城市公共廁所運維管理師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.城市公共廁所按服務標準可分為______個等級。2.公廁運維中“三無”指無異味、無積水、______。3.一類公廁每日清潔頻率應不低于______次。4.公廁異味控制常用的物理方法有通風、______。5.公廁蹲位沖水設施的日常檢查周期應為______。6.公廁應急處理中，停水后應立即啟用______。7.公廁內(nèi)垃圾應實行______分類投放。8.無障礙廁位應設置______扶手。9.公廁投訴處理的響應時限一般不超過______小時。10.公廁節(jié)能常用措施包括節(jié)水器具、______。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于公廁運維核心指標的是？A.周邊人流量B.設施完好率C.清潔合格率D.異味控制率2.一類公廁的男女廁位比例應不低于？A.1:1B.1:1.2C.1:1.5D.1:23.公廁內(nèi)消毒劑的有效氯濃度應保持在？A.200-300mg/LB.500-1000mg/LC.1000-1500mg/LD.1500-2000mg/L4.以下哪種情況需立即上報管理部門？A.少量積水B.輕微異味C.燈泡閃爍D.管道堵塞無法疏通5.公廁運維臺賬不包括？A.周邊商戶信息B.清潔記錄C.設施維修記錄D.投訴處理記錄6.無障礙廁位的凈寬應不小于？A.1.2mB.1.4mC.1.6mD.1.8m7.公廁內(nèi)洗手池的清潔標準是？A.無明顯污漬B.無污漬、無積水、無異味C.僅需每日沖洗D.每周消毒一次8.以下屬于公廁運維安全管理內(nèi)容的是？A.人流量統(tǒng)計B.設施采購C.廣告投放D.防滑措施9.一類公廁應配備的保潔工具不包括？A.小型挖掘機B.高壓水槍C.消毒噴壺D.清潔抹布10.公廁運維考核中，設施完好率應達到？A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公廁運維的主要工作內(nèi)容包括？A.日常清潔B.設施維護C.異味控制D.投訴處理2.公廁異味產(chǎn)生的主要原因有？A.通風不暢B.清潔不及時C.人流量過大D.管道密封不嚴3.以下屬于公廁節(jié)能改造措施的是？A.更換節(jié)水型沖水閥B.增加照明亮度C.安裝太陽能熱水器D.使用LED燈4.公廁無障礙設施應滿足的要求有？A.安裝扶手B.地面防滑C.設有呼叫裝置D.僅在一樓設置5.公廁應急處理流程包括？A.啟動預案B.現(xiàn)場處置C.上報情況D.后續(xù)恢復6.公廁運維臺賬需記錄的內(nèi)容有？A.管理人員家庭信息B.清潔時間及區(qū)域C.維修人員信息D.投訴處理結(jié)果7.以下屬于公廁清潔標準的是？A.蹲位無污漬B.地面無積水C.墻面有輕微涂鴉D.紙巾盒內(nèi)無空盒8.公廁消毒的重點區(qū)域包括？A.蹲位B.扶手C.洗手池D.天花板9.公廁運維人員的崗位職責包括？A.按時清潔B.收取商戶費用C.檢查設施完好D.處理突發(fā)問題10.以下符合公廁服務標準的是？A.公示服務電話B.提供免費紙巾C.收費使用D.公示運維人員信息四、判斷題（每題2分，共20分）1.公廁運維中，異味控制僅需使用化學消毒劑。（）2.一類公廁應24小時開放。（）3.公廁內(nèi)的垃圾應每日清理一次即可。（）4.無障礙廁位可以堆放保潔工具。（）5.公廁設施維修后無需記錄臺賬。（）6.公廁投訴處理后需回訪投訴人。（）7.節(jié)水型沖水閥每次用水量應不超過6升。（）8.公廁內(nèi)可以設置商業(yè)廣告。（）9.公廁運維人員需掌握基本的急救知識。（）10.公廁等級劃分僅依據(jù)設施數(shù)量。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公廁日常清潔的主要流程。2.公廁異味控制的常用方法有哪些？3.簡述公廁無障礙設施的維護要點。4.公廁應急停水后的處理措施有哪些？六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡公廁運維成本與服務質(zhì)量？2.針對公廁投訴較多的問題（如異味、設施損壞），應如何制定改進措施？---答案部分一、填空題1.五2.無垃圾3.84.吸附5.每日6.備用水源7.干濕8.L型9.210.LED照明二、單項選擇題1.A2.C3.B4.D5.A6.C7.B8.D9.A10.C三、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABC5.ABCD6.BCD7.ABD8.ABC9.ACD10.ABD四、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×五、簡答題1.流程分三步：①預處理：開門后檢查設施，開通風，清散落垃圾；②分區(qū)清潔：先蹲位（沖水消毒）、再洗手池（沖洗消毒）、墻面（擦拭）、地面（拖洗無積水）；③收尾：補充易耗品，檢查通風照明，記錄清潔情況。注意避免交叉污染，重點區(qū)域加強消毒。2.三類方法：①物理法：強制通風（每小時≥10次）、活性炭吸附；②化學法：定期噴除臭劑、管道消毒；③管理法：及時清垃圾（不超1/3容量）、查管道密封、保持無積水。需結(jié)合多方法，避免二次污染。3.要點：①日常查扶手松動、呼叫裝置、防滑層；②用中性清潔劑擦扶手地面，不腐蝕；③故障2小時內(nèi)修復（扶手加固、裝置更換）；④每月測凈寬（≥1.6m）、扶手高度（0.8-1.0m），確保符合標準。4.措施：①啟預案，開備用水箱（≥100升）；②備用水人工沖蹲位，清積水；③入口貼通知，引導用附近公廁；④聯(lián)系供水部門，恢復后查設施，補備用水。六、討論題1.平衡方法：①優(yōu)化人力：按人流量調(diào)清潔頻率，避免浪費；②節(jié)能改造：節(jié)水器具（減水費）、LED燈（減電費）、太陽能熱水器；③精細化管理：臺賬巡檢防故障（減維修），培訓提效率（減人工）；④考核質(zhì)