九月份一級(jí)人力資源管理師練習(xí)題題庫(kù)及答案一、選擇題（每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案）1.以下屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的有（）A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABC解析：企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次，總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，它決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向和目標(biāo)；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略，側(cè)重于在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；職能戰(zhàn)略則是為了支持總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，由各職能部門制定的戰(zhàn)略。而發(fā)展戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略中的一種類型，并非獨(dú)立的戰(zhàn)略層次，所以答案選ABC。2.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素包括（）A.企業(yè)外部環(huán)境B.企業(yè)內(nèi)部條件C.員工個(gè)人發(fā)展需求D.國(guó)家法律法規(guī)答案：ABCD解析：企業(yè)外部環(huán)境如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展等會(huì)影響企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，例如經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)可能會(huì)采取收縮型的人力資源戰(zhàn)略；企業(yè)內(nèi)部條件包括企業(yè)的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等，不同的內(nèi)部條件需要不同的人力資源戰(zhàn)略與之匹配；員工個(gè)人發(fā)展需求也很重要，滿足員工的發(fā)展需求有助于提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；國(guó)家法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)有強(qiáng)制約束作用，如勞動(dòng)法律法規(guī)會(huì)影響企業(yè)的招聘、薪酬、福利等方面的規(guī)劃，所以ABCD都正確。3.平衡計(jì)分卡從（）維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：ABCD解析：平衡計(jì)分卡是一種綜合的績(jī)效管理工具，它從四個(gè)維度來評(píng)估企業(yè)的績(jī)效。財(cái)務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率等；客戶維度衡量企業(yè)在客戶方面的表現(xiàn)，如客戶滿意度、市場(chǎng)份額等；內(nèi)部流程維度聚焦于企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的能力提升、創(chuàng)新能力以及信息系統(tǒng)的完善等，這四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)、相互支持，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估體系，所以答案是ABCD。4.以下屬于企業(yè)集團(tuán)管控模式的有（）A.財(cái)務(wù)管控型B.戰(zhàn)略管控型C.操作管控型D.文化管控型答案：ABC解析：企業(yè)集團(tuán)管控模式主要有三種，財(cái)務(wù)管控型是集團(tuán)總部主要關(guān)注下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)干預(yù)較少；戰(zhàn)略管控型是集團(tuán)總部負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的總體戰(zhàn)略，對(duì)下屬企業(yè)的戰(zhàn)略方向進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，同時(shí)給予下屬企業(yè)一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)；操作管控型是集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面、細(xì)致的管理和控制。而文化管控型通常是作為一種輔助的管控手段，融入到其他管控模式中，并非獨(dú)立的主要管控模式，所以答案選ABC。5.企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（）A.參加人員范圍B.資金籌集方式C.個(gè)人賬戶管理方式D.待遇計(jì)發(fā)和支付方式答案：ABCD解析：企業(yè)年金方案是企業(yè)建立企業(yè)年金制度的具體規(guī)劃，其主要內(nèi)容包括參加人員范圍，明確哪些員工可以參與企業(yè)年金計(jì)劃；資金籌集方式，如企業(yè)和員工的繳費(fèi)比例和繳費(fèi)方式；個(gè)人賬戶管理方式，涉及個(gè)人賬戶的設(shè)立、記錄、轉(zhuǎn)移等；待遇計(jì)發(fā)和支付方式，規(guī)定員工在退休等情況下如何領(lǐng)取企業(yè)年金待遇，所以ABCD都是企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容。二、填空題1.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是______和______。答案：人力資源的需求預(yù)測(cè)；供給預(yù)測(cè)解析：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是確保企業(yè)在未來能夠擁有足夠數(shù)量和合適質(zhì)量的人力資源來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。而要做到這一點(diǎn)，就需要對(duì)人力資源的需求和供給進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展，確定未來企業(yè)所需的各類人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)；供給預(yù)測(cè)則是分析企業(yè)內(nèi)部和外部能夠提供的人力資源情況，通過對(duì)需求和供給的預(yù)測(cè)，企業(yè)可以制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，如招聘、培訓(xùn)、晉升等計(jì)劃，以滿足企業(yè)的人力資源需求。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由______、______和______代表組成。答案：勞動(dòng)行政部門；工會(huì)；企業(yè)方面解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)，其組成體現(xiàn)了三方原則。勞動(dòng)行政部門代表政府，負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理；工會(huì)代表勞動(dòng)者的利益，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；企業(yè)方面代表用人單位，反映企業(yè)的利益和訴求。三方共同參與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，能夠保證仲裁的公正性和客觀性，促進(jìn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的妥善解決。3.員工持股計(jì)劃的激勵(lì)對(duì)象通常包括______、______和______等。答案：企業(yè)高管；核心員工；普通員工解析：?jiǎn)T工持股計(jì)劃是一種讓員工持有企業(yè)股份，從而分享企業(yè)發(fā)展成果的激勵(lì)方式。企業(yè)高管對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理起著關(guān)鍵作用，通過員工持股計(jì)劃可以將他們的利益與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展緊密聯(lián)系起來，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；核心員工是企業(yè)的技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)精英，他們的工作績(jī)效直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，給予他們持股激勵(lì)可以提高他們的工作積極性和忠誠(chéng)度；普通員工是企業(yè)的基礎(chǔ)力量，讓他們參與員工持股計(jì)劃可以增強(qiáng)他們的歸屬感和責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作和整體發(fā)展。4.勝任特征模型的構(gòu)建方法主要有______、______和______等。答案：行為事件訪談法；專家小組法；問卷調(diào)查法解析：行為事件訪談法是通過對(duì)優(yōu)秀員工和一般員工的行為事件進(jìn)行深入訪談，找出導(dǎo)致他們績(jī)效差異的關(guān)鍵勝任特征；專家小組法是組織相關(guān)領(lǐng)域的專家，通過頭腦風(fēng)暴、德爾菲法等方式確定勝任特征；問卷調(diào)查法是設(shè)計(jì)問卷，對(duì)大量的員工進(jìn)行調(diào)查，收集他們對(duì)勝任特征的看法和評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸納，這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以結(jié)合使用，以構(gòu)建更加準(zhǔn)確和有效的勝任特征模型。5.企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)類型主要有______、______和______等。答案：直線職能制；事業(yè)部制；控股子公司制解析：直線職能制是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式，它將直線指揮系統(tǒng)和職能參謀系統(tǒng)相結(jié)合，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)集團(tuán)；事業(yè)部制是按照產(chǎn)品、地區(qū)或客戶等因素將企業(yè)劃分為若干個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)集團(tuán)；控股子公司制是企業(yè)集團(tuán)通過持有子公司的股份，對(duì)其進(jìn)行控制和管理，子公司具有獨(dú)立的法人地位，這種結(jié)構(gòu)適用于跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)或多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。三、判斷題1.企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略是相互獨(dú)立的，沒有必然聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略是緊密相連、相互影響的。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的總體方向和目標(biāo)，而人力資源戰(zhàn)略是為了支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)而制定的。企業(yè)的戰(zhàn)略決策會(huì)影響人力資源的需求和供給，例如企業(yè)實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，需要招聘更多的員工和提升員工的能力；反之，企業(yè)的人力資源狀況也會(huì)制約或促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，如果企業(yè)擁有高素質(zhì)的人力資源，將有助于企業(yè)戰(zhàn)略的順利推進(jìn)，所以兩者不是相互獨(dú)立的，而是存在著密切的聯(lián)系。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人必須先經(jīng)過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，才能申請(qǐng)仲裁。（）答案：錯(cuò)誤解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解并不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的必經(jīng)程序。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人可以根據(jù)自己的意愿選擇是否向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。如果當(dāng)事人不愿意調(diào)解或者調(diào)解不成，他們可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的重要途徑，當(dāng)事人在仲裁時(shí)效內(nèi)有權(quán)直接提起仲裁申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.企業(yè)年金是企業(yè)自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，企業(yè)可以根據(jù)自身情況決定是否建立和如何建立。（）答案：正確解析：企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求等因素，自主決定是否建立企業(yè)年金計(jì)劃。如果企業(yè)決定建立企業(yè)年金，還可以自主確定企業(yè)年金方案的具體內(nèi)容，如參加人員范圍、繳費(fèi)比例、待遇計(jì)發(fā)等，所以該說法是正確的。4.平衡計(jì)分卡只適用于企業(yè)的整體績(jī)效評(píng)估，不適用于部門和個(gè)人的績(jī)效評(píng)估。（）答案：錯(cuò)誤解析：平衡計(jì)分卡不僅適用于企業(yè)的整體績(jī)效評(píng)估，也可以應(yīng)用于部門和個(gè)人的績(jī)效評(píng)估。在企業(yè)層面，平衡計(jì)分卡可以從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度全面評(píng)估企業(yè)的績(jī)效；在部門層面，可以根據(jù)部門的職責(zé)和目標(biāo)，將企業(yè)的平衡計(jì)分卡指標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，制定適合部門的平衡計(jì)分卡，以評(píng)估部門的績(jī)效；在個(gè)人層面，同樣可以將部門的平衡計(jì)分卡指標(biāo)進(jìn)一步分解到個(gè)人，為員工設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人績(jī)效的有效評(píng)估，所以該說法錯(cuò)誤。5.員工持股計(jì)劃的持股期限越長(zhǎng)，激勵(lì)效果越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：?jiǎn)T工持股計(jì)劃的持股期限并不是越長(zhǎng)激勵(lì)效果就越好。雖然較長(zhǎng)的持股期限可以促使員工更加關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，避免短期行為，但如果持股期限過長(zhǎng)，可能會(huì)使員工感到資金流動(dòng)性受限，降低他們對(duì)持股計(jì)劃的積極性。而且，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)情況是不斷變化的，過長(zhǎng)的持股期限可能會(huì)使員工無法及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整自己的投資策略，影響他們的收益。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)員工持股計(jì)劃時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的需求，合理確定持股期限，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。四、解答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟。答案：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟主要包括以下幾個(gè)方面：（1）環(huán)境分析：這是制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)需要對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面、深入的分析。外部環(huán)境分析包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等，了解這些因素對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給的影響。內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源現(xiàn)狀等，明確企業(yè)現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（2）確定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)。人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則），例如在未來三年內(nèi)將員工的流失率降低到一定水平，或者提高關(guān)鍵崗位員工的勝任率等。（3）人力資源需求預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)所需的人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)?？梢圆捎枚ㄐ院投肯嘟Y(jié)合的方法，如德爾菲法、趨勢(shì)分析法、回歸分析法等。通過需求預(yù)測(cè)，企業(yè)可以了解為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要補(bǔ)充哪些類型的人力資源。（4）人力資源供給預(yù)測(cè)：分析企業(yè)內(nèi)部和外部能夠提供的人力資源情況。內(nèi)部供給預(yù)測(cè)主要考慮企業(yè)現(xiàn)有的員工數(shù)量、技能水平、晉升潛力等，通過人員接替模型、馬爾可夫模型等方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。外部供給預(yù)測(cè)則需要關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才策略等因素，評(píng)估企業(yè)從外部獲取人力資源的可能性和難度。（5）制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案：根據(jù)人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案。規(guī)劃方案包括人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理等方面的策略和計(jì)劃。例如，如果預(yù)測(cè)到未來企業(yè)對(duì)某類專業(yè)人才的需求增加，而內(nèi)部供給不足，就需要制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，從外部招聘合適的人才；同時(shí)，為了提高現(xiàn)有員工的能力，還需要制定培訓(xùn)計(jì)劃。（6）實(shí)施與監(jiān)控：將制定好的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。在實(shí)施過程中，要確保各項(xiàng)計(jì)劃和措施得到有效執(zhí)行，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題。監(jiān)控的內(nèi)容包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行進(jìn)度、目標(biāo)完成情況、對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響等，通過監(jiān)控可以及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案，確保其與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng)。（7）評(píng)估與調(diào)整：定期對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)可以包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量是否滿足企業(yè)的需求、員工的滿意度和績(jī)效是否提高、人力資源成本是否合理等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。2.闡述企業(yè)集團(tuán)管控模式選擇的影響因素。答案：企業(yè)集團(tuán)管控模式的選擇受到多種因素的影響，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略是決定管控模式的重要因素。如果企業(yè)集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)涉及多個(gè)不同的行業(yè)和領(lǐng)域，為了充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)單元的自主性和靈活性，可能會(huì)選擇戰(zhàn)略管控型或財(cái)務(wù)管控型模式；如果企業(yè)集團(tuán)實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)相對(duì)集中，為了實(shí)現(xiàn)資源的集中配置和協(xié)同效應(yīng)，可能會(huì)選擇操作管控型模式。（2）業(yè)務(wù)特點(diǎn)：不同的業(yè)務(wù)具有不同的特點(diǎn)，對(duì)管控模式的要求也不同。對(duì)于技術(shù)含量高、創(chuàng)新要求強(qiáng)的業(yè)務(wù)，需要給予業(yè)務(wù)單元較大的自主權(quán)，以鼓勵(lì)創(chuàng)新和靈活性，適合采用戰(zhàn)略管控型模式；對(duì)于生產(chǎn)制造型業(yè)務(wù)，注重成本控制和生產(chǎn)效率，可能更適合操作管控型模式；對(duì)于投資型業(yè)務(wù)，主要關(guān)注財(cái)務(wù)回報(bào)，財(cái)務(wù)管控型模式可能更為合適。（3）集團(tuán)總部的管理能力：集團(tuán)總部的管理能力包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資源整合能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。如果集團(tuán)總部具有較強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)ο聦倨髽I(yè)進(jìn)行有效的指導(dǎo)和控制，可以選擇操作管控型或戰(zhàn)略管控型模式；如果集團(tuán)總部的管理能力相對(duì)較弱，可能更適合采用財(cái)務(wù)管控型模式，將更多的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)下放給下屬企業(yè)。（4）企業(yè)文化：企業(yè)文化也會(huì)影響管控模式的選擇。如果企業(yè)集團(tuán)具有較強(qiáng)的統(tǒng)一文化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同效應(yīng)，操作管控型或戰(zhàn)略管控型模式可能更容易實(shí)施；如果企業(yè)文化比較注重個(gè)體的自主性和創(chuàng)新精神，戰(zhàn)略管控型或財(cái)務(wù)管控型模式可能更符合企業(yè)的文化特點(diǎn)。（5）外部環(huán)境：外部環(huán)境的不確定性和競(jìng)爭(zhēng)程度也會(huì)對(duì)管控模式產(chǎn)生影響。在外部環(huán)境不穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)集團(tuán)需要更加靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，可能會(huì)選擇戰(zhàn)略管控型或財(cái)務(wù)管控型模式，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力；在外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的情況下，操作管控型模式可能更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。3.說明員工培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程。答案：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程主要包括以下幾個(gè)階段：（1）培訓(xùn)需求分析：這是培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析需要從組織層面、任務(wù)層面和人員層面進(jìn)行。組織層面分析主要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求，確定企業(yè)需要員工具備哪些知識(shí)、技能和能力；任務(wù)層面分析是對(duì)具體工作任務(wù)進(jìn)行分析，明確完成這些任務(wù)所需的知識(shí)、技能和行為要求；人員層面分析則是評(píng)估員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和能力水平，找出員工實(shí)際能力與工作要求之間的差距，通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)要明確、具體，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的發(fā)展需求相匹配；培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠滿足員工的實(shí)際需求；培訓(xùn)方式可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式；培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)要合理安排，方便員工參加培訓(xùn)；培訓(xùn)師資要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。（3）培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，要確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)師要采用合適的教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、角色扮演法等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性；要提供良好的培訓(xùn)環(huán)境和設(shè)施，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行；同時(shí)，要對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。（4）培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估可以從反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面和結(jié)果層面進(jìn)行。反應(yīng)層面評(píng)估主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)層面評(píng)估主要考察學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了多少知識(shí)和技能；行為層面評(píng)估主要觀察學(xué)員在工作中是否應(yīng)用了所學(xué)的知識(shí)和技能；結(jié)果層面評(píng)估主要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，如生產(chǎn)效率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升等。通過培訓(xùn)效果評(píng)估，可以了解培訓(xùn)的成效，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)。（5）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)、培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用或培訓(xùn)方式不合適等問題，要及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方案，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。同時(shí)，要將培訓(xùn)效果評(píng)估的結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，為企業(yè)的人力資源管理決策提供參考。4.論述如何構(gòu)建有效的企業(yè)績(jī)效管理體系。答案：構(gòu)建有效的企業(yè)績(jī)效管理體系需要從以下幾個(gè)方面入手：（1）明確績(jī)效管理目標(biāo)：績(jī)效管理目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)部門和崗位的績(jī)效目標(biāo)。通過明確的績(jī)效目標(biāo)，使員工清楚地知道企業(yè)對(duì)他們的期望和要求，以及他們的工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，從而引導(dǎo)員工的行為朝著企業(yè)的戰(zhàn)略方向發(fā)展。（2）設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)體系：績(jī)效指標(biāo)體系是績(jī)效管理的核心內(nèi)容?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)該全面、客觀、可衡量，能夠反映員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面?？?jī)效指標(biāo)可以