社會工作服務站社工招聘35人筆試參考題庫及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社會工作的目標可分為過程目標和任務目標。下列行動屬于實現過程目標的是（）。A.改善社區(qū)衛(wèi)生狀況B.建立社區(qū)內治安巡邏隊C.增強居民處理社區(qū)事務的能力D.為社區(qū)居民提供社會服務答案：C。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。A、B、D選項屬于任務目標。2.某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經常因噪聲、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會工作者組織樓上樓下的居民開會協(xié)商問題。會議結束時雖然雙方未達成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會議的結果是（）。A.既實現了任務目標，又實現了過程目標B.僅實現了任務目標，沒有實現過程目標C.沒有實現任務目標，僅實現了過程目標D.既沒實現任務目標，也沒實現過程目標答案：C。任務目標是解決具體的問題，此次會議未達成一致解決方案，說明任務目標未實現。過程目標是促進社區(qū)居民的一般能力，雙方加深了了解并同意繼續(xù)磋商，說明在增進居民溝通和合作方面有進展，實現了過程目標。3.社會工作者小胡計劃對受虐婦女群體進行研究，并決定采取定性研究方法。此研究方法應側重于（）。A.發(fā)現所研究的受虐婦女群體的特殊B.推論受虐婦女群體的總體特征C.驗證有關婦女受虐的理論假設D.歸納提煉出有關受虐婦女問題的理論答案：A。定性研究注重具體獨特的現象，收集和分析非數字化資料，描述回答者所經歷的現實，探索社會關系，從而對個體進行理解、闡釋和深度描述。所以側重于發(fā)現所研究的受虐婦女群體的特殊。B、C是定量研究的特點，D不是定性研究的主要側重點。4.下列關于專業(yè)社會工作內涵的表述中，不正確的是（）。A.社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動B.社會工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動C.社會工作注重專業(yè)價值、強調專業(yè)方法D.志愿者和義工服務就是專業(yè)社會工作答案：D。專業(yè)社會工作是一種職業(yè)性的助人活動，有專業(yè)的價值觀、知識和方法體系。志愿者和義工服務雖然也是助人活動，但通常缺乏專業(yè)的訓練和專業(yè)的價值體系、方法體系，不能等同于專業(yè)社會工作。A、B、C選項表述正確。5.社會工作者小王針對某社區(qū)的民工子女組織了一個“體驗小組”，他希望通過小組活動，能讓這些孩子了解、認識和探索自己。這種小組形式屬于（）。A.教育小組B.成長小組C.支持小組D.治療小組答案：B。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。通過小組活動，讓孩子了解、認識和探索自己，促進其個人成長，符合成長小組的特點。教育小組主要是傳授知識和技能；支持小組是組員之間相互支持；治療小組是針對有問題的個體進行治療。6.社會工作者在社區(qū)推行一項“鄰里守望相助”計劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會和媒體表達對社區(qū)問題的關注，并鼓勵居民組織起來，促進共同目標的產生與實現。上述活動中，社會工作者所扮演的角色是（）。A.教育者B.倡議者C.顧問D.使能者答案：D。使能者是指社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。在本題中，社會工作者協(xié)助居民表達關注、鼓勵居民組織起來，促進共同目標的實現，是在發(fā)揮使能者的角色。教育者是向服務對象傳授知識和技能；倡議者是倡導某種行為或政策；顧問是提供專業(yè)意見。7.在小組工作的結束階段，社會工作者的任務不僅需要處理小組成員的離別情緒，還需要（）。A.鼓勵成員互相尊重與關懷B.重新建構小組關系C.協(xié)助組員保持小組經驗D.協(xié)助完善小組規(guī)范答案：C。在小組工作的結束階段，社會工作者的任務主要有處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經驗。A選項是小組開始階段的任務；B選項重新建構小組關系不是結束階段的重點；D選項完善小組規(guī)范一般在小組中期轉折階段或后期成熟階段。8.社區(qū)工作者接觸居民，在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社區(qū)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠感覺到居民的感覺，此屬于（）技巧。A.聆聽B.同理C.分享感受D.體諒答案：B。同理是指社會工作者能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠感覺到居民的感覺。聆聽是認真傾聽居民的表達；分享感受是分享自己的經歷和感受；體諒是設身處地為居民著想。9.社會工作者小李在分析社區(qū)老年人需求之后，開展了針對老年人的社區(qū)服務活動。下列工作中，屬于服務執(zhí)行過程中的工作是（）。A.了解老年人喜愛的文體活動類型B.為服務活動制定合理目標C.及時表彰鼓勵表現突出的志愿者D.開展老年人對服務活動的滿意度調查答案：C。服務執(zhí)行過程主要是開展具體的服務活動。及時表彰鼓勵表現突出的志愿者是在服務活動開展過程中對志愿者的激勵措施。A選項了解老年人喜愛的文體活動類型是需求評估階段的工作；B選項為服務活動制定合理目標是計劃階段的工作；D選項開展老年人對服務活動的滿意度調查是服務評估階段的工作。10.某社區(qū)為改善小區(qū)環(huán)境，由社區(qū)居民代表征求社區(qū)居民的意見和建議，建立一個“社區(qū)環(huán)境保護規(guī)范”獎懲制度，鼓勵遵守社區(qū)規(guī)范的社區(qū)居民，懲罰違反社區(qū)或社會規(guī)范的人。通過該制度的建立，大家彼此形成監(jiān)督機制，長此以往，小區(qū)環(huán)境有明顯改善。該小區(qū)的做法體現了社區(qū)的（）功能。A.心理支持功能和感情功能B.社會化的功能C.社會參與和互助的功能D.社會控制的功能答案：D。社會控制功能是指通過制定和執(zhí)行一定的社會規(guī)范，對社區(qū)居民的行為進行約束和規(guī)范，以維護社區(qū)的秩序和穩(wěn)定。該社區(qū)建立“社區(qū)環(huán)境保護規(guī)范”獎懲制度，對居民的行為進行監(jiān)督和獎懲，體現了社會控制的功能。A選項心理支持功能和感情功能主要是提供情感上的支持；B選項社會化功能是使居民學習社會規(guī)范和價值觀；C選項社會參與和互助功能強調居民的參與和相互幫助。11.某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部，有大量外來人口租住在社區(qū)內。一段時期以來，社區(qū)內居民財物被盜事件不斷發(fā)生，社區(qū)治安成為社區(qū)居民反映強烈的問題，有些當地居民甚至提出不允許外來人口在社區(qū)內居住，社區(qū)居民間相互不信任的氣氛彌漫在社區(qū)內。為此，社會工作者小何深入到社區(qū)居民中，通過社區(qū)居委會召開居民大會，經居民討論成立了由本地和外來居民共同組成的治安巡邏隊。此案例中，社會工作者所做的工作達到的效果是（）。A.促進社區(qū)居民團結互助，加強社區(qū)治安防范B.通過調解社區(qū)居民糾紛，促進鄰里和睦C.通過矯正社區(qū)居民錯誤想法，防止違法犯罪行為D.借助制定規(guī)章制度，維護社區(qū)秩序答案：A。社會工作者通過組織居民召開大會，成立由本地和外來居民共同組成的治安巡邏隊，促進了本地和外來居民的團結互助，同時也加強了社區(qū)的治安防范。B選項題干中未涉及社區(qū)居民糾紛的調解；C選項題干主要強調的是解決治安問題和促進居民團結，而非矯正錯誤想法；D選項題干中沒有體現制定規(guī)章制度。12.以下屬于社會工作間接服務方法的是（）。A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會工作行政答案：D。社會工作間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究等。個案工作、小組工作、社區(qū)工作屬于直接服務方法。13.社會工作者在調研中發(fā)現，社區(qū)中不少外來媳婦互不相識，很少交往，其中部分女性還被丈夫虐待。社會工作者協(xié)助這些婦女成立小組，下列小組類型中最合適的是（）。A.成長性小組B.治療性小組C.支持性小組D.教育性小組答案：C。支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。本題中，外來媳婦互不相識、很少交往，部分還被丈夫虐待，成立支持性小組可以讓她們相互支持、交流經驗，緩解心理壓力。成長性小組側重于個人成長；治療性小組針對有心理或行為問題的個體進行治療；教育性小組主要是傳授知識和技能。14.社區(qū)工作者在接觸居民、展開話題后，應把談話維持在居民可以（），雙方對話的層次也可以隨著情景和興趣得到逐步提升。A.學習的水平上B.了解的水平上C.爭論的水平上D.敏感的水平上答案：B。社區(qū)工作者在接觸居民、展開話題后，應把談話維持在居民可以了解的水平上，這樣可以讓居民更好地參與對話，同時雙方對話的層次也可以隨著情景和興趣得到逐步提升。如果談話超出居民的了解水平，可能會導致居民無法理解，影響溝通效果。15.社會工作者小張在社區(qū)舉辦了“社區(qū)工作者能力建設小組”。在小組進行過程中，大家圍繞老年志愿者隊伍培育展開了激烈討論，一部分社區(qū)工作者認為社區(qū)工作繁重，老年人又有突發(fā)疾病風險，這項工作應暫時放一放；另一部分社區(qū)工作者認為老年志愿者隊伍的培育可以促進社會互助，建設關懷社區(qū)。雙方爭論不休，都希望小張能支持自己的觀點。這時，小張宜采取的做法是（）。A.不做決斷，提供資料信息，分析利弊B.及時切斷話題，排除干擾因素C.鼓勵比較內向和害羞的成員發(fā)言D.讓小組成員輪流發(fā)言，闡述自己的觀點答案：A。在小組工作中，當組員之間出現爭論時，社會工作者應保持中立，不做決斷，而是提供資料信息，分析利弊，幫助組員更好地理解問題，促進組員自己做出決策。B選項切斷話題不利于問題的解決；C選項鼓勵內向成員發(fā)言與解決當前的爭論問題無關；D選項讓小組成員輪流發(fā)言，只是形式上的安排，沒有從根本上解決爭論問題。16.某社會工作服務機構組織新人職的員工春游，大家通過春游活動，加深了彼此的了解，提升了團體的凝聚力。根據阿爾德弗爾的ERG理論，這一做法主要是滿足了員工的（）。A.生存需要B.關系需要C.成長需要D.自我實現需要答案：B。阿爾德弗爾的ERG理論把人的需要分為生存需要（E）、關系需要（R）和成長需要（G）。關系需要是指發(fā)展人際關系的需要。通過春游活動，員工之間加深了了解，提升了團體的凝聚力，滿足了員工發(fā)展人際關系的需要，即關系需要。生存需要主要涉及基本的物質生存條件；成長需要是指個人自我發(fā)展和自我完善的需要；自我實現需要是馬斯洛需要層次理論中的最高層次需要，不屬于ERG理論的范疇。17.某社會工作服務機構既為外來務工人員提供就業(yè)援助，也為其子女提供托管服務，還倡導建立外來務工人員社會保障制度。上述服務內容在服務對象層面上發(fā)揮的作用是（）。A.促進社會公正B.解救危難C.解決社會問題D.緩解困難答案：D。緩解困難是社會工作的重要目標之一。外來務工人員面臨就業(yè)困難，其子女面臨托管問題，社會工作服務機構為他們提供就業(yè)援助和托管服務，以及倡導建立社會保障制度，都是在緩解他們所面臨的困難。A選項促進社會公正是社會工作在社會層面的目標；B選項解救危難通常是指面臨生命危險等緊急情況時的救助；C選項解決社會問題是社會工作在社會層面的任務。18.關于社會工作專業(yè)倫理的說法，正確的是（）。A.在社會政策層面，社會工作者要充分考慮專業(yè)目標與社會目標之間的取舍B.在個人利益層面，社會工作者要認真考慮直接服務和個案管理方法的選擇C.在理論建構層面，社會工作者要認真考慮一般理論和實務理論之間的聯(lián)系D.在個案服務層面，社會工作者要充分考慮服務對象權益與社會穩(wěn)定之間的關系答案：A。在社會政策層面，社會工作者要充分考慮專業(yè)目標與社會目標之間的取舍，平衡不同利益和目標。B選項在個人利益層面，主要考慮的是服務對象的利益，而不是直接服務和個案管理方法的選擇；C選項理論建構層面與專業(yè)倫理關系不大；D選項在個案服務層面，主要考慮的是服務對象的權益，而不是與社會穩(wěn)定的關系。19.社會工作者在制定個案工作服務計劃時，涉及的基本工作內容是（）。A.促使有需要的求助者成為服務對象B.對服務對象面臨的問題進行評估C.確定服務開展的基本階段和方法D.與服務對象簽訂正式的工作協(xié)議答案：C。制定個案工作服務計劃的基本工作內容包括：服務對象的基本情況、服務對象希望解決的問題、工作計劃的目標、服務開展的基本階段和方法、服務開展的期限、聯(lián)系方式等。A選項促使求助者成為服務對象是接案階段的工作；B選項對服務對象面臨的問題進行評估是預估階段的工作；D選項與服務對象簽訂正式的工作協(xié)議不是制定服務計劃的基本內容。20.社會工作者小趙對最近在社區(qū)開展的活動進行了評估，主要評估的內容包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。小趙使用的評估類型是（）。A.過程評估B.任務評估C.成果評估D.效益評估答案：A。過程評估是對工作過程的質與量的評估，重點在于對有關的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。任務評估主要評估任務的完成情況；成果評估主要評估服務的效果；效益評估主要評估投入與產出的比例。21.某社會工作服務機構受當地民政部門委托，對該地區(qū)50個公益創(chuàng)投項目進行終期評估。下列評估內容中，屬于效果評估的是（）。A.項目實際服務對象和人數變化B.項目經費合理使用及管理情況C.項目是否按照預期的進度執(zhí)行D.項目實施后所產生的社會效益答案：D。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果，包括社會效益、經濟效益等。A選項項目實際服務對象和人數變化屬于服務產出的評估；B選項項目經費合理使用及管理情況屬于過程評估中的資源管理評估；C選項項目是否按照預期的進度執(zhí)行屬于過程評估中的進度評估。22.社會工作者小周兒時曾目睹父親對母親的暴力行為，因此，他對家庭暴力行為一直持痛恨的態(tài)度。最近，機構給小周安排了一位有家庭暴力行為的服務對象。小周雖然答應了，但內心仍有抵觸。根據上述情況，導致小周出現倫理困境的原因是（）。A.個人價值觀和專業(yè)價值觀的沖突B.個人價值觀和社會價值觀的沖突C.機構價值觀與專業(yè)價值觀的沖突D.機構價值觀與社會價值觀的沖突答案：A。小周個人對家庭暴力行為持痛恨的態(tài)度，這是他的個人價值觀。而作為社會工作者，需要秉持專業(yè)價值觀，為有家庭暴力行為的服務對象提供服務，這就導致了個人價值觀和專業(yè)價值觀的沖突。題干中未涉及社會價值觀和機構價值觀的沖突。23.社會工作者在服務過程中不把自身價值觀強加給服務對象，還能與服務對象分享與服務內容有關的個人感受和經驗，并提供解決問題的信息及建議，以便服務對象更好地解決其問題。上述做法體現的社會工作基本信念和實踐原則是（）。A.尊重與接納B.尊重與服務對象自我決定C.獨特性與接納D.尊重與非評判答案：D。尊重與非評判要求社會工作者要尊重服務對象的人格和選擇，不把自身的價值觀強加給服務對象，同時對服務對象的言行和價值觀給予接納和包容。在本題中，社會工作者不把自身價值觀強加給服務對象，還能與服務對象分享感受和提供建議，體現了尊重與非評判的原則。A選項尊重與接納更強調對服務對象的接納態(tài)度；B選項尊重與服務對象自我決定主要強調尊重服務對象自己做決定的權利；C選項獨特性與接納強調認識到服務對象的獨特性并接納。24.某社區(qū)社會工作者在舉辦大型活動時，經常邀請居民志愿者參與活動籌備和現場協(xié)助。系列做法中，最能體現社會工作者“促進志愿者成長”理念的是（）。A.邀請居民志愿者出席現場活動B.分配居民志愿者調試現場音響C.安排居民志愿者負責現場引導D.鼓勵居民志愿者擔任活動主持答案：D。促進志愿者成長意味著要為志愿者提供發(fā)展和提升能力的機會。鼓勵居民志愿者擔任活動主持，能夠讓志愿者在組織和表達等方面得到鍛煉和成長，更能體現促進志愿者成長的理念。A選項邀請居民志愿者出席現場活動只是讓他們參與活動，沒有體現成長；B選項分配居民志愿者調試現場音響和C選項安排居民志愿者負責現場引導，只是常規(guī)的任務分配，沒有突出促進成長的作用。25.社會工作者小寧在督導會上談到一個家庭個案。他說：“這是一個典型的單親家庭，父母離婚8年，和所有單親家庭一樣，他們的孩子有一大堆行為問題?！睂τ谛幍膫€案描述，最合適的督導意見是（）。A.小寧對家庭的認識很敏銳，是一次分析家庭的有益嘗試B.小寧收集到足夠的資料，對家庭問題作出了正確評估C.小寧關注到家庭的不完整，堅持了以家庭為中心的理念D.小寧對家庭的認識干擾了其對服務對象的理解和評估答案：D。小寧將單親家庭一概而論，認為所有單親家庭的孩子都有一大堆行為問題，這種刻板的認識會干擾他對服務對象的理解和評估，不能客觀地看待每個服務對象的具體情況。A選項這種認識并不是有益嘗試，而是存在偏差；B選項不能因為這種刻板認識就認為對家庭問題作出了正確評估；C選項小寧的做法并不是以家庭為中心理念的正確體現。26.關于定量研究特點的說法，正確的是（）。A.注重研究問題的個別性與特殊性B.注重研究問題的普遍性與代表性C.注重在研究過程中進行理論建構D.注重在研究過程中修正研究問題答案：B。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義。A選項注重研究問題的個別性與特殊性是定性研究的特點；C選項在研究過程中進行理論建構也是定性研究的特點；D選項注重在研究過程中修正研究問題更符合定性研究的靈活性特點。27.社會工作者小汪在社區(qū)開展小組服務，小組成員包括目前已成功戒毒的康復人員和剛回歸社會的戒毒人員。在小組中，針對剛回歸社會的戒毒人員的困惑和遇到的困難，已成功戒毒的康復人員介紹了自己戒毒的心路歷程，戒毒前后生活的變化，以及不復吸的經驗，幫助剛回歸社會的戒毒人員增強遠離毒品的信心。此小組的工作類型主要是（）。A.教育小組B.成長小組C.支持小組D.治療小組答案：C。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在本題中，已成功戒毒的康復人員為剛回歸社會的戒毒人員提供經驗和支持，幫助他們增強遠離毒品的信心，屬于支持小組。教育小組主要是傳授知識和技能；成長小組側重于個人成長；治療小組針對有心理或行為問題的個體進行治療。28.社會工作者小于通過某個經上級行政主管部門認證的網絡籌款平臺發(fā)起眾籌，一患白血病的4歲貧困兒童籌集醫(yī)療費用。根據社會工作專業(yè)倫理守則要求，小于最適宜的做法是（）。A.為保證籌款透明度，公開孩子基本信息并配發(fā)照片B.征得孩子家長同意后，隱去可辨識的信息開始籌款C.征得孩子本人同意后，發(fā)動孩子所在學校師生捐款D.根據孩子本人的意愿，隱去可辨識的信息開始籌款答案：B。在進行籌款等活動時，要保護服務對象的隱私和尊嚴。征得孩子家長同意后，隱去可辨識的信息開始籌款，既保護了孩子的隱私，又遵循了專業(yè)倫理守則。A選項公開孩子基本信息并配發(fā)照片可能會侵犯孩子的隱私；C選項4歲孩子屬于無民事行為能力人，不能征得其本人同意；D選項同理，不能根據4歲孩子本人的意愿。29.社會工作者小王在社區(qū)開展關愛高齡老人的服務，經過需求評估，小王在計劃書中設計的具體干預措施之一是發(fā)動所在社區(qū)中的鄰里、物業(yè)公司職工、保潔員等共同為社區(qū)內高齡老人提供支援，上述干預措施旨在建立社區(qū)居民關愛高齡老人的（）。A.個人網絡B.鄰里協(xié)助網絡C.志愿者聯(lián)系網絡D.正式支持網絡答案：B。鄰里協(xié)助網絡是指將社區(qū)中有意愿且有能力的鄰里組織起來，通過互助實現社區(qū)問題的解決。在本題中，發(fā)動社區(qū)中的鄰里、物業(yè)公司職工、保潔員等共同為高齡老人提供支援，屬于建立鄰里協(xié)助網絡。個人網絡是指以服務對象為中心，由其家人、親戚、朋友等組成的網絡；志愿者聯(lián)系網絡是將志愿者組織起來為服務對象提供服務；正式支持網絡是指由政府、社會組織等提供的正式的支持系統(tǒng)。30.社會工作者在社區(qū)開展工作時，需要與街道辦事處、居委會、物業(yè)公司、轄區(qū)單位等多種組織建立關系，共同服務居民，建設社區(qū)。在與各類組織打交道的過程中，社會工作者應遵循的一般原則是（）。A.盡早開始聯(lián)絡，為合作奠定基礎B.保護各方利益，實現利潤最大化C.以感情聯(lián)絡為紐帶，通過口頭溝通明確合作責任D.以政府部門的意見為核心，維護各方之間的利益平衡答案：A。在與各類組織打交道時，盡早開始聯(lián)絡，為合作奠定基礎是比較合理的原則。B選項社會工作的目的不是實現利潤最大化；C選項應該通過正式的協(xié)議等明確合作責任，而不是僅靠口頭溝通；D選項應該綜合考慮各方利益，而不是以政府部門的意見為核心。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社會工作者在制定服務目標時將服務目標直接可觀測量化，遵守了服務目標制定的（）原則。A.可調整B.可觀察C.可測量D.可改變E.可實現答案：BC?？捎^察和可測量原則要求服務目標應該是可以被直接觀察到和能夠進行量化測量的?？烧{整原則強調目標可以根據實際情況進行調整；可實現原則強調目標是在現實條件下能夠達成的；題干未體現可改變原則。2.下列關于社會工作價值觀的說法中，正確的是（）。A.社會工作者受過專業(yè)訓練，知道什么是最佳服務方法，無需向服務對象說明B.社會工作者如果認為披露服務對象個人信息和隱私有利于服務工作的話，可以不必事先取得服務對象同意C.社會工作者在任何情況下應該對服務對象的信息保密D.如果服務對象的決定可能危及自身或他人生命安全，社會工作者不必恪守服務對象自決原則E.社會工作者應將服務對象看作是與自己一樣平等的、有價值的人答案：DE。A選項社會工作者應尊重服務對象的知情權，向服務對象說明服務方法等情況；B選項社會工作者披露服務對象個人信息和隱私需要事先取得服務對象同意，特殊情況除外；C選項在法律規(guī)定等特殊情況下，社會工作者可能無法對服務對象的信息保密。D選項當服務對象的決定可能危及自身或他人生命安全時，社會工作者不必恪守服務對象自決原則，應采取適當措施保護生命安全；E選項社會工作者應將服務對象看作是與自己一樣平等的、有價值的人，體現了尊重的價值觀。3.社會工作者小郭在開展小組工作時，有幾個組員鬧起了矛盾，使得所有組員都不開心。針對這一情況，小郭的適當做法有（）。A.增進組員對自我的理解B.協(xié)助組員澄清沖突的本質C.對組員間的矛盾不過問D.用角色扮演呈現沖突E.把問題交回給組員解決答案：ABDE。當小組組員之間出現矛盾時，社會工作者可以采取多種方法解決。增進組員對自我的理解可以幫助組員更好地認識自己的行為和情緒；協(xié)助組員澄清沖突的本質有助于找到問題的根源；用角色扮演呈現沖突可以讓組員更直觀地感受和理解沖突；把問題交回給組員解決可以培養(yǎng)組員解決問題的能力。C選項對組員間的矛盾不過問不利于問題的解決。4.社區(qū)工作的社會策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（）。A.居民在收集資料和分析社區(qū)問題時起主導作用B.社會工作者在決定方案時起主導作用C.社會工作者運用專業(yè)知識推動社區(qū)改變D.社區(qū)居民參與對社區(qū)需求的分析與界定E.社會工作者無需考慮居民的意見和看法答案：BC。社會策劃模式注重自上而下的改變，社會工作者在決定方案時起主導作用，運用專業(yè)知識推動社區(qū)改變。A選項在社會策劃模式中，居民的參與度相對較低，不是起主導作用；D選項社會策劃模式中社區(qū)居民參與度不高，對社區(qū)需求的分析與界定主要由社會工作者等專業(yè)人員完成；E選項社會工作者需要考慮居民的意見和看法，只是在決策過程中起主導作用。5.社會工作者小吳最近籌劃一個施暴者矯治小組，在設計小組活動時，他需要考慮（）的因素。A.治療性B.組員的能力C.自愿性與自助性D.組員的性別與年齡E.活動的順序與時間答案：ABDE。設計小組活動時，需要考慮活動的治療性，以滿足小組的目標；要考慮組員的能力，確?；顒邮墙M員能夠參與和完成的；要考慮組員的性別與年齡等特征，設計合適的活動；還要考慮活動的順序與時間安排。C選項施暴者矯治小組通常不是自愿性的小組，所以自愿性與自助性不是主要考慮因素。6.某社會工作機構擬開辦一個社區(qū)老年志愿者培訓小組。在準備階段，社會工作者需要完成的主要任務有（）。A.建立小組契約B.確定小組目標C.幫助組員相互認識D.制訂小組計劃E.選擇活動場地答案：BDE。小組工作準備階段的主要任務包括：組員的招募及遴選；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協(xié)調資源；小組的規(guī)模與工作時間；活動場地及設施的選擇和安排。A選項建立小組契約是小組開始階段的任務；C選項幫助組員相互認識也是小組開始階段的任務。7.某社區(qū)社會工作者，上門動員居民參加定期舉辦的鄰里懇談會。其中一位居民表示自己平時很忙，有空的時候會來，但據社會工作者的觀察，這位居民有很多閑暇時間。針對該居民的情況，社會工作者適當的做法有（）。A.向對方承諾參加活動可以得到辛苦費B.委婉指出對方不忙的事實C.向對方說明參加鄰里懇談會所需時間不多D.在下次舉辦活動之前仍然邀請對方參加E.分析對方是否在借口推辭答案：CDE。A選項承諾參加活動給辛苦費不符合社會工作的專業(yè)倫理；B選項委婉指出對方不忙的事實可能會引起居民的反感。C選項向對方說明參加鄰里懇談會所需時間不多，可以減少居民的顧慮；D選項在下次舉辦活動之前仍然邀請對方參加，體現了堅持和熱情；E選項分析對方是否在借口推辭，有助于更好地了解居民的態(tài)度。8.社會工作者在與服務對象維持對話過程中，可以運用的技巧有（）。A.體諒B.聆聽C.同理心D.提供資料E.心理引導答案：ABCD。在與服務對象維持對話過程中，社會工作者可以運用體諒、聆聽、同理心、提供資料等技巧。體諒是設身處地為服務對象著想；聆聽是認真傾聽服務對象的表達；同理心是理解服務對象的內心感受；提供資料可以幫助服務對象更好地了解相關信息。心理引導不是維持對話過程中常用的技巧。9.社會服務機構的性質主要有（）。A.它是非營利的B.一般都建立了明確和清晰的社會使命和社會責任C.它的主要功能是提供福利服務D.它具有營利性E.它的從業(yè)人員以志愿者為主答案：ABC。社會服務機構是非營利的，一般都建立了明確和清晰的社會使命和社會責任，其主要功能是提供福利服務。D選項社會服務機構不具有營利性；E選項社會服務機構有專業(yè)的工作人員，志愿者只是其中一部分。10.下列屬于社會工作專業(yè)倫理守則內容的有（）。A.增進公共福利B.充實社會工作知識和能力C.約束個人行為D.嚴守受助者秘密E.維護社會正義答案：ABDE。社會工作專業(yè)倫理守則的內容包括對服務對象的倫理責任（如嚴守受助者秘密）、對同事的倫理責任、對服務機構的倫理責任、作為專業(yè)人員的倫理責任（如充實社會工作知識和能力）、對社會工作專業(yè)的倫理責任、對全社會的倫理責任（如增進公共福利、維護社會正義）等。C選項約束個人行為不是專業(yè)倫理守則的主要內容。三、案例分析題（每題25分，共50分）案例一某社區(qū)位于城市的老舊區(qū)域，居住著大量的老年人和外來務工人員。社區(qū)基礎設施陳舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，缺乏娛樂設施和活動場所。同時，老年人和外來務工人員之間存在一定的隔閡，社區(qū)凝聚力較弱。社會工作者小李介入該社區(qū)，希望通過一系列的社區(qū)活動和服務來改善社區(qū)狀況，增強社區(qū)凝聚力。1.請分析該社區(qū)存在的主要問題有哪些？2.針對這些問題，小李可以采取哪些具體的介入策略？答案要點：1.該社區(qū)存在的主要問題-基礎設施方面：社區(qū)基礎設施陳舊，無法滿足居民的基本生活需求，如道路可能坑洼不平，水電設施老化等，影響居民的生活質量。-環(huán)境衛(wèi)生方面：環(huán)境衛(wèi)生較差，可能存在垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問題，這不僅影響社區(qū)的美觀，還可能對居民的健康造成威脅。-娛樂設施與活動場所方面：缺乏娛樂設施和活動場所，使得居民尤其是老年人和外來務工人員沒有合適的地方進行休閑娛樂和社交活動，不利于居民之間的交流和社區(qū)凝聚力的提升。-居民關系方面：老年人和外來務工人員之間存在隔閡，不同群體之間缺乏溝通和互動，導致社區(qū)凝聚力較弱，難以形成良好的社區(qū)氛圍。2.具體的介入策略-改善基礎設施和環(huán)境衛(wèi)生-與社區(qū)居委會、