物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)公共設(shè)施巡檢管理制度一、總則為了加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行和使用安全，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本小區(qū)公共設(shè)施巡檢管理制度。本制度適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理小區(qū)內(nèi)的各類公共設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和管理工作。公共設(shè)施巡檢管理工作應(yīng)遵循全面覆蓋、重點(diǎn)突出、及時(shí)處理、記錄準(zhǔn)確的原則，以保障小區(qū)居民的正常生活和公共設(shè)施的長期穩(wěn)定運(yùn)行。二、巡檢人員職責(zé)（一）巡檢負(fù)責(zé)人職責(zé)1.制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，根據(jù)小區(qū)公共設(shè)施的分布、類型和使用頻率，合理安排巡檢路線和時(shí)間間隔。確保巡檢計(jì)劃覆蓋小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施，包括但不限于道路、照明、給排水、消防、電梯、健身器材等。2.組織和培訓(xùn)巡檢人員，使其熟悉公共設(shè)施的性能、操作方法和常見故障處理流程。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例分析，提高巡檢人員的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。3.監(jiān)督巡檢人員的工作執(zhí)行情況，定期檢查巡檢記錄，確保巡檢工作按時(shí)、按質(zhì)完成。對(duì)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行跟蹤和處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員解決問題。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡檢工作情況，包括公共設(shè)施的運(yùn)行狀況、存在的問題及處理進(jìn)度等。提出改進(jìn)公共設(shè)施管理的建議和措施，為小區(qū)的設(shè)施維護(hù)和升級(jí)提供決策依據(jù)。（二）巡檢人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照巡檢計(jì)劃進(jìn)行公共設(shè)施巡檢工作，認(rèn)真檢查每一項(xiàng)公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，包括外觀是否完好、有無損壞、是否存在安全隱患等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并拍照留存證據(jù)。2.熟練掌握公共設(shè)施的基本操作和簡單故障處理方法，對(duì)于一些能夠當(dāng)場解決的問題，如更換燈泡、疏通排水管道等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.積極與小區(qū)居民溝通交流，了解他們對(duì)公共設(shè)施的使用需求和意見建議。及時(shí)向相關(guān)部門反饋居民的合理訴求，提高居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。4.認(rèn)真填寫巡檢記錄，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。記錄應(yīng)包括巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、公共設(shè)施名稱、檢查情況、處理結(jié)果等信息。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路與停車場1.道路路面應(yīng)平整，無裂縫、坑洼、隆起等現(xiàn)象。道路兩側(cè)的路緣石應(yīng)整齊、牢固，無缺失、損壞。2.停車場的車位線應(yīng)清晰、完整，無褪色、磨損。停車場的照明設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，亮度符合要求。3.道路和停車場的排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，無積水、堵塞現(xiàn)象。雨水篦子應(yīng)完好，無損壞、丟失。（二）照明設(shè)施1.小區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈等照明設(shè)施應(yīng)正常亮燈，無熄滅、閃爍現(xiàn)象。燈具的外觀應(yīng)完好，無破損、變形。2.照明設(shè)施的控制開關(guān)應(yīng)靈活可靠，無接觸不良、短路等故障。配電箱應(yīng)密封良好，無漏電、進(jìn)水等安全隱患。3.定期對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行清潔，保持燈具的透光性。檢查燈具的安裝是否牢固，防止松動(dòng)、墜落。（三）給排水系統(tǒng)1.小區(qū)的供水管道應(yīng)無漏水現(xiàn)象，水壓正常。水表應(yīng)計(jì)量準(zhǔn)確，無損壞、故障。2.排水管道應(yīng)暢通，無堵塞、污水外溢現(xiàn)象。污水井、化糞池應(yīng)定期清理，無滿溢、異味。3.消防水池、水箱的水位應(yīng)符合要求，水質(zhì)清潔。水泵等設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，無異常噪音、振動(dòng)。（四）消防設(shè)施1.消防栓應(yīng)完好，無損壞、生銹。消防水帶、水槍應(yīng)齊全，無老化、破損。2.滅火器應(yīng)定期檢查，壓力正常，無過期、失效現(xiàn)象。滅火器的存放位置應(yīng)明顯、便于取用。3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行測試和維護(hù)。（五）電梯1.電梯應(yīng)正常運(yùn)行，無卡頓、異響、沖頂、蹲底等現(xiàn)象。電梯的門應(yīng)開關(guān)靈活，無夾人、夾物現(xiàn)象。2.電梯的轎廂內(nèi)應(yīng)清潔衛(wèi)生，照明、通風(fēng)良好。電梯的應(yīng)急呼叫系統(tǒng)應(yīng)暢通，能夠及時(shí)與外界取得聯(lián)系。3.電梯機(jī)房應(yīng)保持整潔，溫度、濕度符合要求。電梯的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。（六）健身器材1.健身器材的外觀應(yīng)完好，無生銹、損壞。器材的連接部位應(yīng)牢固，無松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。2.健身器材的功能應(yīng)正常，能夠滿足居民的使用需求。定期對(duì)健身器材進(jìn)行清潔和潤滑，確保其運(yùn)行順暢。3.健身器材的安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、完整，提醒居民正確使用器材，避免發(fā)生意外事故。四、巡檢周期與頻率（一）日常巡檢巡檢人員每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)公共設(shè)施進(jìn)行巡檢，包括道路、照明、給排水等。日常巡檢應(yīng)覆蓋小區(qū)的主要區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理公共設(shè)施的突發(fā)問題。（二）定期巡檢1.每周對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電梯等重要公共設(shè)施進(jìn)行一次全面巡檢。檢查消防設(shè)備的性能、電梯的運(yùn)行狀況等，確保其安全可靠。2.每月對(duì)小區(qū)內(nèi)的健身器材、停車場等公共設(shè)施進(jìn)行一次巡檢。檢查健身器材的使用情況、停車場的設(shè)施完好程度等。3.每季度對(duì)小區(qū)內(nèi)的給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等公共設(shè)施進(jìn)行一次深度巡檢。檢查管道的老化程度、照明設(shè)備的使用壽命等，為設(shè)施的維護(hù)和更換提供依據(jù)。（三）特殊巡檢在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）前后，應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行特殊巡檢。重點(diǎn)檢查道路是否積水、樹木是否倒伏、照明設(shè)施是否損壞等，及時(shí)排除安全隱患。五、巡檢記錄與報(bào)告（一）巡檢記錄填寫巡檢人員應(yīng)在每次巡檢結(jié)束后，及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫巡檢記錄。巡檢記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格，內(nèi)容包括巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、公共設(shè)施名稱、檢查情況、處理結(jié)果等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)描述問題的表現(xiàn)、位置和嚴(yán)重程度，并附上相關(guān)的照片。（二）巡檢記錄審核巡檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)巡檢記錄進(jìn)行審核，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)記錄存在問題或疑問，應(yīng)及時(shí)與巡檢人員溝通核實(shí)。（三）巡檢報(bào)告撰寫巡檢負(fù)責(zé)人應(yīng)每月撰寫一份巡檢報(bào)告，總結(jié)本月公共設(shè)施的巡檢情況。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括巡檢工作的基本情況、公共設(shè)施的運(yùn)行狀況、存在的問題及處理情況、下一步的工作計(jì)劃等。巡檢報(bào)告應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并抄送相關(guān)部門。（四）巡檢記錄與報(bào)告的保存巡檢記錄和報(bào)告應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年。保存方式可以采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式，以便于查閱和統(tǒng)計(jì)分析。六、問題處理與跟進(jìn)（一）問題分類與分級(jí)根據(jù)公共設(shè)施問題的嚴(yán)重程度和影響范圍，將問題分為一般問題、重要問題和緊急問題。一般問題是指對(duì)公共設(shè)施的正常使用影響較小，不涉及安全隱患的問題；重要問題是指對(duì)公共設(shè)施的正常使用有較大影響，可能存在一定安全隱患的問題；緊急問題是指嚴(yán)重影響公共設(shè)施的正常使用，可能危及居民生命財(cái)產(chǎn)安全的問題。（二）問題處理流程1.對(duì)于一般問題，巡檢人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行處理，并在巡檢記錄中注明處理結(jié)果。如無法當(dāng)場處理，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行處理。2.對(duì)于重要問題，巡檢人員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門制定處理方案。處理方案應(yīng)明確責(zé)任人員、處理時(shí)間和處理措施。相關(guān)部門應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)開始處理問題，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成處理。3.對(duì)于緊急問題，巡檢人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并通知相關(guān)部門迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。相關(guān)部門應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并盡快解決問題。（三）問題跟進(jìn)與反饋巡檢負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)問題的處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。處理完成后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和居民反饋處理結(jié)果，征求他們的意見和建議。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織巡檢人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公共設(shè)施的性能、操作方法、常見故障處理、安全知識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式與內(nèi)容培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)巡檢人員的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（三）考核指標(biāo)與方法建立巡檢人員考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和考核方法?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括巡檢工作的完成情況、問題處理的及時(shí)性和有效性、巡檢記錄的準(zhǔn)確性和完整性等方面?？己朔椒梢圆捎枚ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诔椴橄嘟Y(jié)合的方式。（四）獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的巡檢人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的巡檢人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)。對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致公共設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重問題的巡檢人員，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容與分類建立公共設(shè)施巡檢檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括巡檢記錄、巡檢報(bào)告、問題處理記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。檔案應(yīng)按照公共設(shè)施的類型和時(shí)間順序進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。（二）檔案存儲(chǔ)與保管檔案可以采用紙質(zhì)檔