PAGE物業(yè)衛(wèi)生巡查管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，防止問題擴大化。2.責任明確原則：明確各崗位在衛(wèi)生巡查中的職責，確保巡查工作落實到位。3.持續(xù)改進原則：根據(jù)巡查結(jié)果，不斷完善衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生巡查組織架構(gòu)及職責（一）衛(wèi)生巡查領(lǐng)導小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的衛(wèi)生巡查領(lǐng)導小組。負責制定衛(wèi)生巡查計劃、審核巡查報告、協(xié)調(diào)解決重大衛(wèi)生問題。（二）巡查小組1.保潔巡查小組：由保潔主管帶隊，負責對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行日常巡查。2.工程巡查小組：由工程主管帶隊，負責對公共區(qū)域的設施設備衛(wèi)生狀況進行巡查，確保設施設備正常運行且衛(wèi)生達標。3.秩序維護巡查小組：由秩序維護主管帶隊，負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保持情況進行巡查，及時制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。（三）職責分工1.物業(yè)項目經(jīng)理全面負責物業(yè)衛(wèi)生巡查管理工作，確保制度的有效執(zhí)行。定期組織召開衛(wèi)生巡查工作會議，分析解決衛(wèi)生問題。對衛(wèi)生巡查工作進行監(jiān)督和考核。2.各部門負責人負責本部門衛(wèi)生巡查工作的組織實施。及時向項目經(jīng)理匯報衛(wèi)生巡查情況及存在的問題。配合其他部門解決衛(wèi)生相關(guān)問題。3.保潔人員按照規(guī)定的標準和流程，對負責區(qū)域進行日常清掃、保潔工作。及時發(fā)現(xiàn)并報告衛(wèi)生問題，配合相關(guān)部門進行處理。4.工程人員對公共區(qū)域的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其衛(wèi)生狀況良好。協(xié)助保潔人員清理設施設備上的污漬、雜物等。5.秩序維護人員加強對物業(yè)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時通知相關(guān)部門。制止各類破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護良好的衛(wèi)生秩序。三、衛(wèi)生巡查標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.樓道地面干凈，無雜物、無污漬、無痰跡。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。墻面無亂張貼、無污漬。樓道內(nèi)垃圾桶及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊地面干凈。2.電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、無手印。電梯門軌道、按鍵清潔，無灰塵。轎廂內(nèi)張貼的廣告、標識整潔。3.大堂地面光亮，無雜物、無污漬。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。綠植擺放整齊，葉面干凈，無枯枝敗葉。休息區(qū)桌椅擺放整齊，干凈無污漬。4.停車場地面無垃圾、無積水、無油污。車位線清晰，標識牌干凈。排水系統(tǒng)暢通，無雜物堵塞。5.綠化帶無雜物、無白色垃圾。草坪修剪整齊，無斑禿?；ɑ?、樹木生長良好，無病蟲害。（二）垃圾分類及處理標準1.垃圾分類投放按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標準，設置明顯的分類標識。業(yè)主應將垃圾準確投放到相應的垃圾桶內(nèi)。2.垃圾收集與運輸定時收集垃圾，確保垃圾桶不滿溢。垃圾運輸過程中應密閉，防止異味散發(fā)和垃圾灑落。運輸車輛應保持清潔，定期消毒。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生標準1.消防通道保持暢通無阻，無雜物堆放。墻面、地面干凈，無灰塵、無污漬。2.配電室、水泵房等設備房設備表面清潔，無灰塵、無油污。地面無積水、無雜物。房內(nèi)環(huán)境整潔，通風良好。四、衛(wèi)生巡查計劃（一）日常巡查1.保潔巡查小組每天對公共區(qū)域進行不少于[X]次的巡查，上午和下午各一次，填寫《保潔衛(wèi)生巡查記錄表》。2.工程巡查小組每天對設施設備衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員或安排維修，填寫《工程衛(wèi)生巡查記錄表》。3.秩序維護巡查小組每天在巡邏過程中對環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)部門，填寫《秩序維護衛(wèi)生巡查記錄表》。（二）定期巡查1.每周由物業(yè)項目經(jīng)理帶隊，各部門負責人參加，對物業(yè)區(qū)域進行全面巡查，填寫《物業(yè)衛(wèi)生定期巡查報告》。2.每月組織一次專項衛(wèi)生巡查，針對重點區(qū)域、衛(wèi)生死角等進行詳細檢查，填寫《專項衛(wèi)生巡查報告》。（三）節(jié)假日巡查在重大節(jié)假日期間，增加衛(wèi)生巡查頻次，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，讓業(yè)主度過愉快的節(jié)日。五、衛(wèi)生巡查流程（一）巡查準備1.巡查人員應熟悉衛(wèi)生巡查標準和流程，攜帶必要的巡查工具，如檢查表、抹布、清潔劑等。2.明確巡查區(qū)域和重點內(nèi)容，制定巡查路線。（二）現(xiàn)場巡查1.按照巡查路線和標準，對各區(qū)域進行逐一檢查。2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應詳細記錄問題的位置、類型、嚴重程度等信息。3.對于能夠當場解決的問題，如清理雜物、擦拭污漬等，應立即進行處理。（三）問題反饋與處理1.巡查人員將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)責任部門或人員。2.責任部門或人員接到反饋后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給巡查人員。3.對于較為復雜或涉及多個部門的問題，由衛(wèi)生巡查領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)解決。（四）復查與跟蹤1.巡查人員對問題處理情況進行復查，確保問題得到徹底解決。2.對反復出現(xiàn)的衛(wèi)生問題進行跟蹤，分析原因，采取有效措施加以防范。六、衛(wèi)生問題處理機制（一）問題分類1.輕微問題：如地面有少量雜物、垃圾桶周邊有污漬等，可當場處理或在短時間內(nèi)解決。2.一般問題：如墻面有較大面積污漬、設施設備衛(wèi)生狀況較差等，需要一定時間和資源進行處理。3.嚴重問題：如排水系統(tǒng)堵塞、公共區(qū)域存在大量垃圾等，可能影響物業(yè)正常使用，需立即采取措施解決。（二）處理流程1.輕微問題巡查人員發(fā)現(xiàn)后，當場進行清理或通知保潔人員及時處理。處理完畢后，在巡查記錄中注明處理情況。2.一般問題巡查人員填寫《衛(wèi)生問題處理通知單》，詳細描述問題情況，交責任部門。責任部門接到通知單后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給巡查人員。巡查人員對處理結(jié)果進行復查，如未達到標準，要求責任部門重新處理。3.嚴重問題巡查人員立即報告物業(yè)項目經(jīng)理，啟動應急預案。衛(wèi)生巡查領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門召開緊急會議，制定解決方案。責任部門按照方案迅速開展處理工作，確保問題盡快解決。處理過程中，要做好記錄，包括問題描述、處理措施、處理時間、參與人員等。（三）整改跟蹤1.對于衛(wèi)生問題的整改情況，進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底整改。2.建立衛(wèi)生問題整改臺賬，記錄問題的發(fā)生、處理、復查等全過程。3.對整改不力的部門或個人進行通報批評，并納入績效考核。七、衛(wèi)生巡查監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)項目經(jīng)理定期對衛(wèi)生巡查工作進行監(jiān)督檢查，確保巡查人員按照標準和流程進行巡查。2.設立專門的監(jiān)督投訴渠道，接受業(yè)主和租戶對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。3.對投訴和建議進行及時處理和反饋，將處理結(jié)果向業(yè)主和租戶公示。（二）考核辦法1.制定詳細的衛(wèi)生巡查考核標準，從巡查頻率、問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時率、整改合格率等方面進行考核。2.對各部門和巡查人員的衛(wèi)生巡查工作進行月度考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。3.對于在衛(wèi)生巡查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于不達標的部門和個人，進行批評教育和相應的處罰。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織保潔人員、工程人員、秩序維護人員等進行衛(wèi)生巡查培訓，提高其業(yè)務水平和責任意識。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生巡查標準、流程、問題處理方法、溝通技巧等。3.通過案例分析、實地操作等方式，增強培訓效果。（二）宣傳1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，