車區(qū)間不符，應(yīng)要求旅客改簽，或立即報(bào)告列車長并協(xié)助處理。9.旅客使用電子客票乘車時(shí)，乘務(wù)員需核對(duì)身份證件號(hào)碼和手機(jī)二維碼，確保信息準(zhǔn)確。10.高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，乘務(wù)員必須遵守核對(duì)身份證件原件和車票原件的流程，不能簡化流程。四、案例分析1.參考答案：乘務(wù)員應(yīng)要求張女士提供其他證件（如身份證原件）進(jìn)行核對(duì)。若證件信息仍存在差異，應(yīng)報(bào)告列車長并協(xié)助處理，不能口頭確認(rèn)放行。理由：高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，旅客姓名必須與身份證件完全一致，輕微差異可能涉及身份冒用風(fēng)險(xiǎn)，必須嚴(yán)格核查。2.參考答案：乘務(wù)員應(yīng)要求李先生提供兒童身份證件或購票記錄進(jìn)行核對(duì)。若無法提供，應(yīng)報(bào)告列車長并協(xié)助處理，不能口頭確認(rèn)放行。理由：旅客攜帶兒童乘車，兒童身份證件是必須的，若未隨行需嚴(yán)格核查，確保乘車安全。3.參考答案：乘務(wù)員應(yīng)要求王先生提供購票記錄或改簽證明進(jìn)行核對(duì)。若無法提供，應(yīng)報(bào)告列車長并協(xié)助處理，不能口頭確認(rèn)放行。理由：高鐵票面信息核對(duì)時(shí)，乘車區(qū)間必須與實(shí)際乘車區(qū)間一致，不符需嚴(yán)格核查，確保乘車安全。五、論述題1.參考答案：高鐵乘務(wù)員在旅客信息核對(duì)過程中應(yīng)遵守以下規(guī)范和流程：-核對(duì)身份證件：確保姓名、證件號(hào)碼與車票信息一致。-核對(duì)車票信息：檢查乘車區(qū)間、座位號(hào)、乘車日期等是否準(zhǔn)