SaaS服務合同風險防控策略與防范措施2025本合同由以下雙方于______年______月______日在中國大陸簽訂：甲方（客戶）：公司名稱：________________________注冊地址：________________________法定代表人/授權代表：____________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（供應商）：公司名稱：________________________注冊地址：________________________法定代表人/授權代表：____________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.乙方是一家提供SaaS服務的公司，擁有運營和提供所述服務所需的設施、技術和專業(yè)人員；2.甲方希望獲取并使用乙方提供的SaaS服務；3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，就甲方使用乙方提供的SaaS服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務定義與范圍1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供位于其服務器上的軟件應用程序服務，即“SaaS服務”。該服務包括但不限于[請在此處列出具體的服務模塊或功能，例如：客戶關系管理（CRM）模塊、人力資源管理系統(tǒng)（HRM）模塊、數(shù)據(jù)分析儀表盤等]。1.2SaaS服務的訪問通過互聯(lián)網(wǎng)進行，甲方用戶需使用乙方提供的用戶名和密碼登錄。1.3本合同附件一《服務功能清單》詳細列出了SaaS服務的具體功能，作為本合同不可分割的一部分。1.4除非本合同另有約定，乙方提供的服務不包括但不限于[請在此處列出排除的服務，例如：硬件設備、基礎網(wǎng)絡設施、甲方內(nèi)部系統(tǒng)集成開發(fā)、定制化功能開發(fā)等]。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供SaaS服務的可用性達到至少99.0%的年度平均可用率。此可用性是指SaaS服務在標準服務時間內(nèi)，對授權用戶可正常訪問和使用的狀態(tài)比例，不包括計劃內(nèi)維護時間。2.2標準服務時間為每日從上午9點至晚上9點（中國標準時間），法定節(jié)假日除外。計劃內(nèi)維護應提前至少24小時通知甲方，并盡量安排在標準服務時間之外進行。若需在標準服務時間內(nèi)進行緊急或必要的維護，應盡可能減少對服務可用性的影響，并提前通知甲方。2.3乙方承諾對甲方通過SaaS服務提交的數(shù)據(jù)進行每日備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在位于[請約定具體或相對安全的位置，例如：中國境內(nèi)指定數(shù)據(jù)中心]的獨立存儲系統(tǒng)中。在收到甲方恢復數(shù)據(jù)請求后，乙方應在[例如：4小時]內(nèi)開始恢復操作，并努力在[例如：8小時]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。2.4對于非由于甲方原因造成的SaaS服務中斷，乙方應在服務中斷發(fā)生后[例如：15分鐘]內(nèi)啟動故障響應程序，并在[例如：1小時]內(nèi)向甲方提供初步故障排查結果和解決方案。對于計劃外重大服務中斷，乙方應在確認中斷發(fā)生后的[例如：2小時]內(nèi)通知甲方，并定期（至少每小時一次）向甲方通報故障處理進展和預計恢復時間。2.5乙方每月向甲方提供《服務運行報告》，內(nèi)容包括但不限于服務可用率、處理時間、系統(tǒng)事件、安全事件（如有）等信息。第三條數(shù)據(jù)處理與存儲3.1甲方理解并確認，其使用本合同項下的SaaS服務即表示同意將其在使用服務過程中產(chǎn)生的或通過服務收集的數(shù)據(jù)（以下簡稱“客戶數(shù)據(jù)”）存儲在乙方指定的數(shù)據(jù)中心。乙方承諾將客戶數(shù)據(jù)存儲在中國境內(nèi)[請明確具體省份或城市，如適用]的數(shù)據(jù)中心。3.2除為提供本合同項下的SaaS服務所必需外，未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得訪問、使用、復制、披露或向任何第三方提供任何客戶數(shù)據(jù)。乙方及其授權人員應對客戶數(shù)據(jù)的保密性負責。3.3甲方授予乙方為履行本合同之目的，對其客戶數(shù)據(jù)的合理使用權，包括但不限于存儲、處理、備份、分析和報告。甲方保留對其客戶數(shù)據(jù)的所有權利，包括所有權和任何知識產(chǎn)權。3.4甲方負責確保其提供給乙方的客戶數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性，并保證其擁有合法權利處理和提供這些數(shù)據(jù)。甲方應對其客戶數(shù)據(jù)的準確性負責。3.5發(fā)生任何數(shù)據(jù)泄露、丟失或未經(jīng)授權訪問事件時，乙方應在事件發(fā)生后[例如：24小時]內(nèi)通知甲方，并積極配合甲方進行調(diào)查和處置。3.6甲方有權根據(jù)其合法權利要求乙方刪除其存儲在乙方系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)。乙方應在收到甲方刪除請求后，并在不影響服務正常運行和履行其他合同義務的前提下，盡快響應并執(zhí)行刪除操作，通常應在[例如：30天]內(nèi)完成刪除，并書面通知甲方刪除完成。第四條費用與支付4.1甲方同意根據(jù)本合同約定向乙方支付服務費用。服務費用根據(jù)[選擇一種：附件二《價格清單》約定的收費標準/甲方選擇的訂閱套餐/甲方實際使用量]確定。4.2服務費用包括但不限于SaaS服務的訪問費、維護費等。費用標準、支付周期、稅費承擔等具體事宜詳見附件二《價格清單》。4.3甲方應按照附件二《價格清單》約定的金額和支付方式，在[例如：每月/每季度/每年]的開始時向乙方支付下一周期/前一周期/本合同項下的服務費用。4.4甲方應確保其指定的付款賬戶信息準確無誤。若因甲方提供的付款信息錯誤導致付款延遲或失敗，由此產(chǎn)生的費用和后果由甲方承擔。4.5乙方應在收到甲方支付的服務費用后，按照約定提供相應的SaaS服務。4.6除非本合同另有約定，所有價格均以人民幣計價，且不含稅費。如需乙方開具發(fā)票，甲方應承擔相應的稅費。第五條知識產(chǎn)權5.1乙方提供的SaaS服務及其包含的所有軟件、代碼、文檔、界面設計等（以下簡稱“SaaS軟件”）的知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密等，均歸乙方所有。5.2甲方根據(jù)本合同約定使用SaaS軟件，僅為實現(xiàn)本合同目的而獲得一項在甲方內(nèi)部的、非獨占的、不可轉讓的、有限的個人使用許可。甲方不得對SaaS軟件進行反編譯、反匯編、修改、復制、分發(fā)、出租或進行其他任何形式的轉讓或再許可。5.3甲方在使用SaaS服務過程中，可能需要提交或提供某些數(shù)據(jù)、信息或材料（以下簡稱“甲方提供內(nèi)容”）。除法律或本合同另有規(guī)定外，甲方提供內(nèi)容的知識產(chǎn)權仍歸甲方所有。乙方在提供服務過程中使用甲方提供內(nèi)容，應僅限于履行本合同的目的，并應采取必要的保密措施。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方提供內(nèi)容用于本合同約定范圍之外的目的。第六條責任與賠償6.1乙方對因自身原因（包括但不限于SaaS軟件缺陷、乙方系統(tǒng)故障、乙方人員操作失誤等）導致的服務中斷、數(shù)據(jù)錯誤、甲方財產(chǎn)損失等，應承擔相應的賠償責任。6.2乙方的賠償責任應以實際發(fā)生損失為限，但累計賠償總額不應超過甲方在本合同項下累計應支付給乙方的服務費用總額。法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。6.3乙方不對因甲方原因（包括但不限于甲方提供的用戶名密碼泄露、甲方系統(tǒng)安全漏洞、甲方操作不當、網(wǎng)絡中斷等）導致的服務問題、數(shù)據(jù)損失或任何其他損失承擔責任。6.4乙方不對任何第三方利用SaaS服務或通過SaaS服務進行的活動承擔責任，包括但不限于第三方造成的損害、侵權或數(shù)據(jù)泄露。6.5任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應賠償對方的直接損失。若一方預期將遭受損失，且在損失發(fā)生前書面通知另一方并說明理由，對方應采取合理措施防止或減少損失，否則應就擴大的損失承擔責任。第七條安全與保密7.1乙方應采取合理且業(yè)界認可的保障措施，維護SaaS服務的安全，包括但不限于實施訪問控制、數(shù)據(jù)加密（傳輸和存儲）、定期安全審計、漏洞掃描和修復等，以保護甲方數(shù)據(jù)的安全。7.2乙方應確保其員工、代理人及受其委托提供服務的第三方人員了解保密義務，并僅在其履行本合同所需范圍內(nèi)訪問甲方數(shù)據(jù)，并對甲方數(shù)據(jù)承擔保密責任。7.3甲方應負責維護其自身賬戶和密碼的安全，并對使用其賬戶進行的活動負責。甲方應采取合理措施保護其客戶數(shù)據(jù)的安全。7.4雙方應對在本合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同約定之外的目的。此保密義務不因本合同的終止而解除。第八條服務變更與升級8.1乙方有權對SaaS服務的功能、性能、界面等進行必要的升級或修改，以提升服務質(zhì)量或修復缺陷。但乙方應提前[例如：15天]通知甲方擬進行的服務變更，并說明變更內(nèi)容、原因和預期影響。對于可能對甲方產(chǎn)生重大不利影響的變更，應與甲方進行協(xié)商。8.2甲方有權要求乙方在合理范圍內(nèi)提供必要的支持和協(xié)助，以幫助甲方適應服務變更。8.3乙方進行重大版本升級或影響服務核心功能的變更時，應提供充分的遷移指南和必要的支持。第九條合同期限、終止與終止后果9.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年/雙方協(xié)商確定的其他期限]。9.2合同到期前[例如：30天]，若雙方未就續(xù)約達成書面協(xié)議，本合同自動終止。9.3除本合同另有約定外，任何一方可在提前[例如：90天]書面通知對方的情況下，單方面終止本合同。提前終止的通知應說明終止原因。9.4若一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：30天]仍未糾正，守約方有權立即單方面終止本合同，并要求違約方承擔違約責任。9.5合同終止時，乙方應在收到甲方要求后，按照雙方約定或法律規(guī)定的方式，將甲方數(shù)據(jù)以[例如：可讀的電子格式]提供給甲方，并配合甲方完成數(shù)據(jù)的遷移。甲方應支付至終止日為止的服務費用。9.6合同終止后，關于保密、知識產(chǎn)權、責任承擔、法律適用和爭議解決等條款仍然有效。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。10.3因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任，已產(chǎn)生的費用按實際提供的服務比例結算。第十一條通知與送達11.1與本合同有關的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、快遞服務、傳真或電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。11.2通知在以下時間視為有效送達：專人遞送，在送達時；掛號信或快遞服務，在寄出后第五個工作日；傳真，在成功發(fā)送后；電子郵件，在郵件進入收件人指定郵箱后。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：7天]書面通知另一方。第十二條法律適用與爭議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一種：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/[指定仲裁機構名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條其他13.1本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。13.3本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.4若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行