PAGE殘疾人衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了提高殘疾人衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障殘疾人的健康權(quán)益，規(guī)范殘疾人衛(wèi)生服務(wù)行為，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于為殘疾人提供衛(wèi)生服務(wù)的各類醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、康復(fù)機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.以人為本原則以殘疾人的健康需求為導(dǎo)向，提供全面、個性化的衛(wèi)生服務(wù)，尊重殘疾人的人格尊嚴(yán)和自主權(quán)利。2.公平可及原則確保殘疾人能夠公平地獲得基本衛(wèi)生服務(wù)，消除服務(wù)障礙，提高服務(wù)的可及性。3.綜合服務(wù)原則整合醫(yī)療、康復(fù)、護理、預(yù)防保健等多種衛(wèi)生服務(wù)資源，為殘疾人提供綜合性的健康管理。4.持續(xù)改進原則不斷完善殘疾人衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范制度，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，持續(xù)滿足殘疾人日益增長的健康需求。二、服務(wù)機構(gòu)與人員（一）服務(wù)機構(gòu)1.醫(yī)療機構(gòu)各級各類醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)具備為殘疾人提供基本醫(yī)療服務(wù)的能力，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置無障礙設(shè)施，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)人員。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）應(yīng)將殘疾人納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，提供便捷、連續(xù)的健康管理服務(wù)。3.康復(fù)機構(gòu)康復(fù)機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的康復(fù)設(shè)施和技術(shù)人員，為殘疾人提供康復(fù)評估、訓(xùn)練、指導(dǎo)等服務(wù)，與醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，共同推進殘疾人康復(fù)工作。（二）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.衛(wèi)生技術(shù)人員從事殘疾人衛(wèi)生服務(wù)的衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，熟悉殘疾人的特殊健康需求和服務(wù)特點，定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。2.康復(fù)專業(yè)人員康復(fù)專業(yè)人員應(yīng)具備康復(fù)醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，經(jīng)過系統(tǒng)的康復(fù)專業(yè)培訓(xùn)，掌握康復(fù)評估和治療技術(shù)，能夠為殘疾人制定個性化的康復(fù)方案。3.服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加殘疾人衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，包括殘疾人溝通技巧、無障礙服務(wù)知識、康復(fù)護理技術(shù)等，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三、服務(wù)內(nèi)容（一）醫(yī)療服務(wù)1.疾病診治為殘疾人提供常見疾病的診斷、治療和護理服務(wù)，根據(jù)殘疾人的身體狀況和需求，合理選擇治療方案，確保醫(yī)療安全和有效。2.康復(fù)醫(yī)療開展康復(fù)評定，制定康復(fù)治療計劃，提供物理治療、作業(yè)治療、言語治療、心理治療等康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，幫助殘疾人恢復(fù)或改善功能。3.慢性病管理對患有慢性病的殘疾人進行定期隨訪、健康監(jiān)測和管理，指導(dǎo)殘疾人合理用藥、飲食和運動，提高慢性病控制水平。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.健康檔案管理為殘疾人建立健全健康檔案，記錄基本信息、健康狀況、疾病史、康復(fù)情況等，及時更新檔案內(nèi)容，實現(xiàn)動態(tài)管理。2.預(yù)防接種按照國家免疫規(guī)劃程序，為符合接種條件的殘疾人提供預(yù)防接種服務(wù)，確保殘疾人獲得有效的疫苗保護。3.兒童保健為殘疾兒童提供生長發(fā)育監(jiān)測、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理行為評估等兒童保健服務(wù)，促進殘疾兒童健康成長。4.孕產(chǎn)婦保健為殘疾孕產(chǎn)婦提供孕期保健、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視等孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，保障母嬰安全。5.老年人保健為老年殘疾人提供健康體檢、健康指導(dǎo)、慢性病管理等老年人保健服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量。6.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理殘疾人中的傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件，采取有效的防控措施，防止疫情傳播和擴散。（三）康復(fù)服務(wù)1.康復(fù)評估運用專業(yè)評估工具和方法，對殘疾人的身體功能、心理狀態(tài)、社會參與能力等進行全面評估，確定康復(fù)需求和目標(biāo)。2.康復(fù)訓(xùn)練根據(jù)康復(fù)評估結(jié)果，為殘疾人制定個性化的康復(fù)訓(xùn)練計劃，包括運動療法、物理因子治療、作業(yè)療法、言語療法、康復(fù)工程等，幫助殘疾人恢復(fù)或改善功能。3.康復(fù)輔助器具適配為有需求的殘疾人提供康復(fù)輔助器具評估、適配和使用指導(dǎo)服務(wù)，幫助殘疾人提高生活自理能力和參與社會活動的能力。（四）護理服務(wù)1.生活照料為生活不能自理的殘疾人提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、排泄護理等，幫助殘疾人維持基本生活功能。2.病情觀察與護理對患有疾病或需要康復(fù)護理的殘疾人進行病情觀察和護理，及時發(fā)現(xiàn)并處理病情變化，確保殘疾人的健康安全。3.康復(fù)護理指導(dǎo)指導(dǎo)殘疾人及其家屬進行康復(fù)護理訓(xùn)練，提高殘疾人的自我護理能力和康復(fù)效果。四、服務(wù)流程（一）服務(wù)預(yù)約殘疾人或其家屬可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向服務(wù)機構(gòu)預(yù)約衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時受理并安排服務(wù)時間。（二）就診與服務(wù)1.首次就診殘疾人就診時，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)安排專人接待，協(xié)助填寫基本信息和就診資料，引導(dǎo)殘疾人到相應(yīng)科室就診。醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史、進行體格檢查和必要的輔助檢查，制定個性化的治療或服務(wù)方案。2.復(fù)診與隨訪根據(jù)治療或服務(wù)方案，安排殘疾人進行復(fù)診或隨訪。復(fù)診時，醫(yī)生應(yīng)評估治療效果，調(diào)整治療方案；隨訪時，了解殘疾人的康復(fù)情況、健康狀況和生活需求，提供必要的指導(dǎo)和建議。（三）服務(wù)記錄與檔案管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)記錄制度，對殘疾人的就診信息、治療過程、康復(fù)情況等進行詳細(xì)記錄，并及時錄入健康檔案系統(tǒng)。檔案管理人員應(yīng)定期對健康檔案進行整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。（四）服務(wù)反饋與投訴處理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)反饋機制，及時了解殘疾人對服務(wù)的滿意度和意見建議。對殘疾人的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理、調(diào)查核實，及時處理并反饋處理結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量管理制度服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全殘疾人衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)和流程，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。（二）質(zhì)量控制指標(biāo)1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)包括診斷準(zhǔn)確率、治療有效率、住院治愈率、手術(shù)成功率、抗生素合理使用率等。2.康復(fù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括康復(fù)評估合格率、康復(fù)訓(xùn)練有效率、康復(fù)輔助器具適配合格率等。3.公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括健康檔案建檔率、規(guī)范化電子健康檔案使用率、預(yù)防接種率、兒童保健系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、老年人健康管理率等。（三）質(zhì)量監(jiān)督與改進1.內(nèi)部監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期開展內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、殘聯(lián)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合社會監(jiān)督，對提出的意見和建議認(rèn)真整改落實。3.持續(xù)改進根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果和服務(wù)反饋意見，分析原因，制定改進措施，持續(xù)提高殘疾人衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。六、服務(wù)保障（一）設(shè)施設(shè)備保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照殘疾人衛(wèi)生服務(wù)需求，配備必要的醫(yī)療設(shè)備、康復(fù)設(shè)施和無障礙設(shè)施，定期進行維護和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）藥品供應(yīng)保障服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全藥品管理制度，保障殘疾人常用藥品的供應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、儲存、使用等規(guī)定，確保藥品質(zhì)量安全。（三）信息保障建立殘疾人衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)信息的互聯(lián)互通和共享，提高服務(wù)效率和管理水平。加強信息安全管理，保護殘疾人的個人信