PAGE業(yè)主樓道衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強對業(yè)主樓道衛(wèi)生的管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生清掃、保潔等工作流程，明確各方責任，確保樓道始終保持良好的衛(wèi)生狀況，提升小區(qū)整體品質(zhì)，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有業(yè)主樓道區(qū)域，包括樓道地面、墻面、扶手、門窗、電梯前室等公共部位。3.基本原則業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則：鼓勵業(yè)主積極參與樓道衛(wèi)生管理，同時引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司進行日常保潔工作，共同維護樓道衛(wèi)生。定期清掃與及時保潔原則：制定固定的清掃周期，按時對樓道進行全面清掃，并在日常加強巡查，及時清理各類垃圾和污漬，保持樓道衛(wèi)生的及時性和持續(xù)性。責任明確原則：明確業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司等各方在樓道衛(wèi)生管理中的責任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，確保各項工作落到實處。二、職責分工1.業(yè)主責任業(yè)主應自覺維護樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在樓道內(nèi)堆放雜物、丟棄垃圾，保持樓道整潔。教育家庭成員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不向樓道內(nèi)吐痰、潑水、扔煙蒂等。積極配合物業(yè)服務(wù)公司的樓道衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并協(xié)助整改。2.物業(yè)服務(wù)公司責任制定詳細的樓道衛(wèi)生清掃計劃和標準，安排專業(yè)保潔人員按照計劃進行清掃和保潔工作。配備必要的清潔工具和設(shè)備，定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強對樓道衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類衛(wèi)生問題，對違規(guī)行為進行勸阻和制止。定期向業(yè)主公布樓道衛(wèi)生管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.業(yè)主委員會責任監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的樓道衛(wèi)生管理工作，確保其按照合同約定履行職責。協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的關(guān)系，及時解決樓道衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的矛盾和問題。組織業(yè)主開展樓道衛(wèi)生整治活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識和參與度。三、樓道衛(wèi)生標準1.樓道地面地面無明顯灰塵、污漬、痰跡，保持干凈整潔。定期進行清掃，每周至少清掃[X]次，可視實際情況增加清掃頻次。地面無雜物堆積，垃圾應及時清理，垃圾桶周邊保持清潔。2.樓道墻面墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。定期對墻面進行擦拭，每月至少擦拭[X]次，保持墻面干凈、美觀。發(fā)現(xiàn)墻面有損壞或污漬，應及時修復和清理。3.樓道扶手扶手表面無灰塵、污漬，保持光亮。每天對扶手進行擦拭，確保扶手干凈整潔。定期檢查扶手是否松動或損壞，如有問題及時維修。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。定期擦拭門窗玻璃，每月至少擦拭[X]次。門窗框無灰塵，保持整潔。5.電梯前室地面干凈無雜物，墻面、頂面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每天對電梯前室進行清掃和保潔，確保其衛(wèi)生狀況良好。電梯轎廂內(nèi)保持清潔，定期進行消毒，按鈕、扶手等部位無污漬。四、清掃與保潔流程1.日常清掃流程準備工作：保潔人員在開始清掃前，應穿戴好工作服、工作帽，準備好掃帚、拖把、垃圾袋等清潔工具。樓道地面清掃：從樓道頂層開始，依次向下清掃地面垃圾、灰塵等，將垃圾裝入垃圾袋，清掃完畢后將垃圾袋扎緊，放置在指定位置。墻面擦拭：使用干凈的抹布或拖把，按照從上到下、從左到右的順序擦拭墻面，清除灰塵和污漬。扶手擦拭：用濕抹布擦拭扶手，確保扶手干凈光亮，擦拭過程中注意安全。門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，清潔門窗框時注意擦拭干凈邊角部位。電梯前室保潔：清掃地面垃圾，擦拭墻面、頂面，保持電梯前室整潔。收尾工作：清掃完畢后，將清潔工具整理歸位，檢查樓道衛(wèi)生情況，確保無遺漏問題。2.特殊情況處理流程如遇樓道內(nèi)有大面積污漬、垃圾堆積等特殊情況，保潔人員應及時報告上級主管，采取相應的處理措施。對于難以清理的污漬，可使用適當?shù)那鍧崉┻M行處理，但應注意避免對樓道設(shè)施造成損壞。對于垃圾堆積問題，應及時聯(lián)系業(yè)主進行清理，如業(yè)主拒不配合，可報告業(yè)主委員會或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。五、監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)公司自查物業(yè)服務(wù)公司應建立樓道衛(wèi)生自查制度，每日對樓道衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。設(shè)立專門的檢查記錄臺賬，記錄巡查時間、地點、問題描述及整改情況等信息。對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，分析原因，制定針對性的改進措施，不斷提高樓道衛(wèi)生管理水平。2.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對樓道衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時向物業(yè)服務(wù)公司反饋。物業(yè)服務(wù)公司應設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、意見箱等，方便業(yè)主反映問題。對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)公司應及時受理并處理，處理結(jié)果應及時反饋給業(yè)主。3.業(yè)主委員會檢查業(yè)主委員會應定期對樓道衛(wèi)生進行檢查，每季度至少檢查[X]次。檢查內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)公司的工作質(zhì)量等。業(yè)主委員會可邀請部分業(yè)主代表參與檢查，廣泛聽取業(yè)主意見和建議。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，業(yè)主委員會應及時向物業(yè)服務(wù)公司提出整改要求，并跟蹤整改情況。六、考核與獎懲1.考核機制物業(yè)服務(wù)公司應建立樓道衛(wèi)生管理考核機制，對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核。考核內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況、工作態(tài)度、業(yè)主滿意度等方面?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.獎勵措施對于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，物業(yè)服務(wù)公司應給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以激勵保潔人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。對積極配合樓道衛(wèi)生管理工作的業(yè)主，可在小區(qū)公告欄進行表揚，或給予一定的物質(zhì)獎勵。3.懲罰措施對于違反樓道衛(wèi)生管理制度的保潔人員，物業(yè)服務(wù)公司應視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、辭退等，以促使保潔人員嚴格遵守制度，認真履行職責。對于在樓道內(nèi)亂堆放雜物、丟棄垃圾等違規(guī)行為的業(yè)主，業(yè)主委員會可通過小區(qū)公告欄進行通報批評，并責令其限期整改。如拒不整改，可依法采取相應措施。七、培訓與宣傳1.培訓計劃物業(yè)服務(wù)公司應制定保潔人員樓道衛(wèi)生管理培訓計劃，定期組織培訓。培訓內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標準、清掃與保潔流程、清潔工具使用方法、安全注意事項等。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，提高培訓效果。鼓勵保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓和考核，提升其專業(yè)水平。2.宣傳活動業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司應聯(lián)合開展樓道衛(wèi)生管理宣傳活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。宣傳方式包括在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座等。通過宣傳活動，引導業(yè)主自覺遵守樓道衛(wèi)生管理制度，積極參與樓道衛(wèi)生維護工作。八、應急處理1.突發(fā)事件應急預案針對樓道內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、水浸等，物業(yè)服務(wù)公司應制定相應的應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。定期組織應急演練，提高物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主的應急處置能力。2.衛(wèi)生污染應急處理如樓道內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生污染事件，如污水外溢、垃圾泄漏等，保潔人員應立即采取應急措施進行清理。清理過程中應注意防止污染擴散，使用適當?shù)那鍧嵐?/p>