PAGE物業(yè)愛國衛(wèi)生工作制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的愛國衛(wèi)生工作，有效預(yù)防和控制疾病傳播，營造整潔、優(yōu)美、衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主（使用人）的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的愛國衛(wèi)生工作。（三）依據(jù)本制度依據(jù)國家和地方有關(guān)愛國衛(wèi)生工作的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定制定。二、工作原則（一）預(yù)防為主堅持以預(yù)防疾病傳播為重點，通過加強環(huán)境衛(wèi)生管理、健康教育宣傳等措施，提高業(yè)主（使用人）的衛(wèi)生意識和自我防護能力。（二）全員參與鼓勵和引導(dǎo)全體業(yè)主（使用人）積極參與愛國衛(wèi)生工作，形成共建共享的良好氛圍。（三）科學(xué)管理運用科學(xué)的方法和手段，加強對愛國衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保各項工作落到實處。三、工作內(nèi)容與要求（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃保潔每日定時對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、樓道、電梯、樓梯扶手、垃圾桶等公共區(qū)域進行清掃，確保無雜物、無污漬。及時清理各類垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器保持清潔，周圍無散落垃圾。定期對公共區(qū)域進行消毒，重點部位如電梯按鈕、門把手等增加消毒頻次。2.綠化養(yǎng)護管理做好小區(qū)內(nèi)綠化植物的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好，綠化景觀美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.水體清潔管理對小區(qū)內(nèi)的景觀水體進行定期巡查，及時清理水面漂浮物，保持水體清澈。按照規(guī)定投放適量的水質(zhì)凈化劑，防止水體富營養(yǎng)化和滋生蚊蟲。（二）病媒生物防制1.鼠害防治完善防鼠設(shè)施，在建筑物的門窗、通風(fēng)口、下水道口等部位安裝防鼠網(wǎng)、擋鼠板等設(shè)施。定期投放鼠藥，設(shè)置毒餌站，確保投放安全、有效，同時注意防止對其他生物造成危害。加強對鼠跡的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并清理鼠洞、鼠糞等，減少鼠類棲息場所。2.蚊蠅防治清除小區(qū)內(nèi)的積水容器，如花盆托盤、水桶、輪胎等，防止蚊蟲孳生。定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等易孳生蚊蠅的場所進行噴灑殺蟲劑，降低蚊蠅密度。在夏季高溫季節(jié)，增加對公共區(qū)域的巡查頻次，及時發(fā)現(xiàn)并處理蚊蠅聚集點。3.蟑螂防治保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，減少蟑螂的棲息場所。定期投放蟑螂藥餌，重點在廚房、衛(wèi)生間、餐廳等蟑螂易出沒的區(qū)域進行防治。加強對蟑螂侵害情況的監(jiān)測，及時調(diào)整防治措施。（三）健康教育宣傳1.宣傳內(nèi)容普及愛國衛(wèi)生知識，包括環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、疾病預(yù)防等方面的常識。宣傳愛國衛(wèi)生運動的意義和作用，提高業(yè)主（使用人）對愛國衛(wèi)生工作的認識和參與度。發(fā)布與季節(jié)相關(guān)的疾病防控信息，如傳染病預(yù)防知識、季節(jié)性多發(fā)病的防治方法等。2.宣傳方式利用小區(qū)公告欄、電子顯示屏等宣傳陣地，定期發(fā)布愛國衛(wèi)生宣傳資料。組織開展健康知識講座、培訓(xùn)等活動，邀請專業(yè)人士為業(yè)主（使用人）講解相關(guān)知識。通過微信公眾號、業(yè)主群等網(wǎng)絡(luò)平臺，推送愛國衛(wèi)生工作動態(tài)和健康知識信息。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查物業(yè)管理部門每周組織一次對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并督促整改。每月對綠化養(yǎng)護、水體清潔等工作進行專項檢查，評估工作質(zhì)量和效果。2.不定期抽查物業(yè)管理部門不定期對各區(qū)域進行抽查，重點檢查衛(wèi)生死角、病媒生物防制措施落實情況等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求責(zé)任單位限期整改。3.考核與獎懲建立環(huán)境衛(wèi)生考核機制，對各崗位的愛國衛(wèi)生工作進行量化考核。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、未達到考核標(biāo)準(zhǔn)的，進行批評教育并責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰。四、組織管理（一）成立愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員組長：[物業(yè)管理公司負責(zé)人姓名]副組長：[相關(guān)部門負責(zé)人姓名]成員：各部門主管、項目經(jīng)理、保潔員、綠化養(yǎng)護人員等2.職責(zé)分工組長職責(zé)：全面負責(zé)愛國衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。副組長職責(zé)：協(xié)助組長開展工作，負責(zé)組織實施愛國衛(wèi)生工作計劃，監(jiān)督檢查工作落實情況。成員職責(zé)：按照各自分工，認真履行愛國衛(wèi)生工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。（二）明確各部門職責(zé)1.客服部門負責(zé)與業(yè)主（使用人）溝通協(xié)調(diào)，宣傳愛國衛(wèi)生工作相關(guān)知識，收集業(yè)主意見和建議。協(xié)助組織開展健康教育宣傳活動和愛國衛(wèi)生主題活動。2.保潔部門負責(zé)公共區(qū)域的清掃保潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進行操作。做好垃圾收集、運輸和處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。配合做好病媒生物防制工作，按照要求投放藥物、清理孳生場所等。3.綠化部門負責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護管理工作，確保綠化景觀良好。協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物。4.工程部門負責(zé)維護和管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，為環(huán)境衛(wèi)生管理和病媒生物防制提供保障。對涉及愛國衛(wèi)生工作的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維修，如防鼠設(shè)施、排水系統(tǒng)等。5.秩序維護部門協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。配合開展病媒生物防制工作，對發(fā)現(xiàn)的鼠洞、蚊蠅聚集點等及時報告并協(xié)助處理。五、工作流程（一）日常工作流程1.清掃保潔工作流程每日上班前，保潔員領(lǐng)取清潔工具和用品，對責(zé)任區(qū)域進行巡查，記錄需要清理的部位和問題。按照先上后下、先外后內(nèi)的順序進行清掃，包括地面、樓道、樓梯扶手、電梯轎廂等。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。對公共區(qū)域進行消毒，按照規(guī)定的消毒方法和頻次進行操作。工作結(jié)束后清理工具和用品，將垃圾運至指定的垃圾收集點。2.綠化養(yǎng)護工作流程綠化養(yǎng)護人員每日對綠化區(qū)域進行巡查，觀察植物生長情況，記錄病蟲害發(fā)生情況和需要修剪、澆水、施肥的部位。根據(jù)巡查結(jié)果，進行相應(yīng)的養(yǎng)護操作，如修剪樹枝、澆水灌溉、施肥除草、病蟲害防治等。定期對綠化植物進行整形修剪，保持植物形態(tài)美觀，促進植物健康生長。做好綠化養(yǎng)護工作記錄，包括養(yǎng)護時間、操作內(nèi)容、植物生長狀況等。3.病媒生物防制工作流程每月制定病媒生物防制工作計劃，明確防制重點區(qū)域、方法和責(zé)任人。按照計劃投放鼠藥、殺蟲劑等藥物，設(shè)置毒餌站、捕鼠夾等防鼠設(shè)施，清理蚊蟲孳生場所。定期對病媒生物防制效果進行監(jiān)測，如檢查鼠跡、蚊蠅密度等，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果調(diào)整防制措施。做好病媒生物防制工作記錄，包括藥物投放時間、地點、種類、數(shù)量以及防制效果等。（二）應(yīng)急工作流程1.突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理流程接到突發(fā)衛(wèi)生事件報告后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，通知愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門。迅速組織人員對事件現(xiàn)場進行調(diào)查和評估，采取相應(yīng)的控制措施，如隔離患者、消毒處理、封閉相關(guān)區(qū)域等。配合衛(wèi)生防疫部門開展調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)信息和資料。及時向業(yè)主（使用人）通報事件情況，做好解釋和安撫工作，維護小區(qū)秩序穩(wěn)定。對事件處理情況進行總結(jié)和報告，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.重大節(jié)日和活動期間保障工作流程在重大節(jié)日和活動前，制定專項保障工作計劃，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工。組織開展全面的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，并加強對重點區(qū)域的巡查和監(jiān)管。增加公共區(qū)域的清掃保潔頻次，及時清理垃圾和雜物，確保環(huán)境整潔。加強病媒生物防制工作，采取有效措施降低蚊蠅、鼠蟑等病媒生物密度。做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠迅速響應(yīng)和處理?；顒悠陂g安排專人負責(zé)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生保障工作，及時解決出現(xiàn)的問題。活動結(jié)束后，對保障工作進行總結(jié)和評估，為今后的工作提供參考。六、資源保障（一）人員保障1.根據(jù)愛國衛(wèi)生工作需要，合理配備保潔員、綠化養(yǎng)護人員、秩序維護人員等崗位人員，并明確其職責(zé)和工作任務(wù)。2.定期組織員工參加愛國衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）物資保障1.配備充足的清潔工具、消毒用品、綠化養(yǎng)護設(shè)備、病媒生物防制藥物等物資，確保工作正常開展。2.建立物資采購、儲存和管理制度，定期對物資進行檢查和更新，保證物資質(zhì)量和數(shù)量滿足工作需求。（三）經(jīng)費保障1.設(shè)立愛國衛(wèi)生工作專項經(jīng)費，用于環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制、健康教育宣傳、設(shè)施設(shè)備維護等方面的支出。2.嚴(yán)格經(jīng)費使用管理，確保經(jīng)費專款專用，提高經(jīng)費使用效益。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對愛國衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督電話和意見箱，接受業(yè)主（使用人）對愛國衛(wèi)生工作的監(jiān)督和投訴。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)