2025年航空客服安全知識(shí)測(cè)試試卷及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年航空客服安全知識(shí)測(cè)試試卷考核對(duì)象：航空客服從業(yè)者、安全管理人員題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.航空器起飛前，客服人員無(wú)需檢查乘客是否系好安全帶。2.燃燒性急救中，應(yīng)使用干粉滅火器撲滅鋰電池火災(zāi)。3.飛行中若遇緊急情況，客服人員應(yīng)優(yōu)先安撫乘客情緒，而非執(zhí)行應(yīng)急程序。4.乘客攜帶超過(guò)100毫升的液體，必須放置在透明塑料袋中并通過(guò)安檢。5.飛機(jī)遇險(xiǎn)時(shí)，低空逃生應(yīng)逆風(fēng)方向撤離。6.客服人員有權(quán)拒絕乘客攜帶寵物乘坐國(guó)內(nèi)航班。7.機(jī)上應(yīng)急出口座椅旁的應(yīng)急設(shè)備由乘客自行操作。8.飛行中乘客突發(fā)心臟病，客服人員應(yīng)立即通知乘務(wù)長(zhǎng)并準(zhǔn)備急救包。9.乘客誤攜帶危險(xiǎn)品登機(jī)，客服人員應(yīng)立即隔離并上報(bào)機(jī)組。10.飛行高度超過(guò)10000米時(shí)，客艙內(nèi)氣壓會(huì)顯著降低，導(dǎo)致缺氧風(fēng)險(xiǎn)增加。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？（）A.打火機(jī)B.壓縮氣體打火機(jī)C.電子點(diǎn)火機(jī)D.以上均禁止2.機(jī)上應(yīng)急出口標(biāo)志通常采用哪種顏色？（）A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色3.飛行中乘客突發(fā)暈厥，客服人員應(yīng)采取的首要措施是？（）A.讓乘客平躺B.給予氧氣面罩C.立即廣播尋找醫(yī)生D.檢查乘客證件4.機(jī)上滅火器的使用方法是？（）A.一拉、二提、三壓B.一提、二按、三噴C.一推、二拉、三瞄準(zhǔn)D.一按、二推、三覆蓋5.以下哪種情況下需啟動(dòng)應(yīng)急撤離程序？（）A.客艙門無(wú)法打開B.飛機(jī)輕微顛簸C.乘客情緒激動(dòng)D.飛機(jī)高度低于1000米6.機(jī)上急救包通常包含哪些物品？（）A.止血帶、繃帶、硝酸甘油B.氧氣瓶、聽診器、體溫計(jì)C.消毒液、止痛藥、腎上腺素D.以上均包含7.乘客攜帶自制藥品登機(jī)，需提供哪種證明？（）A.醫(yī)院處方單B.藥品說(shuō)明書C.機(jī)票行程單D.身份證復(fù)印件8.機(jī)上應(yīng)急滑梯的釋放條件是？（）A.客艙壓力低于設(shè)定值B.乘務(wù)長(zhǎng)指令C.乘客自行觸發(fā)D.飛機(jī)接地后9.飛行中遇到鳥擊，客服人員應(yīng)？（）A.立即廣播警告乘客B.檢查飛機(jī)損傷情況C.關(guān)閉客艙燈光D.安撫乘客情緒10.機(jī)上廣播中“Braceforimpact”的含義是？（）A.準(zhǔn)備起飛B.緊急備降C.睡眠時(shí)間D.系好安全帶三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.機(jī)上禁止攜帶的危險(xiǎn)品包括？（）A.易燃液體B.氣霧劑C.鋰電池D.鎢合金刀具2.飛行中乘客突發(fā)疾病，客服人員需？（）A.立即通知乘務(wù)長(zhǎng)B.檢查乘客癥狀C.保持客艙安靜D.準(zhǔn)備急救設(shè)備3.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括？（）A.滅火器B.急救包C.應(yīng)急滑梯D.緊急出口4.機(jī)上氧氣面罩的使用方法是？（）A.先下拉，再戴上B.緊緊咬住面罩C.松開氧氣瓶閥門D.檢查氧氣流量5.飛行中遇到惡劣天氣，客服人員應(yīng)？（）A.安撫乘客情緒B.檢查飛機(jī)狀態(tài)C.禁止乘客使用手機(jī)D.通知機(jī)組調(diào)整航線6.機(jī)上應(yīng)急撤離的注意事項(xiàng)包括？（）A.逆行方向撤離B.用濕毛巾捂住口鼻C.收拾個(gè)人物品D.穿過(guò)煙霧時(shí)彎腰前進(jìn)7.乘客攜帶特殊物品登機(jī)，需？（）A.提前申報(bào)B.符合安全規(guī)定C.放置在行李中D.由機(jī)組人員檢查8.機(jī)上廣播中“Fastenseatbelts”的含義是？（）A.系好安全帶B.準(zhǔn)備起飛C.緊急備降D.解開安全帶9.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的位置標(biāo)識(shí)包括？（）A.藍(lán)色三角形B.紅色圓形C.黃色正方形D.綠色箭頭10.飛行中遇到火警，客服人員應(yīng)？（）A.立即使用滅火器B.通知乘務(wù)長(zhǎng)C.撤離乘客D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例：飛行途中，一名乘客突然情緒失控，聲稱攜帶了“自制藥水”并威脅要灑向空中。客服人員應(yīng)如何處理？2.案例：飛機(jī)在降落時(shí)遭遇強(qiáng)風(fēng)，機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)輕微顛簸?？头藛T應(yīng)如何安撫乘客并執(zhí)行應(yīng)急程序？3.案例：一名乘客在起飛前未系好安全帶，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述機(jī)上應(yīng)急撤離的正確流程及注意事項(xiàng)。2.分析航空客服人員在處理突發(fā)事件中的關(guān)鍵作用，并舉例說(shuō)明如何有效應(yīng)對(duì)乘客沖突。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（起飛前必須檢查乘客是否系好安全帶）2.×（鋰電池火災(zāi)需使用干粉或二氧化碳滅火器，禁止用水）3.×（優(yōu)先執(zhí)行應(yīng)急程序，安撫情緒為輔助）4.√5.√6.×（寵物需提前申報(bào)，部分航線允許）7.×（應(yīng)急設(shè)備由乘務(wù)員操作）8.√9.√10.√二、單選題1.D2.B3.A4.A5.A6.D7.A8.A9.B10.B三、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABD7.ABD8.A9.ABD10.ABCD四、案例分析1.參考答案：-保持冷靜，安撫乘客情緒，避免激化矛盾；-立即隔離該乘客，并通知乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)組；-檢查其行李，確認(rèn)是否攜帶違禁品；-若情況嚴(yán)重，考慮備降并報(bào)警處理。解析：重點(diǎn)在于控制現(xiàn)場(chǎng)、保障安全、上報(bào)情況。2.參考答案：-立即廣播提醒乘客系好安全帶，保持鎮(zhèn)定；-檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，準(zhǔn)備隨時(shí)撤離；-安撫乘客情緒，避免恐慌；-若顛簸加劇，通知機(jī)組評(píng)估備降方案。解析：核心是安撫情緒、保障設(shè)備、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急。3.參考答案：-溫和提醒乘客系好安全帶，解釋安全規(guī)定；-若乘客拒絕，報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)并記錄情況；-必要時(shí)聯(lián)系機(jī)組協(xié)助處理，確保飛行安全。解析：重點(diǎn)在于規(guī)范執(zhí)行、避免沖突升級(jí)。五、論述題1.參考答案：-正確流程：機(jī)組發(fā)出指令→乘客逆行撤離→用濕毛巾捂住口鼻→通過(guò)應(yīng)急門→到達(dá)安全區(qū)域→清點(diǎn)人數(shù)。-注意事