PAGE足療采耳衛(wèi)生管理制度及流程一、總則1.目的為了加強(qiáng)足療采耳店的衛(wèi)生管理，規(guī)范服務(wù)流程，預(yù)防疾病傳播，保障顧客和員工的健康安全，特制定本衛(wèi)生管理制度及流程。2.適用范圍本制度適用于本足療采耳店內(nèi)所有員工及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《消毒管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.衛(wèi)生管理人員職責(zé)協(xié)助店長制定和完善衛(wèi)生管理制度，負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生管理工作。定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)備、用品等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好記錄。組織員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，做好個(gè)人衛(wèi)生和工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。正確使用和維護(hù)衛(wèi)生設(shè)備及用品，確保其正常運(yùn)行和衛(wèi)生安全。積極配合衛(wèi)生管理人員的工作，接受衛(wèi)生監(jiān)督檢查。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.場所布局足療采耳店應(yīng)設(shè)置接待區(qū)、足療區(qū)、采耳區(qū)、消毒區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等功能區(qū)域，布局合理，避免交叉污染。各區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，光線充足，溫度適宜。2.清潔消毒每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)地面、桌面、座椅、設(shè)備等進(jìn)行清潔，清除灰塵、雜物等。定期對(duì)墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，保持整潔衛(wèi)生。每周至少對(duì)店內(nèi)進(jìn)行一次全面的消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)地面、墻面、設(shè)備等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。對(duì)顧客使用過的足療工具、采耳工具等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清洗消毒，消毒后應(yīng)存放在專用的消毒柜或清潔衛(wèi)生的儲(chǔ)物箱內(nèi)。3.通風(fēng)換氣安裝有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，保持店內(nèi)空氣流通。每天營業(yè)期間應(yīng)定時(shí)開啟通風(fēng)設(shè)備，確?？諝馇逍?。4.垃圾處理設(shè)置專用的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，保持清潔。每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場所。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止滋生細(xì)菌和蚊蟲。四、設(shè)備及用品衛(wèi)生管理1.足療設(shè)備定期對(duì)足療設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每次使用后，應(yīng)對(duì)足療設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，防止交叉污染。對(duì)足療設(shè)備的配件、附件等應(yīng)定期進(jìn)行更換，確保其衛(wèi)生安全。2.采耳設(shè)備采耳設(shè)備應(yīng)專人專用，使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清洗消毒。定期對(duì)采耳設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備性能良好。采耳設(shè)備的消毒應(yīng)采用物理或化學(xué)消毒方法，消毒效果應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔用品配備足夠數(shù)量的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、毛巾、拖把等。清潔用品應(yīng)存放在專用的儲(chǔ)物間內(nèi)，保持干燥、通風(fēng)。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行檢查和更換，確保其質(zhì)量合格。4.顧客用品為顧客提供的足療服、采耳服、毛巾、拖鞋等用品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。顧客用品應(yīng)一人一換一消毒，消毒后應(yīng)存放在專用的儲(chǔ)物箱內(nèi)。對(duì)顧客用品應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，確保其符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五、人員衛(wèi)生管理1.健康管理所有員工應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事足療采耳工作。員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生等。新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。員工應(yīng)熟悉衛(wèi)生管理制度及流程，掌握衛(wèi)生操作技能，提高衛(wèi)生意識(shí)。3.操作規(guī)范員工在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩。操作前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)保持手部清潔，避免交叉污染。為顧客提供足療、采耳服務(wù)時(shí)應(yīng)使用一次性或經(jīng)過消毒的工具，不得重復(fù)使用。六、消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消毒規(guī)范，定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)備、用品等進(jìn)行消毒。對(duì)消毒工作進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱等。2.消毒方法物理消毒方法：采用煮沸、蒸汽、紫外線等物理方法進(jìn)行消毒?；瘜W(xué)消毒方法：使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行浸泡、擦拭、噴灑等消毒。不同的消毒對(duì)象應(yīng)選擇合適的消毒方法，確保消毒效果。3.消毒效果監(jiān)測定期對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)測，監(jiān)測項(xiàng)目包括空氣、物體表面、餐飲具、茶具等。委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)對(duì)消毒效果進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消毒效果監(jiān)測不合格的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，直至消毒效果符合要求。七、衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.自查自糾店長應(yīng)定期組織衛(wèi)生管理人員和員工對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。2.定期檢查衛(wèi)生管理人員應(yīng)每周至少對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及用品衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、消毒管理等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.接受監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。對(duì)衛(wèi)生行政部門提出的整改意見應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位。八、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客的投訴舉報(bào)。對(duì)顧客的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。2.調(diào)查處理接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。對(duì)投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。對(duì)投訴舉報(bào)不屬實(shí)的，應(yīng)向顧客說明情況，消除誤解。3.記