資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。資源與運(yùn)營(yíng)管理形考作業(yè)一答案:個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查 出現(xiàn)問(wèn)題:本部門(mén)有兩名員工提出離職處理意見(jiàn):評(píng)估本部門(mén)整體的需求,需要做如下的工作:1．了解本部門(mén)工作的緊張程度;2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問(wèn)題;3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開(kāi)展輪班制度;經(jīng)過(guò)以上分析,發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺,同時(shí)考慮到人力資源部門(mén)要進(jìn)行壓縮人員編制,準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間:10——15天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門(mén)提出用人申請(qǐng),然后經(jīng)過(guò)全面的工作分析,搜集崗位相關(guān)的各種信息,建立崗位描述,以及草擬該崗位人員規(guī)范,協(xié)助人力資源部門(mén)擬定招聘廣告,吸引合適的侯選人。三、招聘經(jīng)過(guò)對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別,選出最終參加面試的侯選人。四、面試1．面試前的準(zhǔn)備工作:確定面試的類(lèi)型;確定面試人員;確定面試的時(shí)間和地點(diǎn);制度面試的提綱;2．進(jìn)行面試,對(duì)面試人員打分,逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃(新員工就職事項(xiàng))1．熟悉公司的工作狀況2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門(mén)3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5．相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核(新員工試用1—3個(gè)月)按照人力資源部門(mén)的試用期考核表,對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核,對(duì)考核合格人員,繼續(xù)聘用,并簽訂合同,對(duì)考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄:1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果,也就是說(shuō)該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng),并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行,如果在此期間效果不佳,檢查找出問(wèn)題的根源,并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效,制訂下一階段的工作計(jì)劃,并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn),為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃,并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度,以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。形考作業(yè)二答案:略形考作業(yè)三答案:答:參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問(wèn)題這些問(wèn)題是什么應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門(mén)維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故,比如重物掉下,頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門(mén)盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào),降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的身體造成傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)第二部分健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表完成下列旨在改進(jìn)工作場(chǎng)所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表,包括你能夠完成的工作。你與她人的談話內(nèi)容,以便實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。向你組織中相關(guān)的人員(包括生產(chǎn)線管理人員)說(shuō)明你的調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃,征求意見(jiàn),并在得到贊成后實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃。調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃,讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展?？偨Y(jié):經(jīng)過(guò)大作業(yè),識(shí)別工作中的健康與安全隱患,并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)施這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃,你便能夠進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開(kāi)始時(shí)間后勤部門(mén)維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排風(fēng)扇二十部,空調(diào)6臺(tái)一套設(shè)備

后勤部門(mén),購(gòu)買(mǎi)辦公室采購(gòu)辦公室采購(gòu)安裝辦公室采購(gòu),設(shè)備組安裝2天2天7天20－25天形考作業(yè)四答案:參考答案需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)資源計(jì)劃需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說(shuō)明庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類(lèi)維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng),能夠使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過(guò)的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié):當(dāng)你完成報(bào)告后,把它呈交給你的主管經(jīng)理,請(qǐng)它審閱,同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。經(jīng)過(guò)做這個(gè)大作業(yè),你能夠?qū)λ诮M織資源管理的一些方面作出改進(jìn),同時(shí)也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章,即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。第十三章里介紹了資源的基本概念,資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類(lèi)型、以及主要資源和輔助資源,從管理流程來(lái)分析,資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分,在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過(guò)程中受到限制的知識(shí)。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫(kù)存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫(kù)存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí),結(jié)合自己的工作實(shí)際,提出自己的資源管理計(jì)劃,要注意的是不要求面面俱到,可是對(duì)于你認(rèn)為當(dāng)前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。形考作業(yè)五答案:指導(dǎo):本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容,現(xiàn)在,把所學(xué)到的知識(shí)和信息都整理到一起,對(duì)自己實(shí)際工作中涉及的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行思考。本作業(yè)包括以下兩個(gè)部分:回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施;完成一份質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。第一部分答:方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類(lèi)別改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo),授權(quán)給個(gè)人讓她們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶(hù)需求顧客需求把關(guān)心客戶(hù)作為員工工作目標(biāo)的一部分,設(shè)置關(guān)心客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的方法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障,更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣,消除工作中的沉悶情結(jié),鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。編號(hào)改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源(人力、物質(zhì)資源)完成時(shí)間(年、月)1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人,防火栓宣傳圖片6月2開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員,資料信息,電腦1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車(chē)間機(jī)器維修人員,機(jī)器設(shè)備6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo),員工,員工建議6月5我們于6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn),由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管,在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片,保證了單位的健康與安全。6月份,機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修,消除了生產(chǎn)隱患,保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣,消除工作中沉悶情結(jié),我們接受了員工的許多合理化建議。開(kāi)展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息,為客戶(hù)提供積極先進(jìn)的服務(wù),預(yù)計(jì)在12初就能完成。形考作業(yè)6答案:目有所幫助。答案:略形考作業(yè)七答案:1、答:需要解決客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題2、答:(1)第一步:查明問(wèn)題是哪個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題?人的問(wèn)題還是工作流程的問(wèn)題?你的目標(biāo)是什么?你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問(wèn)題?答:人的問(wèn)題。目標(biāo)是:使客戶(hù)滿意率提高到98%以上。方法:加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。(2)第二步:尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案能夠值得一試?你將采用什么方法幫助自己尋找解決問(wèn)題方案?答:督促員工提高服務(wù)質(zhì)量,承包到人。方法:頭腦風(fēng)暴法(3)第三步:做出決策就當(dāng)前而言,你認(rèn)為哪個(gè)方案最為可行?你將采用什么方法幫助自己下定決心?答:上門(mén)服務(wù),承包到人。采用成本－效益分析法。(4)第四步:執(zhí)行和評(píng)估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些?你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評(píng)估決策?答:客戶(hù)接受。SMART法3.需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分配任務(wù)人力、資金、時(shí)間人力、資金、時(shí)間人力、資金、設(shè)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

組織調(diào)查上交工作進(jìn)度計(jì)劃分析人員的工作量12月12月

12月

4、(1)答:能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。(2)答:按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)(3)答:加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合(4)答:在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。決策正確。沒(méi)有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。形考作業(yè)8答案:1、答:確定變革的目的:將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2、答:其中動(dòng)力:打電話的時(shí)間縮短,每個(gè)人都能夠得到最新的信息,總裁對(duì)這一想法很感興趣,操作員的工作變得更簡(jiǎn)單,顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力:必要的培訓(xùn),建立系統(tǒng),需要時(shí)間,操作員反對(duì),這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè),需要有人檢查系統(tǒng)是否更新,送貨部太忙,沒(méi)有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。因此需要人力、資金。3、答:無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極,在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí),人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制特別是對(duì)于意想不到的,自上而下的變革。抑制隨著對(duì)變革的逐漸了解,人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問(wèn),同時(shí)拒絕的信心也開(kāi)始下降,但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后,人們?nèi)詴?huì)有恐懼感,而且變得敏感易怒,還常常責(zé)備她人,自信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后,多數(shù)人