PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院政務公開制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院政務公開，提高工作透明度，保障公眾知情權、參與權和監(jiān)督權，促進衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質服務，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員及涉及衛(wèi)生院政務活動的相關事項。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關規(guī)定，依法依規(guī)公開政務信息。2.真實公正原則：確保公開的政務信息真實、準確、完整，公正對待所有服務對象。3.及時便民原則：及時更新和發(fā)布政務信息，方便公眾獲取，提高服務效率。4.注重實效原則：以公眾需求為導向，注重政務公開的實際效果，切實保障公眾權益。二、政務公開的內容（一）機構信息1.衛(wèi)生院基本情況：包括名稱、地址、聯系電話、法定代表人等。2.機構設置：各科室職能、負責人及聯系方式。3.人員信息：在編人員名單、崗位設置、職稱情況等。（二）醫(yī)療服務1.醫(yī)療服務項目：提供的各類醫(yī)療服務名稱、價格、收費標準。2.專家介紹：各科室專家姓名、專長、出診時間等。3.就醫(yī)流程：掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的詳細流程。（三）藥品與醫(yī)療器械1.藥品目錄：常用藥品名稱、劑型、規(guī)格、價格等。2.醫(yī)療器械采購信息：采購品種、型號、供應商等。（四）醫(yī)療收費1.收費項目及標準：詳細列出各項醫(yī)療服務收費項目及收費標準依據。2.價格公示：在顯著位置公示收費價格，接受公眾監(jiān)督。（五）行風建設1.服務承諾：衛(wèi)生院對服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等方面的承諾。2.投訴舉報渠道：公布投訴電話、郵箱、意見箱位置等。3.違規(guī)違紀處理結果：對違規(guī)違紀行為的處理情況及結果公示。（六）政策法規(guī)1.國家醫(yī)療衛(wèi)生相關政策法規(guī)：如醫(yī)保政策、基本公共衛(wèi)生服務政策等。2.本地醫(yī)療衛(wèi)生政策文件：涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的相關政策規(guī)定。（七）公共衛(wèi)生服務1.基本公共衛(wèi)生服務項目：項目內容、服務對象、服務流程等。2.健康管理信息：如居民健康檔案管理、慢性病管理等情況。三、政務公開的方式（一）醫(yī)院網站1.設立政務公開專欄，集中發(fā)布各類政務信息。2.確保信息及時更新，方便公眾查詢。（二）公示欄1.在衛(wèi)生院門診大廳、各科室顯著位置設置公示欄。2.定期張貼醫(yī)療服務、收費等相關信息。（三）電子顯示屏1.在衛(wèi)生院入口、候診區(qū)等位置設置電子顯示屏。2.滾動播放重要政務信息、醫(yī)療服務動態(tài)等。（四）宣傳資料1.編制政務公開宣傳手冊、折頁等資料。2.放置在衛(wèi)生院各科室、掛號處、收費處等供公眾取閱。（五）微信公眾號1.開通衛(wèi)生院微信公眾號。2.及時推送政務公開信息、健康科普知識等內容。四、政務公開的程序（一）信息收集與整理1.各科室指定專人負責收集本科室相關政務信息。2.對收集到的信息進行分類、整理，確保信息準確、完整。（二）信息審核1.信息整理后，由科室負責人進行初審。2.初審通過后，提交至衛(wèi)生院政務公開工作領導小組進行審核。3.審核重點包括信息的真實性、準確性、合法性及保密性等方面。（三）信息發(fā)布1.審核通過的信息，按照規(guī)定的公開方式及時發(fā)布。2.在信息發(fā)布前，再次核對信息內容，確保無誤。（四）信息存檔1.對發(fā)布的政務信息進行存檔，建立完善的信息檔案。2.檔案內容包括信息發(fā)布時間、內容、發(fā)布方式等。五、政務公開工作的組織與實施（一）成立政務公開工作領導小組1.領導小組由衛(wèi)生院領導班子成員、各科室負責人組成。2.負責統籌協調政務公開工作，研究解決工作中的重大問題。（二）設立政務公開工作辦公室1.辦公室設在衛(wèi)生院辦公室。2.負責政務公開日常工作，包括信息收集、整理、審核、發(fā)布及存檔等。（三）明確各部門職責1.辦公室：負責政務公開制度的制定、完善及組織實施；協調各部門之間的工作；收集、整理、發(fā)布政務信息等。2.財務科：負責醫(yī)療收費信息的審核、公示等工作。3.醫(yī)務科：負責醫(yī)療服務項目、專家信息、就醫(yī)流程等信息的提供與審核。4.藥劑科：負責藥品目錄、醫(yī)療器械采購信息等的整理與公開。5.公共衛(wèi)生科：負責公共衛(wèi)生服務項目、健康管理信息等的公開工作。6.各臨床科室：負責本科室相關政務信息的收集、整理及初審工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設立政務公開監(jiān)督電話，接受公眾對政務公開工作的投訴和舉報。2.定期對政務公開情況進行檢查，發(fā)現問題及時督促整改。3.鼓勵內部職工對政務公開工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。（二）考核制度1.將政務公開工作納入衛(wèi)生院年度績效考核體系，對各部門政務公開工作進行考核。2.考核內容包括信息公開的及時性、準確性、完整性，公開方式的多樣性，公眾反饋處理情況等。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行批評教育并督促改進。七、公眾參與（一）意見征集1.通過多種渠道廣泛征求公眾對衛(wèi)生院政務公開工作的意見和建議。2.設立意見箱、開展問卷調查、召開座談會等方式收集公眾意見。（二）公眾咨詢與投訴處理1.設立專門的咨詢服務電話和郵箱，及時解答公眾咨詢。2.對公眾投訴舉報及時受理、調查核實，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。八、保密規(guī)定（一）保密范圍1.涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息。2.尚未公開的醫(yī)療技術、科研成果等信息。（二）保密措施1.加強對工作人員的保密教育，提高保密意識。2.對涉及保密信息