年4月19日美發(fā)店管理制度文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。美發(fā)店管理制度第一章、員工日常管理制度1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其它與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶她人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予她人，更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。10、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。11、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。13、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。18、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。19、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。24、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。29、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用。30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。32、保守本店經(jīng)營機密。33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。附：員工守則第一條遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公名，好職員。第二條愛集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴紀律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不論”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調(diào)。第十條守機密不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。第二章、美發(fā)店服務(wù)管理制度1、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時報修，保證各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其它需要接著繼續(xù)完成的工作。5、檢查并消毒器具和其它客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。11、班前睡眠充分，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。23、做收尾工作①再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。二、公司上班時間為：早班8：30分——19：30分晚班10：00分——21：00分三、公司員工每月休假三天，如要休假提前向上級申請。四、員工上班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應(yīng)按順序進行，自覺遵守考勤秩序。五、公司員工上班不可讓人代替簽到，發(fā)現(xiàn)由她人代簽的扣除雙方當事人工資各50元。六、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元。七、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。八、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工三日，均予開除，并不退還當月工資。九、員工休假制度1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可經(jīng)過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。3、請事假發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示，經(jīng)同意到前臺填寫員工外出登記表后方可外出。請小假不準超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者大小牌全下。超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外出登記表就外出者扣款20元。5、未向店長請示，私自離開公司者，扣款50元。6、工作時間員工前兩牌不準請假。7、節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。8、病假須向店長請假，不能當面請假的，可經(jīng)過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出倨病例證明，否則計為事假。9、公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。十、本制度自發(fā)布之日起實行。第四章、美發(fā)店懲罰制度為保證美發(fā)店制度、紀委的切實招待特制定如下各項違規(guī)懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。（一）管理人員處罰規(guī)則1、技術(shù)指導(dǎo)人員：⑴每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內(nèi)安全經(jīng)營巡查一次以上的，處以罰款10元。⑵因個人疏忽，導(dǎo)致安全事故或存在嚴重安全隱患示及時排除的，處以罰款10元。⑶每月內(nèi)未能按時審核財務(wù)收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。⑷財務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致美發(fā)店重大財產(chǎn)流失的；貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時處理的；財務(wù)人員來歷不明，攜款潛逃的，同時追究損失責(zé)任，并處以罰款20元。⑸店長、主管上崗后一個月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50元。⑹因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財務(wù)狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營方針、行銷計劃向外泄露的，追究職務(wù)責(zé)任并處罰100元。⑺對美發(fā)店經(jīng)營不能制定有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款15元，用做購置學(xué)習(xí)資料用。⑻一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款XX元，用做購置學(xué)習(xí)資料用。⑼未能準時參加經(jīng)理會議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款XX元。⑽未能按時制定經(jīng)營目標或未能認真有效地執(zhí)行營銷策略、經(jīng)營方針的做瀆職處理，罰款50元。2、店長、店面主管：⑴未能完成指定管理工作的。⑵因私瀆職的。⑶不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。⑷消防、防盜、操作安全意識偏低的。⑸出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導(dǎo)致工傷等事故的。⑹下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。⑺未能執(zhí)行上級通告及營銷計劃的。⑻下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能得到改進的。⑼個人行為、品行低劣、處事不當，令下屬反感起哄、群起對抗的。⑽縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。⑾對資源、材料超標、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。⑿失職造成美發(fā)店重大聲譽、經(jīng)濟利益損失的。⒀利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進行自我約束的。屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內(nèi)3次或以上的罰款20元/次。有嚴重違反行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴重者處罰200元/次，并做辭退處理。（二）發(fā)型師獎罰細則為了加強企業(yè)管理，使企業(yè)良好發(fā)展，特制定本制度并共同遵守。1、遵守公司作息時間，不準遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元。2、不準無故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計三天以上者視為自動辭職，當月工資以及保證金不退還。3、遵守輪牌制度，不準搶牌，違者罰款100——300元。4、老師接牌時對待顧客必須主動熱情面帶微笑，違者罰款5元。5、老師在工作時間出現(xiàn)空崗，罰款10元并下牌。6、老師不得強推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油或拒絕給顧客服務(wù)，違者罰款10——20元并下牌。7、老師在上班時間必須佩戴工牌，違者罰款5元。8、周六日不得休息，違者按曠工處理。9、老師換班需提前1天寫出申請，經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。10、老師請事假必須提前1天申請，經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。11、老師請病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。12、老師在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個人承擔(dān)，并罰款50——100元。13、老師之間要團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭吵、斗毆，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100——300元；嚴重者開除，保證金不予返還。14、老師要愛護公物，愛護店內(nèi)公共設(shè)施，損壞公物照價賠償，有意破壞者除照價賠償外另罰100元，嚴重者開除，抵押金不予返還。15、老師要嚴禁工作態(tài)度，認真完成美發(fā)項目，如有返工，扣除業(yè)績并罰款50元，且不得推活，由店長審核，否則罰款200元。16、老師不得誤導(dǎo)或強迫顧客消費，違者不計流水并罰款50元。17、老師在工作期間不準嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、玩電話，應(yīng)保持良好的坐姿、站姿，使用禮貌用語，違者罰款5元。18、老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物，違者罰款5元，嚴重者下牌整改。19、老師應(yīng)注意個人口腔衛(wèi)生和身體衛(wèi)生，如有異味影響到她人者，罰款20元并下牌整改。20、老師不得利用工作之便假公濟私，不得做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并罰款50元。21、老師在工作期間應(yīng)勤儉節(jié)約，不得浪費產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款20元。22、老師工作臺面衛(wèi)生不合格罰款5元。23、老師對公司或店內(nèi)所分配的免單顧客，拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款20元，并批評教育。24、老師私自將店內(nèi)公用工具帶出店外的，按偷盜處理，罰款100元并開除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。25、老師不得頂撞、漫罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款100——200元，情節(jié)嚴重者開除，造成人身傷害的將送公安機關(guān)處理。26、老師應(yīng)積極響應(yīng)公司組織的活動、社會公益活動或義務(wù)活動，違者罰款20元。27、老師應(yīng)積極維護公司形象，不得以公司名義招搖撞騙，損壞公司形象，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者開除，抵押金不予返還。28、老師不得在大廳吸煙、吃東西，違者罰款5元。29、老師不可大聲喧嘩，兩米外不可喊人，違者罰5元。30、顧客走后5分鐘內(nèi)老師應(yīng)將工具及時歸位椅子歸位，違者一次罰5元。31、老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立即歸還，否則視情節(jié)輕重罰款20——100元。32、老師所用圍布、衣服、飾發(fā)品需自行購買。（公司按進貨價出售）33、老師應(yīng)積極參加公司組織的定期理論、技術(shù)研討及培訓(xùn)會議，不參加者罰款20元。34、老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計流水替顧客買單并處以相同的罰款。35、老師在本公司工作兩年以上表現(xiàn)突出者，可優(yōu)先加入公司股份，獲得公司分紅。（三）店面行為類1、洗頭后沖水不干凈、不按摩者，服務(wù)不周者，被顧客投訴者，扣罰20元。2、不詢問顧客是否要求指定發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或護理者，扣罰1元。3、發(fā)型助理忘記取單，15分鐘以后此單充公；不過牌者，扣罰1元。4、發(fā)型助理吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過程中服務(wù)不周、跟進不足被投訴者，扣罰10元。5、員工應(yīng)遵守國家政策法規(guī)，如有任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架毆行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即除名，而不做任何補償，在公司內(nèi)也同樣嚴禁與客人、同事大吵大鬧及打架斗毆，違者先扣罰100——300元，并做除名處理，嚴重者交公安機關(guān)處理。6、上班時間已過30分鐘，員工的發(fā)型還亂七八糟，由頭牌發(fā)型師為其輪牌洗吹，費用由員工自負。7、在店內(nèi)講粗話、在營業(yè)廳待客期間抽煙、飲水、吃零食、哼小調(diào)者，處以罰款5元。8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話，影響其它人員工作的，處以罰款5元（注：與客人打招呼問候客人屬正常行為）。9、發(fā)型師工作位2平方米范圍內(nèi)，包括桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不干凈整齊；完成發(fā)型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面；發(fā)型師將風(fēng)筒、電剪、個人衣服、圍布亂放；堵塞通道，影響客人出入，以及其它有影響店容貌行為的，違反本項任何一條者，處以罰款5元。10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在休息室進食后餐具亂放；在休息室、營業(yè)廳內(nèi)食瓜子、花生等零食，處以罰款5元，并處罰打掃休息室2天。11、歪曲事實、妖言惑眾，煽動同事抗拒管理制度，輕者先扣罰50元并記大過1次，重則做除名處理。12、與同事或客人談?wù)撈渌腿嘶蛲?，評論她人長短，并摻雜人具意見，貶低同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決私人問題等，直接影響美發(fā)店形象的，處以罰款10元。13、在營業(yè)廳、休息室或場外談?wù)摽腿讼M數(shù)額、員工工資或收入情況、服務(wù)項目提成等內(nèi)部制度和數(shù)據(jù)者，罰款10元。14、不準將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點、指桑罵槐等。亂發(fā)脾氣、表情不可一世、伴有性格、態(tài)度不友善的，先停牌，再做罰款10元處理，同一天內(nèi)違反本條例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書面檢討。15、工作期間無意損壞公司財物、設(shè)備的，視情況賠償物品原價的10%-80%，有意損壞按物品原價的500%賠償，嚴重者做停職處理。16、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到按考勤制度處理，無特殊原因缺席1次處以罰款50元。17、工作崗位上不準接聽私人電話，違者罰款5元。18、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書等，屬嚴重與美發(fā)店管理制度對抗行為，違反一次應(yīng)即該責(zé)令帶齊入人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議保證金、技術(shù)培訓(xùn)保證金、當期工資和其它福利等。19、對外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機密，一經(jīng)查實先處以罰款1000元，并做除名處理，不做任何補償，包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其它福利，并通報全發(fā)型機構(gòu)，嚴重者訴于民事法律責(zé)任。20、在營業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取鬧，不論理由如何，先處以罰款50元再做處理。21、工作過程中，上級在安排調(diào)動方面有失誤時，應(yīng)保持頭腦清醒，及時提出改正意見或再報上一級提出復(fù)議，不得因此與上級發(fā)生沖突。22、員工自身行為不檢（例如穿拖鞋、穿短褲上班、穿著不倫不類、公共場所舉高腳、脫鞋、講粗話、營業(yè)廳內(nèi)吃零食、行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等），上級有權(quán)要求及時改正，并按規(guī)章制度處理，員工不能以任何理由拒絕處罰，否則先扣5元，停職下牌，待改過后上牌工作，或罰抄寫規(guī)章條件2次，并寫出書面檢討。23、不準在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧和私自會客，違者處以罰款10元。24、不準坐著接待客人，上崗時間因接私人電話，擅自離開工作崗位者，做罰款5元處理。25、不準慢吞吞、不高興地接待顧客，違者罰款5元。26、不準挪用美發(fā)店毛巾、商品、材料、設(shè)備和其它用品，違者視情況罰款5——50元。27、不準內(nèi)部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視情況罰款10元，產(chǎn)品充公。28、不準隨便變動價格，違者按補償5倍差價處理，并處以罰款10元。29、不準不服從分工，不聽從上級指揮、挑撥離間、拉幫結(jié)派，越級匯報，違者罰款20元。（四）服務(wù)流程水牌類1、上班上牌，外出吃飯扣牌，下班下牌，期間對水牌有疑問應(yīng)當報班長或店面主管處理，私自亂動水牌者，處以罰款20元。2、上班不上牌，要求扣牌又無明確理由，頭牌丟下跟尾等亂動水牌扣20元，嚴重者可按不想工作、自動棄權(quán)處理。3、每次扣牌、下牌、再上牌均須報店面主管，先申請后翻牌，否則視為無效，作為私自亂動水牌處理。4、發(fā)型師、發(fā)型助理相互串通不遵照美發(fā)店制度擅自將輪牌客報為點客的，將從重處罰，如有發(fā)現(xiàn)即處以罰款50元（雙方罰）。5、不準對員工或客人說三道四、言人長短，憑個人主觀意識評價她人技術(shù)、貶低同事，進而企圖拉客，影響公司形象，違者處以罰款20元。6、員工有挑客、搶客現(xiàn)象的，一經(jīng)查實罰款100——300元。7、做項目不收錢或少收錢，又未以主管人員批準同意的，由發(fā)型師補回差價再處以罰款20元。8、做燙、護、染項目不說明價格，在客人不清楚的情況下幫客人做項目或幫客人設(shè)計發(fā)型，客人認為與目標發(fā)型不符，導(dǎo)致客人有意見或投訴的，主管或班長有權(quán)讓客人只支付合理價格，余下部分從發(fā)型師的工資中扣除并處以罰款20元。9、私自變動服務(wù)價格，多收錢或少收錢，自行設(shè)立新項目亂收費的，按差價的5倍罰款并加罰20元。10、吃飯、外出、下班不扣牌，不下牌者，處以罰款10元。11、無理勸說，令客人反感、投訴的處以罰款20元，并做出書面檢討。12、發(fā)型師完成服務(wù)后不跟單，不填單整理，不向收銀交代清楚，如因此出現(xiàn)跑單、少收錢現(xiàn)象的，由發(fā)型師買單。13、因發(fā)型師忘記交單導(dǎo)致少收錢，由發(fā)型師買單。14、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作空閑時，不準在場內(nèi)隨意走動，影響她人工作或站立一旁看別人制作發(fā)型，違者處以罰款5元。15、客休求做電染項目，因發(fā)型師抬高價格，導(dǎo)致客人對價格不滿意而不作電染項目，發(fā)型師應(yīng)按客人理想價格買單，且同樣下水牌。16、發(fā)型師在燙、護、染、剪等操作過程中，監(jiān)控不力、指引不足、操作不當、不慎等導(dǎo)致客人意外損失、不買單或要追究責(zé)任時，經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應(yīng)負70%-90%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)。不得爭議逃避（特別注意：①負離子藥水過濃（沒按發(fā)質(zhì)稀釋）導(dǎo)致斷發(fā)或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)、斷發(fā)，時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等，發(fā)型師須負全責(zé)。②染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色、染到衣服、眼睛過敏、殘余染膏掉到椅面導(dǎo)致大面積衣服染色、衣領(lǐng)染色等。③電發(fā)時燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛等）。17、偷竊美發(fā)店財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以原價50倍的罰款，除名并送派出所處理。18、對其它員工有成見從而將其熟客當成別人熟客或視做輪牌處理的，處以罰款50元。19、接到燙染后15分鐘內(nèi)，發(fā)型師不準接新顧客，違者充公并處以罰款100——300元作為搶客處理。20、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘內(nèi)必須應(yīng)牌，并馬上到位，否則水牌照下并處以罰款5元。21、如客人要求，發(fā)型師及發(fā)型助理不能以任何理由而拒絕接待此客人（不論任何項目），否則當自動棄權(quán)處理，下牌三天。22、不準擅自到生客面前拉客，違者處以罰款10元再按最后一牌輪牌處理。23、工作期間丟下客人不顧而和同事互相談話（特別是家鄉(xiāng)話）者，處以罰款5元。24、發(fā)型師在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，例如短發(fā)梳面粉，稱發(fā)型變得柔和，局油能夠變軟、變硬等等，導(dǎo)致客人不滿被投訴的，經(jīng)店長檢查確實存在欺客事實