PAGE蘭州市政務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為營造整潔、舒適、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范蘭州市政務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保大廳內(nèi)環(huán)境符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提升政務(wù)服務(wù)形象。2.適用范圍本制度適用于蘭州市政務(wù)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等公共區(qū)域，以及工作人員辦公區(qū)域。3.基本原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任主體，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到人。同時(shí)，堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，保持大廳環(huán)境的長(zhǎng)期整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印、垃圾等。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮，無灰塵。對(duì)于大廳內(nèi)人流量較大的區(qū)域，如辦事窗口前、等候區(qū)等，應(yīng)增加清潔頻次，及時(shí)清理散落的紙張、雜物等。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)。在大廳內(nèi)設(shè)置宣傳欄、公告欄等設(shè)施時(shí)，應(yīng)確保其周圍墻面清潔，不影響整體美觀。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮，無污漬、手印，通透可視。定期擦拭門窗邊框及窗臺(tái)，確保干凈整潔。檢查門窗關(guān)閉是否嚴(yán)密，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修，防止風(fēng)雨等天氣影響大廳環(huán)境。4.天花板天花板應(yīng)無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔衛(wèi)生。定期檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，確保其表面清潔，無積塵。5.辦公設(shè)備與設(shè)施辦事窗口的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備應(yīng)擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。自助服務(wù)設(shè)備如自助終端機(jī)、查詢機(jī)等應(yīng)定期擦拭屏幕和機(jī)身，確保正常運(yùn)行且外觀整潔。大廳內(nèi)設(shè)置的桌椅、沙發(fā)等家具應(yīng)擺放有序，表面干凈，無破損、污漬。各類指示牌、標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰醒目，無灰塵、污漬，保持良好的可視效果。6.垃圾桶在大廳各區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味外溢。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，每天至少清理[X]次，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶身的[X]。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.便器馬桶、小便器應(yīng)保持清潔，無污漬、尿垢，沖水通暢。每天至少進(jìn)行[X]次深度清潔，包括使用專業(yè)清潔劑擦拭便器內(nèi)外表面，確保無異味。2.洗手池洗手池臺(tái)面應(yīng)干凈無水漬，水龍頭無污漬、水垢，排水通暢。配備充足的洗手液，定期補(bǔ)充，確保洗手池周邊無洗手液殘留污漬。每天對(duì)洗手池進(jìn)行多次擦拭消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.地面與墻面衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、清潔，無積水、污漬，防滑性能良好。墻面應(yīng)無污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和消毒，防止霉菌滋生。4.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，無異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。照明設(shè)施應(yīng)完好無損，亮度適宜，能滿足正常使用需求。5.衛(wèi)生紙與垃圾桶衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙擺放整齊，方便取用。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不超過桶身的[X]，并定期進(jìn)行消毒處理。（三）會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面與座椅會(huì)議桌表面應(yīng)清潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。座椅擺放整齊，表面干凈，無破損、污漬。2.地面與墻面地面保持干凈整潔，無垃圾、污漬。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。3.設(shè)備與設(shè)施會(huì)議室內(nèi)的投影儀、音響設(shè)備、空調(diào)等設(shè)施應(yīng)定期清潔，確保正常運(yùn)行且外觀整潔。各類會(huì)議用品如茶杯、煙灰缸等應(yīng)及時(shí)清理和消毒，保持衛(wèi)生。4.通風(fēng)與照明會(huì)議室應(yīng)保持良好的通風(fēng)，空氣清新。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行。照明設(shè)施亮度適宜，能滿足會(huì)議需求。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔工作計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔頻次、清潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。2.組織專業(yè)清潔人員按照計(jì)劃進(jìn)行日常衛(wèi)生清掃、拖地、擦拭等工作，確保公共區(qū)域和衛(wèi)生間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)，確保清潔工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)清潔工具和清潔用品的采購、配備和管理，保證清潔工作的正常開展。5.對(duì)大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域督促整改。（二）各入駐部門1.負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持桌面整潔、文件擺放有序，地面、墻面干凈。2.教育引導(dǎo)本部門工作人員自覺維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，遵守大廳衛(wèi)生制度。3.配合物業(yè)管理部門做好公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，積極參與衛(wèi)生檢查和整改。（三）大廳管理人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查整個(gè)政務(wù)大廳的衛(wèi)生情況，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、會(huì)議室等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。2.定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好無損，確保能夠正常使用。2.地面清潔首先清掃地面垃圾，將垃圾集中收集到垃圾袋中。然后用濕拖把拖地，去除地面污漬和灰塵。對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。拖地完成后，用干拖把擦干地面，防止行人滑倒。3.墻面清潔使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，輕輕擦拭墻面灰塵和污漬。擦拭順序應(yīng)由上而下，從左到右，確保擦拭均勻，無遺漏。對(duì)于高處墻面，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行擦拭。4.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面污漬和手印。再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┎潦?，使玻璃更加明亮通透。最后擦拭門窗邊框及窗臺(tái)，保持干凈整潔。5.辦公設(shè)備清潔關(guān)閉辦公設(shè)備電源，使用干凈的軟布擦拭設(shè)備表面灰塵。對(duì)于電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等易臟部位，可使用專用清潔劑進(jìn)行清潔。擦拭完成后，確保設(shè)備表面無水分殘留，防止短路。6.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。然后使用清潔劑擦拭馬桶內(nèi)外表面、小便器、洗手池等，去除污漬和異味。用清水沖洗干凈后，再用干凈的抹布擦干。最后拖地，保持地面干燥清潔。7.垃圾清理將各區(qū)域收集的垃圾袋扎緊，統(tǒng)一運(yùn)送至指定的垃圾存放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行清理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。（二）定期清潔流程1.全面清掃每周或每月安排一次全面清掃，對(duì)大廳內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括天花板、墻角、通風(fēng)口等平時(shí)容易忽略的部位。清潔人員使用掃帚、撣子等工具清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。2.深度清潔每季度進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)公共區(qū)域的地面、墻面、門窗等進(jìn)行深度擦拭和消毒。對(duì)于衛(wèi)生間，可使用專業(yè)消毒劑進(jìn)行全面消毒，包括便器、洗手池、地面、墻面等。對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行深度清潔，如拆卸部分部件進(jìn)行清潔，確保設(shè)備內(nèi)部無灰塵和污垢。3.特殊清潔根據(jù)季節(jié)變化和實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行特殊清潔。如在夏季高溫時(shí)，增加對(duì)大廳內(nèi)空調(diào)設(shè)備的清潔頻次，防止細(xì)菌滋生；在冬季，加強(qiáng)對(duì)門窗的密封性檢查和清潔，防止冷風(fēng)進(jìn)入。當(dāng)大廳內(nèi)舉辦大型活動(dòng)或有重要接待任務(wù)后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）清潔規(guī)范要求1.清潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.清潔工作應(yīng)在不影響辦事群眾和工作人員正常辦公的前提下進(jìn)行，盡量選擇在非高峰時(shí)段進(jìn)行。3.清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管，防止損壞和丟失。4.清潔過程中產(chǎn)生的污水、垃圾等應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意堆放，保持工作區(qū)域整潔。5.對(duì)于清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.大廳管理人員每天進(jìn)行不定時(shí)巡查，對(duì)大廳各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知責(zé)任部門整改。2.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由大廳管理人員、物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人及各入駐部門代表組成檢查小組，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廳內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行逐一檢查。3.每月進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比，根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行量化評(píng)分，評(píng)選出衛(wèi)生優(yōu)秀區(qū)域和部門，并進(jìn)行公示。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生地面干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。門窗玻璃明亮，邊框及窗臺(tái)干凈，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。辦公設(shè)備與設(shè)施擺放整齊，表面清潔，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。垃圾桶清潔，垃圾及時(shí)清理，無異味外溢，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生便器、洗手池清潔，無污漬、異味，排水通暢，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。地面干燥、清潔，墻面無污漬、水漬，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。衛(wèi)生紙充足，垃圾桶及時(shí)清理，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。通風(fēng)良好，無異味，照明設(shè)施正常，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。3.會(huì)議室衛(wèi)生桌面、座椅清潔，物品擺放整齊，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。地面、墻面干凈，無垃圾、污漬，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。設(shè)備設(shè)施清潔，運(yùn)行正常，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。通風(fēng)、照明良好，得[X]分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，責(zé)任部門應(yīng)按時(shí)完成整改。2.每月衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果將作為各入駐部門年度考核的重要依據(jù)之一。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生評(píng)比排名靠前的部門，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、辦公用品等；對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名靠后的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求部門負(fù)責(zé)人作出書面檢討。3.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反衛(wèi)生制度、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的清潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、衛(wèi)生防護(hù)與消毒管理（一）衛(wèi)生防護(hù)措施1.在大廳內(nèi)設(shè)置明顯的衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)識(shí)，提醒辦事群眾和工作人員注意個(gè)人衛(wèi)生和防護(hù)。2.配備充足的洗手液、消毒紙巾等衛(wèi)生防護(hù)用品，放置在方便取用的位置。3.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持大廳內(nèi)空氣流通。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，合理調(diào)整通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和頻率。4.要求工作人員和辦事群眾在大廳內(nèi)佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)措施。對(duì)于未佩戴口罩的人員，及時(shí)進(jìn)行提醒和勸導(dǎo)。（二）消毒管理1.制定消毒工作計(jì)劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻次和消毒方法。2.對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、會(huì)議室等重點(diǎn)區(qū)域每天