(試卷一)導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面合同但已收取費(fèi)用的，旅游主管部門可對(duì)其處（）罰款。A.1000元以上1萬元以下B.5000元以上5萬元以下C.2萬元以上20萬元以下D.1萬元以上10萬元以下2.某游客在景區(qū)內(nèi)攀爬未開放區(qū)域受傷，景區(qū)已設(shè)置明顯警示標(biāo)志并安排巡邏人員，根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，景區(qū)（）。A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)主要責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任3.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過程中強(qiáng)制游客購物，違法所得3000元，旅游主管部門除責(zé)令改正外，可對(duì)其并處（）罰款。A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上3萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.違法所得1倍以上5倍以下4.旅行社因不可抗力無法履行合同，旅游者要求返程，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社全額B.旅游者全額C.雙方分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司5.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.5000元以下6.某旅行社組織“云南6日游”，宣傳中稱“全程無購物”，但實(shí)際安排3次購物活動(dòng)，該行為違反《旅游法》（）規(guī)定。A.第二十八條（旅行社設(shè)立條件）B.第三十五條（禁止不合理低價(jià)游）C.第四十一條（導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范）D.第九十二條（旅游投訴處理）7.旅游者王某在酒店用餐后出現(xiàn)食物中毒，經(jīng)鑒定系酒店提供的食材變質(zhì)導(dǎo)致，王某可向（）要求賠償。A.僅旅行社B.僅酒店C.旅行社或酒店D.旅行社與酒店連帶8.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作（），并要求旅游者隨身攜帶。A.安全信息卡B.行程確認(rèn)單C.保險(xiǎn)憑證D.緊急聯(lián)絡(luò)表9.某景區(qū)因暴雨突發(fā)泥石流，導(dǎo)致部分游客滯留，景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。A.當(dāng)?shù)貧庀蟛块TB.上級(jí)旅游主管部門C.公安機(jī)關(guān)D.應(yīng)急管理部門10.導(dǎo)游李某在講解中損害國家利益和民族尊嚴(yán)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證D.處1萬元以下罰款11.旅行社未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，（）。A.處5000元以上5萬元以下罰款B.責(zé)令停業(yè)整頓C.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.對(duì)直接責(zé)任人員處2000元以上2萬元以下罰款12.旅游者在旅游行程中解除合同的，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.雙方協(xié)商D.保險(xiǎn)公司13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅游經(jīng)營者對(duì)旅游者個(gè)人信息的收集、使用應(yīng)當(dāng)（）。A.經(jīng)旅游者同意B.自行決定C.告知相關(guān)部門D.匿名處理14.某導(dǎo)游與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同中約定“導(dǎo)游自行承擔(dān)意外險(xiǎn)”，該條款（）。A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定15.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利的有（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者保守個(gè)人信息C.拒絕強(qiáng)制交易行為D.因不可抗力解除合同要求退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用2.旅行社有（）情形的，旅游主管部門可責(zé)令停業(yè)整頓1-3個(gè)月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)C.進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者D.未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)且拒不改正3.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為包括（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小費(fèi)C.擅自變更旅游行程D.講解中摻雜庸俗內(nèi)容4.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施有（）。A.組織救援B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.報(bào)告旅行社D.安撫游客5.下列情形中，旅行社可解除旅游合同的有（）。A.旅游者患有傳染病，可能危害其他游客健康B.旅游者未按約定支付旅游費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付C.因地震導(dǎo)致旅游目的地?zé)o法接待D.旅游者臨時(shí)要求增加自費(fèi)項(xiàng)目被拒絕后拒絕繼續(xù)行程6.《民法典》規(guī)定的旅游合同違約責(zé)任承擔(dān)方式包括（）。A.繼續(xù)履行B.賠償損失C.支付違約金D.采取補(bǔ)救措施7.旅游投訴的受理范圍包括（）。A.旅游經(jīng)營者違約B.旅游經(jīng)營者侵權(quán)C.旅游行政部門具體行政行為侵害旅游者權(quán)益D.旅游者之間的糾紛8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中應(yīng)當(dāng)攜帶（）。A.電子導(dǎo)游證B.導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)C.勞動(dòng)合同D.健康證明9.旅行社未履行安全提示義務(wù)，導(dǎo)致旅游者受傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情形包括（）。A.景區(qū)臺(tái)階濕滑未提示防滑B.水上項(xiàng)目未提示穿救生衣C.高原地區(qū)未提示預(yù)防高原反應(yīng)D.旅游者自行脫離團(tuán)隊(duì)發(fā)生意外10.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)（）。A.提前6個(gè)月公布B.舉行聽證會(huì)C.報(bào)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)D.向社會(huì)公示（三）案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2023年8月，某旅行社組織20人“九寨溝3日游”，出發(fā)前1天因暴雨導(dǎo)致九寨溝景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，旅行社通知游客取消行程，并提出退還全部費(fèi)用或改期至9月出行。部分游客要求旅行社額外賠償誤工費(fèi)，雙方協(xié)商未果，游客向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。問題：（1）旅行社是否構(gòu)成違約？為什么？（2）游客要求額外賠償誤工費(fèi)是否合理？說明理由。案例2：導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽古城時(shí)，游客張某擅自脫離團(tuán)隊(duì)拍攝無人機(jī)，不慎掉入未設(shè)護(hù)欄的古河道淺坑，導(dǎo)致腳踝扭傷。小王立即聯(lián)系景區(qū)救援，陪同送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)500元，事后張某要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)8000元。問題：（1）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（2）導(dǎo)游小王墊付的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)如何處理？二、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.地陪在接站時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘2.旅游團(tuán)入住酒店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理（）手續(xù)。A.退房B.入住登記C.行李寄存D.叫醒服務(wù)3.游客提出更換更高標(biāo)準(zhǔn)房間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.無條件同意B.婉拒并說明合同約定C.協(xié)助聯(lián)系酒店，差價(jià)由游客承擔(dān)D.報(bào)告旅行社處理4.導(dǎo)游在講解時(shí)，目光應(yīng)（）。A.緊盯部分游客B.環(huán)顧全體游客C.看向地面D.看向遠(yuǎn)方5.旅游團(tuán)中一位老年游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.撥打120B.讓其服用自備藥品C.攙扶至通風(fēng)處D.聯(lián)系家屬6.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到（）申請(qǐng)補(bǔ)辦。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.中國旅行社C.出入境管理局D.原發(fā)證機(jī)關(guān)7.由于交通堵塞，旅游團(tuán)未能按計(jì)劃到達(dá)景點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.調(diào)整行程順序，保證主要景點(diǎn)游覽B.告知游客責(zé)任在交通部門C.取消該景點(diǎn)游覽D.降低講解標(biāo)準(zhǔn)8.游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.同意并承擔(dān)餐費(fèi)差價(jià)B.婉拒并要求與團(tuán)隊(duì)共餐C.協(xié)助聯(lián)系餐廳，差價(jià)由游客自理D.報(bào)告旅行社后拒絕9.導(dǎo)游在致歡迎詞時(shí)，不包括（）內(nèi)容。A.自我介紹B.行程概述C.注意事項(xiàng)D.收費(fèi)明細(xì)10.旅游團(tuán)中有游客信仰伊斯蘭教，導(dǎo)游安排用餐時(shí)應(yīng)特別注意（）。A.提供豬肉菜品B.選擇清真餐廳C.安排海鮮自助餐D.準(zhǔn)備酒精飲品11.游客提出提前終止行程，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即同意并協(xié)助辦理離團(tuán)手續(xù)B.婉拒并說明需承擔(dān)已發(fā)生費(fèi)用C.報(bào)告旅行社，按合同處理D.要求游客簽署免責(zé)聲明12.地陪在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)站在（）位置。A.游客前方B.游客后方C.游客左側(cè)D.游客中心13.旅游車發(fā)生輕微交通事故，無人員傷亡，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警B.安撫游客情緒C.聯(lián)系備用車輛D.繼續(xù)行程14.游客因?qū)Ψ?wù)不滿要求投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.阻止投訴并道歉B.協(xié)助收集證據(jù)并告知投訴途徑C.否認(rèn)問題并辯解D.報(bào)告旅行社后回避15.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客中有疑似傳染病患者，應(yīng)（）。A.立即隔離該游客B.繼續(xù)行程并觀察C.報(bào)告旅行社并建議其就醫(yī)D.要求其他游客遠(yuǎn)離（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)的“三忘”原則包括（）。A.忘記個(gè)人情緒B.忘記疲勞C.忘記委屈D.忘記時(shí)間2.接站服務(wù)中，導(dǎo)游需確認(rèn)（）信息。A.旅游團(tuán)人數(shù)B.游客姓名C.交通工具到達(dá)時(shí)間D.行李件數(shù)3.游客財(cái)物丟失后，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.協(xié)助回憶丟失地點(diǎn)B.報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.安慰游客D.要求旅行社賠償4.導(dǎo)游講解的“四要素”包括（）。A.準(zhǔn)確B.生動(dòng)C.靈活D.詳細(xì)5.旅游行程變更的處理原則包括（）。A.征得多數(shù)游客同意B.盡量減少損失C.及時(shí)通知旅行社D.調(diào)整后提供補(bǔ)償6.導(dǎo)游與游客溝通時(shí)應(yīng)（）。A.尊重游客習(xí)慣B.避免爭論C.使用專業(yè)術(shù)語D.關(guān)注游客需求7.老年旅游團(tuán)的服務(wù)要點(diǎn)包括（）。A.放慢行程節(jié)奏B.提醒攜帶常用藥品C.安排電梯樓層房間D.增加購物環(huán)節(jié)8.導(dǎo)游處理游客投訴的步驟包括（）。A.耐心傾聽B.調(diào)查核實(shí)C.誠懇道歉D.反饋處理結(jié)果9.地陪的送行服務(wù)包括（）。A.提前通知集合時(shí)間B.協(xié)助辦理行李托運(yùn)C.致歡送詞D.與游客告別10.導(dǎo)游在帶團(tuán)中需隨身攜帶的物品包括（）。A.導(dǎo)游證B.行程單C.應(yīng)急藥品D.個(gè)人化妝品（三）案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某旅游團(tuán)按計(jì)劃上午8:00從酒店出發(fā)前往景區(qū)，7:50集合時(shí)發(fā)現(xiàn)一名游客未到，導(dǎo)游聯(lián)系后得知其因貪睡未起床，要求推遲出發(fā)30分鐘。此時(shí)其他游客表示不滿，要求按時(shí)出發(fā)。問題：（1）導(dǎo)游應(yīng)如何處理該游客的要求？（2）如何安撫其他游客的情緒？案例2：導(dǎo)游小李帶團(tuán)游覽博物館時(shí)，一名兒童游客觸碰展柜導(dǎo)致文物輕微損壞，博物館要求賠償5000元。家長認(rèn)為博物館未設(shè)警示標(biāo)志，拒絕賠償；小李認(rèn)為自己已提醒游客“勿觸碰展品”，責(zé)任不在自己。問題：（1）賠償責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？為什么？（2）導(dǎo)游小李在事件中是否存在過失？說明理由《政策與法律法規(guī)》答案（一）單項(xiàng)選擇題：1-5BCACA6-10BCDBC11-15CBABC（二）多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.AB9.ABC10.ABCD（三）案例分析題案例1答案：（1）不構(gòu)成違約。因暴雨屬不可抗力，根據(jù)《旅游法》第六十七條，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，旅行社可解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）不合理。不可抗力導(dǎo)致的損失由雙方分擔(dān)，旅行社已退還全部費(fèi)用或提供改期方案，誤工費(fèi)不屬于直接損失，無法律依據(jù)要求賠償。案例2答案：（1）部分承擔(dān)。張某擅自脫離團(tuán)隊(duì)存在過錯(cuò)，景區(qū)未設(shè)護(hù)欄存在安全隱患，旅行社未完全盡到安全提示義務(wù)（如未強(qiáng)調(diào)禁止擅自離團(tuán)），三方按過錯(cuò)比例分擔(dān)責(zé)任。（2）小王墊付的醫(yī)療費(fèi)可由旅行社先行賠付，再根據(jù)責(zé)任劃分向張某或景區(qū)追償。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》答案（一）單項(xiàng)選擇題：1-5CBCBA6-10CACDB11-15CABBC（二）多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.ACD