老年友善醫(yī)療認(rèn)證的復(fù)審與升級策略演講人01老年友善醫(yī)療認(rèn)證的復(fù)審與升級策略02引言：老年友善醫(yī)療認(rèn)證的時代內(nèi)涵與復(fù)審升級的必要性03老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審的核心理念與標(biāo)準(zhǔn)體系04老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審的實(shí)施流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)05老年友善醫(yī)療認(rèn)證的升級策略與創(chuàng)新方向06老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審與升級的保障機(jī)制07總結(jié)與展望目錄01老年友善醫(yī)療認(rèn)證的復(fù)審與升級策略02引言：老年友善醫(yī)療認(rèn)證的時代內(nèi)涵與復(fù)審升級的必要性引言：老年友善醫(yī)療認(rèn)證的時代內(nèi)涵與復(fù)審升級的必要性隨著我國人口老齡化進(jìn)程加速，截至2023年底，60歲及以上人口已達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%，其中80歲及以上高齡人口達(dá)3580萬。老年人群因生理機(jī)能退化、多病共存及社會角色轉(zhuǎn)變，對醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)“多元化、復(fù)雜化、個性化”特征。老年友善醫(yī)療認(rèn)證作為提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)水平的重要抓手，自2012年原衛(wèi)生部《中國老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》首次提出以來，已在全國范圍內(nèi)形成“創(chuàng)建-認(rèn)證-推廣”的體系化發(fā)展路徑。然而，老年健康需求并非靜態(tài)存在，而是隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步及政策導(dǎo)向變化持續(xù)迭代。正如筆者在參與某省級三甲醫(yī)院老年友善復(fù)審時所見：一位82歲糖尿病合并認(rèn)知障礙患者因“智能掛號系統(tǒng)操作門檻”錯過復(fù)診時間，這一場景深刻揭示了——認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是持續(xù)優(yōu)化的起點(diǎn)。引言：老年友善醫(yī)療認(rèn)證的時代內(nèi)涵與復(fù)審升級的必要性老年友善醫(yī)療認(rèn)證的“復(fù)審”與“升級”，本質(zhì)是對“以老年人為中心”服務(wù)理念的動態(tài)校準(zhǔn)與深化。復(fù)審旨在通過周期性評估，確保認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)落實(shí)，糾正服務(wù)異化；升級則需回應(yīng)老年健康需求的新變化、新期待，推動服務(wù)模式從“基礎(chǔ)友好”向“深度友好”轉(zhuǎn)型。本文將從核心理念、實(shí)施路徑、創(chuàng)新策略及保障機(jī)制四個維度，系統(tǒng)構(gòu)建老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審與升級的框架體系，為行業(yè)實(shí)踐提供可操作的參考。03老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審的核心理念與標(biāo)準(zhǔn)體系復(fù)審的核心價值：從“合規(guī)性檢查”到“價值性評估”傳統(tǒng)認(rèn)知中，復(fù)審常被簡化為“對標(biāo)檢查”的合規(guī)性過程，但實(shí)踐中需跳出“為復(fù)審而復(fù)審”的誤區(qū)。復(fù)審的核心價值在于通過“第三方視角+內(nèi)部自查”，實(shí)現(xiàn)三個維度的深度挖掘：一是服務(wù)實(shí)效性評估，即認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是否真正轉(zhuǎn)化為老年患者的就醫(yī)獲得感，而非僅停留在制度文本層面；二是問題動態(tài)識別，捕捉老年服務(wù)中的“新痛點(diǎn)”，如數(shù)字鴻溝、多學(xué)科協(xié)作缺失等；三是標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取，通過復(fù)審發(fā)現(xiàn)不同機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新實(shí)踐，形成可推廣的“最佳路徑”。例如，筆者團(tuán)隊(duì)在2023年對某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的復(fù)審中發(fā)現(xiàn)，其“老年慢性病管理檔案”雖符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際使用率不足30%。深入調(diào)研顯示，問題在于檔案內(nèi)容與老年人日常照護(hù)需求脫節(jié)——未納入家屬協(xié)同管理模塊、用藥提醒功能復(fù)雜。這一案例表明，復(fù)審必須以“老年體驗(yàn)”為錨點(diǎn)，避免“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”與“實(shí)際需求”的錯位。復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則：動態(tài)適配與分層分類老年友善醫(yī)療認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)體系并非一成不變，需遵循“動態(tài)適配”原則，定期融入政策要求、技術(shù)進(jìn)步及老年需求的變化。同時，考慮到醫(yī)療機(jī)構(gòu)層級、功能定位的差異（如綜合醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院與二級醫(yī)院），標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)“分層分類”，避免“一刀切”。復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則：動態(tài)適配與分層分類核心標(biāo)準(zhǔn)框架的“四維動態(tài)更新”基于國家衛(wèi)健委《老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》，結(jié)合當(dāng)前老年健康服務(wù)新趨勢，復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)可從四個維度進(jìn)行動態(tài)補(bǔ)充：-文化與環(huán)境友好：在原有“標(biāo)識醒目、通道無障礙”基礎(chǔ)上，增加“代際共融環(huán)境設(shè)計(jì)”（如設(shè)置家庭式診療間）、“適老化數(shù)字環(huán)境”（如自助設(shè)備配備語音導(dǎo)航、簡化操作界面）等指標(biāo)；-服務(wù)流程友好：新增“老年綜合評估（CGA）全流程覆蓋”“預(yù)住院-住院-出院-康復(fù)服務(wù)銜接”等要求，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性；-技術(shù)與設(shè)備友好：引入“適老化智能設(shè)備應(yīng)用規(guī)范”（如跌倒監(jiān)測系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備）、“中醫(yī)藥服務(wù)在老年慢病管理中的整合度”等指標(biāo)；-人員能力友好：補(bǔ)充“老年溝通技巧培訓(xùn)覆蓋率”“多學(xué)科團(tuán)隊(duì)（MDT）協(xié)作機(jī)制成熟度”等要求，突出人文關(guān)懷與專業(yè)能力的結(jié)合。復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則：動態(tài)適配與分層分類分層分類標(biāo)準(zhǔn)的差異化設(shè)計(jì)-綜合醫(yī)院（三甲/二級）：側(cè)重“疑難重癥老年患者的多學(xué)科協(xié)作”“復(fù)雜用藥安全管理”“老年?？品?wù)能力（如老年認(rèn)知障礙、跌倒?？崎T診）”等；-基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：聚焦“老年健康檔案動態(tài)管理”“家庭醫(yī)生簽約履約質(zhì)量”“社區(qū)-醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診效率”等；-?？漆t(yī)院（如康復(fù)、心血管）：強(qiáng)調(diào)“專科老年并發(fā)癥防治能力”“圍手術(shù)期老年風(fēng)險評估”等。復(fù)審方法的創(chuàng)新：多元主體參與與數(shù)據(jù)驅(qū)動傳統(tǒng)復(fù)審多依賴“文檔審查+現(xiàn)場檢查”，易導(dǎo)致“形式主義”。為提升復(fù)審的客觀性與深度，需構(gòu)建“多元主體+數(shù)據(jù)融合”的創(chuàng)新方法體系。復(fù)審方法的創(chuàng)新：多元主體參與與數(shù)據(jù)驅(qū)動多元主體參與的“立體化評審”-老年患者及家屬視角：引入“神秘顧客”暗訪（模擬老年患者就醫(yī)全流程）、家屬深度訪談（重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)中的“隱性痛點(diǎn)”）；-一線員工視角：通過匿名問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談，了解老年服務(wù)執(zhí)行中的“障礙因素”（如培訓(xùn)不足、資源配置短缺）；-跨專業(yè)視角：邀請老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、建筑學(xué)等領(lǐng)域?qū)＜医M成評審組，從多維度評估標(biāo)準(zhǔn)的落地性。復(fù)審方法的創(chuàng)新：多元主體參與與數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動的“精準(zhǔn)化評估”-過程數(shù)據(jù)：通過醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）提取“老年患者平均就醫(yī)時長”“重復(fù)檢查率”“家屬參與度”等指標(biāo)，量化服務(wù)效率；01-結(jié)果數(shù)據(jù)：分析“老年患者滿意度”“不良事件發(fā)生率（如跌倒、用藥錯誤）”“30天再入院率”等，評估服務(wù)質(zhì)量；02-反饋數(shù)據(jù)：建立老年患者投訴建議數(shù)據(jù)庫，通過文本挖掘識別高頻問題（如“掛號難”“檢查陪同不足”）。0304老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審的實(shí)施流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)審準(zhǔn)備階段：從“被動迎檢”到“主動自查”復(fù)審準(zhǔn)備是確保質(zhì)量的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，需避免“臨時抱佛腳”的突擊式整改，應(yīng)建立“常態(tài)化自查-周期性預(yù)審”的機(jī)制。復(fù)審準(zhǔn)備階段：從“被動迎檢”到“主動自查”常態(tài)化自查機(jī)制的構(gòu)建-成立專項(xiàng)工作組：由醫(yī)院院長牽頭，老年醫(yī)學(xué)科、護(hù)理部、后勤保障部等多部門參與，明確各部門職責(zé)分工；-制定自查清單：基于分層分類標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化100+項(xiàng)具體檢查條目（如“老年門診是否配備助行器租借服務(wù)”“病房緊急呼叫器響應(yīng)時間是否≤3分鐘”），并設(shè)定“達(dá)標(biāo)-不達(dá)標(biāo)-需改進(jìn)”三級判定標(biāo)準(zhǔn)；-開展全員培訓(xùn)：針對老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容，對醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診、后勤等全員進(jìn)行分層培訓(xùn)，確?！叭巳硕畼?biāo)準(zhǔn)、人人抓落實(shí)”。復(fù)審準(zhǔn)備階段：從“被動迎檢”到“主動自查”周期性預(yù)審機(jī)制的落地醫(yī)療機(jī)構(gòu)可在正式復(fù)審前3個月，邀請第三方機(jī)構(gòu)或兄弟單位進(jìn)行模擬預(yù)審，重點(diǎn)檢查“自查盲區(qū)”。例如，某醫(yī)院在預(yù)審中發(fā)現(xiàn)，其“老年用藥指導(dǎo)”雖書面材料齊全，但醫(yī)護(hù)人員對“認(rèn)知障礙患者用藥溝通”的實(shí)操能力不足，遂針對性開展情景模擬培訓(xùn)，最終在正式復(fù)審中獲得高分?，F(xiàn)場評審階段：從“對標(biāo)打分”到“深度診斷”現(xiàn)場評審是復(fù)審的核心環(huán)節(jié)，需避免“走馬觀花”式的檢查，應(yīng)聚焦“問題溯源”與“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)”。現(xiàn)場評審階段：從“對標(biāo)打分”到“深度診斷”文檔審查與實(shí)地考察的“交叉驗(yàn)證”-文檔審查：不僅核查制度文本的完整性，更要驗(yàn)證制度的執(zhí)行痕跡（如“老年綜合評估記錄”是否體現(xiàn)動態(tài)更新、“多學(xué)科會診記錄”是否包含家屬意見）；-實(shí)地考察：模擬老年患者視角，體驗(yàn)從“入院-掛號-就診-檢查-取藥-出院”全流程，重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)（如地面防滑處理是否到位、衛(wèi)生間扶手高度是否符合老年人身高）?，F(xiàn)場評審階段：從“對標(biāo)打分”到“深度診斷”深度訪談與情景模擬的“問題挖掘”-深度訪談：對老年患者（尤其是高齡、失能、獨(dú)居老人）、家屬、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分層訪談，例如詢問老年患者“您覺得就醫(yī)中最困難的環(huán)節(jié)是什么？”，家屬“您對醫(yī)院的哪些服務(wù)不滿意？”，醫(yī)護(hù)人員“執(zhí)行老年友善標(biāo)準(zhǔn)時，您遇到的最大障礙是什么？”；-情景模擬：設(shè)置“老年患者突發(fā)跌倒”“認(rèn)知障礙患者情緒失控”等突發(fā)場景，考察醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處理能力與人文關(guān)懷意識。整改跟蹤階段：從“限期整改”到“持續(xù)改進(jìn)”復(fù)審發(fā)現(xiàn)的問題整改是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，若僅停留在“提交整改報告”層面，將導(dǎo)致“復(fù)審即整改完成”的形式主義。需建立“清單化管理-動態(tài)化跟蹤-效果化驗(yàn)證”的閉環(huán)機(jī)制。整改跟蹤階段：從“限期整改”到“持續(xù)改進(jìn)”整改清單的精細(xì)化管理-問題分類：將發(fā)現(xiàn)的問題分為“立即整改（如安全隱患）”“限期整改（如流程優(yōu)化）”“持續(xù)改進(jìn)（如能力提升）”三類，明確整改責(zé)任部門、責(zé)任人、時限與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；-公開公示：在醫(yī)院官網(wǎng)、公告欄公示整改清單，接受老年患者及社會監(jiān)督，增強(qiáng)整改的透明度與約束力。整改跟蹤階段：從“限期整改”到“持續(xù)改進(jìn)”動態(tài)跟蹤的效果驗(yàn)證-中期督查：整改時限過半時，組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行中期督查，檢查整改進(jìn)展，對整改不力部門進(jìn)行約談；-效果評估：整改完成后，通過“復(fù)查現(xiàn)場+數(shù)據(jù)對比+患者回訪”驗(yàn)證整改效果。例如，某醫(yī)院針對“老年患者掛號難”問題，通過開設(shè)“老年專屬掛號窗口”“電話預(yù)約優(yōu)先服務(wù)”整改后，老年患者掛號平均等待時間從25分鐘縮短至8分鐘，滿意度提升32%。05老年友善醫(yī)療認(rèn)證的升級策略與創(chuàng)新方向升級目標(biāo)：從“基礎(chǔ)友好”到“深度友好”的范式轉(zhuǎn)型老年友善醫(yī)療認(rèn)證的升級，需實(shí)現(xiàn)三個核心轉(zhuǎn)變：一是服務(wù)理念從“被動滿足”到“主動預(yù)見”，即從解決老年患者提出的顯性需求，轉(zhuǎn)向預(yù)判潛在需求（如老年患者就診前的交通、陪同需求）；二是服務(wù)模式從“碎片化”到“一體化”，打破學(xué)科、機(jī)構(gòu)、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的壁壘，構(gòu)建“預(yù)防-治療-康復(fù)-護(hù)理-安寧療護(hù)”全周期服務(wù)鏈；三是技術(shù)應(yīng)用從“工具賦能”到“人文融合”，避免“技術(shù)至上”，確保適老化技術(shù)真正服務(wù)于老年人的真實(shí)需求（如簡化智能設(shè)備操作、保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道）。升級策略的“三維驅(qū)動”服務(wù)模式升級：構(gòu)建“老年健康服務(wù)共同體”-院內(nèi)一體化整合：推廣“老年綜合評估（CGA）+多學(xué)科團(tuán)隊(duì)（MDT）”服務(wù)模式，老年患者入院后24小時內(nèi)完成CGA（包括生理功能、認(rèn)知心理、社會支持等維度），根據(jù)評估結(jié)果制定個性化診療方案，并聯(lián)合老年醫(yī)學(xué)科、康復(fù)科、營養(yǎng)科、心理科等提供全程服務(wù)；-院間一體化協(xié)同：建立“基層醫(yī)院-上級醫(yī)院-康復(fù)機(jī)構(gòu)-家庭”的轉(zhuǎn)診協(xié)作網(wǎng)，通過遠(yuǎn)程會診、雙向轉(zhuǎn)診平臺，實(shí)現(xiàn)老年患者“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的有序流動。例如，某市通過“老年健康云平臺”，實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院與三甲醫(yī)院的電子病歷共享、遠(yuǎn)程影像診斷，老年患者30天再入院率下降18%；-社會一體化支持：鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、志愿者組織、慈善機(jī)構(gòu)等，為老年患者提供“就醫(yī)陪同”“居家護(hù)理指導(dǎo)”“心理慰藉”等延伸服務(wù)，彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的“社會功能缺口”。升級策略的“三維驅(qū)動”技術(shù)賦能升級：打造“適老化智慧醫(yī)療”-智能設(shè)備的“適老化改造”：在自助掛號機(jī)、取藥機(jī)等設(shè)備上增加“一鍵呼叫人工服務(wù)”“語音導(dǎo)航”“大字體顯示”等功能，保留人工窗口作為兜底渠道；開發(fā)“老年健康A(chǔ)PP”，簡化操作界面，重點(diǎn)突出用藥提醒、復(fù)診預(yù)約、健康咨詢等功能，并支持家屬遠(yuǎn)程協(xié)助；-數(shù)據(jù)應(yīng)用的“精準(zhǔn)化服務(wù)”：利用電子健康檔案（EHR）大數(shù)據(jù)，分析老年患者的疾病譜、就醫(yī)習(xí)慣、健康風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)“主動干預(yù)”。例如，通過分析某社區(qū)糖尿病老年人的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)冬季血糖波動風(fēng)險升高，遂提前開展“冬季慢病管理專題講座”和“家庭隨訪”，有效降低了急診就診率；升級策略的“三維驅(qū)動”技術(shù)賦能升級：打造“適老化智慧醫(yī)療”-遠(yuǎn)程醫(yī)療的“場景化拓展”：針對行動不便的高齡、失能老人，開展“線上問診+線下送藥”“遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)”等服務(wù)，打通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。某醫(yī)院試點(diǎn)“老年遠(yuǎn)程醫(yī)療包”（包含血壓計(jì)、血氧儀、遠(yuǎn)程終端設(shè)備），通過醫(yī)生實(shí)時指導(dǎo)，使失能老人的慢性病管理依從性提升40%。升級策略的“三維驅(qū)動”人文關(guān)懷升級：踐行“有溫度的老年醫(yī)療”-個性化溝通策略：針對不同老年患者（如認(rèn)知障礙、聽力障礙、獨(dú)居老人）制定差異化溝通方案，例如對認(rèn)知障礙患者采用“非語言溝通+簡單指令”，對聽力障礙患者使用“書面溝通+手語”；建立“老年患者溝通檔案”，記錄其偏好（如稱呼習(xí)慣、禁忌話題），提升溝通的針對性；-心理支持的全覆蓋：在老年門診、病房配備專職心理咨詢師，開展“老年抑郁焦慮篩查”，對篩查陽性患者提供心理干預(yù)；組織“老年病友互助小組”，通過經(jīng)驗(yàn)分享、集體活動，增強(qiáng)老年患者的社交支持與心理歸屬感；-環(huán)境設(shè)計(jì)的“代際融合”：在醫(yī)院公共區(qū)域設(shè)置“代際互動角”，鼓勵志愿者與老年人共同參與手工、繪畫等活動，營造“尊老、愛老、助老”的文化氛圍；病房設(shè)計(jì)兼顧“安全性”與“舒適性”，如采用柔和的燈光、防滑地板、可調(diào)節(jié)高度的病床等。升級路徑的“分步實(shí)施”老年友善醫(yī)療認(rèn)證的升級需結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際，分階段推進(jìn)：升級路徑的“分步實(shí)施”基礎(chǔ)夯實(shí)階段（1-2年）01-完成老年友善標(biāo)準(zhǔn)體系的本地化修訂，制定詳細(xì)的升級路線圖；-加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)，通過“引進(jìn)來+走出去”方式，提升醫(yī)護(hù)人員的老年服務(wù)能力；-推進(jìn)基礎(chǔ)適老化改造（如無障礙設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)），確保核心服務(wù)環(huán)節(jié)達(dá)標(biāo)。0203升級路徑的“分步實(shí)施”能力提升階段（2-3年）-全面推行“CGA+MDT”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)老年患者綜合評估覆蓋率≥90%；01-建立老年健康數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)電子健康檔案、診療數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；02-開展“適老化智慧醫(yī)療”試點(diǎn)，重點(diǎn)推廣智能設(shè)備應(yīng)用與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。03升級路徑的“分步實(shí)施”模式創(chuàng)新階段（3-5年）-構(gòu)建區(qū)域老年健康服務(wù)共同體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、養(yǎng)老、護(hù)理服務(wù)的無縫銜接；-建立老年友善醫(yī)療服務(wù)的長效評價機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“認(rèn)證升級”到“質(zhì)量持續(xù)提升”的跨越。-形成“老年友善醫(yī)療服務(wù)品牌”，總結(jié)可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?6老年友善醫(yī)療認(rèn)證復(fù)審與升級的保障機(jī)制組織保障：構(gòu)建“高位推動+多部門協(xié)同”的領(lǐng)導(dǎo)體系老年友善醫(yī)療認(rèn)證的復(fù)審與升級涉及醫(yī)療、護(hù)理、后勤、信息、宣傳等多個部門，需建立“黨政主導(dǎo)、部門聯(lián)動、全員參與”的組織保障機(jī)制。01-成立領(lǐng)導(dǎo)小組：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，老年醫(yī)學(xué)科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、后勤保障部、信息科等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度督導(dǎo)；02-設(shè)立專項(xiàng)工作組：在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立“復(fù)審升級辦公室”，抽調(diào)各部門骨干人員，負(fù)責(zé)具體實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)解讀、培訓(xùn)指導(dǎo)、整改跟蹤等日常工作；03-建立考核問責(zé)機(jī)制：將老年友善醫(yī)療復(fù)審升級工作納入各部門年度績效考核，對工作不力、整改不到位的部門和個人進(jìn)行問責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。04資源保障：加大“人財(cái)物”投入力度人力資源保障-加強(qiáng)人才培養(yǎng)：設(shè)立“老年醫(yī)學(xué)專科護(hù)士培訓(xùn)基地”“老年友善服務(wù)技能培訓(xùn)中心”，定期開展老年醫(yī)學(xué)知識、溝通技巧、適老化技術(shù)等培訓(xùn)；引進(jìn)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)人才，充實(shí)老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)；-優(yōu)化人員配置：在老年門診、病房配備充足的醫(yī)護(hù)人員，確保老年患者得到及時、專業(yè)的服務(wù)；設(shè)立“老年服務(wù)專職崗位”，負(fù)責(zé)老年患者陪同、咨詢、協(xié)調(diào)等工作。資源保障：加大“人財(cái)物”投入力度財(cái)務(wù)資源保障-設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：將老年友善醫(yī)療復(fù)審升級經(jīng)費(fèi)納入醫(yī)院年度預(yù)算，保障適老化改造、設(shè)備采購、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等需求；-拓展籌資渠道：積極爭取政府專項(xiàng)資金、社會捐贈等，支持老年健康服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目開展。資源保障：加大“人財(cái)物”投入力度物資與技術(shù)保障-完善適老化設(shè)施設(shè)備：采購助行器、輪椅、助聽器、防滑墊等基礎(chǔ)適老化設(shè)備，配置智能監(jiān)測設(shè)備（如跌倒報警器、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備）；-加強(qiáng)信息化建設(shè)：投入資金升級醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子健康檔案（EHR）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老年健康數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與智能分析。制度保障：建立“長效評價+激勵約束”的管理機(jī)制建立長效評價機(jī)制-定期開展復(fù)審：根據(jù)老年友善醫(yī)療認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，每3-5年開展一次全面復(fù)審，期間進(jìn)行不定期抽查，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改